Tower.bet Casino - Pelaaja pyytää hyvitystä tilin uudelleenaktivoinnin jälkeen.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä jesl2010,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme. Jotta ymmärtäisin tilanteen täysin ja voisin auttaa sinua mahdollisimman nopeasti, voisitteko vastata muutamaan lyhyeen kysymykseen?

• Mikä on tarkka päivämäärä, jolloin tilisi avattiin uudelleen? Ymmärränkö oikein, että kasino avasi tilisi uudelleen pyynnöstäsi?
• Onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?
• Voisitko lähettää kasinolle kesäkuussa lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt sähköpostiini osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?

Teemme parhaamme ratkaistaksemme tämän ongelman viipymättä. Kiitos vastauksestasi jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hei,

Kiitos vastauksestasi. Lähetin sinulle alkuperäisen sähköpostiketjun sähköpostitse.

Tilin uudelleenavaamista pyysin itse 05.04.2026 live-chatin kautta, kyllä. Varsinkin sen jälkeen, kun olin aiemmin pyytänyt tilin pysyvää sulkemista. Ei väliaikaista sulkemista, jonka jälkeen voisin avata sen uudelleen myöhemmin oman harkintani mukaan.

Nämä toimet ovat ristiriidassa heidän vastuullisen pelaamisen käytäntönsä kanssa:

Tower tukee vastuullista pelaamista ja on sitoutunut tarjoamaan parhaan mahdollisen pelikokemuksen. Olemme myös sitoutuneet ehkäisemään alaikäisten pelaamista tai peliriippuvuutta .

On perustavanlaatuinen operaattorin virhe antaa asiakkaan, joka on aiemmin pyytänyt pysyvää omaehtoista poissulkemista, avata tilinsä uudelleen pyynnöstään edes kyseenalaistamatta sitä. Kysymyksiä ei esitetty, vaan kyseltiin vain "voinko avata tilini uudelleen?" - kyllä, avattu.

Kiitos vastauksestasi, jesl2010. Voisitko ystävällisesti kertoa, oletko keskustellut kasinon kanssa peliriippuvuudestasi? Jos olet, olisin kiitollinen, jos voisit jakaa viestisi kanssani. Kiitos.

Hei Kristiina,

Tarkemmin sanottuna: en nimenomaisesti ilmoittanut syytä kesäkuun 2025 omaehtoiseen pelikieltopyyntööni. Väittäisin kuitenkin, että itse pyynnön luonne on olennainen viesti.

Pysyvä omaehtoinen pelikielto on tunnustettu vastuullisen pelaamisen työkalu. Se ei ole tavanomainen tilin sulkeminen – se on olemassa erityisesti suojelemaan pelaajia, jotka ymmärtävät, etteivät he pysty hallitsemaan omaa pelaamistaan ​​turvallisesti. Tower.betin oma vastuullisen pelaamisen käytäntö tunnustaa tämän, listaamalla erityisiä haittaindikaattoreita ja sitoutumalla peliriippuvuuden ehkäisyyn.

Pelaajan vaatiminen nimenomaisesti ilmoittamaan riippuvuudesta ennen kuin pysyvää pelikieltoa voidaan pitää merkityksellisenä, asettaisi kohtuuttoman ja holhoavan rajan.

Tässä tapauksessa Tower.bet noudatti uudelleenaktivointipyyntöä ilman prosessia, tarkistusta tai suojatoimia – pysyvää poissulkemista kohdeltiin ikään kuin se olisi ollut vain väliaikainen pidätys. Tämä on operaattorin virhe, josta puhun, riippumatta sulkemishetkellä ilmoitetusta syystä.

jesl2010, voisitko selventää, onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?

Tili näyttää olevan käytettävissä, mutta he ovat estäneet sen maksutapahtumat.

Kiitos selvennyksestä. Ymmärrän, kuinka järkyttävää voi olla tuntea, ettei kasino ole suojellut sinua kunnolla, ja olen pahoillani tilanteen aiheuttamasta turhautumisesta. Itsensä poissulkemispyyntö, jossa pelaaja on selkeästi ilmaissut peliongelmansa, on kuitenkin olennainen todiste, joka jokaisen pelaajan on toimitettava, jotta voimme edetä tällaisen tapauksen käsittelyssä.

Valitettavasti viestisi kasinolle eivät sisällä mitään tietoa mahdollisista uhkapeliongelmistasi. Siksi voin tässä vaiheessa suositella vain, että lähetät uuden pelikieltopyynnön, jos koet pelaamisen käyneen sinulle haastavaksi ja haluat sulkea tilisi.

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoitavan, ja määritä ajanjakso. Sähköpostin "Aihe"-kentän tulee myös olla selkeästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa paljon pyyntöjä päivässä. Jos se on siis näkyvästi merkitty, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina omaehtoisen pelikieltopyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toimenpiteestä.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Tervehdys xxx xxx,"

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea pois tämän kasinon ja estää minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (elinaikana).

Päätöstäni edeltänyt syy on xxx (peliriippuvuus)

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana, eikä sitä voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."

Lähetä uusi itsensä poissulkemista koskeva pyyntö kasinon tukitiimille ( support@tower.bet ) ja pidä minut ajan tasalla kaikista jatkotoimista. Kiitos.