Tšekkiläinen pelaaja pyysi selvennystä kasinon maksimivoittosäännön soveltamisesta bonukseen, jolla hän oli pelannut. Voiton ja kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen häneltä vähennettiin jälleen varoja, mikä sai hänet kyseenalaiseksi, oliko kasinon vähennys perusteltu. Hän arvosti kasinon tarjouksia, mutta halusi ymmärtää säännöt ja pyytää neuvoja kuinka maksimoida mahdollisuutensa voittaa. Ongelma ratkesi, kun kasino selvensi bonusehtoja ja vahvisti, että bonusrahastojen voitot on rajoitettu bonussääntöjen mukaisesti. Hyvän tahdon eleenä kasino tarjosi hänelle 100 ilmaispyöräytystä, jotka hän hyväksyi. Tapaus merkittiin ratkaistuksi pelaajan vahvistuksen jälkeen.
Trino Casino - Pelaaja kyseenalaistaa kasinon bonusvoittoja koskevat säännöt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: ??
Trino Casino
Turvaluokitus 8.3 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvää huomenta,
Haluan vain kysyä jonkun mielipidettä, joka todella tietää kasinoista, minkä vuoksi kirjoitan tänne. En välttämättä halua valittaa, mutta haluaisin tarkistaa, sovelsiko kasino sääntöjä oikein vai ymmärsinkö jotain väärin.
Voitin bonuksesta ja kasino sovelsi maksimivoiton sääntöä, joka oli 5x bonuksen arvo. Tämä tapahtui joulukuussa, 3 kuukautta sitten. Tämä säännön ensimmäinen soveltaminen oli oikein, koska huomasin ehdoista, että jos pelaan bonuksella, suurin mahdollinen voittosumma on 5x talletus (tai ehkä 5x bonus, minun tapauksessani molemmat olivat 1000 euroa, joten tulos oli sama) ja se oli hyvä.
Kierrätysvaatimusten täyttyessä nostin osan voitoistani, mutta pidin osan rahoista tililläni ja jatkoin pelaamista sillä, aivan kuten käteisellä. Voitin jälleen, mutta eilen kasino vähensi minulta vielä ~1000 euroa sanoen, että en voi voittaa enempää kuin 5x bonussumman.
En halua tehdä valitusta heti, mutta kirjoitan tänne, koska haluaisin tietää jonkun, joka todella tietää tämän, mielipiteen esimerkiksi Casino Guru -tiimistä. Ole hyvä, vain kasinon ehdot tuntevat ihmiset voivat vastata tähän, ei "muita tavallisia pelaajia", koska toisella foorumilla sain erilaisia vastauksia pelaajilta, joilla oli erilaisia mielipiteitä, ja haluan olla selvä.
Oma näkemykseni on seuraava:
Kun pelaan bonuksella, sovelletaan sääntöjä, kuten kierrätysvaatimuksia ja enimmäisvoittoja. Mutta kun olen panostanut ja bonus on muutettu käteiseksi, minun pitäisi pystyä tekemään sillä rahalla mitä haluan – joko nostaa ne tai jatkaa pelaamista ja saada lisää voittoja. Jos esimerkiksi teoriassa voitin 1 000 000 euron jättipotin tällä rahalla vaatimusten täyttämisen jälkeen, minun pitäisi pitää se kaikki.
Sen perusteella, mitä kasino kirjoitti minulle, näyttää siltä, että heidän sääntönsä on erilainen: Kun voitan bonuksesta ja saan käteistä, joka ei alun perin ollut minun, mutta joka tuli bonuksesta, en voi koskaan voittaa enempää kuin viisi kertaa alkuperäisen bonuksen arvoa, riippumatta siitä, mitä teen. Tämä tarkoittaisi, että jos teoriassa voittaisin 1 000 000 euron jättipotin, kasino jättäisi minulle vain 5 000 euroa ja poistaisi loput, koska rahat tulivat "alun perin" bonuksesta.
Joten haluan vain tarkistaa: olenko oikeassa vai onko kasino oikeassa? Ja jos kasino on oikea, mitä minun pitäisi tehdä, jos haluan mahdollisuuden voittaa enemmän? Pitääkö minun ensin kotiuttaa kaikki rahat ja sitten tallettaa uudelleen ilman bonusta varmistaakseni, että tämä sääntö ei enää päde?
Kuten sanoin, en välttämättä halua valittaa, pidän Trino Casinosta - heillä on paljon mahtavia pelejä, ystävällinen tuki, verkkosivusto toimii nopeasti, he tarjoavat usein ilmaiskierroksia ja bonuksia, ja niiden kolikkopelit maksavat todella paljon (ei ole kuin jossain muualla, jossa talletan 1000 euroa, pelaan 2-3 euroa per pyöräytys ja kaikki on mennyt tunnissa). Lisäksi ne tarjoavat myös urheiluvedonlyöntiä.
Ainoa syy, miksi kirjoitan, on se, että haluaisin asiantuntijalausunnon, koska olin yllättynyt, kun voitin, ja sitten kasino pienensi saldoani 1 000 €. Ehkä tämä on täysin normaalia ja minun olisi pitänyt tietää - jos on, kerro minulle ja neuvo, mitä tehdä, jos haluan mahdollisuuden voittaa enemmän. Mutta jos luulet, että 1000 euroa ei olisi pitänyt ottaa minulta, ilmoita minullekin.
Otin jo yhteyttä kasinoon, kirjoitin heille, että käytin viimeisen bonuksen joulukuussa ja he olivat jo vähentäneet voittojani. Mutta he vastasivat, että tämä toinen alennus oli myös oikea.
Kiitos jo etukäteen asiantuntijalausunnostasi.
Ystävällisin terveisin,
Miroslav P.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas mprovod,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Arvostan selityksenne yksityiskohtaisuutta ja annan mielelläni selvyyden tähän asiaan.
Voisitko antaa seuraavat tiedot, jotta voit arvioida, sovelsiko kasino sääntöjä oikein?
- Voisitko lähettää meille kuvakaappauksen tai linkin bonukseen, jonka aktivoit ja jolla pelasit? Kuinka paljon talletit saadaksesi tämän bonuksen?
- Kuinka paljon rahaa sinulla oli, kun täytit onnistuneesti kierrätysvaatimukset? Oliko se suurempi vai pienempi kuin suurin sallittu määrä? Rajattiinko voittosi heti kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen?
- Mainitsit, että nostit osan voitoistasi joulukuussa. Olivatko nämä voitot jo tuolloin rajattu? Oliko se summa, jolla jatkoit pelaamistasi osa todellista saldoasi, vai katsottiinko se silti bonusvoitoksi?
- Kun jatkoit pelaamista kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen, käytitkö vain jäljellä olevat voitot vai teitkö myös lisätalletuksia?
- Löysitkö ehdoista mitään erityistä sääntöä, jonka mukaan kaikki bonusrahastoista saadut voitot ovat maksimivoittosäännön alaisia, vaikka kierrätysvaatimukset olisi täytetty?
- Onko kasino antanut lisäselvitystä sille, miksi he uskovat toisen vähennyksen olevan oikeutettu? Jos on, voitko jakaa heidän vastauksensa kanssamme?
Alan tavanomaisten käytäntöjen perusteella bonuksen enimmäisvoittojen enimmäismäärää sovelletaan yleensä vain kerran. Meidän on kuitenkin tutkittava jokainen tapaus erikseen määrittääksemme, toimiko kasino oikein.
Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää kasinon kanssa, voit lähettää sen osoitteeseen veronika.f@casino.guru jotta voimme tarkistaa sen.
Toivon, että voimme selvittää tämän tilanteen sinulle mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvää huomenta,
Lähetin juuri sähköpostin, jossa on pyydetyt tiedot. Kiitos ajastasi ja halukkuudestasi tarkastella tätä asiaa.
Ystävällisin terveisin,
Miroslav P
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia, mprovod, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei mprovod,
Olen Michal ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseen. Olen käynyt läpi tämän tapauksen ja jakanut ajatukseni asiasta kanssasi sähköpostitse. Jos haluat jatkaa perusteellisempaa tutkimusta, ota rohkeasti yhteyttä, niin yritän parhaani mukaan auttaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Michal,
Kiitos – vastasin viestiin sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin,
Miroslav
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas mprovod,
Olen vastannut sähköpostiisi. Otan nyt yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa jotenkin.
Haluaisimme kutsua Trino Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Trino Casino,
Voisitko selventää syyn siihen, miksi pelaajan voittoja rajoitettiin kahdesti? Ymmärrän, että bonusehtosi osoittavat, että bonuspelaamisesta saadut voitot on rajoitettu maksimissaan viisinkertaiseen bonussummaan, ja ylijäämä mitätöidään ennen kotiutusta. Näyttää kuitenkin siltä, että tämä yläraja oli jo käytössä ja pelaajan tilillä olevat varat näytettiin oikeana rahana (jos olen oikein). Näin ollen, kun pelaaja aloitti pelaamisen näillä "oikean rahan" varoilla, ilmoitettiinko hänelle millään tavalla, että hänen piti kotiuttaa voittonsa välttääkseen enimmäisnostorajan?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Miroslav,
Kiitos, että jaoit huolesi. Arvostamme aikaasi ja mahdollisuuttasi selventää tilannetta ja varmistaa, että kaikki on läpinäkyvää.
Trino Casinolla pyrimme tekemään ehdot mahdollisimman selkeästi varmistaaksemme reilun ja nautinnollisen pelikokemuksen kaikille pelaajille. Rekisteröityessään Trino Casinolle kaikki pelaajat vahvistavat lukeneensa ja hyväksyneensä käyttöehtomme, mukaan lukien bonusehdot. Huomaa, että näiden ehtojen mukaan bonusvaroilla saatujen voittojen enimmäisnostosumma on rajoitettu 5-kertaiseen talletussummaan. Tämä sääntö on selkeästi mainittu bonusehdoissamme kohdassa 16:
16. Kaikki kierrätysbonuksen aikana saadut voitot on rajoitettu maksimissaan 5-kertaiseen talletussummaan. Ylitetty saldo mitätöidään ennen rahan nostoa.
Keskeinen termi tässä on " cashout ", joka viittaa enimmäissummaan, jonka pelaaja voi nostaa voitoistaan pelatessaan bonuksella. Tämä tarkoittaa, että kun enimmäisnostoraja on saavutettu, ylimääräinen saldo mitätöidään ennen kotiutusta.
Trino Casinolla annamme pelaajille mahdollisuuden jatkaa pelaamista erityisesti tapauksissa, joissa heidän vapauttamansa summa on alle enimmäisnostorajan. Jos esimerkiksi maksimi kotiutus on 1 000 euroa, mutta pelaaja on vapauttanut vain 200 euroa, hän voi jatkaa pelaamista yrittääkseen saavuttaa täyden 1 000 euron kotiutusrajan. Sinun kaltaisissa tapauksissa, joissa 5 000 euron enimmäisnostoraja oli jo saavutettu, pelin jatkaminen ei kuitenkaan edistäisi nostettavia varoja.
Olemme tarkastaneet tapauksesi perusteellisesti ja vahvistaneet, että nämä tiedot on välitetty sinulle aiemmin. Erityisesti sinulle ilmoitettiin sähköpostitse tilanteessasi nostettavissa olevasta 5 000 euron enimmäissummasta sekä tätä summaa tukevat laskelmat.
Ymmärrämme, että tämä kokemus on saattanut olla pettymys, ja pahoittelemme todella turhautumista, jota se on voinut aiheuttaa. Ymmärrämme myös, että bonussäännöt voivat joskus olla monimutkaisia, minkä vuoksi pyrimme aina varmistamaan avoimuuden ja oikeudenmukaisuuden – ei vain ilmoittamalla säännöt selkeästi verkkosivuillamme, vaan myös sähköpostiviestinnällämme. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisäselvitystä, vastaa rohkeasti.
Rakas Michal,
Kiitos avustasi tämän tilanteen ratkaisemisessa. On erittäin mukava tavata sinut. Jos tarvitset jotain meiltä, kysy rohkeasti tässä ketjussa tai ota yhteyttä esimieheemme sähköpostitse osoitteessa . Annamme mielellämme kaiken tarvittavan avun.
Ystävällisin terveisin,
Trinon kasinon joukkue
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Paul / Trino Casino -tiimi,
Kiitos vastauksestasi ja selityksestä. Uskon, että tämä on antanut tarpeeksi selvyyttä koko tilanteesta. Koska uskon, ettet halua asiakkaidesi turhaan pettymyksen, ihmettelen, onko sinulla mahdollisuutta saada mahdollinen bonus, jonka voit tarjota hyväntahtoisena eleenä, jota voitaisiin pitää eräänlaisena korvauksena hämmennystä? Olen varma, että pelaaja arvostaa sitä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Miroslav,
Ymmärrämme täysin, että tilanne on saattanut aiheuttaa hämmennystä ja pettymystä. Tyytyväisyytesi on meille tärkeää, ja haluamme kiittää sinua pienellä eleellä jättääksemme asiat paremmalle muistille.
Kiitoksemme osoituksena haluamme tarjota sinulle 100 ilmaispyöräytyksen bonuksen Big Bass Splash -peliin 2 päivän aikana – se on 50 ilmaispyöräytystä, jotka ovat saatavilla 24 tunnin välein, 20-kertaisella kierrätysvaatimuksella ja maksimissaan 100 euron nostoon päivässä.
Toivomme, että nautit bonuksesta, ja älä epäröi ottaa yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua.
Rakas Michal,
Kiitos paljon palautteestasi. Arvostamme todella tukeasi läpinäkyvän ja oikeudenmukaisen ratkaisun varmistamisessa.
Lämpimät terveiset,
Trinon kasinon joukkue
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos Michal ja kasino vastauksesta ja bonusehtojen selityksestä. Kiitos myös ilmaispyöräytystarjouksesta.
Ystävällisin terveisin
Miroslav
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos käyttäjäystävällisestä lähestymistavastasi, Trino Casino Team.
Rakas mprovod,
Luotan, että olet kanssani samaa mieltä siitä, että tilanne on selvitetty riittävästi, ja olen varma, että tunnistat kasinotiimin reilun lähestymistavan. Kerro minulle, voinko jatkaa tämän tapauksen sulkemista ratkaistuna tai jos tarvitset apua jossain muussa asiassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Miroslav,
Nopea huomautus ilmoittaaksesi, että sovittu bonus odottaa sinua jo Trino-tililläsi. Voit aktivoida sen "Bonukset" -osiossa.
Toivotan sinulle jännittäviä voittoja ja hauskaa jatkoa! 🍀
Ystävällisin terveisin
Trinon kasinon joukkue
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Michal and Trino Casino,
kiitos sinulle ja koko Casino Guru -tiimille avustasi ja reilusta lähestymistavastasi. Kiitän myös kasinoa bonuksesta ja ohjeista sen aktivoimiseksi. Bonus on jo hyvitetty ja tapaus voidaan lopettaa ratkaistuna.
Kiitos jälleen tuestanne!
Ystävällisin terveisin,
Miroslav
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Miroslav / mprovod,
Kiitos vahvistuksestasi. Olen iloinen, että osallistumisemme auttoi selventämään tilannetta, ja arvostan sitä, että kasinotiimi pystyi tarjoamaan pienen bonuksen hyvän tahdon eleenä pienestä hämmennystä. Merkitsen valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
Automaattinen käännös:
