TrueLuck Casino - Kasino jätti pelaajan itsensä poissulkemispyynnön huomiotta.

Otsikko: Kasino ei reagoinut itsensä poissulkemiseen liittyvään pyyntöön – jatkoi pelaamista ja tappioita

Viesti:

Lähetän tämän valituksen kasinon vakavasta vastuullisen pelaamisen velvoitteiden rikkomisesta.

Ilmoitin kasinolle sähköpostitse 18. helmikuuta 2026, että kärsin peliriippuvuudesta, ja pyysin nimenomaisesti tilini välitöntä sulkemista.

Tästä huolimatta tilini pysyi aktiivisena noin 9 päivää. Tänä aikana pyysin toistuvasti tilin sulkemista useita kertoja, ja lähetin myös virallisen toisen ilmoituksen.

Kasino ei ainoastaan ​​estänyt tiliäni, vaan heidän VIP-managerinsa jatkoi yhteydenpitoa kanssani ja yritti pitää minut pelaajana. Minulle tarjottiin myös bonuksia ja minua jopa kannustettiin rekisteröitymään sisarkasinolle, josta sain bonuksen ilman talletusta.

Koska kasino ei reagoinut omaehtoiseen pelikieltopyyntööni, jatkoin pelaamista ja hävisin noin 45 000 euroa alkuperäisen ilmoitukseni jälkeen.

Lisäksi minulle ilmoitettiin, että tiliäni ei ollut estetty, koska VIP-managerini ei ollut tavoitettavissa kyseisellä hetkellä. Tämä osoittaa selvästi sisäisten menettelytapojen puutteen, sillä itsensä poissulkemispyynnöt tulisi käsitellä välittömästi, eivätkä ne saisi riippua tietystä työntekijästä.

Mielestäni tämä on vakava vastuullisen pelaamisen käytäntöjen ja huolellisuusvelvollisuuden rikkomus.

Siksi pyydän kaikkien 18. helmikuuta 2026 jälkeen tehtyjen talletusten täyttä hyvitystä.

Minulla on kaikki sähköpostiviestintä ja todisteet saatavilla ja voin toimittaa ne pyynnöstä.

Toivottavasti tämä asia saadaan oikeudenmukaisesti ratkaistua.

Ystävällisin terveisin,

Aivis

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi TrueLuck Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko vahvistaa, että tilisi on tällä hetkellä suljettu?
• Oletko peruuttanut kasinon markkinointiviestinnän tilauksen?

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas