Irlantilainen pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan varoja Vave-tililtään sen jälkeen, kun tili suljettiin vahvistuspyynnön jälkeen. Vaikka hän toimitti kaikki vaaditut asiakirjat viipymättä, hän ilmoitti, että 141 euroa takavarikoitiin ilman mitään selitystä tai syytä tilin sulkemiselle. Valitustiimi tutki asiaa ja havaitsi, että kasinolla oli vakuuttavia todisteita siitä, että pelaaja toimitti väärennettyjä asiakirjoja vahvistusprosessin aikana. Tämän seurauksena kasinon päätös sulkea tili ja takavarikoida voitot katsottiin asianmukaiseksi ja perustelluksi, joten valitusta ei hyväksytty.
Vave Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 140 €
Vave Casino
Turvaluokitus 7.2 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösAvasin Vave-tilini 27. kesäkuuta.
Tein useita talletuksia yhteensä noin 100 eurolla.
Heinäkuun 1. päivänä hain ensimmäistä nostoa 65 eurolla ja heinäkuun 3. päivänä toista nostoa 42 eurolla. Molemmat maksut vastaanotettiin.
Sitten tein neljä lisää talletusta, myös yhteensä noin 100 eurolla. Kun halusin tehdä uuden noston, sain vahvistusviestin. Minulta pyydettiin henkilöllisyystodistustani, selfietä koodilla ja kahta laskua.
Kaikki asiakirjat lähetettiin erittäin nopeasti. Tämän vahvistuksen jälkeen tilini estettiin ja siltä katosi 141 euroa. En tehnyt mitään heidän sääntöjään vastaan; lähetin kaikki asiakirjat mahdollisimman pian. En ottanut vastaan bonuksia. Minulle ei kerrottu mitään syytä rahojeni takavarikointiin.
Pyydän apua rahojeni takaisinsaamiseksi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
Onko kasino ilmoittanut sinulle, hyväksyttiinkö asiakirjasi KYC-prosessin aikana, vai estettiinkö tilisi ennen vahvistuksen onnistumista?
Millaisia pelejä pelasit?
Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen kysyäksesi syytä tilisi lukitsemiseen ja saldosi takavarikointiin?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös1) Ilmoittiko kasino sinulle, hyväksyttiinkö asiakirjasi KYC-vahvistuksen aikana, vai estettiinkö tilisi ennen vahvistuksen suorittamista onnistuneesti?
Minulle ei ilmoitettu, oliko tilini vahvistettu, vaikka lähetin useita asiakirjoja.
2) Mitä pelejä pelasit?
Kasino ja urheiluvedonlyönti
3) Otitko yhteyttä asiakaspalveluun kysyäksesi, miksi tilisi estettiin ja varasi takavarikoitiin?
Kyllä, lähetin useita sähköposteja, mutta en saanut vastausta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösKiitos paljon kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei vaan,
Kiitos japic kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Vave Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili suljettiin ja voitot takavarikoitiin.
Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä japik,
Olemme sulkeneet tilisi, koska lähetit väärennettyjä asiakirjoja vahvistusprosessin aikana.
Koska tämä on vakava käyttöehtojemme rikkomus, päätös tilin sulkemisesta on lopullinen.
Lähetämme kaikki asiaankuuluvat todisteet ja todisteet Peterille jatkotarkastelua varten.
Ystävällisin terveisin,
Vave-kasino
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösKiitos tiedoista, Vave Casinon edustaja.
Hyvä japic, kasino on esittänyt meille vakuuttavia todisteita väärennettyjen asiakirjojen käytöstä vahvistusprosessin aikana. On tärkeää korostaa, että väärennettyjen tai manipuloitujen materiaalien toimittamista pidetään vakavana ehtojen rikkomisena ja vilpillisenä toimintana.
Suosittelemme vahvasti välttämään tällaisia käytäntöjä, sillä ne eivät ainoastaan heikennä vahvistusprosessin eheyttä, vaan voivat myös johtaa vakaviin seurauksiin, mukaan lukien pysyvään mustalle listalle joutumiseen koko peli- ja uhkapelialalla.
Esitettyjen todisteiden ja asian vakavuuden perusteella katsomme kasinon toimien olevan sekä asianmukaisia että perusteltuja. Siksi joudumme valitettavasti ilmoittamaan, että valitustasi ei hyväksytä.
Arvostamme ymmärrystäsi ja yhteistyötäsi tässä asiassa.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
Automaattinen käännös:
