Tip-Top.bet Casino - Pelaajan tili pysyy aktiivisena sulkemispyynnöistä huolimatta.

Hei,

Lähetän tämän valituksen Tip Top Betin kyvyttömyydestä toimia asianmukaisesti vastuulliseen pelaamiseen liittyvien huolenaiheideni ja toistuvien tilini sulkemispyyntöjeni suhteen. Vaikka olin selkeästi ilmoittanut kasinolle pelaamiseen liittyvistä ongelmistani ja pyytänyt sekä puuttumista asiaan että omaehtoista pelikieltoa, tilini pysyi täysin aktiivisena ja jatkoi talletusten vastaanottamista. Tämän seurauksena minulle aiheutui merkittäviä lisätappioita, jotka olisi voitu estää.

Tausta ja alkutappiot

Talletin 7.–11. toukokuuta 2026 yhteensä 2 150 euroa ja nostin 500 euroa, jolloin nettotappio oli 1 650 euroa.

Lähetin ensimmäisen virallisen valitukseni Tip Top Betille 12. toukokuuta 2026. Tässä sähköpostiviestissä ilmaisin vakavan huoleni vastuullisen pelaamisen suojatoimista ja korostin talletusten nopeaa kertymistä ilman riittäviä suojatoimia. Erityisesti nostin esiin huoleni kohtuuhintaisuustarkastusten puutteesta, varallisuuden lähteen varmentamisesta aikaisemmassa vaiheessa sekä merkityksellisten talletus- tai tappiorajojen puuttumisesta.

Samassa viestissä pyysin tappioideni tarkistusta ja korvauksia, koska uskoin kasinon laiminlyöneen huolellisuusvelvollisuutensa. En saanut vastausta, ja tilini pysyi täysin aktiivisena ilman rajoituksia tai puuttumista asiaan.

Jatkuva uhkapelaaminen ja puuttumisen puute

Koska tilini pysyi auki ja rajoituksetta, jatkoin uhkapelaamista. 25. toukokuuta 2026 hävisin vielä 1 175 euroa, jolloin nettotappioni kokonaisuudessaan nousivat 2 825 euroon.

Tässä vaiheessa olin jo nostanut esiin huolenaiheeni vastuullisesta pelaamisesta, mutta kasino ei ollut ryhtynyt toimiin. Tilini oli edelleen täysin toiminnassa, ja pystyin tallettamaan ja pelaamaan ilman mitään todellisia rajoituksia tai puuttumista asiaan.

Toinen valitus ja nimenomainen tilin sulkemispyyntö

Lähetin Tip Top Betille toisen sähköpostin 26. toukokuuta 2026. Tässä viestissä selitin, että aiempaa valitustani oli jätetty huomiotta eikä vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä ollut sovellettu. Pyysin nimenomaisesti:

Tilin pysyvä sulkeminen ja itsensä poissulkeminen

Talletusten ja uhkapelien välitön esto

Kirjallinen vahvistus siitä, että tili on rajoitettu pysyvästi

Tämä oli selkeä ja suora pyyntö vastuullisesta pelaamisesta.

Kasino vastasi ensimmäistä kertaa ilmoittaen, että valitukseni välitetään eteenpäin asianomaiselle osastolle ja pyytäen Source of Wealth -asiakirjoja. Tilini rajoittamiseksi tai sulkemiseksi ei kuitenkaan ryhdytty välittömiin toimiin, ja pystyin edelleen käyttämään sitä.

Seurantaviestintä

Samana päivänä (26. toukokuuta 2026) vastasin selittäen, että alkuperäinen valitukseni oli jo jätetty kaksi viikkoa aiemmin ja että vastauksen tai toimien puute oli mahdotonta hyväksyä, kun otetaan huomioon esiin nostetut vastuulliseen pelaamiseen liittyvät huolenaiheet.

Pyysin jälleen tilin välitöntä sulkemista ja vahvistusta siitä, ettei lisätalletuksia voida tehdä. En saanut vastausta.

Lähetin 30. toukokuuta 2026 uuden seurantasähköpostin, jossa toistin, että tilini oli edelleen aktiivinen, että pystyin edelleen tallettamaan ja että mitään rajoituksia ei ollut asetettu, vaikka olin nimenomaisesti pyytänyt omaa pelikieltoa. Jälleen kerran en saanut vastausta.

Lisätappiot sulkemispyynnön jälkeen

Vaikka pyysin selvästi tilin pysyvää sulkemista ja talletusten estämistä 26. toukokuuta 2026, tilini pysyi täysin aktiivisena. Pystyin siksi jatkamaan pelaamista ja hävisin myöhemmin vielä 2 150 euroa.

Nykytilanne ja kokonaishäviöt

Kokonaishäviöni Tip Top Betissä ovat nyt 4 975 euroa, ja ne jakautuvat seuraavasti:

1 650 euron nettotappio ennen ensimmäistä valitusta

1 175 euroa menetetty ensimmäisen valituksen jälkeen (12. toukokuuta 2026)

2 150 € menetetty tilin sulkemisen/itseään estävän pelikiellon jälkeen (26. toukokuuta 2026)

Vakavin ongelma tässä tapauksessa on 2 150 euroa, jotka menetettiin sen jälkeen, kun pyysin nimenomaisesti pysyvää tilin sulkemista ja omaehtoista pelikieltoa, mistä en toiminut.

Valituksen perusteet

Uskon, että Tip Top Bet laiminlöi huolellisuusvelvollisuutensa seuraavilla tavoilla:

Laiminlyönti vastata ensimmäiseen vastuullista pelaamista koskevaan valitukseeni

Suojatoimenpiteiden toteuttamatta jättäminen saatuaan tiedon uhkapeleihin liittyvistä huolenaiheista

Tilini sulkematta jättäminen tai rajoittamatta jättäminen selkeän ja nimenomaisen itsepoistopyynnön jälkeen

Jatkuva talletusten vastaanottaminen toistuvista varoituksista ja pyynnöistä huolimatta

Jos kasino olisi toiminut asianmukaisesti ensimmäisen valitukseni jälkeen ja erityisesti sulkemispyyntöni jälkeen, lisätappiot olisi vältetty.

Pyydetty ratkaisu

Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua auttamaan seuraavassa asiassa:

Tip Top Bet -tilini pysyvä sulkeminen

Täydellinen katsaus kasinon vastuulliseen pelaamiseen liittyvien valitusteni käsittelyyn

2 150 euron hyvitys, jonka menetin nimenomaisen tilin sulkemis- ja pelikieltopyyntöni jälkeen.

Harkinnassa 1 175 euron lisähyvitys, jonka menetin ensimmäisen valitukseni jälkeen vastauksen ja puuttumisen puutteen vuoksi.

Toimitin viestintähistorian. Voin lähettää myös talletushistorian ja todisteen siitä, että tilini on edelleen aktiivinen.

Kiitos, että tarkastelit valitustani, Liss.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Onko tilisi edelleen auki, vai onko kasino sulkenut sen sillä välin? Jos se on suljettu, ilmoita tarkka päivämäärä, jolloin sulkeminen tapahtui.
• Oletko suorittanut koko KYC-vahvistusprosessin tässä kasinossa?
• Oletko ottanut yhteyttä kasinoon live-chatin tai muun kanavan kautta pyytääksesi tilisi sulkemista tai itsensä poissulkemista?

Antamistasi kuvakaappauksista päätellen ensimmäisessä sähköpostiviestissäsi, joka lähetettiin kasinolle 12. toukokuuta, ei mainita uhkapeleihin liittyviä haittoja. Tässä viestissä totesit vain, että pystyit rekisteröitymään, tallettamaan ja pelaamaan, vaikka kasinolla ei ole hollantilaista lisenssiä. Huomaa, että meidän näkökulmastamme tätä ei pidetä pätevänä itsensä poissulkemispyyntönä, koska emme tutki lisenssimääräyksiin ja -käytäntöihin liittyviä valituksia. Uhkapeleihin liittyviä haittoja mainittiin vasta myöhemmissä sähköposteissasi, joten voimme pyytää hyvitystä vain toisen, 26. toukokuuta lähetetyn sähköpostisi jälkeen tehdyistä talletuksista.

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei Veronika,

Kiitos vastauksestasi.

Tilini on edelleen aktiivinen eikä sitä ole suljettu. Pääsen edelleen käyttämään tiliä ja tekemään talletuksia.

Kysymykseesi KYC-vahvistuksesta liittyen, en ole varma, olenko suorittanut koko KYC-vahvistusprosessin. Alla mainittua viestintää lukuun ottamatta kasino ei koskaan ilmoittanut minulle, että lisävahvistusvaiheita vaadittaisiin, eikä he pyytäneet minulta lisäasiakirjoja. Siksi parhaan tietoni mukaan en ole suorittanut täyttä KYC-vahvistusprosessia, koska kasino ei pyytänyt minulta lisätoimenpiteitä.

Vahvistuksen osalta otin yhteyttä kasinoon WhatsAppin kautta 7. toukokuuta tilini vahvistustilanteesta. VIP-manageri vastasi seuraavalla viestillä:

"Koska näen, että tilisi on parhaillaan vahvistuksen alla, olen pyytänyt sen vahvistamista. Se tapahtuu pian. Se ei itse asiassa tarvitse vahvistusta tällä hetkellä, mutta kun pyydät nostoa, otamme sinuun yhteyttä ja pyydämme sinulta asiaankuuluvia tietoja."

Tämän viestin jälkeen en saanut enää lisäpäivityksiä vahvistukseen liittyen, ja tilini oli edelleen täysin käytettävissä talletuksia ja uhkapelejä varten.

Kasino kysyi Source of Wealth -sivustosta vasta toisen valitukseni/sähköpostini jälkeen. Tämä ei ollut kasinon itsensä aloittama tavanomainen vaatimustenmukaisuus- tai vahvistuspyyntö, vaan pikemminkin vastaus esiin nostamiini huolenaiheisiin.

Saatuaani vastauksen kysyin, mikä oli varallisuuden lähteen pyynnön tarkoitus ja mitä asiakirjoja he odottivat minun toimittavan. En koskaan saanut vastausta näihin kysymyksiin. Vaikka asia oli edelleen ratkaisematta, tilini pysyi aktiivisena ja pystyin edelleen tallettamaan ja pelaamaan ilman rajoituksia.

Otin yhteyttä kasinoon useita kertoja sähköpostitse, sekä sähköpostitse että support@tip-top.bet ja suoraan VIP-managerin kautta osoitteessa oliver@tip-top.bet Yritin myös ottaa yhteyttä kasinoon live-chatin kautta, mutta chat latautui edelleen eikä yhdistänyt minua asiakaspalvelijaan. Siksi en pystynyt käyttämään kyseistä kanavaa onnistuneesti enkä yrittänyt sitä uudelleen sen jälkeen.

Aikajanaa koskevaan kommenttiisi liittyen ymmärrän, että näkökulmastasi kyseinen ajanjakso alkaa 26. toukokuuta lähettämäni sähköpostin jälkeen, jossa nimenomaisesti mainittiin uhkapeleihin liittyvät haitat. Oletin jo, että mahdollinen hyvitysharkinta koskisi siksi vain 26. toukokuuta jälkeen tehtyjä talletuksia sekä tilini sulkemista kyseisen viestin jälkeen.

Minulla on myös saatavilla todisteita valituksestani, mukaan lukien kuvakaappaukset talletuksistani, WhatsApp-keskustelu tilini vahvistamisesta, kopiot sähköpostikeskustelustani kasinon kanssa sekä kuvakaappaus, joka osoittaa, että tilini on edelleen aktiivinen ja käytettävissä. Tarvittaessa toimitan mielelläni nämä kuvakaappaukset ja asiakirjat valitukseni tueksi.

Kiitos avustasi ja odotan innolla yhteydenottoasi.

Ystävällisin terveisin,

Liss

Haluaisin antaa päivityksen meneillään olevasta valituksestani Tip Top Betiä vastaan.

Koska tilini on edelleen aktiivinen, lähetin äskettäin Tip Top Betille toisen sähköpostin, jossa pyysin tilini välitöntä sulkemista, valitukseni päivitystä ja vastausta hyvityspyyntööni.

Lisäksi otin yhteyttä kasinoon heidän live-chat-palvelunsa kautta. Tällä kertaa sain yhteyden asiakaspalvelijaan. Minulle kuitenkin ilmoitettiin, että live-chat-tiimi ei voi sulkea tiliäni ja että kaikki tapaukseeni liittyvä viestintä on hoidettava VIP-managerini kautta.

Live-chatin asiakaspalvelija ilmoitti ilmoittavansa tilanteestani VIP-managerille ja että VIP-manageri ottaisi minuun suoraan yhteyttä.

Valitettavasti olen saanut vastaavia vakuutteluja aiemminkin, eikä VIP-päällikköni ole vastannut aiempiin sähköposteihini. Siksi en luota siihen, että saan mielekästä vastausta ilman lisätoimenpiteitä.

Tilini on edelleen avoinna ja käytettävissä, vaikka olen toistuvasti pyytänyt sen sulkemista uhkapeleihin liittyvien huolenaiheiden vuoksi.

Minulla on kuvakaappauksia live-chat-keskustelusta ja voin toimittaa niitä tarvittaessa.

Lähetäthän kaikki sinun ja kasinon asiakastuen välinen viestintä, mukaan lukien sähköpostit, WhatsApp-viestit ja live-chat-keskustelut, osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Rakas Veronika,

Halusin tiedustella todisteita ja kirjeenvaihtoa Tip Top Betiä vastaan ​​tekemästäni valituksesta, jonka lähetin sähköpostiosoitteeseesi viime maanantaina Casino Gurun foorumilla tekemäsi pyynnön jälkeen.

Koska en ole vielä saanut vahvistusta, mietin, saitko sähköpostin ja liitteet hyvässä järjestyksessä.

Voisitteko vahvistaa, että kaikki on vastaanotettu onnistuneesti, ja kertoa minulle, jos tarvitsen lisätietoja minulta?

Kiitos ajastasi ja avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Alissa R.

Rakas Liss34

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Igor ( igor.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hyvä Liss34 ,

Nimeni on Igor ja autan sinua asiassasi.

Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Tip-Top.bet Casinon kanssa ja toivon, että löydämme yhdessä onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.

Haluaisin nyt kutsua Tip-Top.bet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Tip-Top.bet Casino ,

Voisitko mahdollisesti antaa lisätietoja ongelmasta ja selventää tilannetta?

Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki tarvittavat todisteet.

Kiitos etukäteen tiedoista.

Rakas Igor ,

Kiitos, että otitte meihin yhteyttä ja annoitte meille mahdollisuuden selvittää tilannetta.

Olemme tarkistaneet pelaajan tapauksen ja käytettävissä olevan viestintähistorian omalta osaltamme.

Ensinnäkin voimme vahvistaa, että pelaajan tili on jo suljettu pysyvästi. Pelaaja on myös poistettu mainos- ja markkinointiviesteistä, eikä hän voi enää käyttää tiliä.

Aikajanan osalta pelaaja viittaa väitettyyn 12. toukokuuta 2026 lähetettyyn valitukseen. Tarkistettuamme käytettävissä olevat viestintäkanavat emme löytäneet pelaajalta 12. toukokuuta 2026 vastaanotettua pyyntöä. Käytettävissämme olevien tietojen perusteella ensimmäinen pelaajalta vastaanotettu asiaankuuluva valitus oli 26. toukokuuta 2026.

Valituksen vastaanottamisen jälkeen asia siirrettiin sisäisesti tarkastettavaksi. Osana tätä prosessia pelaajaa pyydettiin toimittamaan varallisuuden lähdettä koskevat asiakirjat. Tämä pyyntö oli välttämätön vaatimustenmukaisuustarkastusta varten, mukaan lukien rahanpesun torjunta, vastuullinen pelaaminen, tilitapahtumat, tapahtumahistoria ja mahdolliset korvausarvioinnit.

Pelaaja toimitti myöhemmin varallisuuden lähteeseen liittyvät asiakirjat. Tapaus on nyt virallisesti rekisteröity vaatimustenmukaisuusosastollemme asianumerolla 53882. Pelaajalle on ilmoitettu, että tarkistus on käynnissä ja että hänelle päivitetään tietoja, kun tuloksia on saatavilla tai jos lisätietoja tarvitaan.

Tässä vaiheessa emme voi vahvistaa pelaajan vaatimaa hyvityssummaa. Väitetyt tappiot ja tilitapahtumaan liittyvät olosuhteet ovat edelleen sisäisen vaatimustenmukaisuustarkastuksen kohteena. Tästä syystä emme voi antaa lopullista hyvityspäätöstä ennen kuin tarkastus on valmis.

Yhteenvetona kantamme:

• Tili on nyt suljettu pysyvästi.
• Pelaaja on peruuttanut markkinointiviestinnän tilauksen.
• Emme löytäneet 12. toukokuuta 2026 päivättyä valitusta/pyyntöä käytettävissä olevista kanavistamme.
• Ensimmäinen rekistereistämme löytynyt asiaankuuluva pyyntö vastaanotettiin 26. toukokuuta 2026.
• Hyvityspyyntö on siirretty eteenpäin ja on parhaillaan vaatimustenmukaisuustarkastuksessa.
• Vaadittua hyvityssummaa ei ole tässä vaiheessa hyväksytty tai hylätty, koska tarkistus on vielä kesken.

Olemme edelleen käytettävissä antamaan kaikki valituksen käsittelyä varten tarvittavat lisätiedot yksityisyyden suojaa ja tietosuojaa koskevien vaatimusten mukaisesti.

Ystävällisin terveisin,

Tip-Top Casinon tiimi

Hei Igor,

Kiitos kasinon vastauksen jakamisesta.

Haluaisin kommentoida useita kasinon lausuntoja, koska mielestäni joitakin tärkeitä tietoja on jätetty pois tai ne ovat epätarkkoja.

Ensinnäkin kasino ilmoittaa, etteivät he löytäneet 12. toukokuuta 2026 päivättyä sähköpostiani. Olen kuitenkin jo toimittanut Casino Gurulle selkeät todisteet siitä, että tämä sähköposti lähetettiin. Lähetin myös useita seurantasähköposteja 12. toukokuuta jälkeen, koska en saanut vastausta viikkoihin. Siksi olen kunnioittavasti eri mieltä kasinon väitteestä, jonka mukaan ensimmäinen asiaankuuluva viestintä oli vasta 26. toukokuuta.

Toiseksi, vaikka kasino ilmoittaa, että tilini on nyt suljettu pysyvästi, tiliäni ei suljettu ennen 15. kesäkuuta 2026. Vaikka kasino pitäisi 26. toukokuuta 2026 lähettämääni sähköpostia ensimmäisenä asiaankuuluvana pyyntönä, mitään välittömiä toimia ei tehty kyseisen päivämäärän jälkeen. Tilini pysyi aktiivisena, minkä ansiosta pystyin jatkamaan tallettamista ja pelaamista huolimatta pyynnöstäni sulkea tilini uhkapelaamiseen liittyvän haitan vuoksi. Mielestäni tämä viivästys on tärkeä osa tätä valitusta.

26. toukokuuta kasino ei sulkenut tiliäni, vaan pyysi toimittamaan Source of Wealth -asiakirjoja. Minä kysyin, mitä asiakirjoja he tarvitsivat ja selvennystä pyyntöönsä. En saanut vastausta näihin kysymyksiin. Casino Gurulla on jo todisteet tästä sähköpostikeskustelusta.

Koska en vieläkään ollut saanut vastausta tilini sulkemisesta, lähetin uuden sähköpostin ja pyysin tilini sulkemista. Toimitin myös oma-aloitteisesti Source of Wealth -asiakirjani. Kasino väittää nyt, ettei he koskaan saaneet tätä sähköpostia. Tämän vuoksi minun piti lähettää Source of Wealth -asiakirjani toisen kerran ennen kuin ne lopulta vahvistettiin.

Kolmanneksi, kasino ilmoittaa, että olen peruuttanut tilaukseni kaikista markkinointiviesteistä. Saan kuitenkin edelleen kasinolta mainos- ja markkinointisähköposteja. Voin tarvittaessa toimittaa kuvakaappauksia näistä sähköposteista.

Kasino ilmoittaa myös, että hyvityspyyntöäni tarkastellaan parhaillaan vaatimustenmukaisuustarkastuksen alla. Arvostan sitä, että he ovat vihdoin alkaneet käsitellä tapaustani. He kuitenkin jättivät Casino Gurulle antamastaan ​​vastauksesta pois tärkeän yksityiskohdan.

Viime viikolla VIP-päällikköni ilmoitti minulle sähköpostitse, että tapaukseni (tapausnro 53882) oli virallisesti rekisteröity vaatimustenmukaisuusosastolle ja että tarkistuksen luonteen ja maksu- ja lakikumppaneiden kanssa tehtävän koordinoinnin vuoksi arvioitu käsittelyaika olisi 3–6 kuukautta.

Tämä aikataulu ilmoitettiin minulle suoraan, mutta sitä ei mainittu kasinon vastauksessa Casino Gurulle. Mielestäni jopa kuuden kuukauden odotusaika valitukselle, joka on ollut vireillä useita viikkoja, on kohtuuton, varsinkin kun otetaan huomioon, että otin kasinoon yhteyttä alun perin 12. toukokuuta ja jopa kasinon oman kannan mukaan otin uhkapelaamiseen liittyvän haitan esiin 26. toukokuuta.

Minulla on todisteita kaiken edellä mainitun tueksi, mukaan lukien:

Sähköposti lähetetty 12. toukokuuta 2026.

Seurantasähköpostit, joissa pyydetään apua ja tilin sulkemista.

Varallisuuden lähdettä koskeva sähköpostikirjeenvaihto.

Sähköposti, jossa vahvistetaan tapaus nro 53882 ja todetaan, että vaatimustenmukaisuuden tarkastus voi kestää 3–6 kuukautta.

Kuvakaappauksia, jotka osoittavat, että saan edelleen mainossähköposteja kasinolta.

Tarvittaessa toimitan mielelläni kaikki nämä asiakirjat, mukaan lukien sähköpostin, joka vahvistaa arvioidun 3–6 kuukauden tarkistusjakson.

Kiitos vielä kerran avustasi ja arvostan sitä, että jatkat tämän valituksen käsittelyä.

Ystävällisin terveisin,

Alissa

Hyvä Liss34,

Kiitos paljon yksityiskohtaisesta viestistäsi ja lisäselvennyksestä.

Tarkasteltuani perusteellisesti kasinon kanssa käymäsi viestinnän haluan selventää, että aivan ensimmäisessä sähköpostissasi 12. toukokuuta ei mainittu omaehtoista pelikieltoa eikä peliongelmaa. Kuten kollegani Veronika jo selitti, sinun pitäisi olla oikeutettu vain 26. toukokuuta jälkeen tehtyihin talletuksiin.

Hyvä Tip-Top.bet-kasino,

Kiitos vastauksestasi ja liittymisestäsi tähän valitukseen.

Haluan huomauttaa, että pelaajan tili suljettiin lähes 20 päivää alkuperäisen itsensä poissulkemispyynnön jälkeen, mitä emme pidä kohtuullisena aikana.

Pelaajan tili olisi pitänyt sulkea mahdollisimman pian tai ainakin olisi pitänyt toteuttaa ennaltaehkäiseviä toimenpiteitä.

Lisäksi pyydän teitä ystävällisesti lähettämään minulle sähköpostin, joka sisältää täydellisen yhteenvedon kaikista pelaajan 26. toukokuuta jälkeen tekemistä talletuksista ja nostoista.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä Liss34 ,

Valitettavasti kasinon vastauksen puutteen vuoksi tässä tapauksessa minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea tämä valitus ratkaisemattomana. Vaikka alustava vastaus annettiin, perusteellinen tutkinta ei yksinkertaisesti ole mahdollista ilman kasinon yhteistyötä. Ymmärrän, ettei tämä ole toivomasi ratkaisu.

Kasinon luokituksen lasku ratkaisemattomien valitusten vuoksi voi kuitenkin rohkaista heitä muuttamaan lähestymistapaansa. Jos kasino päättää tulevaisuudessa tehdä yhteistyötä, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.

Valitettavasti, koska Tip-Top.bet-kasinoa sääntelee Curaçaon peliviranomainen (CGA) – jota kutsutaan myös Curaçaon pelivalvontalautakunnaksi (GCB) – ei ole tällä hetkellä virallista prosessia yksittäisten pelaajien valitusten käsittelemiseksi. CGA on julkisesti todennut, ettei sillä ole valtuuksia sovitella pelaajien ja operaattoreiden välisiä riitoja tai toimia välimiehenä, eikä se siksi voi määrätä korvauksia tai tarjota sitovia ratkaisuja.

CGA on kuitenkin myös tunnustanut, että pelaajavalitukset ovat arvokkaita mahdollisten lisenssivelvoitteiden rikkomusten tunnistamisessa. He työskentelevät aktiivisesti toimenpiteiden toteuttamiseksi, jotta tällaisiin asioihin voidaan puuttua tehokkaammin tulevaisuudessa. Tästä syystä valitus kannattaa edelleen lähettää heidän virallisen yhteydenottolomakkeensa kautta tai lähettämällä sähköpostia heidän osoitteeseensa complaints@cga.cw .

Muista mainita kasinon operaattorin nimi lähetyksessäsi, sillä tiedon poisjättäminen voi johtaa valituksen hylkäämiseen.

Lisätietoja valitusten tekemisestä sääntelyviranomaisille löydät tästä linkistä .

Olen todella pahoillani, etten pystynyt tässä tapauksessa tarjoamaan suotuisampaa ratkaisua.

Ystävällisin terveisin,

Igor