Saksalainen pelaaja voitti VegasNow Casinolla 7 500 euroa, mutta hänen 5 000 euron tilinsä saldo mitätöitiin väitetyn maksimipanossäännön rikkomisen vuoksi. Hän väittää, ettei ole koskaan asettanut yli 5 euron panoksia, eikä pysty tarkistamaan koko pelihistoriaansa kasinon rajoitusten vuoksi, mikä on johtanut viivästyksiin kasinon tuen vaatimusten todisteiden saamisessa.
Vegas Now Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa pelaajan vastausta
6d 22h 3m 7s
Vegas Now Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
14 tuntia sitten
KäännösHyvä Casino Guru -tiimi,
Tarvitsen kiireellistä apuanne VegasNow Casinon täysin varmennetun tilini kanssa.
Tilanne: Talletin 50 € ja pelasin 500 % talletusbonuksella. Pelisessioni aikana olin erittäin onnekas ja voitin 7 500 € Hacksaw-pelissä ("Donut Division") vain 0,60 €:n normaalipanoksella. Minulla on selkeä kuvakaappaus tästä voitosta.
Sitten yritin nostaa 4 000 euroa ja pidin loput 1 000 euroa oikean rahan saldona tililläni myöhempää pelaamista varten. Pian sen jälkeen sain VegasNow'lta sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että koko 5 000 euron saldoni on mitätöity. He väittävät, että rikoin 5 euron enimmäispanossääntöä aktiivisen bonuksen aikana.
Ongelma: Olen täysin varma, etten koskaan asettanut yhtäkään yli 5 euron panosta enkä ostanut bonusominaisuuksia. Tarkistin tilini välittömästi varmistaakseni heidän väitteensä, mutta VegasNow'n verkkosivusto rajoittaa käyttäjän pelihistorian nimenomaisesti "vain viimeisimpään 50 tapahtumaan". Tämän kasinon asettaman teknisen rajoituksen vuoksi minun on mahdotonta tarkastella 48 tunnin pelihistoriaani ja puolustaa itseäni.
Olen ottanut yhteyttä heidän tukeensa useita kertoja viime päivinä ja pyytänyt virallisesti täydellisiä, muokkaamattomia pelilokejani sekä tarkkaa aikaleimaa/todistetta väitetystä yli 5 euron panoksesta. Todisteiden toimittamisen sijaan kasino viivyttää ja hidastaa prosessia.
Tilini tila:
Täysin KYC-vahvistettu (henkilöllisyys, osoite, maksu hyväksytty).
Onnistuneet talletus- ja nostohistoriat aiemmin.
Kasino takavarikoi valtavan voiton väitteen perusteella, jota he kieltäytyvät todistamasta, ja samalla estää pääsyni omaan vedonlyöntihistoriaani.
Pyydän ystävällisesti apuanne pakottaaksenne VegasNow'n toimittamaan täydelliset pelilokit sinulle ja minulle, jotta tämä väitetty rikkomus voidaan tarkistaa läpinäkyvästi. Olen varma, että nämä lokit eivät osoita rikkomuksia minun osaltani.
Kiitos paljon avustasi.
Ystävällisin terveisin,
Michael
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 tunti sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 tunti sitten
KäännösHyvä TeamLiem,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
"Ellei yksittäisten kampanjan ehdoissa toisin mainita, bonuksen aktiivisen kierrätysvaatimusvaiheen aikana sallittu enimmäispanos on 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Tämä sisältää kaikki vedot, jotka on asetettu bonuksen kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen, ja koskee kaikkia ilmaisbonuksia, talletusbonuksia, ilmaiskierrosvoittoja ja kanta-asiakasohjelman bonuksia. Aktiivista bonusta kryptovaluutalla kierrätettäessä sallittu enimmäispanos on 5 USD:n arvo vetopäivän keskikurssin mukaan. Enimmäispanosraja sisältää panoksen kaksinkertaistamisen pelikierroksen päätyttyä sekä bonuskierrokset (ostettu pelin sisällä)."
Kantamme on selitetty tarkasti Reilun pelaamisen säännöstössä https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, aivan kuten se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelivoitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua rikkoa alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan aika ajoin.
Jos kuitenkin koet, että sinua on syytetty virheellisesti, voit lähettää minulle pelihistoriasi ja linkin siihen bonukseen, jonka lunastit ja pelasit. Sähköpostiosoitteeni on petra.h@casino.guru .
Lisäksi, jos olet saanut heidän asiakastueltaan vastauksen pyyntöösi saada täydelliset pelilokit, voit lähettää sen minulle.
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetäthän myös sen.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Petra
Automaattinen käännös:
