Kyprokselta kotoisin oleva pelaaja kohtasi tiliongelmia rekisteröityessään vahingossa käyttäjätunnuksella virallisen nimensä sijaan. Vaikka tuki väitti nimen muuttuneen, tili suljettiin pelaajan yritettyä nostaa 870 euroa, eikä tuki saanut vastausta tilanteeseen. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin. Tämän seurauksena valitus suljettiin, mutta pelaaja voi avata sen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän haluaa jatkaa yhteydenpitoa.
Trino Casino - Pelaajan tili on suljettu.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 870 €
Trino Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösRekisteröityessäni laitoin vahingossa käyttäjätunnukseni virallisen nimeni sijaan. Puhuin tuen kanssa ja sanoin, että he muuttivat sen järjestelmässään. Hetken pelattuani ja 870~ euron saldolla yritin saada tilini varmennettua käteistä varten. Puhuin tuen kanssa ja sanoin, että talousosasto tekisi manuaalisen tarkistuksen nimiongelman vuoksi. Yli 24 tunnin kuluttua sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että tili on poistettu käytöstä ja päätös on lopullinen. Nyt en pääse tilille, ja olen lähettänyt sähköpostia ongelmastani. En ole saanut yhtään sähköpostia tilanteestani. Lyhyesti sanottuna laitoin rahaa ilman KYC:tä ilman ongelmia. Heti kun ansaitsen rahaa, tilini poistetaan käytöstä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä 43v3ralex,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmista, joita olet kohdannut tilisi ja nostoprosessin kanssa.
Ymmärtääkseni tilannetta paremmin ja auttaakseni sinua edelleen, haluaisin esittää muutaman lisäkysymyksen:
- Milloin tarkalleen ottaen huomasit, että olit vahingossa syöttänyt käyttäjätunnuksesi virallisen nimesi sijaan rekisteröinnin yhteydessä?
- Milloin otit yhteyttä kasinon tukitiimiin tämän virheen johdosta, ja miten he reagoivat tuolloin?
- Voisitko välittää meille asianomaisen tiedonannon, jossa pyysit nimenmuutosta ja jossa tuki vahvisti, että he olivat päivittäneet sen järjestelmäänsä?
Voit lähettää mitä tahansa asiakirjoja, kuvakaappauksia tai sähköpostikeskusteluja suoraan osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Yhteistyösi näiden tietojen antamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei, olen odottanut, ottaako kasino minuun yhteyttä chat-lokini pyytämisen jälkeen, mutta kuten odotettiin, en koskaan saanut vastausta. Tein ensimmäisen talletuksen noin 3 tai 4 viikkoa sitten rekisteröitymiseni jälkeen, ja kaikki oli hyvin. Talletukseni sujuivat ongelmitta, eikä KYC-osastolla ollut ongelmia, kun tein talletuksen suorittamatta prosessia loppuun. Menetin tallettamani rahat, ja siinä se. Viime viikolla halusin pelata uudelleen, voitin ja päätin kotiuttaa. Kun yritin nostaa, yritin tehdä automaattista KYC:tä, ja silloin tajusin, että profiilisivullani oli väärät tiedot. Sitten otin yhteyttä tukeen chatissa, ja usean edestakaisen keskustelun jälkeen tuki sanoi, että tietoja oli muutettu heidän järjestelmässään, enkä näe muutosta profiilisivullani. Sitten jatkoin KYC-prosessia, koska luulin ongelman ratkeavan. Kun automaattinen kyc epäonnistui, minua kehotettiin lähettämään sähköpostitse osastolle manuaalinen hyväksyntä ja viimeinen asia, jonka tiedän, että minut kirjattiin ulos ja tilini poistettiin käytöstä. Jos kyc oli yritykselle niin tärkeä, heidän olisi pitänyt saada minut tekemään se ennen yli 600 euron tallettamista verkkosivuillaan. Ei vain, että he poistavat käytöstä tilini, jonka saldo oli 870 ja joka sai 0 vastausta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei 43v3ralex,
Mainitsit, että annoit alun perin käyttäjänimesi virallisen nimesi sijaan ja uskoit, että tukitiimi oli päivittänyt tämän kentän puolestasi. Kasino on kuitenkin toimittanut meille todisteita, jotka osoittavat, että nimesi lisäksi osoiterivit, kaupunki ja postinumero on syötetty väärin rekisteröinnin yhteydessä.
- Voisitko täsmentää tarkalleen, mitkä kentät sisälsivät vääriä tietoja?
- Auttaisi myös, jos voisit lähettää eteenpäin kaikki chat-kopiot tai sähköpostit, joissa tuki on vahvistanut muutoksen tehneensä, sekä kuvakaappauksia profiilisivustasi. Lähetä nämä materiaalit osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä 43v3ralex,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
