Venäläinen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut vielä tuona päivänä nostettu. Trips Casino oli viivästyttänyt ja hylännyt toistuvasti kotiutuspyyntöjä, ja kasino oli maininnut maksun laiminlyönnin syyksi pakotteet ja maksupalveluntarjoajan rajoitukset. Pelaaja oli suorittanut vahvistuksen Venäjän passilla ja rekisteröitynyt Venäjälle, mutta kasino oli myöhemmin rajoittanut pääsyn venäläisille pelaajille ja palauttanut vain talletuksen kieltäytyen maksamasta voittoja. Perusteellisen tutkimuksen ja useiden selvennyspyyntöjen jälkeen kasino oli vahvistanut talletuksen palautuksen, mutta ei ollut maksanut voittoja ja oli lopettanut yhteistyön. Koska pelaaja ei vastannut, valitus suljettiin ratkaisemattomana. Myöhemmin, kun valitus avattiin uudelleen ja kasinon toimittamat lisätodisteet tarkasteltiin, pääteltiin, että pelaaja oli ollut osallisena usean tilin hallinnassa ja petollisessa toiminnassa, joka liittyi ilman talletusta saataviin bonuksiin, mikä oli kasinon sääntöjen rikkomista. Tämän seurauksena valitus hylättiin eikä lisätukea annettu.
Trips Casino - Pelaajan voittojen nosto on viivästynyt.
Aiheeton valitus
Määrä: 4 125 руб
Trips Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei. Minut esiteltiin Trips Casinolle ja sain mukavan bonuksen. Onnistuin lunastamaan sen. Sen jälkeen läpäisin vahvistuksen. Se kesti lähes kaksi päivää.
Tämän jälkeen tein talletuksen ja asetin varat kotiutusta varten
En voi nostaa rahojani. En olisi tehnyt valitusta, jos:
Joko he katkaisivat yhteyteni chatista tai jotain. Heidän chattinsa ei ole käytettävissä. Tai pikemminkin, siellä ei ole työntekijää. Kukaan ei ole vastannut sähköpostiini yli kahteen päivään. Nostoni hylättiin pari kertaa. En tiedä mitä tehdä. Pyydän apuanne. Kaikki kuvakaappaukset ovat tässä kirjeessä.
Ehkä olin liian hätäinen tehdessäni valituksen niin lyhyessä ajassa.
Haluan myös huomauttaa, että tukitiimi on joskus erittäin töykeä.
enkä ole ainoa pelaaja joka tästä kirjoittaa.
Erillinen kirje edustajalle: ratkaise työntekijän töykeyden ongelma; se on vastenmielistä. Lisäksi jotkut sulkevat keskustelun ratkaisematta ongelmaa, pakottaen minut kirjoittamaan kaiken alusta. Jos he eivät halua tehdä töitä, jääkööt kotiin.
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nostoasi koskevasta ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Huomaathan kuitenkin, että nostojen käsittely voi kestää pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa. Viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyyntöjen tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä.
Jos tilisi on vahvistettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkastettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksesi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivän kuluessa kotiutuspyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitustenratkaisukeskus
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösKyllä, tyttö. Läpäisin evästeiden tarkistuksen. Heidän peruutusaikansa on enintään 24 tuntia. Miksi minun pitäisi odottaa jopa 14 päivää? Jos määräyksissä sanotaan jopa 24 tuntia.
KäännösTotta kai odotan. Kiitos, että vastasitte pyyntööni niin nopeasti, kuten aina.
KäännösHaluaisin lisätä jotakin. Heidän 24 tunnin määräaikansa on umpeutunut. Yritin saada heiltä kunnollisen vastauksen, mutta he vain heittelevät valmiita, valmiita vastauksia chattiin koko keskustelun ajan. Jos tarvitset niitä, lähetän ne sinulle todisteeksi siitä, etten valehtele sinulle. Joten...
He käskivät minua heti odottamaan 48 tuntia. Heidän mukaansa heidän on käsiteltävä nostopyyntöni sen verran. He sanoivat myös, että jos ongelmaa ei ratkaista 48 tunnin kuluessa, minun pitäisi ottaa heihin uudelleen yhteyttä.
Johon vastasin: "Selvä." Mitä apua tarjoatte, jos ongelma ei ratkea tänä aikana? Johon he lähettivät minulle saman vanhan mallin, jossa todettiin, että nostoa käsitellään ja se käsitellään mahdollisimman pian.
Olen rehellisesti sanottuna kyllästynyt odottamiseen. Toivon apuasi, jos he päättävät huijata minua noston käsittelyn sijaan.
Loppujen lopuksi on olemassa sekä talletus että rahat, jotka onnistuin voittamaan...
mutta minulla ei ole halua olla enää yhteydessä tähän kasinoon ongelman ratkaistmisen jälkeen.
Vilpittömästi
KäännösVielä yksi asia. Sanot, että jos rahat lähetettiin, mutta eivät ole saapuneet, niin odota 14 päivää.
Mutta asia on niin, että itse hakemus on käsittelyssä ja siitä on jo kolme päivää. Siksi pyydän apua.
Miksi odottaa 14 päivää, jos he eivät ole edes lähettäneet sitä minulle tai edes käsitelleet nostopyyntöäni? Minusta tuntuu, että he keksivät jotain muuta 48 tunnin kuluttua.
KäännösEn toivo kenenkään joutuvan tekemisiin tämän kasinon kanssa. He eivät toimi. He vastaavat kaavamaisilla vastauksilla.
Et saa heiltä mitään normaaleja selityksiä. Ja miten et voi olla murehtimatta siitä myöhemmin? Kysyn heiltä kysymyksiä, kysyn miksi ja milloin.
He lähettävät kaavamaisen vastauksen. Vaikka pyytäisit ihmisen vastausta. Se on läimäys vasten kasvoja ja epäkunnioitusta heidän asiakkaitaan kohtaan. Voi luoja, kuinka onneton olen. Olen 100% varma, että kasinoarvostelut nopeista kotiutuksista ja niin edelleen, kuten sanotaan, pitävät paikkansa.
Ne eivät kanna mukanaan mitään totuutta.
En tule saamaan voittojani. 
KäännösNosto peruutettiin 3,5 päivän kuluttua.
He sanoivat, että lompakossa oli virhe.
Vaikka syötin ja tarkistin kaikki tiedot. Olen työskennellyt kryptovaluuttojen kanssa jo jonkin aikaa.
Enkä voinut olla väärässä. Luulen, että he vitkastelevat tarkoituksella aikaa.
Nyt lähdön hylkäämisen vuoksi laskuri on nollattu ja minun on odotettava taas tuntemattoman määrän aikaa.
KäännösJa miksei kukaan vastaa minulle?
Ne pilkkaavat minua chatissa!!!
He kirjoittavat kaikenlaista hölynpölyä. He hylkäävät johtopäätökset. Eivätkä he auta ketään.
He sanoivat minulle chatissa eilen, että kotiutukseni käsiteltäisiin. He eivät kuitenkaan pitäneet sanaansa. Minulla on kaikki kuvakaappaukset.
Käännös
Nostopyyntö hylättiin kahdesti. He ovat haluttomia vastaamaan.
He sanovat, että pyyntöni hylättiin, koska annoin väärän osoitteen. EN OLE TYHMÄ JA TARKISTAN JA VAHVISTAN KAIKEN ENNEN KUIN NOSTAN RAHOJA. Ja vaikka ANNOIN VÄÄRÄN LOMPAKON OSOITTEEN, RAHAT MENEVÄT JOKA TAPAUKSESSA. KRYPTOVRUUTALLA EI OLE KÄSITETTÄ. VÄÄRÄN OSOITTEEN SYÖTTÄMINEN TARKOITTAA, ETTÄ RAHA EI TULE. HEIDEN OLISI PITÄNYT LÄHETTÄÄ NE MINULLE JOKA TAPAUKSESSA.
HEIDEN SANOMA ON, ETTÄ VOIN KOKEILLA TOISTA MENETELMÄÄ. MUTTA KAIKKI NÄMÄ MENETELMÄT EIVÄT OLE SAATAVILLA VENÄJÄLLÄ.
VAIHAN KRYPTOLOMPAKOITA JA KÄYTÄN ERI VALUUTTAA, JA NE PERUUTTAVAT NE SILTI. OLEN ODOTTANUT RAHOJANI YHTEENSÄ 8 PÄIVÄÄ!!!!
OLEN NYT LUONYT UUDEN NOSTOPYYNNÖN. JA OLEN 100 PROSENTTIN VARMA, ETTÄ SE MYÖS HYLÄTÄÄN NELJÄN PÄIVÄN KULUTTUA.
KäännösMuistutan, että olen odottanut jo yli viikon.
Ja ongelma on edelleen ratkaisematta.
Jatkuvasti hylätty neljäntenä päivänä
Ja he sanovat hylänneensä sen, koska syötin lompakon tiedot nostoa varten väärin.
En ole tyhmä!!!
Tarkistan kaiken ja tiedän miten kotiutetaan ja mitä pitää tarkistaa etukäteen. He tekevät tämän tarkoituksella!!
KäännösHe lakkasivat vastaamasta minulle kokonaan.
KäännösNoston vastaanottaminen kesti noin 6 päivää.
He ruokkivat sinua lupauksilla. He sanovat, että huominen koittaa varmasti, mutta huominen onkin lopulta tänään, ja niin edelleen.
KäännösHei, haluan muistuttaa, etten ole vieläkään saanut voittoani.
He käskevät minua edelleen ODOTTAMAAN.
Virallisia peruutusaikoja on laiminlyöty
Mutta hei-päivitykset on päivitetty.
He lähettävät talletuksia varten kampanjakoodeja.
Mutta he eivät pääse johtopäätökseen.
KäännösHeillä on paljon kasinoruudukoita
Esimerkiksi Bet PRIMERO on heidän kasinonsa. Nostin varasi kolmessa tunnissa. Tukitiimi on erittäin kohtelias ja miellyttävä. Mutta en ymmärrä, mikä Trips Casinolla on vikana.
He ovat lykänneet kotiutusta kolme viikkoa.
Eikä heillä ole minkäänlaista tukea.
KäännösToivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
KäännösEi, en ole vieläkään saanut kotiutustani. He ovat jättäneet huomiotta säännöissä määritellyn enimmäiskotiutusrajan. He kirjoittavat vain skriptejä chatissa. Hetkinen, odota, odota, ja näin on ollut nyt kolme viikkoa.
KäännösAiotko tosissasi vastata kuuden päivän tauon jälkeen?
KäännösKysyin missä tuloste on, he vastasivat, lähettivät pyynnön tekniselle osastolle ja olen odottanut vastausta sähköpostitse viisi päivää. No ei, kaverit, minun täytyy jo hoitaa tämä.
KäännösAvaako kukaan tekstiviestini (vahvistaako ne?)
KäännösHe kertoivat minulle, että heillä oli ongelma kryptovaluuttojen kanssa. Lisäksi heillä on tämä kotiutustapa. Sitä paitsi, kun talletin kryptovaluuttaa, heillä ei ollut mitään ongelmia!
Tämä on ratkaistava. Se ei ole minun vikani. Antakaa heidän tehdä kirjallinen raportti, ilmoittaa siitä asianmukaisille viranomaisille ja sitten nostaa se minulle kasinojärjestelmän ulkopuolelta. Omista lompakoistaan. Antakaa edustajan selvittää tämä suoraan kanssani. Muuten odottaminen prosessin läpikäymisen sijaan ei johda mihinkään.
KäännösEn voi käyttää toista kotiutusmenetelmää rajoitusten vuoksi. Muut menetelmät eivät toimi maassani!
KäännösHe sanoivat, että heillä on ongelmia kryptovaluuttojen nostojen kanssa. Muita menetelmiä ei ole saatavilla maassani. Onko minun vikani, että heillä on ongelmia nostojen kanssa eivätkä he pysty ratkaisemaan niitä? Antakaa heidän ratkaista tämä ongelma vaihtoehtoisella menetelmällä. Odotan tätä nostoa pian lähes kuukauden.
KäännösJa nyt he kirjoittavat minulle ja sanovat: "Odota vielä hetki, emme tiedä tarkkaa aikaa." JOTEN MEIDÄN ON RATKAISTAVA ONGELMA. MITÄ SILLÄ ON VÄLIÄ? TARVITSEN VOITTONI. SE ON OLLUT SAMA ASIA LÄHES KUUKAUDEN AJAN.
KäännösKiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Karlalle ( karla.m@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei SDI54,
Nimeni on Karla ja autan sinua asiassasi. Toivon, että voimme yhdessä työskennellä kohti selkeää ja oikeudenmukaista ratkaisua.
Täydellisen läpinäkyvyyden varmistamiseksi haluaisin kutsua Trips Casinon edustajan tähän keskusteluun.
Hyvä Trips Casino,
Voisitteko antaa lisätietoja tästä maksuviiveestä ja selventää maksutapahtuman nykytilaa? Olisimme myös kiitollisia, jos voisitte jakaa meille asiaankuuluvia todisteita tai asiakirjoja, jotka voisivat auttaa meitä ratkaisemaan tämän tapauksen.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Karla
Käännös
Hyvä edustaja. Ja nämä ovat työntekijöitänne? He sanovat odottaneensa lähes kuukauden vastausta tekniseltä osastolta. Uskotteko sitä? Olen varmempi, että se on hölynpölyä. He lähettivät minulle mallin ja siinä kaikki, kaikki valmista. Se on mahtavaa. Ja silti olen odottanut 20 päivää vastausta talousosastolta. Eivätkö he olisi voineet vastata siinä ajassa? Se on sekä hauskaa että raivostuttavaa.
KäännösMinulla ei ole enää voimia.
Maksuni on viivästynyt jo jonkin aikaa. He sanoivat 15 päivää sitten ilmoittavansa talousosastolle ja vastaavansa. 15 päivää myöhemmin he ilmoittivat, ettei osasto ole vielä vastannut. Onko tämä normaalia sinun puoleltasi? He eivät kyenneet vastaamaan 15 päivän kuluessa? Vai johtuuko se ehkä siitä, ettei tekninen tukesi edes yrittänyt?
Miksi yrität huijata minua? Kuukausi on pian ohi. Eivätkä he pysty edes antamaan minulle vastausta. He antavat minulle tyypillisiä vastauksia. Kuten: "Odota, teemme kaikkemme nopeuttaaksemme prosessia." Päätellen siitä, että tekninen osasto ei pysty antamaan minulle BONUSVASTAUSTA 15 päivässä, et tee mitään. Sekoitat vain päätäni.
KäännösOnko tämä normaalia? Nostosi odottaa vielä käsittelyä. Onko tämä normaalia? Mitä olet tehnyt viimeisen kuukauden aikana? Et välitä asiakkaistasi tai myöhästyneestä maksusta. Et ansaitse 7,9 pistettä.
Tukea ei ole.
Ei apua ollenkaan.
Valtiovarainministeriö ei ole pystynyt vastaamaan 15 päivään.
Miten ansaitsit tuollaisen arvosanan? 
KäännösLähes kuukauden odotuksen jälkeen!!!
Suutuin ja menetin jopa 30 dollaria.
Ja hän pani ne johtopäätökseen.
Nosta sitten tämä summa minulle.
Hän ei ole niin iso.
Olisin voinut nostaa 50! Jos olisit tehnyt töitä.
KäännösOnnistuin saamaan 20 dollaria takaisin.
Ja nyt tuotos on taas 50.
Odotan ratkaisua ongelmaan ja nopeaa päätöstä. Olet jo saanut minut odottamaan liian kauan.
KäännösRakas Guru.
5 tuntia jäljellä.
Antaako kasino minulle vastauksen?
KäännösHyvä Guru, 2 tuntia jäljellä
Mutta edustaja ei aio antaa vastausta. Voitteko ottaa minut häneen yhteyttä?
KäännösHaluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme määräaikaa seitsemällä päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
KäännösOdotan selitystä sille, miksi kasino ei vastannut määräajassa.
KäännösNo joo, sekä kasino että edustaja. He eivät ratkaise ongelmia. Heitä ei kiinnosta. He huijasivat minua talletuksella ja siinä kaikki, ongelmat ovat yli 4 100 000. Se on 50 dollaria. Niin pienestä summasta ei tule mieleen mitään muuta kuin kirouksia. Olen sanaton.
KäännösKuinka paljon enemmän ;!;
KäännösOlen niin kyllästynyt Trips Casinoon. He tienaavat miljoonia. 3? Eivätkä he voi nostaa rahoja, koska heillä on vain 3 000.
KäännösSinäkin olet mahtava. Sen sijaan, että olisit pidentänyt ajastinta viikolla, olisit voinut ottaa häneen yhteyttä. On selvää, ettei hän aio vastata.
KäännösTukikeskustelu lakkasi avautumasta. No, heidän kanssaan kaikki on selvää.
KäännösHe estivät pääsyni chattiin. Edustaja ei vastaa. Kaikille on jo selvää, että kasino huijasi minua.
KäännösEtkö voi ottaa häneen yhteyttä sähköpostitse? Hän ei aio vastata, sen näet itsekin. Kyse on ihmisten huijaamisesta pennien takia. Ymmärtääkseni 50 dollaria on heille tärkeämpää kuin heidän maineensa. Tein jopa talletukseni. En aio hyväksyä sitäkään. Huijaus!!!
KäännösChat suljettiin minulta.
Edustaja kuivuu 50 dollarilla.
Tein talletuksen ja varmistin tilini.
Nostomahdollisuutta ei ole kuukauden ajan.
Klovni.
Ja myös arvosana 7,9
No joo, ihan ansaitusti.
KäännösMutta kirjoitin vastauksen arvosteluun kaksi tuntia sitten. Ja minun pitäisi vastata tähän yhteen ääneen. Se on huijaus. 
KäännösKysyin foorumilla Trips Casinosta. Joku nosti nopeasti 50 dollaria kryptolompakkoonsa, eikä virheitä ollut.
MITKÄ ONGELMIA MINUSSA LIITTYVÄT?
Olen odottanut jo kuukauden ja olen väsynyt.
KäännösHyvä CasinoGuru-tiimi ja asiakas,
Olemme tietoisia tilanteesta ja olemme aktiivisesti työskennelleet löytääksemme mahdollisen ratkaisun. Ehtojen mukaan venäläiset pelaajat eivät saa rekisteröityä tai pelata verkkosivustollamme, ja pääsyn alustalle tulisi normaalisti olla rajoitettua. Tässä tapauksessa asiakas kuitenkin pystyi luomaan tilin.
Kun asiakas voitti varoja ilman talletusta saatavasta bonuksesta ja lähetti kotiutuspyynnön, tiimimme hyväksyi maksun puolestamme. Valitettavasti maksupalveluntarjoaja palautti tapahtuman vedoten kyvyttömyyteen käsitellä maksuja Venäjän federaatiosta tuleville asiakkaille nykyisten pakotteiden vuoksi.
Siitä lähtien olemme tutkineet vaihtoehtoisia maksupalveluntarjoajia, mutta tässä vaiheessa yksikään käytettävissä olevista kumppaneistamme ei pysty tukemaan maksutapahtumia tällä alueella pakotteisiin liittyvien rajoitusten vuoksi.
Tämän seurauksena olemme tulleet siihen tulokseen, ettemme pysty ylläpitämään yhteistyötä tämän alueen asiakkaiden kanssa missään muodossa.
Pyydämme asiakasta ottamaan meihin yhteyttä p. tripssupport@tripscasino.com antamalla kryptovaluuttalompakkonsa osoitteen ja verkoston, jotta voimme järjestää talletussumman hyvityksen.
Huomaathan, että palveluidemme käyttöoikeus on edelleen rajoitettua käyttäjille tästä sijainnista.
Vilpittömästi,
Trips Casinon tiimi
KäännösKaikesta tästä huolimatta. Kun kävin läpi vahvistuksen, he eivät sanoneet sanaakaan Venäjän kaatavuudesta. Kun otin yhteyttä tekniseen tukeen. Kun tein talletuksen, he eivät edes maininneet minulle, että Venäjä ei ole kaatumassa. Lisäksi ette hylänneet asiakirjojani, vaan varmensitte Venäjän passini.
Olette roistoja, sitä te olette.
Lähetin sinulle lompakon osoitteen sähköpostitse. Odotan talletukseni näkyvän lompakossani pian.
KäännösJa silti tekninen tukenne ei osannut kertoa minulle, ettei Venäjä ollut tavoitettavissa? He pitivät minut odottamassa. Kuukauden.
KäännösJa silti tekninen tukenne ei osannut kertoa minulle, ettei Venäjä ollut tavoitettavissa? He pitivät minut odottamassa. Kuukauden.
KäännösRekisteröintisäännöt eivät myöskään sisällä mitään Venäjää koskevia rajoituksia. Lisäksi voit rekisteröityä ja valita Venäjän.
KäännösJa lisäksi tilini oli estetty.
Rahat eivät saapuneet
KäännösEn ole vieläkään saanut talletustani takaisin.
KäännösHyvä Trips Casinon tiimi,
Kiitos vastauksestasi ja kantasi selventämisestä.
Tarkasteltuani asiaa huolellisesti ja tarkistettuani useita keskeisiä kohtia, haluan ystävällisesti korostaa seuraavia asioita:
- Venäjän saatavuus rekisteröinnissä – Venäjä on edelleen listattu ja valittavissa rekisteröintilomakkeessasi tällä hetkellä.
- Tietojen vahvistus – Kesäkuussa 2025 tekemämme viimeisimmän varmennetun päivityksen mukaan Venäjä oli järjestelmässäsi sallittujen rekisteröintimaiden joukossa. Tämä viittaa siihen, että lausunnossasi mainittu rajoitus on otettu käyttöön vasta äskettäin tai sitä ei ole sovellettu täysin puolellasi.
- Tilin vahvistus (KYC) onnistui – Koska pelaaja on läpäissyt koko KYC-prosessin Venäjän passilla, kasinon vahvistustiimi on hyväksynyt tilin voimassa olevaksi. Siksi pelaajaa ei voida pitää vastuussa rekisteröitymisestä, tallettamisesta ja pelaamisesta.
- Kryptovaluuttojen nostot – Koska pelaaja käytti kryptovaluuttaa, eivätkä tällaiset tapahtumat ole sidottuja tiettyihin maantieteellisiin pankkirajoituksiin, pelaajan voittojen käsittelylle tavallisen kryptomaksun kautta ei pitäisi olla teknisiä tai sanktioihin liittyviä esteitä.
Näiden havaintojen perusteella näyttää siltä, että tilanne johtui sisäisestä valvonnasta eikä pelaajan väärinkäytöksestä. Siksi pyydämme teitä ystävällisesti arvioimaan pelaajan tapauksen uudelleen ja löytämään toteuttamiskelpoisen tavan maksaa pelaajan oikeutetut voitot, mieluiten samalla kryptovaluuttamenetelmällä, jota käytetään talletuksiin.
Arvostamme todella yhteistyötänne ja ymmärrystänne ja uskomme, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman.
Ystävällisin terveisin,
Karla
KäännösHyvä Casino Guru -tiimi,
Kuten aiemmin mainitsimme, tarkoituksemme ei koskaan ollut estää tai rajoittaa asiakkaan maksutapahtumia. Siksi meidän puoleltamme ei olisi pitänyt olla mitään ongelmia varmentamisen tai nostojen suhteen. Rajoitukset asetti kuitenkin maksupalveluntarjoaja.
Ongelma ei liity itse kryptovaluuttatapahtumaan, vaan pikemminkin maksupalveluntarjoajan toimintaan liittyviin sääntelyvaatimuksiin. Näiden määräysten mukaan palveluntarjoajan on kirjattava ja raportoitava tapahtumatiedot talousasiakirjoihinsa, jotka myöhemmin tarkastavat asiaankuuluvat viranomaiset.
Tämän perusteella olemme ryhtyneet kaikkiin tarvittaviin toimiin varmistaaksemme, ettei vastaavia tapauksia toistu tulevaisuudessa. Kuten aiemmin todettiin, työskentelimme tänä aikana aktiivisesti sopivan ratkaisun löytämiseksi.
Haluamme myös korostaa, että olemme rajoittaneet asiakkaiden pääsyä tästä sijainnista. Ainoa tapa, jolla tällaiset käyttäjät voivat päästä verkkosivustolle, on käyttää VPN:ää tai vastaavia työkaluja, koska muuten pääsy on kokonaan estetty.
On tärkeää korostaa, ettemme ole hyötyneet tästä tapauksesta millään tavalla ja olemme pyrkineet ratkaisemaan asian asiakkaan kannalta parhaalla mahdollisella tavalla. Asiakkaan toiminta tilillä on ollut vähäistä – se on koostunut vain yhdestä kryptovaluutan talletuksesta, jota käytettiin tuotteen vaatiman minimitalletussumman ohittamiseen, sekä bonuksesta ilman talletusta.
Tällä hetkellä emme ole saaneet asiakkaalta viestiä tai sähköpostia, jossa olisi tietoja hyvityksestä.
Emme vieläkään kieltäydy maksuvelvoitteistamme ja pyrimme aktiivisesti palauttamaan asiakkaan varat tässä tilanteessa. Tämä osoittaa selvästi hyvät aikomuksemme – olemme työskennelleet parhaan mahdollisen ratkaisun löytämiseksi, ja kun kävi ilmi, ettemme näissä olosuhteissa pysty jatkamaan palveluiden tarjoamista, palautimme varat.
Tämä on jokaisen laillisen palveluntarjoajan noudattama vakio- ja vastuullinen lähestymistapa tällaisen tapahtuman sattuessa.
Ystävällisin terveisin,
Trips-kasino
KäännösRakas guru.
Haluaisin huomauttaa, että lähetin heille eilen sähköpostia ja annoin kasinon nimen, sähköpostiosoitteen ja lompakon siirtonumeron.
Halusin myös huomauttaa, että minulla ei ollut tuolloin mitään rikkomuksia, ja kaikki oli oikeudenmukaista.
Vaadin, että edustaja maksaa minulle taskustaan, lompakostaan*
Olen varma, että tämä on rehellinen päätös.
Olin tuolloin läpäissyt varmennuksen ja kaiken muun, eikä mitään rajoituksia ollut. Ja mitä he keksivät ja päättivät olla maksamatta?
Sanot, ettei ole mitään keinoa maksaa minulle voittojani.
Kyllä, kyllä! Omasta pussista.
Ja se on oikeudenmukaista, koska et kohdellut minua kovin hyvin.
Ja tätä voi kutsua petokseksi.
Guru kertoi sinulle, että kaikki oli laillista ja ilman mitään rikkomuksia minun puoleltani.
KäännösSanasi "siitä, ettet yritä välttää ongelmaa ja palautat jopa talletuksen"
Joten kanna täysi vastuu
Loppujen lopuksi tosiasiat osoittavat, että olet syyllinen.
Ongelma on mahdollista ratkaista palveluntarjoajan ulkopuolella
Ja henkilökohtaisesti minun kanssani
Maksa minulle mitä ansaitsen
Nimittäin 50 dollaria
Sanot, että minulla on yksi talletus, jolla voin ohittaa jonkin asian.
Mitä odotit? Rekisteröidyin ja olin onnekas saadessani bonuksen. Tein kotiutuksen ja he pyysivät minua tallettamaan. Se on normaalia. Noudatin kaikkia ehtoja ja sääntöjä rehellisesti.
Ja odotan sinulta myös rehellistä päätöstä.
Luulen, että guru tukee minua.
Suorassa maksussa
Koska vika oli sinun ja jos olet rehellinen kasino
Ratkaiset ongelman suoraan ja suostut pyyntööni.
KäännösKirjoitin virallisesta henkilökohtaisesta sähköpostistani.
Ilmoittamalla profiilin tunnuksen, nimittäin Egor Gavrilov
Ja tilillä oleva sähköpostiosoite
Se on yritysmaailman juttu, ja olen kirjoittanut tästä monta kertaa. Voin vain vahvistaa tiettyjä toimia sen perusteella.
Pyyntööni ei kuitenkaan vastattu eilisestä lähtien.
Ja tänään he sanoivat, etten kirjoittanut heille.
KäännösKirjoitin taas rahojen palauttamisesta.
He eivät ole vastanneet sähköpostiini neljään päivään. No, en ole yllättynyt, kaikki on normaalia.
KäännösKäännösEli mikä on lopputulos? Lähetin heille sähköpostia muutama päivä sitten hyvityksestä, mutta kukaan ei ole vastannut.
Samaan aikaan he lausuvat sanoja, joita he eivät peittele ja ovat valmiita ratkaisemaan ongelmia.
KäännösHyvä Casino Guru -tiimi,
Haluamme vahvistaa, että hyvitys on käsitelty onnistuneesti – varat on palautettu asiakkaalle.
Kaikkia tämän tapauksen osa-alueita on tarkasteltu ja otettu huolellisesti huomioon. Tämän seurauksena haluamme vahvistaa, että venäläisten käyttäjien pääsy verkkosivustollemme on estetty IP-osoitteen avulla, eivätkä he siksi voi käyttää sitä, elleivät he käytä luvattomia tai kiellettyjä menetelmiä rajoitusten ohittamiseen.
Käyttöehdoissamme on myös selvästi mainittu, ettemme tarjoa palveluita asiakkaille tästä sijainnista.
Olemme vilpittömästi pahoillamme tästä tapauksesta. Huomioithan kuitenkin, että tietyt sääntelyrajoitukset ja vaatimustenmukaisuussäännöt ovat meidän vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella. Muuten olemme tehneet kaikkemme ratkaistaksemme tilanteen oikeudenmukaisella ja vastuullisella tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Trips Casinon tiimi
KäännösHei SDI54,
Kiitos paljon kärsivällisyydestänne ja siitä, että piditte meidät ajan tasalla koko prosessin ajan.
Jotta voimme tarkastella tapaustasi yksityiskohtaisesti, voisitteko vahvistaa seuraavat tiedot?
– Päivämäärä, jolloin rekisteröit tilisi Trips Casinolla
– Päivämäärä tai arvioitu ajanjakso, jolloin pelasit ja voitit mainitun summan
– Päivämäärä, jolloin KYC-vahvistuksesi on suoritettu ja hyväksytty
Nämä tiedot ovat tärkeitä sisäisen tutkimuksemme kannalta, sillä tarkistan parhaillaan, milloin venäläisiä pelaajia koskeva rajoitus otettiin virallisesti käyttöön ja miten se on saattanut vaikuttaa tiliisi.
Kun olemme saaneet vahvistuksesi, jatkamme tapauksen käsittelyä ja tiedotamme jatkotoimista mahdollisimman pian.
Kiitos paljon yhteistyöstäsi.
Hyvä Trips Casinon tiimi,
Kiitos päivityksestäsi ja vahvistuksestasi, että pelaajan varat on palautettu.
Arvostan yhteistyötänne ja haluan ilmoittaa, että tutkin tätä tapausta edelleen perusteellisesti varmistaakseni täyden selkeyden ja oikeudenmukaisuuden.
Ystävällisin terveisin,
Karla
KäännösHei, rakkaat gurut
Sain talletukseni.
Mutta sitä en halua. Haluan täydellistä oikeutta ja apuasi. Koska he palauttivat talletuksen ja se on järjestelmän ulkopuolella, he voivat myös antaa minulle voittoni, jotka ansaitsin onnellisesti ja rehellisesti.
Mitä ikinä haluat minulta, rekisteröintipäivämäärästä ja niin edelleen, anna Trips Casinon toimittaa sinulle ne tiedot. En voi kertoa, kuinka pitkäksi aikaa Trips Casino poisti tililtäni pääsyn, enkä voi kertoa tarkkoja yksityiskohtia vahvistuksesta ja niin edelleen. Mutta tiedän yhden asian varmasti. Ja ota se huomioon tehdessäsi viisasta ja oikeudenmukaista päätöstäsi. 🙏
1) rekisteröinnin yhteydessä: ilmoitin venäläisen puhelinnumeron
Ja myös maa Venäjä.
Heillä oli nämä tiedot listalla.
2) Vedonlyöntihetkellä he pyysivät minulta talletusta, mutta eivät vieläkään ilmoittaneet, että maani ei ole käytettävissä. Joten tein talletuksen.
3) Lähetin maani asiakirjat varmennettavaksi ja ne hyväksyttiin.
Näin vahvistan maani
Ja näin ollen vahvistus maani pääsystä.
4) Sain teknistä tukea kuukaudessa
He eivät sanoneet sanaakaan siitä, ettei Venäjää tueta. He vain sanoivat olevansa ylikuormitettuja ja että heillä oli ongelma, ja pyysivät minua vain odottamaan. Mutta koko kuukauden aikana, kun otin yhteyttä tukeen, yksikään operaattori ei kertonut minulle, ettei Venäjä olisi käytettävissä. Minulla on yli 30 kuvakaappausta tekniseltä tuelta. Eikä yksikään maininnut, etten saisi pelata maakohtaisten rajoitusten vuoksi.
Yhteenvetona: minun osaltani kaikki oli laillista ja rehellistä.
Trips Casino sulki pääsyn venäläisiltä pelaajilta aivan viime hetkellä ja otti oikeuden olla maksamatta minulle reiluja 50 dollarin voittojani.
Ja mielestäni tämä ei ole oikeudenmukainen päätös Trips-alustan taholta.
1) Olen suorittanut kaikki vaiheet, vahvistuksen, rekisteröinnin ja niin edelleen.
2) tuskallisen odotusajan vuoksi
Tarkemmin sanottuna, kukaan ei kertonut minulle kuukauden ajan, että Venäjä olisi saavuttamaton.
Toistanpa, tein kaiken oikein.
Ja Trips Casino toimi tässä tilanteessa epäreilusti.
Tekemällä maasta rajoitetun kokonaisuuden. Tuolloin se oli laillista.
Jos kasino kuitenkin poistuu maasta, se on velvollinen nostamaan varoja kaikilta nykyisiltä asiakkailtaan. Mutta mitä Trips Casino teki?
He palauttivat talletuksen ja katsoivat tehneensä sen erittäin oikeudenmukaisesti.
Mutta ei, he sanovat tapaavansa, ja siten he ovat ristiriidassa itsensä kanssa. Kysymys jätettiin huomiotta. He olivat tehneet sen omalla tavallaan.
Nimittäin palauttamalla talletuksen.
En ole samaa mieltä tästä tilanteesta.
Ja haluan täyden korvauksen voitoistani. Ja minulla on siihen syyt.
Ja toivon apuasi
Ystävällisin terveisin, Gavrilov, Egor
KäännösMutta sanonpa yhden asian: Voitin samana päivänä, sikäli kuin muistan, ja vahvistus hyväksyttiin toisena päivänä. Mutta pyydän Trips Casinoa antamaan sinulle tarkat tiedot.
Koska minulla ei ole pääsyä tilille, he veivät sen minulta.
KäännösHyvä Trips Casinon tiimi,
Kiitos paljon jatkuvasta yhteistyöstä ja jo antamiasi tietoja.
Jotta voimme suorittaa sisäisen tarkastelumme ja varmistaa, että tapaus arvioidaan täysin tarkasti ja oikeudenmukaisesti, pyydän teitä ystävällisesti vahvistamaan ja mahdollisuuksien mukaan toimittamaan tukevat asiakirjat seuraaville tiedoille:
- Päivämäärä, jolloin pelaaja rekisteröi tilinsä Trips Casinolla
- Päivämäärä tai arvioitu ajanjakso, jolloin pelaaja pelasi ja voitti mainitun summan
- Päivämäärä, jolloin pelaajan KYC-vahvistus suoritettiin ja hyväksyttiin
Nämä tiedot ovat erittäin tärkeitä tapahtumien aikajanan tarkistamiseksi ja sen määrittämiseksi, milloin venäläisiä pelaajia koskeva rajoitus virallisesti otettiin käyttöön, koska se on saattanut vaikuttaa suoraan pelaajan tilin tilaan.
Arvostamme todella yhteistyötänne ja apuanne näiden seikkojen selventämisessä.
Kun olemme vastaanottaneet vahvistuksesi, jatkamme tarkistuksen seuraavaan vaiheeseen ja tiedotamme molemmille osapuolille asiasta asianmukaisesti.
Kiitos vielä kerran ajastasi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Karla
KäännösKäännösHyvä Casino Guru -tiimi,
Kiitos kiinnostuksestasi ja huomiostasi tätä asiaa kohtaan. Emme kuitenkaan voi paljastaa mitään henkilökohtaisia asiakastietoja avoimessa keskustelussa.
Haluamme lyhyesti tiivistää tähän tapaukseen liittyvät tapahtumat: valitettavasti yrityksemme noudattaa asiakkaan pyyntöä ei osoittautunut eduksemme. Meidän ei olisi pitänyt jatkaa vahvistusta tai yrittää löytää vaihtoehtoisia nostoratkaisuja tälle asiakkaalle.
Kun kävi selväksi, ettemme pystyneet käsittelemään maksuja tai ylläpitämään yhteistyötä venäläisten asiakkaiden kanssa, ryhdyimme välittömästi toimiin rajoittaaksemme pääsyä palveluihin ja estääksemme vastaavat tapaukset tulevaisuudessa.
Asiakkaalle on hyvitetty rahat yllä olevien todisteiden perusteella. Siksi katsomme asian täysin ratkaistuksi.
Tähän tapaukseen liittyvää jatkovuorovaikutusta, samoin kuin venäläisten asiakkaiden kanssa yleensä, pidetään riskialttiina. Maineemme on jo aiemmin osoittanut, että olemme kärsineet tällaisista yhteyksistä, minkä vuoksi olemme poistaneet rekisteröitymisen ja pääsyn kokonaan tältä alueelta tulevilta käyttäjiltä.
Valitettavasti Venäjälle asetetut, laillisesti perustellut pakotteet estävät toimintamme siellä. Yksikään maksupalveluntarjoajistamme tai yhteistyökumppaneistamme ei ole halukas tekemään yhteistyötä tai käsittelemään tapahtumia tällä lainkäyttöalueella.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Trips-kasino
KäännösHyvä Trips Casinon tiimi,
Kiitos paljon vastauksestasi.
Jotta sisäinen tarkistuksemme voidaan suorittaa oikeudenmukaisesti ja tarkasti, minun on vahvistettava useiden keskeisten tilitapahtumien aikataulu puolestasi (rekisteröintipäivämäärä, peliaika ja KYC-hyväksyntä). Nämä tiedot ovat tärkeitä, jotta ymmärrämme toimien järjestyksen oikein ja voimme varmistaa, että tapaus arvioidaan täysin tarkasti.
Koska kunnioitamme täysin asiakkaidesi tietojen luottamuksellisuutta, voit olla varma, että antamasi tiedot pysyvät yksityisinä eikä niitä jaeta julkisesti.
Jos mahdollista, voisitteko lähettää pyydetyt tiedot suoraan sähköpostiosoitteeseeni:
karla.m@casino.guru
Kiitos vilpittömästi yhteistyöstä ja avusta.
Ystävällisin terveisin,
Karla
KäännösHei, Casino Gurun tiimi
Kaikki tiedot on toimitettu sähköpostitse
Hyvää päivänjatkoa!
KäännösHyvä Trips Casinon tiimi,
Kiitos paljon päivityksestäsi ja pyydettyjen tietojen lähettämisestä sähköpostiini.
Vahvistan vastaanottaneeni viestisi ja tarkastelen nyt huolellisesti kaikkia toimitettuja todisteita osana jatkuvaa arviointiamme.
Kiitos yhteistyöstäsi, jonka avulla voimme löytää selkeän ja oikeudenmukaisen ratkaisun tähän valitukseen.
KäännösHei, Trips Casinon tiimi,
Haluan selventää vielä yhden tärkeän asian ennen kuin jatkan eteenpäin.
Voisitko varmistaa uudelleen, havaitsiko järjestelmäsi pelaajan tilillä VPN- tai IP-maskaustoimintaa?
Jos kyllä, toimitathan asiaankuuluvat todisteet, kuten IP-lokit tai järjestelmämerkinnät (ja tarvittaessa kaikki arkaluonteiset tiedot on poistettu).
Kiitos yhteistyöstä.
Kun saan nämä selvitykset, jatkan arviointia.
KäännösIlmoitit silti venäjän kielen rekisteröitymisen yhteydessä. Se on ensimmäinen asia.
Toiseksi, tarkistit itse Venäjän passini. Sinun täytyy olla täysi idiootti tarkistaaksesi Venäjän passini, jos et saa pelata. Varsinkin kun Venäjällä oli pääsy. Entäpä jos sanoit, että käytän VPN:ää? Käytin VPN:ää muissa projekteissasi, ja ilmoitit Venäjän rekisteröityessäsi. Eikä mitään tapahtunut. Nostin jopa voittoni. Ja te olette täydellisiä idiootteja. Sanon sen uudestaan.
KäännösHyvä Trips Casinon tiimi,
Kiitos tähän mennessä annetuista tiedoista.
Tarkastelumme täydentämiseksi pyydän ystävällisesti vielä yhtä tärkeää selvennystä.
Voisitteko ystävällisesti vahvistaa seuraavat asiat:
– Antoiko pelaaja rekisteröitymisen aikana vääriä tai virheellisiä tietoja (maa, puhelinnumero, osoite, henkilötiedot), jotka olisivat mahdollistaneet KYC-vahvistuksen läpäisemisen myöhemmin?
Tai vaihtoehtoisesti,
– Vastasivatko rekisteröintitiedot täysin KYC-prosessin aikana annettuja tietoja?
Tämä selvennys on välttämätön sen määrittämiseksi, onko pelaaja tahallaan ohittanut rajoitukset vai onko tili luotu ja vahvistettu normaalisti sinun puolellasi ilman epäjohdonmukaisuuksia.
Ole hyvä ja vastaa tarvittaessa yksityisesti. Kaikki arkaluontoiset tiedot pysyvät ehdottoman luottamuksellisina, eikä niitä jaeta julkisesti.
Kiitos paljon yhteistyöstäsi.
KäännösHyvä Casino Gurun tiimi,
Kiitos vielä kerran kiinnostuksestasi tätä tapausta kohtaan. Kaikki vahvistustiedot on jo annettu samassa ketjussa – luethan ne huolellisesti vielä kerran.
Asiakkaalle on maksettu hyvitys, joten asiakkaalle ei aiheutunut taloudellisia tappioita tässä tapauksessa. Kaikki riskit ja tappiot pysyivät meidän puolellamme. Olemme toimittaneet pyytämäsi lisätiedot – kaikki pyyntösi kohdat on käsitelty. Kaikki tiedot ovat saatavilla sähköpostissasi ja tässä keskusteluketjussa.
Kiitos ymmärryksestäsi.
KäännösHyvä Trips Casinon tiimi,
Kiitos viestistäsi.
Jotta voimme suorittaa tarkistuksen tarkasti, tarvitsen ystävällisesti suoran vastauksen aiemmin pyydettyyn selvennykseen, koska näitä tietoja ei ole vielä toimitettu.
Voisitko jatkaa vahvistamalla yhden seuraavista kohdista:
- Antoiko pelaaja rekisteröityessään virheellisiä tai vääriä tietoja (maa, puhelinnumero, osoite tai muita henkilötietoja), jotka olisivat mahdollistaneet KYC-tarkastuksen virheellisen läpäisyn tilillä?
TAI
- Vastasivatko rekisteröintitiedot täysin KYC-vahvistuksen aikana annettuja tietoja, eli tili luotiin ja vahvistettiin normaalisti sinun puolellasi ilman epäjohdonmukaisuuksia?
Huomioithan, että yritän vain arvioida, rekisteröityikö pelaaja VPN:ää käyttäen ja antoiko rekisteröintilomakkeessa eri tietoja kuin KYC-asiakirjoissa (esimerkiksi ei valinnut maakseen Venäjää).
Tämä selvennys on välttämätön sen määrittämiseksi, yrittikö pelaaja ohittaa rajoituksia vai hyväksyikö kasinon järjestelmä tilin täysin kelvolliseksi ja vaatimustenmukaiseksi rekisteröitymisen ja vahvistuksen yhteydessä, vaikka pelaaja vahvisti tämän omalta puoleltaan. Haluan kuulla myös kasinon puolelta.
Kiitos paljon yhteistyöstäsi ja odotan innolla selvennystäsi.
KäännösKäännösHyvä SDI54,
Kiitos yksityiskohtaisesta selvityksestäsi ja kärsivällisyydestäsi tämän erittäin pitkän ja monimutkaisen tapauksen aikana.
Tässä vaiheessa kasino on vahvistanut, että alkuperäinen talletuksesi on palautettu, mutta se on kieltäytynyt maksamasta voittoja ja lopettanut yhteistyön valituksen johdosta. Useista jatkoajoista huolimatta kasino ei ole toimittanut pyytämiämme selvitystä.
Jotta voimme edetä oikein, pyydän teitä ystävällisesti vahvistamaan, miten haluatte edetä:
– Sulje ratkaistuna
Jos pidät alkuperäisen talletuksesi palauttamista hyväksyttävänä lopputuloksena etkä halua jatkaa voittojen perimistä tämän valituksen kautta, vahvista, että hyväksyt valituksen sulkemisen ratkaistuna.
– Jatka voittojen tavoittelua
Jos et ole tyytyväinen lopputulokseen ja haluat silti periä voittosi, vahvistathan myös tämän. Tässä tapauksessa kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi valitus suljetaan ratkaisemattomana, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.
Huomioithan, että tässä vaiheessa, ilman kasinon lisäyhteistyötä, meillä ei valitettavasti ole enää keinoja periä maksua tämän valituksen perusteella.
Kerrothan ystävällisesti, kumman vaihtoehdon valitset, jotta voimme edetä sen mukaisesti.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHuomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Karla
Casino.Guru
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen SDI54:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
KäännösKyllä, olisi oikeudenmukaista ja viisasta, että Trips maksaisi 50 USDT:tä. Minun taholtani ei ollut mitään rikkomusta. Olemme jo selvittäneet tämän. Trips ei yksinkertaisesti voi myöntää syyllisyyttään ja antaa minulle ansaittua 50 USDT:n voittoani.
KäännösKäännösHyvä SDI54,
Kiitos viestistäsi ja yhteistyöstäsi koko valituksen käsittelyn ajan.
Valitettavasti useista muistutuksista ja pidennettyistä aikatauluista huolimatta Trips Casino ei ole vastannut pyyntöihimme eikä ole toimittanut tarvittavia selvennyksiä asian ratkaisemiseksi. Tämän seurauksena emme enää pysty tehokkaasti toimimaan sovittelijana tai viemään valitusta eteenpäin.
Vaikka kasino vahvisti alkuperäisen talletuksesi palautuksen, maksamatta jääneitä voittoja koskeva kiista on edelleen ratkaisematta, eikä kasino ole osoittanut enempää yhteistyöhalukkuutta tässä asiassa.
Näistä syistä suljemme nyt tämän valituksen ratkaisemattomana, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen verkkosivustollamme.
Huomaa, että jos kasino päättää jatkaa viestintää tai antaa uusia olennaisia tietoja tulevaisuudessa, voit pyytää valituksen uudelleenavaamista.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Karla
KäännösHyvät kaikki,
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä antaaksemme tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaaksemme molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä Trips Casinon tiimi,
Tässä vaiheessa pyydän teitä ystävällisesti toimittamaan pelaajan KYC-dokumentaation tarkastettavaksi. Lähettäkää kaikki asiaankuuluvat asiakirjat ja vahvistustalletukset sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen karla.m@casino.guru .
Lisäksi haluaisin pyytää teitä kommentoimaan tilannetta selkeästi ja esittämään yksityiskohtaisen kantanne tähän tapaukseen, mukaan lukien kaikki tukevat todisteet.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Karla
KäännösTervehdys Casino Gurun tiimi ja rakas Karla,
Pyysitte lisätietoja valituksesta, jonka uudelleenavausta pyysin. Voisitteko vahvistaa, saitteko alkuperäisessä uudelleenavauspyynnössä viestissä annetut tiedot sekä liitteenä olevat kuvakaappaukset?
Neljännesvuosittaisen käyttäjätoiminnan tarkastuksen aikana havaitsimme, että joko koordinoitu ryhmä tai järjestäytynyt petosverkosto kohdistaa hyökkäyksiä alustaamme. Tämän toiminnan seurauksena jouduimme jopa ottamaan käyttöön pakollisen talletusvaatimuksen kotiutuksille.
Nämä toimijat luovat suuria määriä tilejä käyttämällä kertakäyttöisiä sähköpostiosoitteita, joiden verkkotunnukset ovat peräisin erittäin kyseenalaisista lähteistä. Sitten he käyttävät botteja tai manuaalisia menetelmiä hyödyntääkseen talletusvapaita rekisteröintibonuksia. Kun he voittavat, he väärinkäyttävät järjestelmää pyytämällä kotiutuksia.
Kiertääkseen vaatimuksen, joka vaatii vähintään yhden talletuksen, he käyttävät kryptovaluuttaa, joka sallii talletukset jopa yhdestä sentistä alkaen, kiertäen tehokkaasti säännön. Jos vahvistusta pyydetään, he täydentävät profiilinsa jälkikäteen syöttämällä satunnaisia henkilötietoja ja liittämällä mukaan asiakirjoja, jotka joko kuuluvat kolmansille osapuolille (esim. tuttaville) tai ovat peräisin tietojenkalastelulähteistä, joista tällaiset asiakirjat on aiemmin varastettu.
Tällaisen toiminnan keskeisiä indikaattoreita ovat:
- Kertakäyttöiset sähköpostiosoitteet
- Väliaikaiset kryptovaluuttalompakot – tarkistuksessa nämä lompakot näyttävät alustallemme tyypillisesti vain yhden tapahtuman, kun taas nostoja pyydetään kokonaan eri lompakkoihin.
- Keskeneräiset tai tyhjät profiilit
- Satoja vastaavia vahvistusyrityksiä
- Kaksoiskappaleiden tunnistusjärjestelmien kiertäminen VPN-yhteyksien, incognito-tilan tai Tor-selaimen avulla
Liitän alle kuvakaappauksia, jotka liittyvät erityisesti tapaukseemme ja tämän vilpillisen käyttäjän tekemään valitukseen. Käyttäjällä oli myös rohkeutta tehdä valitus.
KäännösHaluan myös korostaa, että tämä henkilö on jo luonut tilin aiemmin. Saatat huomata, että jopa nimen kirjoitustyyli – erityisesti kyrillisten ja latinalaisten kirjainten sekoitus – on identtinen molemmissa profiileissa ja hänen kolmannessa profiilissaan – 6k5zrcaulp@wnbaldwy.com (näin näyttää reilun pelin sähköposti)
Koska nämä materiaalit sisältävät tietoja sisäisistä petosten havaitsemismenetelmistämme, pyydämme ystävällisesti rajoittamaan pääsyä liitetiedostoihin, myös valituksen tekijän osalta.
Uskomme, että valittaja toimii vilpillisesti ja on osallisena petollisessa toiminnassa, vaikka hän on tehnyt meistä valituksen.
Oletan, että maksupalveluntarjoajan RU-asiakkaille asettamat pakotteet olivat kohtuullisia.
KäännösKorostetaan myös erästä yksityiskohtaa. Valittaja antoi tahattomasti lisätodisteita toiminnastaan. Jättäessään meistä arvostelun hän käytti eri sähköpostiosoitetta kuin valituksessa ilmoitettua, mutta samalla käyttäjätunnuksella kuin valituksessa.
Vahvistuksen jälkeen havaitsimme, että tili on olemassa myös tällä toisella sähköpostiosoitteella. Lisäksi tällä tilillä käytettiin myös talletusvapaata rekisteröintibonusta. Tämä osoittaa selvästi paitsi kaksoistilin luomisen, myös tahallisen ja järjestelmällisen petollisen toiminnan, jota tukevat useat todisteet.
Kaiken edellä mainitun perusteella emme ainoastaan pyydä, vaan vaadimme virallisesti, että tämä valitus ratkaistaan eduksemme. Pyydämme myös asianmukaisia toimia palvelullemme aiheutuneen mainehaitan korjaamiseksi sekä valittajan tilin poistamista Casino Guru -alustalta vahvistetun petollisen toiminnan vuoksi, mukaan lukien kaikkien hänen lähettämiensä palveluumme liittyvien viestien poistaminen keskusteluosiosta.
KäännösHyvä SDI54,
Kiitos kärsivällisyydestäsi koko tapauksen ajan.
Tarkasteltuamme huolellisesti kasinon toimittamat lisätodisteet olemme tulleet siihen tulokseen, että tapauksesi liittyy usean tilin hallintaan ja siihen liittyvään toimintaan. Tämä on vakava kasinon sääntöjen rikkomus, erityisesti talletusvapaiden bonusten yhteydessä.
Vaikka ymmärrämme, että tämä ei ole toivomasi lopputulos, kasinoilla on yleensä oikeus mitätöidä voitot ja rajoittaa tilejä tällaisissa tilanteissa.
Näiden havaintojen perusteella emme voi enää tukea valitustasi, ja se hylätään.
Kiitos ymmärryksestäsi ja osallistumisestasi.
Kiitos Trips Casinolle tukevan todistusaineiston toimittamisesta.
Karla M.
