V.Vegas Casino - Pelaajan tili on estetty.

Tililläni oli 45 000 PLN (ehkä 10 000 euroa) ja se oli vahvistettu. Tähän asti kotiutukset olivat mahdollisia. Viikko sitten minua pyydettiin lähettämään selfie verkkosivustolta, ja lähetin sen. Tänään tilini on estetty. Sain valituksen, jossa nostojen enimmäismääräksi määriteltiin noin 950 euroa ja lisäksi 10 000 euroa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
• Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
• Onko kasino takavarikoinut saldosi vai ovatko he vain alentaneet nostojen käsittelymaksua?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Pelasin sekä kolikkopelejä että urheiluvedonlyöntiä. Kaikki rahani käännettiin, kun pyysin kotiutusta, eli oikeat rahat. Kasino haluaa hyvittää minulle 4 000 PLN, mutta tililläni on yli 45 000 PLN.

Terveisiä,

Tili on tilapäisesti estetty seuraavien vedonlyöntiehtojen rikkomisen vuoksi:

"3.5 Aktiivisen bonuksen ollessa käytössä on kiellettyä lyödä vetoa useammasta kuin yhdestä tuloksesta samalla markkinalla tai samassa tapahtumassa. Tämän säännön rikkomista pidetään bonuksen väärinkäytönä. Tällaisessa tapauksessa verkkosivuston ylläpito pidättää oikeuden välittömästi menettää pelaajan nykyiset todelliset ja bonussaldot, estää pelaajan tilin ja soveltaa muita näissä ehdoissa määrättyjä toimenpiteitä tai rajoituksia."

Ystävällisin terveisin

Ehdotettu hyvityssumma on pienempi kuin tehtyjen talletusten kokonaissumma; onko tällainen ratkaisu reilu? Pääsivun bonusehdoissa ei mainittu, että tällainen pelaaminen olisi kiellettyä.

Hyvä V.Vegas Casinon tiimi,

Kiitos vastauksestasi.

Hyvä pampa123,

Kiitos vastauksestasi.

Valitettavasti, koska tilisi estettiin urheiluvedonlyönnin asettamisen jälkeen, on todennäköistä, että kasino havaitsi toimintaa, joka johti tähän päätökseen. Koska meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai näkemystä tästä nettipelaamisen alueesta, emme pysty tulkitsemaan kasinon tutkimusta tai selitystä tarkasti, emmekä siksi voi arvioida tätä tapausta oikeudenmukaisesti. Tämä ei tarkoita, että pitäisimme valitustasi perusteettomana; emme yksinkertaisesti pysty arvioimaan sitä kunnolla. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämä on sinulle, ja pahoittelen, ettemme voi auttaa sinua enempää.

Tarkistettuamme saatavilla olevat tiedot meidän on suljettava tämä valitus. Olen pahoillani, ettemme pystyneet ratkaisemaan tätä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa – teemme parhaamme auttaaksemme sinua.