Tip-Top.bet Casino

Julkinen

Liss34

Pronssi

Alankomaat

Julkinen

1 viikko sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Lähetän tämän valituksen Tip Top Betin kyvyttömyydestä toimia asianmukaisesti vastuulliseen pelaamiseen liittyvien huolenaiheideni ja toistuvien tilini sulkemispyyntöjeni suhteen. Vaikka olin selkeästi ilmoittanut kasinolle pelaamiseen liittyvistä ongelmistani ja pyytänyt sekä puuttumista asiaan että omaehtoista pelikieltoa, tilini pysyi täysin aktiivisena ja jatkoi talletusten vastaanottamista. Tämän seurauksena minulle aiheutui merkittäviä lisätappioita, jotka olisi voitu estää.

Tausta ja alkutappiot

Talletin 7.–11. toukokuuta 2026 yhteensä 2 150 euroa ja nostin 500 euroa, jolloin nettotappio oli 1 650 euroa.

Lähetin ensimmäisen virallisen valitukseni Tip Top Betille 12. toukokuuta 2026. Tässä sähköpostiviestissä ilmaisin vakavan huoleni vastuullisen pelaamisen suojatoimista ja korostin talletusten nopeaa kertymistä ilman riittäviä suojatoimia. Erityisesti nostin esiin huoleni kohtuuhintaisuustarkastusten puutteesta, varallisuuden lähteen varmentamisesta aikaisemmassa vaiheessa sekä merkityksellisten talletus- tai tappiorajojen puuttumisesta.

Samassa viestissä pyysin tappioideni tarkistusta ja korvauksia, koska uskoin kasinon laiminlyöneen huolellisuusvelvollisuutensa. En saanut vastausta, ja tilini pysyi täysin aktiivisena ilman rajoituksia tai puuttumista asiaan.

Jatkuva uhkapelaaminen ja puuttumisen puute

Koska tilini pysyi auki ja rajoituksetta, jatkoin uhkapelaamista. 25. toukokuuta 2026 hävisin vielä 1 175 euroa, jolloin nettotappioni kokonaisuudessaan nousivat 2 825 euroon.

Tässä vaiheessa olin jo nostanut esiin huolenaiheeni vastuullisesta pelaamisesta, mutta kasino ei ollut ryhtynyt toimiin. Tilini oli edelleen täysin toiminnassa, ja pystyin tallettamaan ja pelaamaan ilman mitään todellisia rajoituksia tai puuttumista asiaan.

Toinen valitus ja nimenomainen tilin sulkemispyyntö

Lähetin Tip Top Betille toisen sähköpostin 26. toukokuuta 2026. Tässä viestissä selitin, että aiempaa valitustani oli jätetty huomiotta eikä vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä ollut sovellettu. Pyysin nimenomaisesti:

Tilin pysyvä sulkeminen ja itsensä poissulkeminen

Talletusten ja uhkapelien välitön esto

Kirjallinen vahvistus siitä, että tili on rajoitettu pysyvästi

Tämä oli selkeä ja suora pyyntö vastuullisesta pelaamisesta.

Kasino vastasi ensimmäistä kertaa ilmoittaen, että valitukseni välitetään eteenpäin asianomaiselle osastolle ja pyytäen Source of Wealth -asiakirjoja. Tilini rajoittamiseksi tai sulkemiseksi ei kuitenkaan ryhdytty välittömiin toimiin, ja pystyin edelleen käyttämään sitä.

Seurantaviestintä

Samana päivänä (26. toukokuuta 2026) vastasin selittäen, että alkuperäinen valitukseni oli jo jätetty kaksi viikkoa aiemmin ja että vastauksen tai toimien puute oli mahdotonta hyväksyä, kun otetaan huomioon esiin nostetut vastuulliseen pelaamiseen liittyvät huolenaiheet.

Pyysin jälleen tilin välitöntä sulkemista ja vahvistusta siitä, ettei lisätalletuksia voida tehdä. En saanut vastausta.

Lähetin 30. toukokuuta 2026 uuden seurantasähköpostin, jossa toistin, että tilini oli edelleen aktiivinen, että pystyin edelleen tallettamaan ja että mitään rajoituksia ei ollut asetettu, vaikka olin nimenomaisesti pyytänyt omaa pelikieltoa. Jälleen kerran en saanut vastausta.

Lisätappiot sulkemispyynnön jälkeen

Vaikka pyysin selvästi tilin pysyvää sulkemista ja talletusten estämistä 26. toukokuuta 2026, tilini pysyi täysin aktiivisena. Pystyin siksi jatkamaan pelaamista ja hävisin myöhemmin vielä 2 150 euroa.

Nykytilanne ja kokonaishäviöt

Kokonaishäviöni Tip Top Betissä ovat nyt 4 975 euroa, ja ne jakautuvat seuraavasti:

1 650 euron nettotappio ennen ensimmäistä valitusta

1 175 euroa menetetty ensimmäisen valituksen jälkeen (12. toukokuuta 2026)

2 150 € menetetty tilin sulkemisen/itseään estävän pelikiellon jälkeen (26. toukokuuta 2026)

Vakavin ongelma tässä tapauksessa on 2 150 euroa, jotka menetettiin sen jälkeen, kun pyysin nimenomaisesti pysyvää tilin sulkemista ja omaehtoista pelikieltoa, mistä en toiminut.

Valituksen perusteet

Uskon, että Tip Top Bet laiminlöi huolellisuusvelvollisuutensa seuraavilla tavoilla:

Laiminlyönti vastata ensimmäiseen vastuullista pelaamista koskevaan valitukseeni

Suojatoimenpiteiden toteuttamatta jättäminen saatuaan tiedon uhkapeleihin liittyvistä huolenaiheista

Tilini sulkematta jättäminen tai rajoittamatta jättäminen selkeän ja nimenomaisen itsepoistopyynnön jälkeen

Jatkuva talletusten vastaanottaminen toistuvista varoituksista ja pyynnöistä huolimatta

Jos kasino olisi toiminut asianmukaisesti ensimmäisen valitukseni jälkeen ja erityisesti sulkemispyyntöni jälkeen, lisätappiot olisi vältetty.

Pyydetty ratkaisu

Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua auttamaan seuraavassa asiassa:

Tip Top Bet -tilini pysyvä sulkeminen

Täydellinen katsaus kasinon vastuulliseen pelaamiseen liittyvien valitusteni käsittelyyn

2 150 euron hyvitys, jonka menetin nimenomaisen tilin sulkemis- ja pelikieltopyyntöni jälkeen.

Harkinnassa 1 175 euron lisähyvitys, jonka menetin ensimmäisen valitukseni jälkeen vastauksen ja puuttumisen puutteen vuoksi.

Toimitin viestintähistorian. Voin lähettää myös talletushistorian ja todisteen siitä, että tilini on edelleen aktiivinen.

Kiitos, että tarkastelit valitustani, Liss.

Hello,

I am submitting this complaint regarding the failure of Tip Top Bet to appropriately act on my responsible gambling concerns and repeated requests for account closure. Despite clearly informing the casino of my gambling-related issues and requesting both intervention and self-exclusion, my account remained fully active and continued to accept deposits. As a result, I incurred significant additional losses that could have been prevented.

Background and Initial Losses

Between 7 and 11 May 2026, I deposited a total of €2,150 and withdrew €500, resulting in a net loss of €1,650.

On 12 May 2026, I submitted my first formal complaint to Tip Top Bet. In this email, I expressed serious concerns regarding responsible gambling protections and highlighted the rapid accumulation of deposits without adequate safeguards. In particular, I raised concerns about the lack of affordability checks, Source of Wealth verification at an earlier stage, and the absence of meaningful deposit or loss limits.

In that same message, I requested a review of my losses and reimbursement, as I believed the casino had failed in its duty of care. I did not receive any response, and my account remained fully active without any restrictions or intervention.

Continued Gambling and Lack of Intervention

Because my account remained open and unrestricted, I continued gambling. On 25 May 2026, I lost a further €1,175, increasing my total net losses to €2,825.

At this point, I had already raised responsible gambling concerns, yet no action had been taken by the casino. My account was still fully operational, and I was still able to deposit and gamble without any effective limitations or intervention.

Second Complaint and Explicit Account Closure Request

On 26 May 2026, I sent a second email to Tip Top Bet. In this message, I explained that my previous complaint had been ignored and that no responsible gambling measures had been applied. I explicitly requested:

Permanent account closure and self-exclusion

Immediate blocking of deposits and gambling activity

Written confirmation that the account had been permanently restricted

This was a clear and direct request for responsible gambling action.

The casino responded for the first time, stating that my complaint would be forwarded to the relevant department and requesting Source of Wealth documentation. However, no immediate action was taken to restrict or close my account, and I was still able to access and use it.

Follow-up Communication

On the same day (26 May 2026), I responded explaining that my original complaint had already been submitted two weeks earlier and that the lack of response or action was unacceptable given the responsible gambling concerns raised.

I again requested immediate account closure and confirmation that no further deposits would be possible. I did not receive any reply.

On 30 May 2026, I sent a further follow-up email reiterating that my account was still active, that I was still able to deposit, and that no restrictions had been applied despite my explicit request for self-exclusion. Again, I received no response.

Further Losses After Closure Request

Despite clearly requesting permanent account closure and deposit blocking on 26 May 2026, my account remained fully active. I was therefore able to continue gambling and subsequently lost an additional €2,150.

Current Situation and Total Losses

My total losses with Tip Top Bet now amount to €4,975, broken down as follows:

€1,650 net loss before first complaint

€1,175 lost after first complaint (12 May 2026)

€2,150 lost after explicit account closure/self-exclusion request (26 May 2026)

The most serious issue in this case is the €2,150 lost after I explicitly requested permanent account closure and self-exclusion, which was not acted upon.

Grounds of Complaint

I believe Tip Top Bet failed in its duty of care in the following ways:

Failure to respond to my first responsible gambling complaint

Failure to implement any protective measures after being alerted to gambling-related concerns

Failure to close or restrict my account after a clear and explicit self-exclusion request

Continued acceptance of deposits despite repeated warnings and requests

Had the casino acted appropriately after my first complaint and especially after my closure request, the additional losses would have been avoided.

Requested Resolution

I respectfully request that Casino Guru assist with the following:

Permanent closure of my Tip Top Bet account

A full review of the casino’s handling of my responsible gambling complaints

Refund of €2,150 lost after my explicit request for account closure and self-exclusion

Consideration of additional refund of €1,175 lost after my first complaint, due to lack of response and intervention

i provided communication history. I can also send deposit history and proof that my account is still active.

Thank you for reviewing my complaint, Liss.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

1 viikko sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

1 viikko sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

Onko tilisi edelleen auki, vai onko kasino sulkenut sen sillä välin? Jos se on suljettu, ilmoita tarkka päivämäärä, jolloin sulkeminen tapahtui.
Oletko suorittanut koko KYC-vahvistusprosessin tässä kasinossa?
Oletko ottanut yhteyttä kasinoon live-chatin tai muun kanavan kautta pyytääksesi tilisi sulkemista tai itsensä poissulkemista?

Antamistasi kuvakaappauksista päätellen ensimmäisessä sähköpostiviestissäsi, joka lähetettiin kasinolle 12. toukokuuta, ei mainita uhkapeleihin liittyviä haittoja. Tässä viestissä totesit vain, että pystyit rekisteröitymään, tallettamaan ja pelaamaan, vaikka kasinolla ei ole hollantilaista lisenssiä. Huomaa, että meidän näkökulmastamme tätä ei pidetä pätevänä itsensä poissulkemispyyntönä, koska emme tutki lisenssimääräyksiin ja -käytäntöihin liittyviä valituksia. Uhkapeleihin liittyviä haittoja mainittiin vasta myöhemmissä sähköposteissasi, joten voimme pyytää hyvitystä vain toisen, 26. toukokuuta lähetetyn sähköpostisi jälkeen tehdyistä talletuksista.

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:

Julkinen

Liss34

Pronssi

Alankomaat

Julkinen

1 viikko sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei Veronika,

Kiitos vastauksestasi.

Tilini on edelleen aktiivinen eikä sitä ole suljettu. Pääsen edelleen käyttämään tiliä ja tekemään talletuksia.

Kysymykseesi KYC-vahvistuksesta liittyen, en ole varma, olenko suorittanut koko KYC-vahvistusprosessin. Alla mainittua viestintää lukuun ottamatta kasino ei koskaan ilmoittanut minulle, että lisävahvistusvaiheita vaadittaisiin, eikä he pyytäneet minulta lisäasiakirjoja. Siksi parhaan tietoni mukaan en ole suorittanut täyttä KYC-vahvistusprosessia, koska kasino ei pyytänyt minulta lisätoimenpiteitä.

Vahvistuksen osalta otin yhteyttä kasinoon WhatsAppin kautta 7. toukokuuta tilini vahvistustilanteesta. VIP-manageri vastasi seuraavalla viestillä:

"Koska näen, että tilisi on parhaillaan vahvistuksen alla, olen pyytänyt sen vahvistamista. Se tapahtuu pian. Se ei itse asiassa tarvitse vahvistusta tällä hetkellä, mutta kun pyydät nostoa, otamme sinuun yhteyttä ja pyydämme sinulta asiaankuuluvia tietoja."

Tämän viestin jälkeen en saanut enää lisäpäivityksiä vahvistukseen liittyen, ja tilini oli edelleen täysin käytettävissä talletuksia ja uhkapelejä varten.

Kasino kysyi Source of Wealth -sivustosta vasta toisen valitukseni/sähköpostini jälkeen. Tämä ei ollut kasinon itsensä aloittama tavanomainen vaatimustenmukaisuus- tai vahvistuspyyntö, vaan pikemminkin vastaus esiin nostamiini huolenaiheisiin.

Saatuaani vastauksen kysyin, mikä oli varallisuuden lähteen pyynnön tarkoitus ja mitä asiakirjoja he odottivat minun toimittavan. En koskaan saanut vastausta näihin kysymyksiin. Vaikka asia oli edelleen ratkaisematta, tilini pysyi aktiivisena ja pystyin edelleen tallettamaan ja pelaamaan ilman rajoituksia.

Otin yhteyttä kasinoon useita kertoja sähköpostitse, sekä sähköpostitse että support@tip-top.bet ja suoraan VIP-managerin kautta osoitteessa oliver@tip-top.bet Yritin myös ottaa yhteyttä kasinoon live-chatin kautta, mutta chat latautui edelleen eikä yhdistänyt minua asiakaspalvelijaan. Siksi en pystynyt käyttämään kyseistä kanavaa onnistuneesti enkä yrittänyt sitä uudelleen sen jälkeen.

Aikajanaa koskevaan kommenttiisi liittyen ymmärrän, että näkökulmastasi kyseinen ajanjakso alkaa 26. toukokuuta lähettämäni sähköpostin jälkeen, jossa nimenomaisesti mainittiin uhkapeleihin liittyvät haitat. Oletin jo, että mahdollinen hyvitysharkinta koskisi siksi vain 26. toukokuuta jälkeen tehtyjä talletuksia sekä tilini sulkemista kyseisen viestin jälkeen.

Minulla on myös saatavilla todisteita valituksestani, mukaan lukien kuvakaappaukset talletuksistani, WhatsApp-keskustelu tilini vahvistamisesta, kopiot sähköpostikeskustelustani kasinon kanssa sekä kuvakaappaus, joka osoittaa, että tilini on edelleen aktiivinen ja käytettävissä. Tarvittaessa toimitan mielelläni nämä kuvakaappaukset ja asiakirjat valitukseni tueksi.

Kiitos avustasi ja odotan innolla yhteydenottoasi.

Ystävällisin terveisin,

Liss

Hello Veronika,

Thank you for your reply.

My account is still active and has not been closed. I am still able to access the account and make deposits.

Regarding your question about KYC verification, I am not sure whether I have completed the full KYC verification process. Apart from the communication mentioned below, the casino never informed me that additional verification steps were required, nor did they request any further documents from me. Therefore, to the best of my knowledge, I have not completed a full KYC verification process, as no further action was requested by the casino.

Regarding verification, I contacted the casino via WhatsApp on 7 May about the verification status of my account. The VIP manager responded with the following message:

"As I see your account is going through the verification at the moment, I have requested it to be verified. It will be soon. Indeed it does not need a verification for now, but once you request the withdrawal we will contact you and ask you for relevant information."

After this message, I did not receive any further updates regarding verification and my account remained fully accessible for deposits and gambling activities.

The casino only asked about Source of Wealth after my second complaint/email. This was not a standard compliance or verification request initiated by the casino itself, but rather a response to the concerns I had raised.

After receiving this response, I asked what the purpose of the Source of Wealth request was and what specific documents they expected me to provide. I never received any answer to these questions. Despite the matter remaining unresolved, my account stayed active and I continued to be able to deposit and gamble without restrictions.

I contacted the casino multiple times by email, both through support@tip-top.bet and directly through the VIP manager at oliver@tip-top.bet. I also attempted to contact the casino through the live chat, but the chat continued loading and never connected me to an agent. Therefore, I was unable to use that channel successfully and did not attempt it again afterwards.

Regarding your comment about the timeline, I understand that from your perspective the relevant period begins after my email of 26 May, where gambling-related harm was explicitly mentioned. I was already assuming that any potential refund consideration would therefore only concern deposits made after 26 May, as well as the closure of my account following that communication.

I also have supporting evidence available, including screenshots of my deposits, the WhatsApp conversation regarding the verification of my account, copies of my email correspondence with the casino, and a screenshot showing that my account is still active and accessible. If required, I would be happy to provide these screenshots and documents to support my complaint.

Thank you for your assistance and I look forward to hearing from you.

Kind regards,

Liss

Automaattinen käännös:

Julkinen

Liss34

Pronssi

Alankomaat

Julkinen

2 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Haluaisin antaa päivityksen meneillään olevasta valituksestani Tip Top Betiä vastaan.

Koska tilini on edelleen aktiivinen, lähetin äskettäin Tip Top Betille toisen sähköpostin, jossa pyysin tilini välitöntä sulkemista, valitukseni päivitystä ja vastausta hyvityspyyntööni.

Lisäksi otin yhteyttä kasinoon heidän live-chat-palvelunsa kautta. Tällä kertaa sain yhteyden asiakaspalvelijaan. Minulle kuitenkin ilmoitettiin, että live-chat-tiimi ei voi sulkea tiliäni ja että kaikki tapaukseeni liittyvä viestintä on hoidettava VIP-managerini kautta.

Live-chatin asiakaspalvelija ilmoitti ilmoittavansa tilanteestani VIP-managerille ja että VIP-manageri ottaisi minuun suoraan yhteyttä.

Valitettavasti olen saanut vastaavia vakuutteluja aiemminkin, eikä VIP-päällikköni ole vastannut aiempiin sähköposteihini. Siksi en luota siihen, että saan mielekästä vastausta ilman lisätoimenpiteitä.

Tilini on edelleen avoinna ja käytettävissä, vaikka olen toistuvasti pyytänyt sen sulkemista uhkapeleihin liittyvien huolenaiheiden vuoksi.

Minulla on kuvakaappauksia live-chat-keskustelusta ja voin toimittaa niitä tarvittaessa.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

21 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Lähetäthän kaikki sinun ja kasinon asiakastuen välinen viestintä, mukaan lukien sähköpostit, WhatsApp-viestit ja live-chat-keskustelut, osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Automaattinen käännös:

Tip-Top.bet Casino - Pelaajan tili pysyy aktiivisena sulkemispyynnöistä huolimatta.

Odottaa pelaajan vastausta

6d 2h 34m 2s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella Liss34 on vastausaikaa jäljellä 6d 2h 34m 2s