Vegas Hero Casino - Pelaaja ei voi asettaa itselleen pelikieltoa.

Kirjoitan ilmoittaakseni vakavista huolenaiheista Vegas Hero Casinoa kohtaan ja esittääkseni todisteita vastuuttomista uhkapelikäytännöistä ja ilmeisestä toiminnasta ilman Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajansuojaa.

Ymmärsin IBAS:lta, että Vegas Heron aiempi omistaja, Genesis Global, luopui Yhdistyneen kuningaskunnan lisenssistään ja että Vegas Hero näyttää nyt toimivan Yhdistyneen kuningaskunnan rahapelikomission sääntelykehyksen ulkopuolella. Tästä huolimatta sivusto kohdistaa edelleen Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajia, hyväksyy talletuksia punnissa ja käsittelee maksuja Yhdistyneeseen kuningaskuntaan toimivien maksutapojen kautta.

Keskeiset kysymykset:

Itsensä poissulkeminen jätetty huomiotta

Liityin Vegas Heroon 01.08.2026.

Lähetin 23.1.2026 sähköpostia asiakastukeen ja pyysin pysyvää viiden vuoden pelikieltoa. Tilialueella ei ole pelikieltotoimintoa; heidän ohjesivuillaan sanotaan, että pelaajien on otettava yhteyttä tukeen sähköpostitse.

Lähestyin pyyntöäsi 25.1.2026, 1.2.2026, 2.2.2026 ja uudelleen 25.2.2026 sähköpostitse ja live-chatin kautta. Pyyntööni vastattiin töykeästi, epämääräisillä vakuutteluilla, että se oli "käsittelyssä", ja lopulta hiljaisuudella.

Tilini on edelleen avoinna 03.06.2026 asti, ja olen jatkanut merkittävien summien pelaamista tänä aikana, vaikka olen selvästi ilmoittanut minulla olevan peliongelma ja pyydän heitä sulkemaan tilini.

Vastuuttoman toiminnan ja vahinkojen estämisen laiminlyönti

Talletin 23.1.2026 (ensimmäinen poissulkemispyyntö) ja 6.3.2026 välisenä aikana noin 3 305,00 puntaa, mukaan lukien 2 500 puntaa lisätalletuksia pelkästään 8.2.2026 ja 6.3.2026 välisenä aikana (todisteet liitteenä).

Operaattori ei missään vaiheessa jäädyttänyt tiliäni tai puuttunut asiaan, edes useiden kirjallisten itsepoissulkemispyyntöjen jälkeen.

Tämä on mielestäni selkeä laiminlyönti haavoittuvan asiakkaan suojelemisessa ja osoittaa täydellistä piittaamattomuutta vastuullisen pelaamisen periaatteista.

Selittämättömät maksut ja täsmäytyksen epääminen

Tilin voimassaoloaikana talletin 3 942,00 puntaa, mutta pankiltani veloitettiin 4 161,20 puntaa selittämättömien muiden kuin punnan tai "kansainvälisten" maksujen vuoksi. Oma tiliotteeni osoittaa, että talletuksista on veloitettu vähintään 219,80 puntaa liikaa ja nostoista 5,29 puntaa alijäämää (yhteensä 225,09 puntaa).

Vegas Hero kieltäytyi toistuvasti antamasta täydellistä maksutapahtuman erittelyä, maksun käsittelijän tietoja tai selitystä näille lisämaksuille. Sen sijaan he väittivät, etteivät veloittaneet maksuja ja syyttivät pankkiani, ja sulkivat sitten valitukseni viittaamalla heidän käyttöehtoihinsa.

Liitteenä olevat todisteet:

Sähköpostitse lähetettävät tiedot Vegas Herolle (mukaan lukien itsensä poissulkemispyynnöt ja takaa-ajopyynnöt).

Chat-kuvakaappauksia, joissa näkyy töykeitä ja halveksivia vastauksia.

Resolverin/IBAS:n kirjeenvaihto, mukaan lukien IBAS:n vahvistus siitä, että Vegas Hero ei ole enää heidän vastuullaan.

Tapahtumataulukkoni ja tiliotteeni, jotka näyttävät talletukset, nostot ja lisämaksut.

Pyydetty toimenpide:

Tilini suljetaan välittömästi ja pysyvästi, ja kaikki talletukset, tappiot ja maksut, jotka ovat aiheutuneet 23.1.2026 tekemäni pelikieltopyynnön jälkeen, palautetaan kokonaisuudessaan. Tämä on yhteensä noin 3 305,00 puntaa + 225,09 puntaa maksuja kyseisestä päivästä 6.3.2036 asti (todisteet liitteenä), koska Vegas Hero jätti huomiotta toistuvat sähköpostini (23.2., 25.1., 1.2., 25.2.) eikä toiminut vastuullisesti.

Olisin kiitollinen, jos voisitte vahvistaa vastaanottaneenne tämän valituksen ja ilmoittaa minulle, jos tarvitsette lisätietoja.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Oletko maininnut peliriippuvuuden tai peliriippuvuuteen liittyvät haitat tilisi sulkemispyyntöjesi syynä missään kasinolle lähettämässäsi sähköpostissa?
• Onko kasino vastannut mihinkään sähköposteihisi, joissa pyysit tilin sulkemista?
• Milloin mainitsit peliongelmista chat-operaattorille ensimmäistä kertaa? Antamissasi kuvakaappauksissa ei ole päivämääriä tai aikaleimoja.
• Maksujen osalta huomioithan, että maksupalveluntarjoajat voivat yleensä veloittaa lisämaksuja valuutanmuunnoksiin tai kansainvälisiin siirtoihin liittyen. Näitä maksuja ei peri kasino, joten emme valitettavasti voi pyytää kasinoa palauttamaan näitä summia sinulle.

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Rakas Veronika,

Kiitos vastauksestasi ja valitukseni tutkimisesta.

Selventääkseni kantaani:

1. Lähetin 23.1.2026 sähköpostia Vegas Herolle ja pyysin tilini pysyvää sulkemista viideksi vuodeksi. Heidän omat ohjesivunsa neuvovat pelaajia ottamaan yhteyttä tukeen sähköpostitse tilinsä sulkemiseksi, ja noudatin ohjeita.

2. Lähestin tätä pyyntöä useita kertoja sähköpostitse ja live-chatissa 25.1., 1.2., 2.2. ja 25.2. pyytäen kaikissa tapauksissa tilini välitöntä ja pysyvää sulkemista. Chateissa totesin nimenomaisesti, että halusin tilin suljettavan lopettaakseni uhkapelaamisen ja että "anelin heitä" sulkemaan sen.

3. Näistä selkeistä ja toistuvista pyynnöistä huolimatta tilini pysyi avoinna ja täysin käyttökelpoisena. Vegas Heron asiakaspalvelijat vakuuttivat minulle toistuvasti, että pyyntö oli "käsittelyssä" tai "omistetun tiimin" käsiteltäessä sitä, mutta he eivät jäädyttäneet tiliä, asettaneet rajoituksia tai ottaneet yhteyttä sähköpostitse.

4. Tämän seurauksena talletin 23.1.2026 ja 6.3.2026 välisenä aikana noin 3 305,00 puntaa, mukaan lukien 2 500 puntaa lisätalletuksia pelkästään 8.2.2026 ja 6.3.2026 välisenä aikana. Nämä talletukset ja niihin liittyvät tappiot ja maksut tapahtuivat vain siksi, että pyyntöni itsensä sulkemisesta / pysyvästä sulkemisesta jätettiin huomiotta.

5. Tilini oli edelleen avoinna 06.03.2026 asti, ja jatkoin merkittävien summien pelaamista tänä aikana. Mielestäni tämä on selkeä laiminlyönti vastuullisessa toiminnassa, haavoittuvan asiakkaan suojelemisessa ja uhkapelaamiseen liittyvien haittojen estämisessä.

Kysymykseesi siitä, mainitsinko nimenomaisesti "peliriippuvuuden": Yhdistyneen kuningaskunnan ja eurooppalaiset vastuullisen pelaamisen standardit edellyttävät operaattoreilta toimia, kun asiakas pyytää tilin sulkemista lopettaakseen pelaamisen tai kun on merkkejä haitasta, vaikka tarkkaa ilmaisua "riippuvuus" ei käytettäisikään. Keskusteluissani ja sähköposteissani olen toistuvasti:

• Pyysin tilin pysyvää sulkemista viideksi vuodeksi.

• Selitin, että halusin tilin suljettavan, jotta lopettaisin uhkapelaamisen ja lisävahingot estettäisiin.

• Ilmoitin heille, että olin jo tallettanut merkittäviä summia ja että tili piti sulkea välittömästi.

Uskon, että tämä on enemmän kuin riittävää huomauttamaan operaattorille, että olen haavoittuvainen asiakas ja että tilille pääsyn jatkaminen oli haitallista. Heidän laiminlyöntinsä:

• jäädyttää tai sulkea tilin viipymättä ensimmäisen pyynnön jälkeen,

• vastata useisiin kirjallisiin pyyntöihin ja

• puuttua asiaan jatkuvista suurista talletuksista huolimatta,

on vastuutonta uhkapelaamista ja heidän huolellisuusvelvollisuutensa rikkomista.

Näistä syistä pyytämäni ratkaisu on:

1. Tilini välitön ja pysyvä sulkeminen;

2. Täysi hyvitys kaikista talletuksista, tappioista ja maksuista, jotka minulle on kertynyt alkuperäisen 23.1.2026 tekemäni itsepoissulkemis- / pysyvän sulkemispyynnön jälkeen. Tämänhetkinen korvaus on noin 3 305,00 puntaa, ja lisäksi siihen liittyvät maksut ovat 225,09 puntaa.

3. Vahvistus siitä, mitä toimenpiteitä kasino aikoo toteuttaa varmistaakseen, että tulevat itsensä poissulkemista tai pysyvää sulkemista koskevat pyynnöt käsitellään viipymättä.

Liitän taas:

• Sähköpostipolku, joka näyttää alkuperäisen sulkemispyyntöni 23.1.2026 ja sitä seuranneet pyynnöt;

• Aika- ja päivämääräleimalla varustetut chat-näyttökuvat, jotka osoittavat toistuvia sulkemispyyntöjä ja operaattorin viivästyksiä;

• Tapahtumataulukko ja tiliotteet, jotka osoittavat 23.1.2026 jälkeen tehdyt talletukset ja maksut.

Olisin kiitollinen, jos voisitte nyt arvioida valitustani uudelleen tämän selvennyksen valossa ja vahvistaa, että haette Vegas Herolta pyytämäänne hyvitystä ja tilin pysyvää sulkemista.

Ystävällisin terveisin,

Amy

Haluaisin lähettää kiireellisen päivityksen Vegas Heroa koskevaan valitukseeni.

Edellisen viestini 13.3.2026 jälkeen Vegas Hero on pitänyt tilini avoinna ja lähettänyt minulle useita bonuksia tarjoavia sähköpostiviestejä, vaikka olen toistuvasti pyytänyt tilin pysyvää sulkemista ja itsensä poissulkemista 23.1.2026 alkaen.

Saatuaani nämä mainossähköpostit kirjauduin takaisin tililleni 15.3.2026 illalla ja hävisin vielä 200 puntaa.

Päivittäkää valitustani siten, että ensimmäisen poissulkemispyyntöni jälkeen 23.1.2026 vaadittujen talletusten, tappioiden ja maksujen kokonaismäärä on nyt noin 3 730,09 puntaa. Tämä luku sisältää aiemman laskelmani 3 305,00 punnan talletukset/tappiot sekä 225,09 puntaa niihin liittyviä maksuja, ja lisäksi 15.3.2026 menetetyt 200 puntaa.

Tilini on edelleen avoinna kirjoitushetkellä, ja pyydän kiireellisesti, että se suljetaan pysyvästi ja että kaikki markkinointiviestintä lopetetaan välittömästi.

Ystävällisin terveisin,

Amy.

Kiitos vastauksistanne. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämä tilanne on teille, ja teen parhaani auttaakseni teitä. Kun haette omaehtoista poissulkemista, on tärkeää ilmoittaa selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoitavan, ja määrittää poissulkemisen tarkka ajanjakso. Varmista, että sähköpostin otsikkorivi on selkeästi merkitty ja helposti tunnistettavissa. Kasinon tukitiimit saavat usein paljon sähköposteja päivittäin, joten hyvin merkitty otsikkorivi auttaa varmistamaan, että pyyntösi havaitaan ja käsitellään nopeammin. Lisäksi suosittelen vahvasti, että tallennat aina kopion omaehtoisesta poissulkemispyynnöstänne – olipa kyseessä sitten lähetetty sähköposti, chat-kopio tai kuvakaappaus. Voimassa olevan todisteen olemassaolo pyynnöstä voi olla erittäin hyödyllistä tulevien riitojen tai väärinkäsitysten varalta.

Esimerkki:

Sähköpostin otsikko: Peliriippuvuudesta johtuva itsensä poissulkeminen

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Tervehdys Vegas Hero Casinolle,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea pois tämän kasinon ja estää minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (elinaikana).

Päätöstäni edeltänyt syy oli peliriippuvuus.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana, eikä sitä voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."

Lähetä toinen sähköposti Vegas Hero Casinolle ja lisää sähköpostiosoitteeni. veronika.f@casino.guru CC:lle ja pidä minut ajan tasalla kaikista jatkotoimista. Kiitos etukäteen.

Kiitos, Veronika, yksityiskohtaisesta vastauksestasi ja itsensä poissulkemispyynnön suositellun sanamuodon selittämisestä. Tämä tilanne on ollut uskomattoman turhauttava ja ahdistava, ja arvostan jatkuvaa apuasi.

Olen nyt lähettänyt ehdottamanne sähköpostin Vegas Herolle ja todennut selvästi, että haluan tulla välittömästi suljetuksi pois peliriippuvuuden vuoksi, ja pyydän vähintään viiden vuoden poissulkemisjaksoa. Olen myös kopioinut tämän viestin heidän valitusosastolleen, kuten olen tehnyt jokaisen aiemman sähköpostini kanssa, mutta tähän mennessä en ole saanut heiltä mitään merkityksellistä vastausta heidän verkkosivuillaan ilmoitetuista valitusten käsittelyaikatauluista huolimatta.

Selvyyden vuoksi, kokonaistappioni ja niihin liittyvät maksut ensimmäisen poissulkemis-/pysyvä sulkemispyyntöni jälkeen 23.1.2026 ovat nyt noin 3 730,09 puntaa, minkä lisäksi menetin eilen illalla 500 puntaa, jolloin vaatimani korvauksen kokonaissumma on 4 230,09 puntaa. Nämä summat johtuvat kokonaan siitä, että Vegas Hero ei sulkenut tiliäni pyydettäessä, jatkoi markkinointimateriaalin ja bonusten lähettämistä minulle eikä vastannut pyyntöihini.

Olisin erittäin kiitollinen, jos sinä ja tiimisi voisitte jatkaa tukemistani seuraavien turvaamisessa:

• pysyvä itsensä poissulkeminen ja tilini sulkeminen, ja

• korvaus koko 4 230,09 punnasta, jotka ovat aiheutuneet alkuperäisen pyyntöni jälkeen 23.1.2026.

Kerrothan minulle, jos tarvitset lisäasiakirjoja, kuvakaappauksia tai tiliotteita asian eteenpäin viemiseksi.

Rakas Veronika,

Kiitos vielä kerran aiemmasta vastauksestasi ja itsensä poissulkemista koskevan mallin toimittamisesta.

Halusin ilmoittaa, että lähetin Vegas Herolle suosittelemanne sähköpostin, jossa ilmoitin selvästi haluavani peliriippuvuuden vuoksi ja pyysin vähintään viiden vuoden pelikieltoa. Lähetin myös pyynnön mukaisesti heidän valitusosastolleen ja teille sähköpostista kopion. Sähköpostin lähettämisestä on nyt kulunut noin 90 tuntia (melkein neljä päivää), enkä ole saanut mitään vastausta.

Tiliäni ei ole vieläkään suljettu, ja se on edelleen täysin käytettävissä. Itse asiassa tililläni on tällä hetkellä aktiivinen bonus (75 ilmaiskierrosta, jos talletan 30 puntaa), ja seurantasähköpostin lähettämisen jälkeen olen saanut kolme uutta kampanjatarjousta, joissa on bonuksia ja kannustimia, jotka kannustavat minua tallettamaan ja pelaamaan enemmän. Tämä siitä huolimatta, että olen selvästi todennut minulla olevan peliongelma ja että tili on suljettava pysyvästi.

Koska en ole saanut vastausta, tilini on edelleen käytettävissä ja markkinointi on käynnissä, minulle on nyt selvää, ettei kasino aio toimia pysyvää sulkemista / maksimaalista itsepoistoa koskevien pyyntöjeni mukaisesti. Tilini on suljettava ja itsepoisto on asetettava kiireellisesti, ennen kuin sorrun uudelleen ja menetän vielä enemmän rahaa.

Näistä syistä pyydän kunnioittavasti, että Casino Guru vie asian nyt virallisesti Vegas Herolle ja pyrkii aktiivisesti seuraaviin toimiin:

• pysyvä sulkeminen ja itsensä poissulkeminen käytettävissä olevaksi enimmäisajaksi; ja

• täysi hyvitys kaikista 23.1.2026 jälkeen kertyneistä talletuksista, tappioista ja niihin liittyvistä maksuista (4 210 puntaa) aiempien viestieni mukaisesti.

Kerrothan minulle, jos tarvitset minulta lisätietoja asian käsittelyä varten. Olen erittäin huolissani lisävahingon riskistä tilini ollessa edelleen avoinna.

Ystävällisin terveisin,

Amy

Rakas Veronika,

Kirjoitan taas, koska tarvitsen nyt todella epätoivoisesti apuanne.

Viimeisimmän päivitykseni jälkeen en ole vieläkään saanut Vegas Herolta vastausta pyytämäänne sähköpostiin, joka koskee pelikieltoa, vaikka lähetin teille ja heidän valitusosastolleen pyynnön mukaisesti viestin. Tilini on edelleen täysin auki ja käytettävissä.

Vaikka olen selvästi todennut, että minulla on peliriippuvuus ja että tilini on suljettava pysyvästi, olen edelleen saanut Vegas Herolta mainossähköposteja. Viimeisimmän viestini jälkeen he ovat lähettäneet kaksi markkinointisähköpostia, joissa on bonuksia ja kannustimia uhkapelaamiseen.

Eilen illalla, saatuaani nämä tarjoukset ja tilini ollessa vielä auki, uusin pelitilanteeni ja hävisin vielä 250 puntaa. Tämä nostaa kokonaistappioni ja niihin liittyvät kulut alkuperäisestä sulkemis-/itsestään poissulkemispyynnöstäni 23. tammikuuta lähtien 4 480,09 puntaan.

Olen täysin hämmentynyt ja peloissani tästä aiheutuvasta taloudellisesta ja henkisestä vahingosta. Olen tehnyt kaikkeni noudattaakseni oikeaa prosessia, kertoakseni kasinolle selvästi, että minulla on peliongelma, ja pyytääkseni pysyvää sulkemista ja itsepoistoa. He silti jättävät minut huomiotta, jättävät tilini auki ja jatkavat markkinointia minulle, vaikka olen haavoittuvainen.

Pyydän Casino Gurua puuttumaan asiaan nyt voimakkaammin:

• Vie tämä tapaus kiireellisesti suoraan Vegas Herolle.

• Pyydän teitä vaatimaan tilini välitöntä ja pysyvää sulkemista sekä mahdollisimman suurta itsepoissulkua.

• Pyydän teitä palauttamaan 23. tammikuuta lähtien menettämäni 4 480,09 puntaa (maksut mukaan lukien). Kaikki tämä tapahtui alkuperäisen pysyvää sulkemista koskevan pyyntöni jälkeen.

Olen äärimmäisen huolissani siitä, että tilin ollessa avoinna ja tarjousten jatkuessa menetän vielä enemmän rahaa. Olisin erittäin kiitollinen kaikista kiireellisistä toimista, joihin voitte ryhtyä, ja seuraavien vaiheiden vahvistamisesta.

Ystävällisin terveisin, Amy.

Hei ADG07,

Halusimme kertoa, että koska Veronika, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Veronika tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Veronika on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.

Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.

Parhain terveisin, Casino Guru

Rakas Veronika,

Kiitos päivityksestäsi. Ymmärtääkseni olet tällä hetkellä lomalla, mutta tästä asiasta on tullut yhä kiireellisempi, ja olen syvästi huolissani jatkuvista vahingoista.

Viimeisimmän viestini jälkeen olen hävinnyt vielä 800 puntaa ja olen saanut Vegas Herolta viisi mainossähköpostia lisää, joissa minua kannustetaan tallettamaan ja pelaamaan. Tähän mennessä en ole vieläkään saanut kuittausta itsepoissulkemissähköpostistani, ja tilini on edelleen avoinna ja käytettävissä.

Tämä huolimatta toistuvista pyynnöistäni pysyvästä sulkemisesta / maksimimääräisestä itsensä poissulkemisesta, lähettämästäni sähköpostista suosittelemassasi muodossa ja siitä, että olen joka kerta kopioinut sen valitusosastolle ilman tehokasta vastausta. Kasino jatkaa markkinointiaan minulle pitäen samalla tilini auki, ja juuri tätä tilannetta olen yrittänyt estää.

Kokonaishäviöni ja niihin liittyvät kulut alkuperäisestä pyynnöstäni 23.1.2026 lähtien ovat nyt 5 280,09 puntaa. Olen erittäin huolissani siitä, että niin kauan kuin tämä on ratkaisematta, jatkan uhkapelaamista ja häviän lisää rahaa.

Tässä vaiheessa pyydän kunnioittavasti Casino Gurua käsittelemään tätä kiireellisenä ja viemään asian suoraan kasinolle viipymättä. Tarvitsen tukea seuraaviin asioihin:

• saada tilini välittömästi suljetuksi ja itselleni asetettavan pelikiellon enimmäismäärään;

• lopettaa kaikki myynninedistämiseen liittyvät yhteydenotot; ja

• saada takaisin koko 23.1.2026 jälkeen menetetty summa, joka on nyt yhteensä 5 280,09 puntaa.

Vahvistathan tämän päivityksen vastaanottamisen ja kerrothan minulle, mitä seuraavaksi tapahtuu. Olisin erittäin kiitollinen, jos asia voitaisiin käsitellä etusijalla, sillä tilanne aiheuttaa minulle vakavaa ahdinkoa ja taloudellista vahinkoa.

Ystävällisin terveisin,

Amy

Hyvä Veronika / Kasinoguru,

Jatkan edelliseen viestiini, koska en ole vieläkään saanut vastausta. Ymmärtääkseni tapaukseni käsittelyä jatkettiin seitsemällä päivällä vuosiloman vuoksi, mutta tilanne on nyt muuttumassa vakavammaksi ja kiireellisemmäksi.

Vegas Hero -tilini on edelleen auki ja täysin käytettävissä. Viimeisimmän viestini jälkeen olen saanut kasinolta viisi mainossähköpostia, vaikka olen toistuvasti pyytänyt tilin pysyvää sulkemista ja omaehtoista pelikieltoa. Tämän seurauksena olen hävinnyt vielä 400 puntaa.

Tämä aiheuttaa minulle nyt jatkuvaa taloudellista ja henkistä vahinkoa. Olen tehnyt kaiken, mitä minulle neuvottiin: Lähetin itsepoissulkemissähköpostin suositellussa muodossa, kopioin sen valitusosastolle ja tein selväksi, että minulla on peliongelma ja että tili on suljettava välittömästi. Kasino ei ole vieläkään toiminut, enkä ole saanut heiltä mitään vahvistusta tai merkityksellistä vastausta.

Kokonaistappioni tähän mennessä on nyt 5 680,09 puntaa.

Vie tämä asia Vegas Herolle kiireellisesti eteenpäin. Tarvitsen tukea varmistaakseni:

• tilini välitön ja pysyvä sulkeminen;

• pisin mahdollinen itsepoissulkemisaika;

• kaikkien mainossähköpostien lopettaminen; ja

• alkuperäisen 23.1.2026 tekemäni pyynnön jälkeen menetettyjen rahojen takaisinperintä, yhteensä 5 680,09 puntaa.

Olen erittäin huolissani siitä, että jos tätä ei ratkaista nopeasti, saan jatkossakin markkinointiviestejä ja menetän edelleen rahaa. Vahvistathan tämän päivityksen vastaanottamisen ja kerrothan minulle, mihin toimiin ryhdytään.

Ystävällisin terveisin,

Amy

Hyvä ADG07,

Ensinnäkin pyydän vilpittömästi anteeksi viivästynyttä vastausta. Käsittelemme tällä hetkellä paljon valituksia, ja valitettavasti jotkut viivästykset ovat väistämättömiä.

Haluan myös ilmoittaa, että otan valituksesi käsittelyyni, koska Veronika ei valitettavasti pysty jatkamaan sairauden vuoksi. Teen parhaani tutkiakseni tapauksesi mahdollisimman nopeasti ja perusteellisesti.

Jotta voisit edetä tehokkaasti, pyydän sinua ystävällisesti lähettämään kaikki sähköpostit, joissa olet selvästi ilmaissut peliongelmasi (tai pyytänyt omaehtoista pelikieltoa hallinnan menettämisen vuoksi), sähköpostiosoitteeseeni: petronela.k@casino.guru .

Tämä on erittäin tärkeä osa tapausta, sillä se auttaa meitä selvittämään, milloin kasinolle ilmoitettiin tilanteestasi ja toimivatko he sen mukaisesti.

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstä. Tarkistan kaiken heti, kun saan asiakirjat.

Kiitos viestistäsi ja siitä, että otit valitukseni käsittelyyn.

Voin vahvistaa, että olen nyt välittänyt asiaankuuluvat sähköpostit ja kirjeenvaihdon petronela.k@casino.guru pyydetysti, mukaan lukien viestit, joissa selvästi totesin, että minulla on peliongelma, ja pyysin itsellesi asetettua pelikieltoa hallinnan menettämisen vuoksi.

Haluan myös korostaa, että Vegas Hero -tilini on edelleen avoinna toistuvista pyynnöistäni sen pysyvästä sulkemisesta ja itsensä poissulkemisesta huolimatta. Tili on edelleen käytettävissäni, ja tämä tilanne altistaa minut lisävahingoille.

Alkuperäisestä pyynnöstäni 23.1.2026 lähtien olen nyt hävinnyt yhteensä 5 680,09 puntaa, ja tämä on tapahtunut siksi, että kasino on pitänyt tilini edelleen auki ja lähettänyt minulle mainossähköposteja ja kannustimia. Haluan tehdä selväksi, että vaadin täyttä korvausta kaikista kyseisen päivämäärän jälkeen menetettyistä rahoista mahdollisimman pian.

Arvostan apuanne ja olen kiitollinen siitä, että tutkitte parhaillaan tapausta. Kerrothan minulle, jos tarvitsette minulta lisäohjeita asian edistämiseksi, sillä olen edelleen erittäin huolissani siitä, ettei kasino ole vielä toiminut.

Ystävällisin terveisin,

Amy

Hei ADG07,

Kiitos viestistäsi ja tähän mennessä jakamistasi tiedoista.

Haluan selventää, että valitettavasti lähettämäsi sähköpostiketju ei tällä hetkellä riitä todisteeksi siitä, että kasino oli asianmukaisesti tietoinen peliongelmastasi. Vaikka näen viestiesi sisällön, vastaanottajan tiedot eivät ole näkyvissä, joten emme voi varmistaa, että nämä sähköpostit todella lähetettiin kasinolle.

Lisäksi alkuperäisessä lähetyksessäsi toimitetut materiaalit ovat melko laajoja, ja vaikka tarkastelin niitä huolellisesti, en pystynyt löytämään selkeää todistetta siitä, että kasino oli tietoinen peliriippuvuudestasi.

Jotta voisit edetä, pyydän sinua ystävällisesti lähettämään edelleen vain ne sähköpostit, jotka lähetit kasinolle ja joissa mainitsit nimenomaisesti peliongelmasi. Ihannetapauksessa näistä tulisi selvästi näkyä vastaanottaja (kasinon sähköpostiosoite) ja viestin sisältö.

Älä lähetä tässä vaiheessa lisämateriaaleja – ainoastaan ​​asiaankuuluvat sähköpostit, jotka vahvistavat, että kasino on saanut tiedon tilanteestasi.

Tämä on ratkaisevan tärkeä askel, jotta voimme arvioida tapaustasi asianmukaisesti ja jatkaa tutkintaa.

Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.

Hyvä Petronela,

Kiitos viestistäsi.

Haluan tehdä selväksi, että koko kirjeenvaihto on yhdessä PDF-tiedostossa, mukaan lukien pyytämäsi sähköpostiviesti, joka näkyy ketjun alareunassa. En voi liittää tätä tiedostoa suoraan valitukseen, koska se on liian suuri, joten olen lähettänyt sen sinulle erikseen sähköpostitse.

PDF-tiedosto sisältää myös aiemmat sähköpostit ja chat-keskustelut, joissa pyysin tilin sulkemista, koska hävisin liikaa rahaa. Vaikka en aluksi käyttänytkään tarkalleen sanoja "peliongelma", nämä viestit ovat silti erittäin relevantti todiste. Ne osoittavat, että yritin toistuvasti sulkea tilin ja tein selväksi, että olin huolissani häviämieni rahojen määrästä.

Olen liittänyt mukaan vain kuvakaappauksia sähköposteista sekä lähettäjän ja vastaanottajan tiedot, koska Gmail ei tallenna koko osoitehistoriaa selkeästi edelleenlähetyksen yhteydessä. Kuvakaappaukset ovat ainoa luotettava tapa esittää täydelliset todisteet.

Suosittelemasi sähköpostin lähettämisen jälkeen olen saanut vielä 17 tekstiviestiä mainoskannustimilla, joissa minua kannustetaan jatkamaan uhkapelaamista heidän sivustollaan, sekä noin 30 sähköpostia. Tämä on tapahtunut huolimatta toistuvista pyynnöistäni sulkea tili ja lopettaa kaikki uhkapelaamiseen liittyvä markkinointi.

Tätä tilannetta ei voida hyväksyä. Olen tehnyt kaiken, mitä minulta pyydettiin, mutta kasino on edelleen ottanut minuun yhteyttä ja pitänyt tilini auki. Odotan, että tätä näyttöä tarkastellaan asianmukaisesti ja että se otetaan vakavasti.

Kiitos paljon avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Amy

Hei ADG07,

Kiitos paljon täydellisestä sähköpostiviestinnästä – se on erittäin hyödyllistä.

Jakamiesi asiakirjojen perusteella ymmärrän, että alkuperäiset pyyntösi keskittyivät tilisi sulkemiseen, ja vasta myöhemmin mainitsit selvästi peliriippuvuuden ja pyysit omaehtoista pelikieltoa (kuten käy ilmi sähköpostistasi otsikolla "Omaehtoinen pelikielto peliriippuvuuden vuoksi").

Jotta voimme arvioida tapauksesi oikein, voisitteko vahvistaa seuraavat asiat:

• Että peliriippuvuutta ja omaehtoista pelikieltoa koskeva sähköpostiviesti (päivätty noin 20. maaliskuuta 2026) oli ensimmäinen kerta, kun ilmoitit kasinolle nimenomaisesti peliongelmastasi.
• Että tämän sähköpostin jälkeen pystyit edelleen käyttämään tiliäsi ja jatkamaan pelaamista
• Teitkö talletuksia tämän päivämäärän jälkeen
• Saitko kasinolta mitään yhteydenottoja tämän pyynnön jälkeen

Tämä ero on erittäin tärkeä, sillä kasinon vastuu kasvaa merkittävästi siitä hetkestä lähtien, kun peliriippuvuudesta viestitään selvästi.

Kiitos paljon etukäteen vahvistuksestasi. Arvostan todella yhteistyötäsi ja olen täällä auttaakseni sinua.

Hyvä Petronela,

Kiitos viestistäsi

Vahvistuksena, alkuperäiset pyyntöni eivät rajoittuneet tilin ohimenevään sulkemiseen. 23.1.2026 alkaen pyysin toistuvasti tilin pysyvää sulkemista sekä sähköpostitse että online-chatin kautta. Kopioin pyynnöt myös valitusosastolle sähköposteihini. Nämä pyynnöt jätettiin huomiotta. Käytin vasta myöhemmin sanoja "peliongelma" / "omaehtoinen pelikielto peliriippuvuuden vuoksi" noin 20.3.2026 päivätyssä sähköpostissa, koska kollegasi neuvoi minua käyttämään sitä sanamuotoa.

Aiemmissa sähköposteissani totesin menettäväni paljon rahaa ja sanoin kirjaimellisesti "pyydän teitä" sulkemaan tilini. Tuo on selvästi sellaisen henkilön kieltä, joka on hädässä ja yrittää epätoivoisesti estää uhkapelaamisen aiheuttamat lisävahingot, vaikka en olisi tuossa vaiheessa vielä käyttänyt tarkkaa ilmaisua "peliongelma".

Kyllä, tuon sähköpostin jälkeen pystyin edelleen käyttämään tiliäni ja jatkamaan pelaamista. Sähköpostin lähettämisen jälkeen 20.3. olen tehnyt lisää tappioita yhteensä 1 918,57 puntaa. Olen myös saanut kasinolta 26 mainostekstiviestiä ja yli 40 sähköpostia sen jälkeen, vaikka olen pyytänyt lopettamaan kaikki yhteydenotot ja sulkemaan tilin.

Kokonaishäviöni ensimmäisestä pyynnöstäni 23.1.2026 lähtien ovat nyt 5 700 puntaa. Hakemukseni koskee kaikkia tappioitani tuon päivämäärän jälkeen, koska kasino ei vastannut toistuviin sulkemispyyntöihini viikkojen ajan, jatkoi markkinointiaan minulle ja piti tilini auki ja käytettävissä koko ajan.

Pyydän teitä pitämään tätä vahvistuksena siitä, että olennainen ongelma ei ole pelkästään myöhempi itsensä poissulkemisen sanamuoto, vaan se, että olin jo 23.1. alkaen tehnyt useita sulkemispyyntöjä sähköpostitse, live-chatin kautta ja valitusten kopiona, ja kaikki nämä pyynnöt jätettiin huomiotta.

Kiitos vakuutteluistanne ja vahvistuksestanne auttaa minua tässä asiassa. Arvostan tukeanne ja toivon, että asia voi nyt edetä asianmukaisesti.

Ystävällisin terveisin,

Amy

Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä ADG07,

Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.

Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.

Parhain terveisin,

Petronela