New Brunswickista kotoisin oleva pelaaja teki muodollisen valituksen TonyBetiä vastaan väitetyistä epäreiluista käytännöistä, erityisesti 3500 dollarin laittomasta takavarikosta oikean rahan vedonlyönnissä harhaanjohtavien bonusehtojen vuoksi. Huolimatta useista yrityksistä ratkaista ongelma, TonyBet säilytti kantansa ottamatta huomioon pelaajan huolenaiheita. Valitustiimi on tarkastellut tilannetta ja tarkasteltuaan kaikki todisteet totesi, että kasino toimi vakiintuneiden sääntöjensä mukaisesti, koska pelaaja oli ylittänyt maksimipanosrajan bonuksen ollessa aktiivinen. Kasino, joka osoitti hyvää tahtoa, tarjoutui myöntämään bonuksen uudelleen ilman pätevää talletusta. Tapaus päätettiin lopulta perusteettomana, ja pelaajaa rohkaistiin tarkistamaan bonussääntöjä tulevaisuudessa.
TonyBet Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu perusteettomasti.
Aiheeton valitus
Määrä: C$3 750
TonyBet Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Esitän tämän muodollisen valituksen TonyBetiä vastaan epäreiluista ja harhaanjohtavista liikekäytännöistä, erityisesti laillisten voittojeni laittomasta takavarikointista petollisten bonusehtojen nojalla.
Asian tausta
Tein talletuksen TonyBetissä ja sain "Second Deposit Casino" -bonuksen.
Pelasin blackjackia ja voitin 3500 dollaria oikean rahan saldolla, EI bonusvaroja.
TonyBet takavarikoi kaikki voittoni vedoten sääntöön, jonka mukaan vedot eivät saa ylittää 5 dollaria, kun bonus on aktiivinen.
He väittävät, että jopa oikean rahan voittoni ovat tämän rajoituksen alaisia, mikä on harhaanjohtavaa ja epäeettistä.
Miksi tämä on epäreilua ja harhaanjohtavaa
Sääntö on suunniteltu saamaan pelaajat ansaan
TonyBet sallii käyttäjien tallettaa jopa 1 000 dollaria 100 % bonuksella, mutta hiljaa pakottaa 5 dollarin panosrajan kaikissa peleissä, kun bonus on aktiivinen.
Tätä rajoitusta ei tehdä selväksi etukäteen, ja se on tarkoituksella suunniteltu saamaan hyväuskoiset pelaajat mitätöimään voittonsa tietämättään.
He takavarikoivat voitot oikean rahan vedoista
EN käyttänyt bonusrahaa blackjack-vetojeni asettamiseen – ne olivat tallettamistani varoista.
TonyBet käsitteli kaikkia voittoni "bonusvoittoina" yksinkertaisesti siksi, että bonus oli aktiivinen, vaikka varsinaiset vedot tehtiin omilla rahoillani.
Tämä on kohtuutonta ja petollista politiikkaa, jonka avulla he voivat takavarikoida voitot haluamallaan tavalla.
Ongelmaan puuttuminen oikein
Otin yhteyttä TonyBetiin useita kertoja ja selitin, että voittoni tulivat oikean rahan vedoista.
He kieltäytyivät tunnustamasta tätä seikkaa ja jatkoivat yleisten vastausten antamista vetoamalla ehtoihinsa perustelematta asianmukaisesti takavarikointia.
Hyvä BenHabs27,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi TonyBet Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Voitko kertoa, mihin kampanjaan osallistuit ja mitkä olivat siihen liittyvät säännöt?
- Voisitko jakaa minulle viestintäsi kasinon kanssa sinua vastaan esitetyistä syytöksistä? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa [email protected] , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
Kiitos, että tutkit tapaustani. Se oli toisen talletuksen kasinobonus.
Lähetin sinulle sähköpostilla koko keskustelumme.
Kiitos vielä kerran,
Ben
Kiitos viestistäsi.
Voisitko kertoa, oletko suorittanut toisen talletuksen bonuksen kierrätyksen vai oletko peruuttanut sen ennen palautuksen pyytämistä?
Hei Tomas, olen melko varma, että sain ne valmiiksi.
Kiitos,
Ben
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Voisitko selittää, katsoitko saldoasi erikseen oikeana rahana ja bonusrahana pelatessasi?
Miten tunnistit, että blackjackista saadut voitot olivat oikeaa rahaa sinun näkökulmastasi?
Kyllä, katsoin saldoni erikseen, ja vetohistoriani osoittaa selvästi, etten koskaan käyttänyt bonusvaroja. Aloin pelata blackjackia talletetulla oikealla rahallani ennen kuin edes kosketin bonussaldoa. Saldoni ei missään vaiheessa pudonnut tarpeeksi alas uppoaakseni bonusvaroihin.
Blackjackin voitot olivat oikeaa rahaa, koska ne tulivat suoraan tallettamistani varoista, eivät mistään bonusvedoista. Jos olisin käyttänyt bonusrahaa, ymmärtäisin rajoituksen. Mutta tässä tapauksessa vedin oikealla rahalla, voitin oikealla rahalla, ja sitten yhtäkkiä minulle kerrottiin, että voittojani eivät lasketa vain siksi, että tililläni oli bonus.
Jos järjestelmäsi asettaa automaattisesti rajoituksia kaikille varoille vain siksi, että bonus on olemassa – vaikka sitä ei käytetäkään – se on uskomattoman harhaanjohtavaa ja epäreilua. Siihen haluan selkeän vastauksen.
Paljon kiitoksia, BenHabs27 tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei BenHabs27,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi, ja minun on mainittava muutama seikka. Vaikka ymmärrän, että olet pelannut vain oikean rahan varoilla, tämä on täysin ymmärrettävää, koska oikea raha käytetään joka tapauksessa ensin. Kasino on ilmoittanut bonusehdoissaan :
1.18. Aktivoitua bonusta käytettäessä kierrätetään ensin oikea raha pelaajan tililtä ja sitten bonusraha.
Ymmärrätkö, että jokaisella bonuksella voi olla erityiset säännöt? Oletko lukenut bonusehdot ja ymmärtänyt ne? Oletko peruuttanut bonuksen pelatessasi Blackjackia?
Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni tätä asiaa tarkemmin ja nähdäkseni kuinka voin auttaa.
Haluaisimme kutsua TonyBet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä TonyBet Casino,
Olisin kiitollinen, jos voisit lähettää minulle täydellisen pelilokin osoitteessa olevasta pelaajasta [email protected] Vaikka onkin totta, että pelaajalla oli aktiivinen bonus, olen utelias tietämään, miksi järjestelmäsi ei ole automaattisesti soveltanut maksimipanosrajaa? Koska pelaaja on pelannut Blackjackia, tämä peli ei vaikuta bonuksen kierrätykseen; Näin ollen pelaaja ei saanut epäreilua etua pelaamalla tätä peliä, varsinkaan kun hän ei ole käyttänyt bonusvaroja ollenkaan. Olisin erittäin kiitollinen kaikista näkemyksistä tai selvennyksistä koskien tekijöitä, jotka voivat vaikuttaa tilanteeseen ja miksi "oikealla rahalla pelattavan" pitäisi kuulua bonussääntöjen piiriin, kun todelliset bonusvarat eivät ole olleet koskemattomia. Odotan innolla selvennystäsi.
Kiitos, että tutkit tätä Michaelia, arvostan sitä todella.
Ymmärrän täysin, että kun bonus on aktiivinen, siinä on 10 dollarin vetoraja. Ongelmani on kuitenkin se, etten koskaan pelannut bonusvaroilla – vain oikealla rahallani. Kasinon omien ehtojen mukaan oikeaa rahaa käytetään ensin, joten en missään vaiheessa käyttänyt "aktiivista" bonusta tehdessäni blackjack-vetojani.
Jos TonyBet pitää bonusta "aktiivisena" sillä hetkellä, kun se hyvitetään tilille – vaikka bonusvaroja ei olisi käytetty – se on erittäin harhaanjohtavaa. Missään ei tehdä selväksi, että kaikki varat (mukaan lukien koskematon oikea raha) lukitaan bonusrajoitusten alaisena vain, jos tilillä on bonus.
Jos heidän aikomuksensa on pakottaa 10 dollarin vetoraja kaikelle tilillä olevalle rahalle, heidän tulee mainita se nimenomaisesti ehdoissaan. Muuten he luovat petollisen järjestelmän, jossa pelaajat menettävät tietämättään lailliset voitot.
Hei Michal,
Olemme tarkastaneet tapauksen ja voimme nähdä, että pelaaja on itse asiassa asettanut vetoja yli 10 CAD:iin. Siksi voitot takavarikoitiin.
Mitä tulee Live-peleihin, pelaajat voivat itse käyttää bonusvaroja näissä peleissä, mutta panoksia ei lasketa mukaan panokseen, vaikka maksimipanossääntö pätee myös live-pelejä pelatessa.
Ystävällisin terveisin
Tonybet
Kiitos vastauksestasi, TonyBet Casino. Olen lähettänyt sähköpostia ja odotan parhaillaan selvennystäsi tiedusteluihini.
Hyvä BenHabs27,
Olen myös lähettänyt sinulle sähköpostia ja odotan vastaustasi.
Kiitos, että annoit minulle tarvittavat tiedot, TonyBet Casino.
Hyvä BenHabs27,
Olen antanut sinulle näkemyksemme tilanteesta. Kuten sähköpostissani mainittiin, kasinotiimi on toiminut omien sääntöjensä mukaisesti, joihin hyväksyt tilisi rekisteröinnin ja bonuksen lunastamisen yhteydessä.
Kerro minulle, voinko katsoa, että tapauksesi on selvitetty/käsitelty tai jos tarvitset apua jossain muussa asiassa.
Kiitos, että käytit aikaa selventääksesi kasinon kantaa tapaukseeni liittyen. Arvostan yksityiskohtaista tilanteen kuvausta ja sovellettujen sääntöjen selitystä.
Haluaisin kuitenkin kunnioittavasti pyytää uudelleenarviointia seuraavien seikkojen perusteella:
Vaikka hyväksynkin aktiivisen bonuksen enimmäispanoksia koskevat säännöt, minua ei missään vaiheessa varoitettu nimenomaisesti, että olisin ylittänyt tämän rajan. Monet kasinot ottavat käyttöön reaaliaikaisia varoituksia tai automaattisia vetorajoituksia tahattomien rikkomusten estämiseksi. Minun tapauksessani järjestelmä salli vetojen asettamisen, mikä saattoi kohtuullisesti saada pelaajan olettamaan noudattamista.
Pelasin hyvässä uskossa olettaen, että oikean rahan saldo käytettiin ensin kasinon sääntöjen mukaisesti. Koska oikeat varat ovat etusijalla bonusrahastoihin nähden, ei ollut heti selvää, että pelini rikkoisi ehtoja. Jos minulle olisi ilmoitettu tästä aikaisemmin, olisin säätänyt vetoni sen mukaan
– Ymmärrän täysin, että kasinoiden on valvottava käyttöehtojaan. Voittojen täydellinen menettäminen vaikuttaa kuitenkin liian ankaralta, varsinkin kun kyseessä ei ole paha tarkoitus. Järkevämpi lähestymistapa voisi olla osittainen oikaisu tai varoitus ennen tällaisen tiukan seuraamuksen täytäntöönpanoa.
Nämä tekijät huomioon ottaen pyydän kasinotiimiä harkitsemaan uudelleen, voitaisiinko vaihtoehtoiseen ratkaisuun päästä, kuten osan saldostani palauttamiseen. Toivon vilpittömästi oikeudenmukaista ja tasapainoista ratkaisua, sillä olen aina tukenut vastuullista ja läpinäkyvää pelaamista.
Arvostan aikaasi ja huomiotasi ja odotan vastaustasi
Hyvä BenHabs27,
Arvostan pyrkimyksiäsi ilmaista näkökulmasi tähän asiaan. Vaikka sinulla on varmasti oikeus mielipiteeseesi, on tärkeää huomata, että kasinotiimi on noudattanut aktiivisilla bonuksilla pelaamista koskevia vakiintuneita ohjeitaan, joihin suostuit lunastaessasi bonuksen. Viime kädessä he voivat päättää, harkitsevatko he päätöstään uudelleen. Odotan heidän vastaustaan ja lopetan myöhemmin asian asianmukaisesti.
Hyvä TonyBet Casino,
Onko mahdollista majoittaa pelaajaa millään tavalla?
Hyvä pelaaja,
Pahoittelemme odotusta. Olemme kuitenkin tarkastaneet tapauksesi ja kuultuaan asianomaisia osapuolia olemme tehneet päätöksen toisen talletuksen bonuksen myöntämisestä tilillesi poikkeustapauksessa ilman, että sinun tarvitsee tehdä kelvollista talletusta. Muista, että samat ehdot ja ehdot pätevät kuin toisen talletuksen bonukseen, paitsi että vaaditaan kelvollinen talletus.
Bonuksesi odottaa aktivointia profiilissasi.
Ystävällisin terveisin
Tonybet
Kiitos vastauksestasi, TonyBet Casino.
Hyvä BenHabs27,
Voin kuvitella, että kasinon tarjous ei ole täysin sitä mitä olet toivonut, mutta on syytä huomata, että kasinolla ei ollut velvollisuutta tarjota mitään, joten toivon, että näet tämän positiivisena eleenä heidän osaltaan. Tässä vaiheessa uskon, että tämä on paras mahdollinen lopputulos, enkä usko, että muita vaihtoehtoja on saatavilla. Kerro minulle, voinko jatkaa tämän tapauksen lopettamista.
Arvostan TonyBetin elettä, mutta heidän yrityksensä korjata asiat eivät ole lähelläkään tarpeeksi saamaan minut takaisin asiakkaaksi. Vaikka tunnustan heidän ponnistelunsa, kokemukseni heidän kanssaan on ollut pelottava.
Sillä välin jaan kokemuksiani eri foorumeilla kertoakseni muille, mitä olen käynyt läpi. Kuitenkin, jos TonyBet todella haluaa korjata tämän, olen valmis keskustelemaan asianmukaisesta ratkaisusta – jolloin harkitsen viestieni poistamista.
Parhaat,
Ben
Kiitos myös ajastasi Michal, harmi, etteivät he olleet halukkaita tekemään enemmän, mutta arvostan kaikkea mitä teit.
Hyvä BenHabs27,
Ymmärrän, että toivoit erilaista ratkaisua valituksesi suhteen. Kuten olen kuitenkin ilmoittanut pelilokissasi sähköpostitse, maksimipanosraja panostuksen aikana todellakin ylitettiin, kun bonus oli "täysin aktiivinen". Tämä tekemäsi sääntöjen rikkominen on vaikuttanut bonukseen liittyviin kierrätysehtoihin. Kasinotiimi on toiminut omien sääntöjensä mukaisesti, jotka hyväksyt, kun loit tilisi ja lunasit bonuksen.
Kasinolla ei ollut väärinkäytöksiä; itse asiassa he osoittivat hyvää tahtoa tarjoamalla sinulle bonuksen edellisestä sääntörikkomuksestasi huolimatta.
Kehotan sinua tutustumaan jokaisen bonuksen sääntöihin ennen sen lunastamista, ja jos jokin on sinulle epäselvää, älä epäröi ottaa yhteyttä kasinon tukeen saadaksesi lisätietoja.
Tämän sanottuani lopetan nyt tämän valituksen perusteettomana. Jos kohtaat muita ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ota meihin uudelleen yhteyttä. Yritämme parhaamme auttaaksemme.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
