Alankomaalainen pelaaja väitti, että kasino takavarikoi hänen voittonsa sen jälkeen, kun hän oli täyttänyt bonuksen kierrätysvaatimukset. Kasino väitti hänen rikkoneen bonusehtoja ylittämällä sallitun enimmäispanoksen ja pelaamalla rajoitettuja pelejä, minkä pelaaja kiisti ja totesi, ettei häntä koskaan varoitettu tai estetty tekemästä niin. Pyynnöistä huolimatta kasino kieltäytyi antamasta hänelle täyttä pelihistoriaa, minkä vuoksi hän ei pystynyt vahvistamaan heidän väitteitään. Tarkastuksen jälkeen totesimme, että enimmäispanossääntö oli alan standardi, ja vaikka pelaajaa ei varoitettu, kasinolla oli oikeus takavarikoida voitot, jos sääntöä rikottiin. Tämän seurauksena valitus suljettiin.
Tucan Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö on hylätty.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 3 250 €
Tucan Casino
Turvaluokitus 4.5 MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösRekisteröidyin kasinolle ja tein ensimmäisen talletukseni. Talletuksen jälkeen sain bonuksen ja pelasin ehtojen mukaisesti.
Täytin kierrätysvaatimukset ja pyysin kotiutusta. Kasino kuitenkin kieltäytyi maksamasta voittojani.
Kasino väittää, että rikkoin bonusehtoja, mutta en ole samaa mieltä. Tietojeni mukaan noudatin kaikkia sääntöjä. Tämä oli ensimmäinen tilini ja ensimmäinen rekisteröitymiseni, ja käytin omia henkilötietojani.
Olen jo ottanut yhteyttä kasinon tukeen, mutta ongelmaa ei ole ratkaistu.
Pyydän tapaukseni täydellistä uudelleentarkastelua ja voittojeni maksamista.
Voin toimittaa kaikki tarvittavat todisteet (kuvakaappaukset, talletus, pelitilanne ja viestintä).
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista. Saanko esittää muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilannetta paremmin?
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit – kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Millä bonuksella pelasit? Jos mahdollista, lähetäthän tähän viestiketjuun linkin tai kampanjakoodin, jolla aktivoit tarjouksen.
- Tarkensiko kasino, mitä sääntöä väität rikkoneesi?
Toivottavasti voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos vastauksestasi.
Pelasin vain kolikkopelejä.
Käytin tervetuliaisbonuksen ensimmäisen talletukseni jälkeen. Minulla ei ole tarkkaa linkkiä tai kampanjakoodia, mutta se oli rekisteröitymisen jälkeen tarjottu vakiobonus.
Kasino ilmoitti, että rikkoin heidän bonusehtojaan kahdesta syystä:
He väittävät, että ylitin sallitun maksimipanoksen pelatessani bonuksella
He väittävät myös, että pelasin rajoitettua peliä bonuksen ollessa aktiivinen.
Olen kuitenkin tästä vahvasti eri mieltä.
Minua ei missään vaiheessa varoitettu näistä rajoituksista. Järjestelmä antoi minun asettaa kyseiset panokset ja pelata kyseisiä pelejä ilman rajoituksia tai ilmoituksia.
Jos nuo toiminnot olisivat todella kiellettyjä, kasinon olisi pitänyt estää ne automaattisesti. Ei ole reilua sallia pelaamista ja vasta jälkeenpäin käyttää sitä syynä voittojeni takavarikointiin.
Noudatin kaikkia näkyviä sääntöjä, tämä oli ensimmäinen tilini ja ensimmäinen talletukseni, ja käytin vain omia henkilötietojani.
Täytin kaikki kierrätysvaatimukset ja pyysin sitten kotiutusta. Vasta sen jälkeen kasino kieltäytyi maksamasta voittojani.
Mielestäni tämä on epäreilua ja harhaanjohtavaa käytöstä.
Vaadin asiani täydellistä uudelleentarkastelua ja voittoni (3250 €) täyttä maksamista.
Voin toimittaa tarvittaessa lisätodisteita.
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Hei Reni29,
Halusimme kertoa, että koska Kristina, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Kristina tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Kristina on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Halusimme kertoa, että koska Kristina, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Kristina tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Kristina on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösKiitos paljon vastauksestasi. Tarkistinbonusehdot ja löysin tämän:
8.11.1 Kun pelaaja asettaa yksittäisen panoksen, joka on yhtä suuri tai suurempi kuin 20 % saadun bonuksen arvosta ennen kyseisen bonuksen kierrätysvaatimusten täyttämistä.
Kantamme on selitetty tarkasti Reilun uhkapelaamisen säännöstössä :
Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, aivan kuten se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelivoitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua rikkoa alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan aika ajoin. Jos kuitenkin koet, että sinua on syytetty virheellisesti, voit lähettää minulle pelihistoriasi. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetäthän myös sen. Kiitos vastauksestasi etukäteen.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksestasi.
Valitettavasti minulla ei ole pääsyä koko pelihistoriaani. Olen jo pyytänyt sitä kasinolta, mutta he eivät ole toimittaneet sitä minulle. Tarvittaessa pyydän ystävällisesti kasinoa jakamaan koko pelihistoriani suoraan, koska heillä on täysi pääsy kaikkiin pelitietoihin.
Haluan myös korostaa, että minua ei koskaan varoitettu mistään vedonlyöntirajoituksista, eikä pelini aikana sovellettu mitään rajoituksia.
Liitän tähän asiaankuuluvan kasinon kanssa käymäni viestinnän. Kuten näette, pyysin nimenomaisesti pelihistoriaani ja tapahtumalokejani, mutta kasino kieltäytyi toimittamasta niitä ja viittasi vain omiin käyttöehtoihinsa. Tämän vuoksi minun on mahdotonta vahvistaa heidän väitteitään.
Lisäksi kuvakaappauksessa näkyvä bonus oli vielä käynnissä eikä sitä ollut suoritettu loppuun, mikä vahvistaa, että pelasin aktiivisesti enkä yrittänyt hyödyntää mitään suoritettuja bonusehtoja.
Liitän mukaan myös kuvakaappauksia, jotka osoittavat, että kasino hylkäsi 3 250 euron nostopyynnön ja että voittoni poistettiin, jolloin tililleni jäi vain alkuperäinen talletukseni (50 €). Tämä osoittaa selvästi, että voitot olivat oikeita ja ne on kerätty normaalin pelin aikana ennen niiden takavarikointia.
Teen mielelläni yhteistyötä ja annan kaikki hallussani olevat tiedot, mutta kasinolla on kaikki tiedot hallussaan ja sen pitäisi pystyä esittämään ne.
Kiitos avustasi.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 kuukautta sitten
KäännösLiitän mukaan lisää kuvakaappauksia selvennyksen vuoksi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösVoisitko ystävällisesti jakaa kasinon verkkosivuston linkin tässä ketjussa? Uskon, että lähetettyyn valitukseen liittyen on saattanut syntyä väärinkäsitys, ja haluan vahvistaa, että tämä valitus on osoitettu oikealle kasinolle. Kiitos avustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösTässä linkki kasinon verkkosivuille:
https://tucancasino8.com
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösKiitos, vaihdoin kasinon oikeaan. Tarkistin siis bonusehdot ja löysin tämän sallitun enimmäispanoksen:
7.16. Bonuksen kierrättämiseen sallittu enimmäispanos on 2 euroa.
Voisitko selventää, ylittivätkö panoksesi mahdollisesti 2 euroa bonuksen ollessa aktiivinen?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösKiitos viestistäsi.
Kyllä, on mahdollista, että jotkut panoksistani ylittivät 2 € bonuksen ollessa aktiivinen.
En kuitenkaan ollut tietoinen tästä rajoituksesta pelin aikana, koska järjestelmä antoi minun asettaa näitä vetoja ilman rajoituksia, varoituksia tai ilmoituksia.
Minua ei missään vaiheessa estetty tai ilmoitettu, että ylitin rajan.
Jos tällaista sääntöä noudatetaan tiukasti, järjestelmän tulisi estää korkeammat panokset tai varoittaa pelaajaa selvästi reaaliajassa.
Koska näin ei tapahtunut, uskon, että tilanne ei ole kokonaan pelaajan vastuulla.
Pyydän ystävällisesti kasinoa toimittamaan täydellisen pelihistoriani, jotta tämä voidaan tarkistaa asianmukaisesti.
Kiitos avustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä Reni29,
Vaikka uskomme, että ohjelmistoon tulisi ihanteellisessa tapauksessa sisällyttää maksimipanosraja tahattomien rikkomusten estämiseksi, tämä ei ole vielä alan standardi, emmekä ole oikeutettuja rangaistamaan kasinoita voittojen takavarikoinnista pelaajien asetettua tietyn rajan ylittäviä panoksia. Ymmärrän, että tämä voi olla pettymys, mutta toivon, että tämä auttaa selventämään tilannetta.
Tässä vaiheessa voin vain suositella, että tarkistat aina bonusehdot ennen bonuksen aktivoimista ja olet varovaisempi, kunnes kierrätysvaatimus on suoritettu.
Valitettavasti tästä syystä emme voi auttaa sinua enempää, ja valituksesi on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
