V.Vegas Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat takavarikoitu.

Hei. Avasin tilin kasinolle, kirjauduin tililleni, syötin tietoni ja valitsin maan, joka oli listalla. En pelannut kauaa enkä melkein voittanut mitään. Tilasin osan varoista ja lähetin asiakirjat postitse ja latasin ne myös verkkosivustolle. Minua käskettiin odottamaan jopa kaksi päivää. Kolmantena päivänä tilini estettiin. Chatin operaattori sanoi, että tili oli estetty ja varat takavarikoitu, tältä saldolta on lähes kaikki talletukseni. Minulle kerrottiin, että olin rekisteröitynyt sääntöjen kieltämästä maasta. Sitten selitin tilanteen, että tililläni oli listalla oleva maa ja siksi tein talletuksen. Näin heidän korkean luokituksensa kanssanne enkä edes ajatellut, että tällaisia ​​ongelmia voisi syntyä. Mielestäni henkilön omien varojen riistäminen on lievästi sanottuna epärehellistä. Olen säilyttänyt heidän kanssaan käymäni kirjeenvaihdon, samoin kuin postitse saamani kirjeen. Pyysin talletukseni palauttamista, mutta he eivät halunneet kuulla minusta.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Haluan esittää muutaman kysymyksen varmistaakseni, että ymmärrän tilanteen täysin.

• Milloin tarkalleen rekisteröidyit kasinolle?
• Oletko täyttänyt profiilisi oikeilla henkilötiedoilla, mukaan lukien asuinmaasi?
• Voisitko vahvistaa, ettet ole käyttänyt VPN:ää tai muuta IP-osoitteiden peittämiseen tarkoitettua ohjelmistoa rekisteröityessäsi kasinolle?
• Voisitko vahvistaa asuinmaasi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Attila

Rakas tanter

Ole hyvä ja ilmoita missä maassa pelaat.

Kiitos etukäteen!

Ystävällisin terveisin

Olen Ukrainan kansalainen ja minulla on tarvittavat asiakirjat. Kun rekisteröidyin Vegas Casinolle, menin heti tililleni syöttämään tietoni. Siellä pystyin valitsemaan Ukrainan ja määrittämään Ukrainan matkapuhelinoperaattorin, vasta sen jälkeen tein talletuksen ja aloin pelata. Tarjosit minulle nämä listat, voit valita kaiken tämän verkkosivustollasi siirtymällä henkilökohtaiselle tilillesi. Jos Ukrainaa ei olisi siellä listalla, en olisi koskaan tehnyt talletusta ja pelannut kanssasi. Ja minulla on todisteita, nimittäin kuvakaappauksia henkilökohtaiselta tililtäni, joista voin valita Ukrainan ja sinä napsautat tätä vaihtoehtoa. Siksi pidän tilin sulkemista ja jopa kaikkien voittojen ja tappioiden peruuttamista oikeutettuna ja tallettamieni henkilökohtaisten varojen maksamista minulle. Minulla oli samanlaisia ​​ongelmia kasinon kanssa, mutta selitysten jälkeen he palauttivat aina omat talletukseni. Ja mielestäni yritys, jolla on niin korkea luokitus, ei ole arvoinen eikä epäreilu takavarikoida muiden ihmisten varoja. Suostun korvaamaan verkolle varojen lähettämisen, jos niitä on. Et menetä mitään, enkä minä menetä melkein mitään, se on mielestäni reilua tässä tilanteessa. Miksi sinun pitäisi kaapata kaikki varani, ja minä kärsin siitä valtavia tappioita? Poista kaikki kielletyt maat rekisteröintitietojen luettelosta, koska juuri tämä sai minut syöttämään tiedot ja tekemään talletuksen. Se ei ole vaikeaa eikä johda pelaajia harhaan.

Rakas tanter

Kiitos selvennyksistäsi.

Listan osalta - maata on mahdotonta poistaa, koska GEO-tukikohta on yksi. Mutta sen sijaan operaattori (kasino) on ryhtynyt kohtuullisiin toimiin estääkseen rekisteröitymiset kielletyiltä alueilta.

Voitko tarkentaa, pelaatko Ukrainasta käsin?

Hyvä Casino Vegasin edustaja. Ymmärrän teitä, ehkä ette voi poistaa maata listalta, vaikka minulla on aiemmin ollut tapauksia, joissa listalla ei ollut maata, enkä tietenkään tee talletusta, koska ymmärrän, että se on mahdotonta. Tässä tilanteessa en edes ajatellut, että tällaisia ​​ongelmia voisi syntyä, valitsin maan listalta ja olin varma, etten rikkonut mitään sääntöjä. En tietenkään tekisi talletusta tietäen, että rikkoisin sääntöjä, miksi tarvitsen näitä ongelmia. No, selitin teille tilanteen, mikä tarkalleen ottaen sai minut tekemään talletuksen, nimittäin sallittu maa tililläni olevassa listassa. Tarkistan jatkuvasti kasinoarvosteluja ja luen arvosteluja, vasta sitten rekisteröidyn ja teen talletuksen. Teillä oli korkein luokitus Casino Gurussa, tietenkin halusin kokeilla pelaamista teillä ja ymmärsin, että varojani suojattaisiin. Mitä tulee alueeseen, jolla pelasin... Käyn usein ulkomailla ja käytän paikallista internetiä, joskus mobiilia, mutta se on joskus kallista. Avasin sivustonne Moldovasta, mutta voin helposti avata sen suoraan mobiilioperaattori Kyivstarin kautta. Mutta en voi enää kirjautua tililleni. Eli itse asiassa minulla oli pääsy sivustolle Moldovasta ja Ukrainasta, eikä siellä ollut mitään rajoituksia. Olen erittäin järkyttynyt siitä, että jouduin tällaiseen tilanteeseen, enkä koskaan olettanut, että voisin menettää rahaa tällä tavalla, ei pelaamalla niillä, vaan juuri näin, koska olen aina valinnut todistettuja kasinoita, joilla on korkeat luokitukset. Sinulle tämä ei ole kovin merkittävä rahasumma, mutta minulle se on erittäin merkittävä summa ja olen todella epätoivossa. Toivon, että tämä asia ratkaistaan ​​​​edelleen oikeudenmukaisesti ja saan rahani, tuoton talletuksistani.

Rakas tanter

1) Voitteko lyhyesti kertoa, missä sijaitsette?

2) Tutustuitko käyttöehtoihin ennen rekisteröitymistä?

3) Voitteko toimittaa todisteet siitä, että verkkosivusto on käytettävissä UA:n IP-osoitteesta?

Kiitos yhteistyöstäsi!

Ystävällisin terveisin

Hei

Hyvä V.Vegas Casino,

Kiitos vastauksestasi.

Hyvä tanter,

Voisitko lähettää edellä mainitut todisteet suoraan sähköpostiosoitteeseeni? Voit tavoittaa minut osoitteesta attila.g@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Rakas tanter

Pahoittelen häiriötä, mutta voisitko yrittää napsauttaa "Rekisteröidy"-painiketta UA IP-osoitteella?

Kiitos yhteistyöstä!

Ystävällisin terveisin

Hei. Olen lähettänyt videotiedostot yllä olevien pyyntöjenne mukaisesti. Osoitteisiin attila.g@casino.guru ja support@v.vegas Tarjolla on jopa videotiedostoja kahdelta eri ukrainalaiselta tarjoajalta.

Rakas tanter

Voitko jakaa tänne kuvakaappauksen siitä, mitä tapahtuu "Rekisteröidy"-painikkeen napsauttamisen jälkeen?

Kiitos!

Ystävällisin terveisin

Kun olet napsauttanut rekisteröidy, sinun on annettava sähköpostiosoitteesi tai puhelinnumerosi, määritettävä salasana ja valittava valuutta määritetyssä ikkunassa.

Rakas tanter

Näyttää siltä, ​​että et ymmärrä pointtia. Teknisen tiimimme mukaan rekisteröityminen Ukrainasta on täysin mahdotonta.

Ystävällisin terveisin

Ymmärrän pointin täysin. Esitän selvästi, mitä pyydät. Miltä kysymyksesi kuulosti? Katso yllä olevaa. Lähetin sinulle kuvakaappauksen siitä, mitä tapahtuu rekisteröitymisen napsauttamisen jälkeen. Olen toimittanut kasinogurulta todisteita siitä, että henkilökohtaiselta tililtäsi voit valita maan Ukrainan ja Ukrainan matkapuhelinoperaattorin. Vaikuttaa siltä, ​​että en minä, vaan tekninen tiimisi, en ymmärrä pointtia. Sivustollesi pääsee Ukrainan alueelta, rekisteröityminen on myös mahdollista ja voit valita henkilökohtaiselta tililtäsi Ukrainan maan ja antamasi Ukrainan matkapuhelinoperaattorin. Olen toimittanut sinulle kaikki todisteet juuri pyynnöstäsi. Ja sinä sanot minulle, että tämä ei ole mahdollista. Eli on olemassa todisteita, jotka kiellät, koska tekninen osasto kertoo sinulle, että tämä ei ole mahdollista. Tämä on täysin järjetöntä, en sano sinulle, että tämä on mahdollista, vaan esitän todisteita vaatimuksillesi. Ja nyt sinä sanot minulle, etten ymmärrä pointtia, koska tekninen osastosi sanoi niin..... Tämä ei ole lainkaan ammattimaista. Vaikka olen toimittanut teille tarpeeksi todisteita, videotiedostoja, kuvakaappauksia, olen myös valmis toimittamaan lisää, mutta uskon, että tämä riittää.

Lähetin juuri videotiedoston, joka jälleen kerran vahvistaa sanani. Videotiedosto lähetettiin osoitteisiin support@v.vegas ja attila.g@casino.guru Tarjoan tässä kuvakaappauksia tästä videotiedostosta. Muuten, huomioithan, että en valitse maata rekisteröitymisen yhteydessä, vaan sinä tarjoat sen minulle itse, koska näet IP-osoitteeni ja sijaintini.

Rakas tanter

Mitä tapahtuu, kun napsautat "rekisteröidy"-painiketta viimeisessä vaiheessa?

Kiitos yhteistyöstä!

Ystävällisin terveisin

Hyvä tanter,

Kiitos kaikista tähän mennessä toimittamistasi todisteista. Voisitteko liittää mukaan kuvakaappauksen rekisteröitymisprosessin viimeisestä vaiheesta kasinon ohjeiden mukaisesti? Kiitos paljon yhteistyöstänne.