Portugalilainen pelaaja ei pysty nostamaan 50 euron talletustaan sen jälkeen, kun hänen tilinsä estettiin itsensä poissulkemisen vuoksi. Vaikka kasino ei ole asettanut vetoja varoilla, se kieltäytyy palauttamasta käyttämätöntä talletusta vedoten itsensä poissulkemista koskeviin ehtoihinsa. Hän hakee apua alkuperäisen talletuksensa takaisin saamiseksi väittäen, että tilanne on epäreilu.
Twin Casino - Pelaajan käyttämätön talletus on takavarikoitu.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa pelaajan vastausta
3d 6h 33m 42s
Twin Casino
Turvaluokitus 2.7 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
6 päivää sitten
KäännösKäyttämättömän talletuksen palauttamatta jättäminen viivästetyn pelikiellon jälkeen – Twin Casino
Talletin 04.08.2026 50 € Twin Casino -tililleni henkilökohtaisella maksutavallani. Pian talletuksen onnistuneen käsittelyn jälkeen operaattori sulki tilini yllättäen.
Sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että tilini on suljettu pysyvästi itsensä poissulkemisen ja väitetysti päällekkäisten tilitietojen vuoksi heidän vastuullisen pelaamisen käytäntönsä mukaisesti.
Kunnioitan täysin itsepoissulkemisprotokollaa ja päätöstä rajoittaa pääsyäni alustalle. En kuitenkaan ole asettanut yhtäkään vetoa näillä varoilla. 50 € edustaa raakaa, kierrättämätöntä talletustani – ei bonusrahoja, ilmaiskierroksia tai voittoja.
Kun otin yhteyttä asiakastukeen pyytääkseni käyttämättömän talletukseni palauttamista alkuperäiselle pankkitililleni, he kieltäytyivät (viite: #LQLF-869483) väittäen, että heidän ehtojensa mukaan itseään sulkeneiden käyttäjien, joilla on kaksoistili, varat takavarikoidaan.
Uskon vahvasti, että tämä käytäntö on epäreilu ja loukkaava:
Järjestelmävirhe rekisteröitymisen/talletuksen aikana: Operaattori antoi minun rekisteröityä ja hyväksyi talletukseni välittömästi ilman henkilöllisyyden ja pelikiellon vahvistusta etukäteen.
Perusteeton rikastuminen: Talletuksen pitäminen, jota ei ole koskaan käytetty missään pelissä tai vedonlyönnissä, on perusteetonta rikastumista. Vastuullisen pelaamisen käytäntöjen tarkoituksena on suojella pelaajia uhkapelaamiselta, ei sallia operaattoreiden takavarikoida panostamattomia henkilökohtaisia varoja.
Pyydän CasinoGurua auttamaan tämän kiistan sovittelussa ja pyydän Twin Casinoa palauttamaan alkuperäisen 50 euron talletukseni pankkitililleni. Minulla on kaikki maksukuitit ja sähköpostiviestit valmiina toimitettavaksi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 päivää sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 päivää sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Oletko aiemmin pyytänyt omaehtoista pelikieltoa tältä kasinolta käyttämällä eri tiliä?
- Oliko alkuperäinen tilisi tässä kasinossa täysin vahvistettu?
- Voisitko selventää, mitkä henkilötiedot erosivat, kun rekisteröit toisen tilisi? Käytitkö esimerkiksi eri etunimeä, sukunimeä, sähköpostiosoitetta, puhelinnumeroa, asuinosoitetta, kaupunkia, asuinmaata tai syntymäaikaa?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
