TonyBet Casino - Pelaajan tili on suljettu ja saldo takavarikoitu.

Hei,

Tonybet-tilini vahvistettiin, mutta eräänä päivänä pankkini päätti sulkea tilini, enkä voinut nostaa voittojani samalle kortille, jolla tein talletuksen.

Yritin nostaa rahaa toisella maksutavalla noin kuukauden ajan, ja lopulta, toimitettuani kaikki vaaditut asiakirjat, he käsittelivät 2 336 euron noston, jolloin tililleni jäi 2 300 euroa. Jaoin summan puoliksi 3 000 euron päivittäisen nostorajan vuoksi. Seuraavana päivänä lähetin pyynnön nostaa 2 300 euroa, mutta se hylättiin ja he pyysivät lisäasiakirjoja. Lähetin heille selfien ja kolme eri asiakirjaa, jotka vahvistivat osoitteeni, vaikka se oli jo vahvistettu.

Tänään he lähettivät minulle sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että tilini on suljettu ja saldo takavarikoitu.

Heillä on Viron hallituksen myöntämä toimilupa, mutta tämä on ensimmäinen riidanratkaisuyritykseni. Tämä on puhdasta varkautta epäselvistä syistä. Tilini oli vahvistettu etukäteen, ja he jopa käsittelivät puolet saldostani, mutta jostain syystä he päättivät varastaa loput.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi TonyBet Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit kasinon kanssa sinua vastaan ​​esitettyihin syytöksiin liittyen tai mitkä olivat tilin sulkemisen syyt? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen [email protected] tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas

Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?

02.10.2025 lähtien

Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?

He lähettivät minulle sähköpostin.

Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)

kasinopelit, urheiluvedonlyönti,

Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?

Ei vain omia rahojani.

Voisitko kertoa minulle, miten kävit kasinon kanssa sinua vastaan ​​esitettyihin syytöksiin liittyen tai mitkä olivat tilin sulkemisen syyt? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen [email protected] tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Lähetin kaikki sähköpostit sinulle eteenpäin.

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Onko olemassa olosuhteita, jotka viittaisivat siihen, että maksajan profiiliisi syötetyt henkilötiedot ja asiakirjoissasi olevat henkilötiedot eivät ole identtisiä?

Kerrothan minulle.

Hei,

En ihan ymmärrä, mitä tarkalleen ottaen tarkoitat. Voisitko selittää?

Koska kaikki Tonybetin profiilini, asiakirjojeni ja maksutapojeni tiedot olivat yhdenmukaiset.

Hyvä tnyfrd, se vastaa kysymykseeni.

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Kubo ( [email protected] ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas