Vegas Nova Casino - Pelaajan tili on suljettu liian myöhään itsensä poissulkemispyynnön jälkeen.

Lähetin kasinolle sähköpostia 30.6.2026 ja totesin seuraavaa:

"Hei, haluan lukita tilini pysyvästi, koska minulla on peliongelma."

Tämä oli selkeä pyyntö pysyvästä pelikiellon asettamisesta ongelmapelaamisen vuoksi. Tilini rajoittamisen tai sulkemisen sijaan minulle tarjottiin bonuksia pelaamisen jatkamiseksi. Tämän jälkeen menetin jatkuvasti rahaa kasinolla, rahaa, jota minulla ei ollut varaa menettää.

2026-07-02 otin jälleen yhteyttä kasinoon tilini sulkemiseksi. Totesin juuri tämän.

"Hei,

Haluan lukita tilini pysyvästi, koska minulla on peliongelma.

En halua, että minulle tarjotaan bonuksia pelaamisen jatkamisesta. Toivon, että päätöstäni kunnioitetaan. En halua koskaan voida käyttää tiliäni.

Tämä jätettiin huomiotta.

Pyydettyäni kolmannen kerran tilini sulkemista. Ja pyydettyäni hyvitystä 30.6.2026 jälkeen tehdyistä talletuksista, tilini suljettiin.

Olen tallentanut kaikki sähköpostit. Yhdessä sähköposteista kasino sanoo avoimesti: "Tarkoituksemme oli antaa sinulle mahdollisuus jatkaa pelaamista". Tämä sen jälkeen, kun myönsin, että minulla on peliongelma.

Koska tilini on suljettu, en voi täysin nähdä menetettyä summaa, mutta sen pitäisi olla noin 600 euroa valuuttakurssista riippuen.

Kasino on todennut, ettei heidän mielestään ole tehnyt mitään väärää. Tämä on aika hauskaa, koska näen sivustolla toisen valituksen, joka on täsmälleen sama tilanne kuin minulla. Kasino myöntää hoitaneensa tilanteen väärin.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko lähettää minulle täydelliset, alkuperäiset sähköpostikeskustelut sinun ja kasinon asiakastuen välillä koskien omaehtoista pelikieltopyyntöäsi osoitteessa veronika.f@casino.guru Liitä mukaan kaikki sähköpostit 30. kesäkuuta alkaen viimeisimpään sähköpostiin asti.
• Milloin tarkalleen ottaen tilisi suljettiin?
• Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tässä kasinossa?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika