Vauhdikas Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Norjalainen pelaaja koki ongelmallisen nostoprosessin voitettuaan 184 000 NOK. Useiden nostopyyntöjen jälkeen kasino peruutti kaikki pyynnöt yhtä lukuun ottamatta ja takavarikoi 171 000 NOK:n kokonaissaldon ilman selitystä, vaikka pelaaja oli täysin varmistettu. Ongelma ratkesi, kun kasino myönsi takavarikoinnin olleen virhe, pyysi anteeksi ja palautti pelaajan saldon, jolloin he saivat nostaa varansa oman harkintansa mukaan.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

skimmeland

Pronssi

Norja

Julkinen

1 vuosi sitten

Alkuperäinen

Käännös

(12.04.25)

Tein pari raakatalletusta ja voitin noin 80 000 NOK. Jatkoin sitten pelaamista, hävisin hieman ja voitin myöhemmin isosti – noin 184 000 NOK 80 NOK:n panoksella. Pelattuani 171 000 Norjan kruunuun, päätin kotiuttaa.

Koska kotiutukset on tehtävä samalla tavalla kuin talletuksissa, nostin varat kortille, jolla olin tallettanut. Lähetin noin 10 nostopyyntöä kyseiselle kortille.

(16.04.25)

Odotin neljä päivää, että kotiutukset käsiteltiin. Neljäntenä päivänä otin yhteyttä tukeen ja kysyin tilasta. Heidän sähköpostivastauksensa oli, että nostot odottavat edelleen maksutiimin hyväksyntää. He selittivät, että se saattaa kestää kauemmin suuren summan ja nostopyyntöjen määrän vuoksi. Kiitin heitä sähköpostitse ja odotin kärsivällisesti vielä muutaman päivän.

(18.04.25)

Seurasin uudelleen 2-3 päivän kuluttua. Vastaus jonka sain oli:

"Otan sinuun yhteyttä Vauhdikas Casinon tuesta.

Kiitos kärsivällisyydestäsi. Suurten voittojen vuoksi tiimimme on suoritettava normaalit turvatarkastukset ennen kotiutuksen hyväksymistä. Seuraamme prosessia ja ilmoitamme sinulle heti, kun se on valmis."

Puhuin myös live-chatissa kerran, mutta he eivät pystyneet antamaan minulle selkeää vastausta kotiutusteni tilasta.

(23.04.25)

Lähetin tänään uudelleen sähköpostia ja kysyin nostoista. He eivät vastanneet niin nopeasti kuin tavallisesti. Kun tarkistin kasinotilini, huomasin, että kaikki nostopyyntöni oli peruutettu – yhtä lukuun ottamatta.

Kun otin yhteyttä live-chatiin kysyäkseni tästä, kaikki nostot peruutettiin ja koko saldo vähennettiin tililtäni.

Kun kysyin live-chatilta, miksi näin oli tapahtunut, he sanoivat minulle, että se oli "johdon päätös", eivätkä antaneet enempää selitystä. En saanut sähköpostia tai ilmoitusta siitä, miksi varat on poistettu. Ja minulla ei ole ollut nolla sähköpostiviestiä maksuosastolta, tarvitsen tiliotteita tai mitään. Olen myös täysin varma kasinosta.

Yhteensä takavarikoitiin 171 000 Norjan kruunua, ja minulle jäi vain alkuperäinen talletukseni - 950 NOK. En pelannut millään ilmaispyöräytyksellä tai bonuksella, tämä on vain raakaa rahaa.

(12.04.25)

I made a couple of raw deposits and won around 80,000 NOK. I then continued playing, lost a bit, and later won big — around 184,000 NOK on an 80 NOK bet. After playing down to 171,000 NOK, I decided to cash out.

Since withdrawals must be made to the same method used for deposits, I withdrew the funds to the card I had deposited with. I submitted around 10 withdrawal requests to that card.

(16.04.25)

I waited four days for the withdrawals to be processed. On day four, I contacted support to ask about the status. Their email response was that the withdrawals were still pending approval from the payment team. They explained it might take longer due to the large amount and the number of withdrawal requests. I thanked them via email and waited patiently for a few more days.

(18.04.25)

I followed up again after 2–3 days. The response I received was:

"I’m contacting you from Vauhdikas Casino support.

Thanks for your patience. Due to the large winnings, our team needs to complete standard security checks before approving your withdrawal. We’re monitoring the process and will update you as soon as it’s done."

I also spoke to live chat once, but they couldn’t give me a clear answer on the status of my withdrawals.

(23.04.25)

Today, I emailed support again to ask about the withdrawals. They didn’t respond as quickly as usual. When I checked my casino account, I saw that all of my withdrawal requests had been cancelled — except one.

while I was contacting live chat to ask about this, all withdrawals were cancelled and the entire balance was deducted from my account.

When I asked live chat why this had happened, they told me it was "a management decision" and gave no further explanation. I didn’t receive an email or any notification about why the funds were removed. And i have had zero emails from the payment department, needing bank statements or anything. I am also fully verified on the casino.

In total, 171,000 NOK was confiscated, and I was left with only my original deposit — 950 NOK. I did not play with any free spins or bonus, this is only raw money.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

1 vuosi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Rakas skimmeland,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Auttaaksesi sinua paremmin, voitko antaa lisätietoja tilanteestasi?

Ymmärsinkö oikein, että keräsit suuren voittosi Moon Princess 100 -pelissä?
Onko voitto kirjattu pelihistoriaasi? Jos näin on, lähetä minulle lisää kuvakaappauksia, jotka voimme tarkistaa.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Oletko saanut sähköposteja kasinolta saldosi mitätöinnin jälkeen?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Guru edustaja ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.

Ainoa virallinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän valitusalustan tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen, ja jos sinulla on epäilyksiä, ota yhteyttä suoraan meihin.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama

Automaattinen käännös:

Arkaluontoinen liite

skimmeland

Pronssi

Norja

Arkaluontoinen liite

1 vuosi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Ymmärsinkö oikein, että keräsit suuren voittosi Moon Princess 100 -pelissä?

-Kyllä

Onko voitto kirjattu pelihistoriaasi? Jos näin on, lähetä minulle lisää kuvakaappauksia, jotka voimme tarkistaa.

-Kyllä, voitto kirjataan pelihistoriaan ja lataan kuvakaappauksia

Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?

- Ei, en ole. Mutta olen pelannut kasinolla joulukuusta lähtien ja pelannut ja tallettanut säännöllisesti.

Oletko saanut sähköposteja kasinolta saldosi mitätöinnin jälkeen?

-En ole saanut sähköposteja kasinolta. Ainoa vastaus, jonka sain livechatista, oli, että tämä oli

johdon päätöksestä, eivätkä he pystyneet antamaan minulle vastausta. se on hyvin outoa, koska heiltä kesti 11 päivää sen tekemiseen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

skimmeland

Pronssi

Norja

Julkinen

1 vuosi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tänään, 24. huhtikuuta 2025, sain tuelta sähköpostin, jossa minua pyydettiin antamaan korttivahvistus, jotta voin vahvistaa tilini täydellisesti sekä oman että heidän turvallisuutensa vuoksi. Vastauksena lähetin tiliotteen, korttivahvistuksen ja talletustodistuksen.

Myöhemmin samana päivänä sain sähköpostin, jossa vahvistettiin, että asiakirjat oli hyväksytty ja että tapaus on välitetty asianomaiselle osastolle. En tiedä tarkoittavatko he tapausta takavarikoiduista rahoista vai eivät?

Haluan myös huomauttaa, että koko 11 päivän aikana, jolloin peruutukseni oli vireillä, minua ei pyydetty toimittamaan asiakirjoja tai suorittamaan mitään varmistusprosesseja. Olin täysin varmennettu kasinolla, mutta silti odotin heidän kysyvän kortin vahvistuksesta jne. Pyyntö tuli vasta sen jälkeen, kun saldoni takavarikoitiin, mikä on mielestäni hämmentävää ja huolestuttavaa.

Yritän vain käsitellä tätä rehellisesti ja oikein. Olen toimittanut kaiken, mitä minulta on pyydetty, ja haluan vain oikeudenmukaisen ja selkeän ratkaisun. Tässä vaiheessa en ole vieläkään saanut mitään selitystä sille, miksi saldoni otettiin.

Automaattinen käännös:

Julkinen

skimmeland

Pronssi

Norja

Julkinen

1 vuosi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei, sain heiltä tänään sähköpostin, että rahat on takavarikoitu väärin ja että he pyytävät anteeksi tätä asiaa. Ja että tasapainoni on palautettu,että voin nyt nostaa rahani valinnan hetkellä.

Kiitos ja voit nyt lopettaa tapauksen ratkaistun mukaisesti.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

1 vuosi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Rakas skimmeland,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika Fritz

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:

Vauhdikas Casino - Pelaajan kotiuttaminen on takavarikoitu.

Tapaus suljettu

Määrä: 171 000 kr

Yhteenveto tapauksesta