Vegas Nova Casino

Julkinen

Kottig

Kulta

Ruotsi

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Lähetin kasinolle sähköpostia 30.6.2026 ja totesin seuraavaa:

"Hei, haluan lukita tilini pysyvästi, koska minulla on peliongelma."

Tämä oli selkeä pyyntö pysyvästä pelikiellon asettamisesta ongelmapelaamisen vuoksi. Tilini rajoittamisen tai sulkemisen sijaan minulle tarjottiin bonuksia pelaamisen jatkamiseksi. Tämän jälkeen menetin jatkuvasti rahaa kasinolla, rahaa, jota minulla ei ollut varaa menettää.

2026-07-02 otin jälleen yhteyttä kasinoon tilini sulkemiseksi. Totesin juuri tämän.

"Hei,

Haluan lukita tilini pysyvästi, koska minulla on peliongelma.

En halua, että minulle tarjotaan bonuksia pelaamisen jatkamisesta. Toivon, että päätöstäni kunnioitetaan. En halua koskaan voida käyttää tiliäni.

Tämä jätettiin huomiotta.

Pyydettyäni kolmannen kerran tilini sulkemista. Ja pyydettyäni hyvitystä 30.6.2026 jälkeen tehdyistä talletuksista, tilini suljettiin.

Olen tallentanut kaikki sähköpostit. Yhdessä sähköposteista kasino sanoo avoimesti: "Tarkoituksemme oli antaa sinulle mahdollisuus jatkaa pelaamista". Tämä sen jälkeen, kun myönsin, että minulla on peliongelma.

Koska tilini on suljettu, en voi täysin nähdä menetettyä summaa, mutta sen pitäisi olla noin 600 euroa valuuttakurssista riippuen.

Kasino on todennut, ettei heidän mielestään ole tehnyt mitään väärää. Tämä on aika hauskaa, koska näen sivustolla toisen valituksen, joka on täsmälleen sama tilanne kuin minulla. Kasino myöntää hoitaneensa tilanteen väärin.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

Voisitko lähettää minulle täydelliset, alkuperäiset sähköpostikeskustelut sinun ja kasinon asiakastuen välillä koskien omaehtoista pelikieltopyyntöäsi osoitteessa veronika.f@casino.guru Liitä mukaan kaikki sähköpostit 30. kesäkuuta alkaen viimeisimpään sähköpostiin asti.
Milloin tarkalleen ottaen tilisi suljettiin?
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tässä kasinossa?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kottig

Kulta

Ruotsi

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Lähetin sinulle kaikki keskustelut.

Tilini suljettiin eilen 9.7.2026

Olen lähettänyt kaikki KYC:tä varten tarvittavat asiakirjat, mutta en näe, hyväksyttiinkö ne. Olen tehnyt yhden onnistuneen noston, joten oletan sen jo tapahtuneen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kottig

Kulta

Ruotsi

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Haluaisin myös lisätä, että kasino jättää nyt sähköpostini huomiotta.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Kiitos sähköposteistasi.

Voisitko selventää, kuinka monta talletusta teit tälle kasinolle 30. kesäkuuta jälkeen, jolloin pyysit tilisi sulkemista? Määritä talletuspäivät ja tarkat summat.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kottig

Kulta

Ruotsi

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

1. heinäkuuta 191,29 euroa

8. heinäkuuta. 265 euroa useilla talletuksilla.

90 euroa 3. heinäkuuta.

Nämä ovat tapahtumia, jotka näen. Koska tilini on nyt lukittu, sitä on vaikea nähdä tarkasti.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Kiitos vastauksestasi. Olen tarkistanut sinun ja kasinon välisen sähköpostiviestinnän. Kasino ilmoitti, että talletustoimintosi on poistettu käytöstä 30. kesäkuuta jälkeen.

Voisitko selventää, milloin talletustoimintosi otettiin uudelleen käyttöön? Pyysitkö kasinoa ottamaan sen uudelleen käyttöön?

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kottig

Kulta

Ruotsi

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kaikki nämä vastaukset löytyvät sekä pyytämästäsi viestistä että alkuperäisestä väitteestä?

2026-07-03 se aktivoitiin uudelleen, ja kyllä, pyysin sitä saatuaani bonustarjouksia.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

3 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Kottig

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.v@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:

Julkinen

Michal

Complaint Resolution Center Team Lead & Casino Analyst

Julkinen

3 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei Kottig,

Nimeni on Michal, ja autan sinua asiassasi. Toivon, että yhdessä löydämme onnistuneen ratkaisun ongelmaasi. Kiitos tarvitsemistani tiedoista. Jos tarvitsen sinulta lisätietoja, otan sinuun suoraan yhteyttä.

Haluaisin pyytää kasinon edustajaa osallistumaan tähän keskusteluun.

Hyvä Vegas Nova Casino ,

Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisitte meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.

Kiitos etukäteen.

Kunnioittavasti,

Michal

Automaattinen käännös:

Julkinen

Vegas Nova Casino

Kasinon edustaja

Julkinen

3 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Guru Casino,

Lähetämme tämän aikajanan selventääksemme pelaajan tiliin liittyviä tapahtumia. Kuten dokumentoidusta viestinnästä käy ilmi, pelaajan toimet ovat jyrkässä ristiriidassa hänen valituksensa kanssa. Hän osoittaa, että hän peruuttaa omat sulkemispyyntönsä jatkaakseen pelaamista, vain käyttääkseen samoja pyyntöjä porsaanreikinä hyvityksen saamiseksi.

Tapahtumien aikajana

30. kesäkuuta: Pelaaja mainitsi peliongelman, ja estimme välittömästi hänen talletuksensa heidän suojelemisekseen. Seurantakeskustelussa heidän VIP-managerinsa kanssa lisäpalautteen keräämiseksi pidimme heidän talletuksensa kokonaan estettyinä, mutta tarjosimme riskittömän hyvän tahdon bonuksen. Tämä tehtiin erityisesti antaaksemme pelaajalle mahdollisuuden voittaa täysin turvallisesti varoillamme. Pelaaja hyväksyi tarjouksen.

2. ja 3. heinäkuuta: Pelaaja lähetti sähköpostia pyynnön pysyvästä sulkemisesta työajan ulkopuolella. Asiakaspalvelijamme alkoi tarkistaa asiaa 3. heinäkuuta. Samana päivänä pelaaja kuitenkin voitti riskittömällä bonuksellamme ja teki kotiutuksen. Pelaaja lähetti sitten sähköpostia suoraan VIP-managerilleen tarkistaakseen kotiutuksen, pyytääkseen lisää ilmaiskierroksia ja pyytääkseen nimenomaisesti talletusmahdollisuuden uudelleen käyttöönottoa.

3. heinäkuuta - 8. heinäkuuta: Koska pelaaja nimenomaisesti muutti kantaansa ja vaati talletusta, sulkeminen keskeytettiin ja talletukset palautettiin. Pelaaja jatkoi tallettamista ja pelaamista omilla varoillaan hyödyntäen samalla muita kasinopalkintoja.

8. ja 9. heinäkuuta: Epäonnistuttuaan saamaan lisää voittoja pelaaja teki valituksen vaatien hyvitystä. 9. heinäkuuta hylkäsimme virallisesti hyvityksen ja suljimme tilin pysyvästi.

Valituksessa esitettyjen väärien väitteiden käsittely

Pelaaja on tarkoituksella vääristellyt viestintäämme ja jättänyt pois kriittisen kontekstin omista toimistaan. Esitämme seuraavat tosiasiat:

Pelaaja korvasi sulkemispyynnön: Pelaaja vihjaa, että jätimme huomiotta hänen 2. heinäkuuta tekemänsä sulkemispyynnön, jotta hän voisi jatkaa pelaamista. Todellisuudessa pelaaja 3. heinäkuuta kiisti täysin kyseisen sähköpostin nostamalla voittoja ja vaatimalla nimenomaisesti, että avaisimme hänen talletuksensa uudelleen. Toimimme pelaajan viimeisimpien, suorien ohjeiden mukaisesti. Pelaaja ei voi vaatia tilin uudelleenavausta ja sitten jälkikäteen väittää, että se olisi pitänyt sulkea.

Lainaukset, jotka on tarkoituksella irrotettu asiayhteydestään: Pelaaja väitti virheellisesti, että totesimme "Tarkoituksemme oli antaa sinulle mahdollisuus jatkaa pelaamista", mikä vihjasi, että kannustimme haitalliseen käyttäytymiseen. Tarkka, dokumentoitu lauseemme oli: " Tarkoituksemme oli antaa sinulle mahdollisuus jatkaa pelaamista vaarantamatta lisävaroja ja samalla varmistaa turvallisuutesi estämällä kaikki lisätalletukset."

Selkeä opportunistisen käyttäytymisen kaava: Meillä on vahva syy uskoa, että tämä pelaaja toimii useilla alustoilla aseena käyttääkseen peliongelmavaatimuksia hyvitysten saamiseksi. Aikajana osoittaa selvästi, että pelaajan vaatimukset ovat täysin ehdollisia. Kun he voittivat 3. heinäkuuta, he luopuivat vaatimuksesta, vaativat talletusten uudelleen avaamista ja vaaransivat varansa vapaaehtoisesti. He palasivat peliongelmailmoitukseen vasta 8. heinäkuuta kiristääkseen hyvityksen talletuksista, joita he nimenomaisesti vaativat.

Toimimme vilpittömästi jokaisessa vaiheessa. Estoimme talletukset välittömästi 30. kesäkuuta. Heinäkuun 3. ja 8. heinäkuuta välisenä aikana tehdyt talletukset olivat suoraa seurausta pelaajan nimenomaisesta, kirjallisesta pyynnöstä palauttaa talletusmahdollisuus onnistuneen kotiutuksen jälkeen. Pelaaja ei voi tahallaan peruuttaa sulkemispyyntöä, tallettaa varoja vapaaehtoisesti ja sitten käyttää peruutettua pyyntöä porsaanreikään hyvityksen vaatimiseksi. Pidämme 9. heinäkuuta tehtyä pysyvää sulkemista lopullisena, ja hyvityspyyntö on täysin perusteeton.

VegasNova-kasino

Dear Guru Casino,

We are submitting this timeline to clarify the events surrounding this player's account. As the documented communications will show, the player's actions heavily contradict their complaint, demonstrating a pattern of reversing their own closure requests to continue playing, only to use those same requests as a loophole for a refund.

Timeline of Events

June 30: The player cited a gambling problem, and we immediately disabled their deposits for their protection. During a follow-up conversation with their VIP Manager to gather additional feedback, we kept their deposits entirely blocked but provided a risk-free goodwill bonus. This was done specifically to give the player the possibility to make winnings completely safely on our funds. The player accepted.

July 2 & 3: The player emailed requesting permanent closure outside working hours. Our agent began reviewing it on July 3. However, that same day, the player won using our risk-free bonus and initiated a withdrawal. The player then directly emailed their VIP Manager to check on the withdrawal, ask for more Free Spins, and explicitly requested that their deposit capabilities be re-enabled.

July 3 - July 8: Because the player explicitly reversed their stance and demanded to deposit, the closure was paused, and deposits were restored. The player proceeded to deposit and play with their own funds, while also utilizing further casino rewards.

July 8 & 9: After failing to secure further winnings, the player submitted a complaint demanding a refund. On July 9, we formally declined the refund and permanently closed the account.

Addressing False Claims in the Complaint

The player has deliberately misrepresented our communications and omitted critical context regarding their own actions. We present the following facts:

The Closure Request Was Superseded by the Player: The player implies we ignored their July 2 closure request to keep them playing. In reality, on July 3, the player completely contradicted that email by withdrawing winnings and explicitly demanding we reopen their deposits. We acted on the player's most recent, direct instructions. A player cannot demand an account be reopened and then retroactively claim it should have been closed.

Quotes Deliberately Taken Out of Context: The player falsely alleged we stated, "Our intention was to give you the opportunity to continue playing," implying we encouraged harmful behavior. Our exact, documented sentence was: "Our intention was to give you the opportunity to continue playing without risking additional funds, while ensuring your safety by preventing any further deposits."

A Clear Pattern of Opportunistic Behavior: We have strong reason to believe this player engages across multiple platforms to weaponize gambling problem claims for refunds. The timeline clearly shows the player's claims are entirely conditional. When they won on July 3, they abandoned the claim, demanded deposits be reopened, and willingly risked their funds. They only reverted to claiming a gambling problem on July 8 to extort a refund for the deposits they explicitly demanded to make.

We acted in good faith at every step. We immediately blocked deposits on June 30. The deposits made between July 3 and July 8 were the direct result of the player's explicit, written request to restore their deposit capabilities following a successful withdrawal. A player cannot intentionally reverse a closure request, willingly deposit funds, and then use the cancelled request as a loophole to demand a refund. We consider the permanent closure applied on July 9 to be final, and the refund request is entirely baseless.

VegasNova Casino

Automaattinen käännös:

Julkinen

Michal

Complaint Resolution Center Team Lead & Casino Analyst

Julkinen

3 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Vegas Nova Casino,

Kiitos yksityiskohtaisesta vastauksestasi. Pelaajan myöhempi pyyntö talletusten palauttamiseksi ei kuitenkaan kumonnut peliongelmasta johtuvaa pysyvää pelikieltoa. Pelaaja toisti tämän pyynnön myös 2. heinäkuuta ja ilmoitti nimenomaisesti, ettei hän halua vastaanottaa bonuksia tai saada takaisin pääsyä pelitililleen.

Kun pysyvää uhkapelaamiseen liittyvää pelikieltoa on pyydetty, myöhemmän mielenmuutoksen ei pitäisi johtaa talletusmahdollisuuden palautumiseen. Siksi katsomme, että pelaajalle tulisi hyvittää talletusten uudelleenaktivoinnin jälkeen 3. heinäkuuta aiheutuneet nettotappiot.

Harkitse tilannettasi uudelleen ja toimita täydellinen kirjanpito ja rajoitushistoria ajalta 30. kesäkuuta – 9. heinäkuuta. Tiedot sisältävät kaikki talletukset, nostot, panokset, bonukset, saldomuutokset sekä tarkat ajankohdat, jolloin talletustoiminto poistettiin käytöstä ja palautettiin. Näin voimme määrittää oikean palautettavan summan.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Vegas Nova Casino

Kasinon edustaja

Julkinen

2 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä kasinoguru,

Kiitos vastauksestasi ja kannanotostasi. Olemme tarkastelleet asiaa huolellisesti uudelleen, mutta olemme kunnioittavasti eri mieltä siitä, että hyvitys olisi tässä tapauksessa perusteltua.

Keskeinen kysymys ei ole se, pyysikö pelaaja alun perin uhkapelaamiseen liittyvää sulkemista, vaan mitä myöhemmin tapahtui. Pyynnön tehtyään pelaaja muutti vapaaehtoisesti ja oma-aloitteisesti kantaansa. Sen sijaan, että pelaaja olisi tehnyt jatkotoimia sulkemisen johdosta, hän otti yhteyttä VIP-päällikköönsä onnistuneen kotiutuksensa tiimoilta, pyysi lisää ilmaiskierroksia ja pyysi nimenomaisesti talletustoimintonsa palauttamista. Tämä ei ollut yksittäistapaus tai epäselvä vuorovaikutus – se oli selkeä ja suora pyyntö normaalin pelaamisen jatkamiseksi.

Tuolloin pelaaja oli täysin tietoinen siitä, että talletuksia oli aiemmin rajoitettu heidän suojelemisekseen, mutta pyysi aktiivisesti rajoitusten poistamista. Hän jatkoi sitten talletusten tekemistä, kampanjapalkintojen vastaanottamista ja uhkapelaamista useiden päivien ajan esittämättä enää mitään huolenaiheita. Vasta näiden istuntojen päättymisen jälkeen ilman toivottua tulosta pelaaja palasi aiempaan sulkemispyyntöönsä ja vaati hyvitystä.

Uskomme myös, että on tärkeää tarkastella tämän valituksen laajempaa kontekstia. Casino Gurun julkisesti saatavilla olevien valitusten perusteella tämä pelaaja on toistuvasti hakenut hyvityksiä useilta operaattoreilta kärsittyään uhkapelitappioita. Vaikka ymmärrämme, että uhkapeliriippuvuus on vakava ongelma ja ansaitsee asianmukaista suojaa, useiden operaattoreiden välillä havaittu kaava viittaa siihen, että uhkapeleihin liittyviä poissulkemispyyntöjä peruutetaan toistuvasti, kun pelaaja voittaa tai haluaa jatkaa pelaamista, ja niihin turvaudutaan uudelleen vasta tappioiden jälkeen.

Tämä luo tilanteen, jossa vastuullisen pelaamisen työkaluja – joiden tarkoituksena on suojella haavoittuvia pelaajia – käytetään sen sijaan takautuvasti perusteena tietoisesti hyväksytyn uhkapelitoiminnan mitätöinnille. Tällainen lähestymistapa on epäreilu vilpittömässä mielessä toimivia toimijoita kohtaan ja heikentää vastuullisen pelaamisen toimenpiteiden tarkoitusta.

Jos pelaaja todella tuntee, ettei pysty hallitsemaan uhkapelitoimintaansa useiden operaattoreiden välillä, uskomme kunnioittavasti, että tehokkain pitkän aikavälin ratkaisu olisi rekisteröityä mihin tahansa saatavilla olevaan kansalliseen tai usean operaattorin omaehtoiseen pelikieltojärjestelmään heidän lainkäyttöalueellaan, jos sellainen on, tai hakea ammattimaista uhkapelitukea. Nämä työkalut on erityisesti suunniteltu estämään pääsy useille uhkapelisivustoille sen sijaan, että turvauduttaisiin yksittäisiin operaattoreihin uhkapelitoiminnan jo tapahtumisen jälkeen.

Dokumentaation osalta emme voi toimittaa yksityisiä tilitietoja tai sisäisiä tietoja julkisen tarkistusalustan kautta. Olemme jo antaneet kaikki yleiset selvennykset, jotka pystymme jakamaan kannastamme ja tapahtumien aikajanasta asianmukaisten luottamuksellisuuden rajoissa.

Arvostamme Casino Gurun ponnisteluja asian selvittämisessä ja mahdollisuutta esittää kantamme. Huolellisen harkinnan ja olosuhteiden tarkastelun jälkeen katsomme kuitenkin antaneemme täydellisen selityksen, eikä meillä ole lisättävää tietoa, joka muuttaisi kantaamme.

Tässä vaiheessa katsomme asian meidän osaltamme loppuun käsitellyksi emmekä kunnioittavasti halua jatkaa keskustelua hyvityksestä, jota emme pidä oikeutettuna. Olemme edelleen vakuuttuneita siitä, että operaattorin toimet olivat asianmukaisia ja yhdenmukaisia vastuullisen pelaamisen velvoitteidemme kanssa.

Kiitämme ajastanne ja huomiostanne ja arvostamme ymmärrystänne lopullisesta kannastamme tässä asiassa.

Ystävällisin terveisin,

VegasNova-kasino

Dear Casino Guru,

Thank you for your follow-up and for outlining your position. We have carefully reviewed the matter once again; however, we respectfully disagree that a refund is warranted in this case.

The key issue is not whether the player initially requested a gambling-related closure, but what subsequently occurred. After making that request, the player voluntarily and proactively reversed their position. Rather than following up on the closure, the player contacted their VIP Manager regarding their successful withdrawal, requested additional Free Spins, and explicitly asked for their deposit functionality to be restored. This was not an isolated or ambiguous interaction - it was a clear and direct request to resume normal gameplay.

At that point, the player was fully aware that deposits had previously been restricted for their protection, yet actively requested that those restrictions be removed. They then proceeded to make deposits, accept promotional rewards, and gamble over several days without raising any further concerns. It was only after those sessions concluded without the desired outcome that the player reverted to the earlier closure request and demanded reimbursement.

We also believe it is important to consider the broader context of this complaint. Based on publicly available Casino Guru complaints, this player has repeatedly sought refunds from numerous operators after experiencing gambling losses. While we appreciate that gambling addiction is a serious issue and deserves appropriate protection, the pattern observed across multiple operators suggests that gambling-related exclusion requests are repeatedly withdrawn when the player is winning or wishes to continue playing, and then relied upon again only after losses occur.

This creates a situation where responsible gambling tools-which are intended to protect vulnerable players -are instead being used retrospectively as a basis to invalidate knowingly accepted gambling activity. Such an approach is unfair to operators who act in good faith and undermines the purpose of responsible gambling measures.

If the player genuinely feels unable to control their gambling activity across multiple operators, we respectfully believe that the most effective long-term solution would be to register with any available national or multi-operator self-exclusion scheme in their jurisdiction, where available, or seek professional gambling support. These tools are specifically designed to prevent access across multiple gambling sites rather than relying on individual operators after gambling activity has already taken place.

Regarding documentation, we are not able to provide private account information or internal records through a public review platform. We have already provided all general clarification we are able to share regarding our position and the relevant timeline of events within the appropriate boundaries of confidentiality.

We appreciate Casino Guru’s efforts in reviewing this matter and the opportunity to present our position. However, after careful consideration and review of the circumstances, we believe we have provided our full explanation and do not have any further information to add that would change our position.

At this stage, we consider the matter closed from our side and respectfully do not wish to continue further discussion regarding a refund that we do not believe is justified. We remain confident that the actions taken by the operator were appropriate and consistent with our responsible gambling obligations.

We thank you for your time and consideration and appreciate your understanding of our final position on this matter.

Kind regards,

VegasNova Casino

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kottig

Kulta

Ruotsi

Julkinen

2 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

https://se.casino.guru/klagomal/vegas-nova-casino-begaran-om-stangning-av-spelarens

Tämä tapaus on melko lailla samanlainen. Vastausten vertailu tekee selväksi, että kasino ei ota vastuullista pelaamista vakavasti. Se, että yritän sanoa käyttäväni kasinoa, lisää sitä tosiasiaa, että he eivät ymmärrä peliriippuvuutta.

En käytä kasinoa ilmaisen rahan saamiseksi. Riippuvuudella ei voi voittaa.

Lähetin sähköpostin, jossa selkeästi totesin: "Haluan lukita tilini pysyvästi, koska minulla on peliongelma".

Siihen olisi pitänyt tämän tarinan loppu tulla.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Michal

Complaint Resolution Center Team Lead & Casino Analyst

Julkinen

2 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Vegas Nova Casino,

Kiitos nopeasta vastauksestasi. Haluan korostaa, että pelitilin sulkeminen peliongelmien vuoksi on erittäin tärkeä asia. Pelaajat kokevat usein hallinnan menetyksen, mikä johtaa järjettömiin päätöksentekohetkiin. Tämä voi johtaa siihen, että pelaaja haluaa ensin sulkea tilinsä, mutta pyytää myöhemmin sen avaamista uudelleen. Näistä syistä uskomme, että alkuperäistä pelitilin sulkemispyyntöä tulisi pitää lopullisena, eikä myöhempiä pyyntöjä päätöksen kumoamiseksi tulisi käsitellä. On erittäin tärkeää, että kasinolle tiedotetaan mahdollisista peliongelmista osana pelitilin sulkemisprosessia. Casino Gurussa uskomme vahvasti, että jos pelaaja paljastaa pelitilin ongelman, hänen tilinsä tulisi sulkea pysyvästi heidän hyvinvointinsa varmistamiseksi ilman mahdollisuutta avata tili uudelleen.

Hyvä Kottig,

Valitettavasti kasino ei ole halukas osallistumaan enempää ratkaisuprosessiin. Pelkään, ettei ole paljon saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino muuttaa kantaansa, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Anjouanin pelilupaviranomaiseen ja tekemään valituksen kasinon sivulla olevan validointityökalun kautta. Heillä on lisätyökaluja ja -vaihtoehtoja pelaajien auttamiseksi näissä tilanteissa. Valituksia voi tehdä vain lisenssin validointityökalun sivulla olevan lomakkeen kautta, ja on huomattava, että vain englanniksi tehtyjä valituksia käsitellään. Muulla kielellä tehtyjä valituksia ei oteta huomioon. Ohjeita valituksen tehokkaaseen lähettämiseen sääntelyviranomaiselle on osoitteessa https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Jos tarvitset apua lähetysprosessissa tai saat vastauksen sääntelyviranomaiselta, älä epäröi lähettää minulle sähköpostia osoitteeseen michal.v@casino.guru Olen todella pahoillani, etten tällä kertaa pystynyt tarjoamaan suotuisampaa ratkaisua.

Haluaisin jakaa muutamia vastuulliseen pelaamiseen liittyviä resursseja, joista voi olla hyötyä:

Jos sinulla on tilejä auki jollakin muulla nettikasinolla, haluan kiinnittää huomiosi omaehtoisen pelikiellon aputyökaluumme.

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Tämä työkalu helpottaa kasinotilien estämistä useissa pelipaikoissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Itseeston aputyökalu on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään pelaamiseen ja vähentämään lisävahinkojen mahdollisuutta.

Osana maailmanlaajuista omaehtoista pelikieltoa koskevaa aloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä.

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

ja BetBlockerista täällä

https://betblocker.org/

Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.

Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.

Ennen kaikkea, jos pelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maasi keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet peliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitakin näistä keskuksista seuraavasta linkistä.

https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

Ystävällisin terveisin,

Michal V

Dear Vegas Nova Casino,

Thank you for your prompt response. I would like to emphasize that self-exclusion due to gambling issues is a matter of great importance. Players often experience a loss of control, leading to moments of irrational decision-making. This can result in a player initially wishing to close their account, only to later request its reopening. For these reasons, we believe that the initial request for self-exclusion should be viewed as definitive, and any subsequent requests to reverse that decision should not be entertained. It is crucial for the casino to be informed about any potential gambling problems as part of the self-exclusion process. At Casino Guru, we firmly believe that if a player discloses a gambling issue, their account should be permanently closed to ensure their well-being, without the option for reopening.

Dear Kottig,

Unfortunately, the casino is not willing to participate in the resolution process any further. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino changes its stance, we will reopen the complaint and you will be notified by email.

In the meantime, I recommend reaching out to the Anjouan Gaming Licensing Authority and submitting a complaint through the validator on the casino page. They have additional tools and options to assist players in these situations. Complaints can only be filed via a form on the license validator page, and it is noted that only complaints submitted in English will be reviewed. Complaints filed in any other language will not be considered. For guidance on how to effectively submit your complaint to the regulator, you can find helpful information at https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. If you need any assistance with the submission process or receive a response from the regulator, please don’t hesitate to email me at michal.v@casino.guru. I’m truly sorry that I couldn’t provide a more favorable resolution this time.

Please let me share a few resources related to responsible gambling that might be useful:

If you have accounts open in any other online casino I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.

As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

and about BetBlocker here

https://betblocker.org/

BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.

Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.

Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link

https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

Best regards,

Michal V

Automaattinen käännös:

Julkinen

Michal

Complaint Resolution Center Team Lead & Casino Analyst

Julkinen

1 viikko sitten

Alkuperäinen

Käännös

Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen Vegas Nova Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.

Hyvä Kottig,

Kasino on ilmoittanut minulle, että neuvottelut ovat käynnissä sinun ja kasinon välillä. Voisitteko kertoa minulle tämän valituksen tilanteesta?

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kottig

Kulta

Ruotsi

Julkinen

1 viikko sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Aivan oikein. Palaan asiaan heti, kun ratkaisu löytyy.

Automaattinen käännös:

Vegas Nova Casino - Pelaajan tili on suljettu liian myöhään itsensä poissulkemispyynnön jälkeen.

Odottaa pelaajan vastausta

0d 16h 49m 17s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella Kottig on vastausaikaa jäljellä 0d 16h 49m 17s