TikiTaka Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei huomioitu.

Kirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen tilini sulkematta jättämisestä, vaikka olen saanut useita pyyntöjä virallisen tukisähköpostiosoitteesi kautta ( ) 24. kesäkuuta 2025 lähtien. Tähän mennessä tili on edelleen aktiivinen, ja olen saanut tallettaa yli 1 000 puntaa alkuperäisen sulkemispyyntöni jälkeen.

Tämä tilanne on monesta syystä mahdotonta hyväksyä:

1. Laiminlyönti toimia sulkemispyynnön perusteella

Vaikka tilini sulkemiseksi on tehty selkeitä ja toistuvia yrityksiä, mihinkään ei ole ryhdytty. Tämä on vakava virhe, varsinkin kun otin yhteyttä sekä tuki- että VIP-kanavienne kautta ja osoitin aikomukseni sulkea tili itse.

2. Talletusrajojen tai suojatoimien puute

Alustanne ei tarjoa merkittäviä talletusrajoja tai vastuullisen pelaamisen työkaluja, mikä on ristiriidassa alalla laajalti tunnustettujen vastuullisen pelaamisen periaatteiden kanssa. Tällaisten työkalujen puuttuminen asettaa haavoittuvassa asemassa olevat henkilöt vakavaan vaaraan.

3. GAMSTOP-pelikiellon rikkominen

Olen tällä hetkellä rekisteröitynyt GAMSTOPiin, Yhdistyneen kuningaskunnan kansalliseen pelikieltojärjestelmään. Vaikka tiedänkin, että alustallanne ei välttämättä ole Yhdistyneen kuningaskunnan rahapelikomission (UKGC) lisenssiä, tunnetun GAMSTOP-rekisteröidyn henkilön tilin luomisen ja käytön salliminen heikentää suoraan pelikiellon tarkoitusta. Oikeuspaikasta riippumatta kohtuullisten toimien laiminlyönti pelikiellon asettaneiden käyttäjien suojelemiseksi on epäeettistä ja mahdollisesti oikeudellisesti kyseenalaista.

4. Aiheutettu vahinko ja huolellisuusvelvollisuus

Uhkapelaaminen on tunnustettu mielenterveysongelma, joka vaatii operaattoreilta ennakoivaa ja eettistä hoitoa. Toimettomuudenne ja tukimekanismien puute ovat merkittävästi myötävaikuttaneet jatkuvaan vahinkooni. Tämä on selvä rikkomus käyttäjille, erityisesti haavoittuvuuteen viittaaville, kuuluvaa huolellisuusvelvollisuutta kohtaan.

Välitöntä toimintaa koskeva pyyntö

Pyydän nyt seuraavaa:

Tilini välitön ja pysyvä sulkeminen.

Osittainen hyvitys 24. kesäkuuta jälkeen tehdyistä talletuksista tunnustuksena laiminlyönnistänne alkuperäisen sulkemispyyntöni johdosta ja laiminlyönneistänne suojatoimista.

Virallinen anteeksipyyntö ja selitys, jossa on esitetty:

Miksi sulkemispyyntöjäni ei huomioitu.

Mitä toimenpiteitä, jos sellaisia on, aiot toteuttaa parantaaksesi vastuullisen pelaamisen protokolliasi.

Jos tätä asiaa ei ratkaista nopeasti, vien asian asianmukaisten sääntelyelinten, kuten GAMSTOPin, Isossa-Britanniassa toimivien kuluttajansuojajärjestöjen ja asiaankuuluvien kansainvälisten viranomaisten, käsiteltäväksi. Pidätän myös oikeuden hakea oikeudellista neuvontaa pelaajan perussuojatoimenpiteiden laiminlyönnistä.

Kehotan teitä suhtautumaan tähän asiaan sen ansaitsemalla vakavuudella

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluan selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä asettamalla pelikiellolla:

Tilin sulkeminen on yksinkertaista eikä sillä ole juurikaan vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.

Toisaalta itsensä poissulkeminen kylläkin. Jos pelaaja tekee itsensä poissulkemisen onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta kyseistä tiliä tai jos avaa, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voida tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia/pelaamisongelmista kärsiviä).

Voisitko kertoa tilisi sulkemisen syyn? Lähetä minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt sähköpostimuodossa (ei kuvakaappauksia). Sähköpostiosoitteeni on katarina.d@casino.guru .

Valitettavasti emme voi auttaa sinua nykyiseen GamStop-rekisteröintiisi liittyen. GamStop on UKGC-lisenssin alaisuudessa toimiva itsensä poissulkemiseen perustuva järjestelmä, ja sen käytännöt koskevat vain Yhdistyneen kuningaskunnan lisensoimia uhkapelioperaattoreita. Koska tällä kasinolla ei ole lisenssiä, se ei kuulu Yhdistyneen kuningaskunnan uhkapelikomission sääntelyvaatimusten piiriin.

Kiitos paljon jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.

Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.

Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.

Hei, onko meillä mitään päivitystä tästä?

Hei,

kiitos sähköposteistasi ja kärsivällisyydestäsi.

Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen katarina.d@casino.guru Tämä sisältää sähköpostit, live-chatin transkriptiot ja mahdolliset niihin liittyvät kuvakaappaukset. Liitä mukaan tilisi sulkemispyyntösi.

Ilmoitathan minulle täällä ketjussa, kun sähköposti on lähetetty.

Odotan innolla vastaustasi.

Katariina

Hei, olen lähettänyt sähköposteja ja tämän tilin sulkeminen on käymässä todella vaikeaksi.

Nyt on 11. elokuuta ja olen odottanut tämän tilin sulkemista kesäkuusta lähtien.

Hei,

Kiitos sähköpostistasi ja vastauksestasi.

En kuitenkaan ole saanut mitään yhteydenottoa sinun ja kasinon välillä. Voisitko ystävällisesti välittää sen minulle? katarina.d@casino.guru ?

Lisäksi, ymmärränkö oikein, että ainoa syy, miksi haluat tilisi suljettavan, on vastuullisen pelaamisen vaihtoehtojen puute?

Onko olemassa jotain muuta syytä, miksi et halua pitää tiliäsi auki?

Koetko uhkapelaamiseen liittyvää stressiä, ja pyörivätkö ajatukset kasinopeleistä usein mielessäsi?

Odotan innolla vastaustasi,

Katariina

Selvennykseksi: Haluan tilini suljettavan välittömästi. Tämä ei johdu pelkästään vastuullisen pelaamisen vaihtoehtojen puutteesta, vaan myös siitä, että kamppailen peliriippuvuuden kanssa. Olen rekisteröitynyt GamCareen, ja on mahdotonta hyväksyä, kuinka vaikeaa tilini sulkeminen on ollut.

Pyydän teitä käsittelemään tilin sulkemisen viipymättä ja järjestämään hyvityksen kaikista tai ainakin osasta viimeaikaisista talletuksistani. Jatkuva kieltäytyminen tai viivästys tilini sulkemisessa aiheuttaa lisää haittaa, ja tilanteesta on tullut sietämätön.

Vahvistathan asian, kun tilini on suljettu, ja kerrothan heille hyvitysprosessista. Nyt on kulunut kolme viikkoa ja olen tallettanut heille niin paljon rahaa, että se on jo vitsi.

Kiitos paljon yhteistyöstänne. Välitän nyt valituksenne kollegalleni Matejille ( matej.l@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei obee10098 , mukava tavata!

Nimeni on Matej, ja autan sinua tässä tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin kutsua TikiTaka Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkintaan. Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja itseään rajoittavasta pelikieltoon liittyvästä ongelmasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos kasino voisi toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Kaikki arkaluontoiset tiedot tai sisäiset järjestelmätiedostot voidaan jakaa kanssani suoraan sähköpostitse. matej.l@casino.guru .

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi etukäteen.

Hyvä Matej ,

Sinulle on lähetetty sähköpostia tähän tapaukseen liittyen.

Odotamme päivitystäsi.

Ystävällisin terveisin,

TikiTakan joukkue.

Haluan kiittää TikiTakan tiimiä viestistä.

Hyvä obee10098 . Ennen kuin jatkamme, tarvitsen sinulta hieman selvennystä, jotta voin auttaa sinua asianmukaisesti.

Alkuperäiseen tiliotteeseesi ladattujen kuvakaappausten ja antamiesi sähköpostien perusteella vaikuttaa siltä, ​​että olet pyytänyt tavallista tilin sulkemista etkä ole koskaan maininnut peliriippuvuutta syynä. Lisäksi olet joko pyytänyt tilin sulkemista ilman, että sinulla on tiliä kasinolla, tai olet käyttänyt eri sähköpostiosoitetta yhteydenpitoon. Kumpikaan vaihtoehto ei ole optimaalinen, koska kasinon on mahdotonta seurata pyyntöäsi, kuten selitän hetken kuluttua. Jos mahdollista, kerrothan minulle, milloin loit tilin tälle kasinolle, ja voit ladata kuvakaappauksia tai lähettää minulle omaehtoisen poissulkemispyyntösi, jossa mainitaan peliriippuvuus. Sen jälkeen voimme laatia aikataulun ja selvittää, onko kasino tehnyt virheitä ja oletko oikeutettu hyvitykseen.

Jos et ole vielä lähettänyt tällaista pyyntöä , kerrothan minulle, niin lähetän tähän nopean kopioi/liitä -viestin, jonka voit lähettää kasinolle saadaksesi itsesi poissuljetuksi mahdollisimman pian. Näin voimme sitten käsitellä loput ongelmasta ilman huolta siitä, että kulutat lisää rahaa uhkapelaamiseen.

Haluaisin nyt kommentoida paria asiaa alkuperäisestä viestistäsi varmistaakseni, että olemme samalla sivulla.

1. Laiminlyönti toimia sulkemispyynnön perusteella

Koska et ole ilmoittanut peliriippuvuutta tilin sulkemisen syyksi, kasino noudatti vain vakiomenettelyä. Monet pelaajat pyytävät tilin sulkemista suuren tappion jälkeen vain pyytääkseen uudelleen avaamista muutaman päivän kuluttua, mikä luo tarpeetonta työmäärää ylläpitäjälle. Tämän vuoksi sulkeminen voi kestää kauan – jotta pelaajalla on mahdollisuus jäähtyä. Myös varmistaakseen, ettei ylläpitäjä ole jatkuvasti ruuhkautunut samojen pelaajien sulkemis-/uudelleenavauspyyntöjen vuoksi joka viikko. Jos olisit ilmoittanut riippuvuuden syyksi, kasino olisi toiminut välittömästi – ja jos ei, uskon, että voisimme sovitella ratkaisun. En kuitenkaan ole tällä hetkellä edes varma, oliko sinulla tili kasinolla sulkemispyynnön tekohetkellä.

Myös tulevaisuuden varalle - live-chatin asiakaspalvelijat eivät voi sulkea tilejä, ja kaikki sulkemis-/itsepoissulkemispyynnöt on tehtävä sähköpostiosoitteesta, joka on rekisteröity olemassa olevalle tilille. Muuten olisi liian helppoa saada satunnaisten ihmisten tilit suljettua tai estettyä joidenkin käytännön pilailijoiden toimesta. Lisäksi GDPR-lain vuoksi kasinot eivät saa kerätä "satunnaisia" tietoja ihmisistä, jotka eivät ole heidän asiakkaitaan, joten ennakoiva itsensä poissulkeminen ilman aktiivista tiliä on lain mukaan mahdotonta. Henkilökohtaisesti haluaisin, että se olisi vaihtoehto, mutta se ei ole.

2. Talletusrajojen tai suojatoimien puute

Kuten arvostelussamme todettiin, tämä kasino toimii ilman lisenssiä ja sillä on "rajoitetut vastuullisen pelaamisen vaihtoehdot", mikä tarkoittaa käytännössä sitä, että omaehtoinen pelikielto on ainoa käytettävissä oleva vaihtoehto. Valitettavasti olet rekisteröitynyt tälle kasinolle vapaaehtoisesti, ja kaikki kasinon sivustolla ja käyttöehdoissa näkyvät tiedot (tai niiden puute) ovat voimassa. Tässä ei ole paljon keskusteltavaa.

3. GAMSTOP-pelikiellon rikkominen

Tässä ei ole rikkomusta. Kuten aiemmin mainittiin, tällä kasinolla ei ole lisenssiä, ja vaikka olisikin – ellei heillä olisi UKGC:n lisenssiä, heillä ei olisi pääsyä GAMSTOPin tietokantaan. Jälleen kerran – GDPR-säännöt ovat voimassa, eikä kasino voi laillisesti pyytää ja pitää hallussaan heidän listaansa, eikä GAMSTOP myöskään saa jakaa sitä, ellei kasinolla ole Ison-Britannian lisenssiä.

4. Aiheutettu vahinko ja huolellisuusvelvollisuus

Tätä osaa tutkimme nyt. Ensin meidän on löydettävä tilisi ja siihen liitetty sähköpostiosoite, määritettävä tilin luomispäivämäärä ja peliriippuvuuspyynnön aiheuttaman pelikiellon päivämäärä. Tämän avulla voimme selvittää, onko kasino tehnyt virheen ja jättänyt tilisi auki tietäen ongelmistasi, ja voimme jatkaa hyvityksen määrän määrittämistä. Mutta ensin vastaathan kysymyksiini tämän viestin yläosassa, niin jatkamme siitä.

Kiitos!

Hei..

Eli tässä on heidän vastauksensa sähköpostiini..

Kiitos vastauksestasi. Haluaisin selventää muutamia keskeisiä kohtia lausunnossasi:

Tilin sulkemisen syy

Pyyntöni sulkea tili liittyi nimenomaisesti peliriippuvuuteen (josta sinulla on kopio sähköpostista). Tämä tehtiin selväksi viestinnässäni. Siksi väite, että kasino noudatti vain "jäähtymisprosessia", on epätarkka. Vastuullisen pelaamisen velvoitteiden mukaisesti (vaikka UKGC-lisenssiä ei olisikaan) riippuvuuden paljastumisen jälkeen tili tulisi sulkea välittömästi ja turvatoimia soveltaa viipymättä.

Itsepoistoprosessi ja GDPR

Ymmärrän näkökulmasi GDPR-rajoituksiin ja siihen, miksi live-chat-agentit eivät voi sulkea tilejä suoraan. Minun tapauksessani käytin kuitenkin rekisteröidyn tilini tietoja ja tein pyynnön oikein. GDPR ei estä operaattoria toimimasta tilinomistajan suoran itsensä tekemän poissulkemispyynnön perusteella – itse asiassa toimimatta jättäminen pitkittää vahinkoa.

Talletusrajat / suojatoimet

Vaikka ymmärränkin, että kasino toimii ilman lisenssiä eikä siksi tarjoa vahvoja vastuullisen pelaamisen työkaluja, tämä ei vapauta sitä perusvelvollisuudesta huolehtia. Talletusten vastaanottaminen henkilöltä, joka on ilmoittanut olevansa riippuvainen – ilman turvatoimia – pahentaa aiheutunutta haittaa.

GAMSTOP / Lisensointi

Ymmärrän näkökulmasi, että GAMSTOP koskee vain UKGC:n lisensoimia toimijoita. Kasinon lisenssin puute itsessään herättää kuitenkin merkittäviä huolenaiheita kuluttajansuojan kannalta. Se, että haavoittuvainen pelaaja voi jatkaa tallettamista ja pelaamista selvistä itsensä poissulkemispyynnöistä huolimatta, osoittaa vastuullisuuden puutetta.

Vahinko ja huolellisuusvelvollisuus

Otan mielelläni vastaan ​​tarjouksesi tutkia asiaa. Olen jo lähettänyt sinulle kopion sähköpostista, jossa pyysin omaehtoista poissulkemista, ja yritin myös ensimmäisen kerran sulkea tämän tilin kesäkuussa. Näistä pyynnöistä huolimatta tili pysyi avoinna ja lisätalletuksia hyväksyttiin, mikä aiheutti osoitettavaa taloudellista ja henkistä vahinkoa.

Siksi pyydän, että asia viedään eteenpäin ja harkitaan hyvitystä talletuksista, jotka tein pelikieltopyyntöni jälkeen. Vahvistathan seuraavat vaiheet tutkimuksessasi.

Kiitos selvennyksestä, obee10098 , ja lähetetyistä lisäsähköposteista.

Keskustelusta kasinon kanssa kävi ilmi kaksi ongelmaa, jotka ovat pääsyy siihen, miksi et pysty sulkemaan tiliäsi. Yritän ensin selittää ongelmat ja annan sitten vaiheittaiset ohjeet niiden ratkaisemiseen.

• Väärää sähköpostiosoitetta käytetty

Vaikuttaa siltä, ​​että olet rekisteröitynyt kasinolle Gmail-osoitteella, mutta olet jatkuvasti lähettänyt sähköpostia tukeen Google-sähköpostiosoitteesta. Vaikka nämä ovat keskenään vaihdettavissa sähköpostiviestinnässä, niitä ei voida käyttää kasinon tilin sulkemiseen. Ellei pyyntöä ole lähetetty suljettavalle tilille rekisteröidystä sähköpostiosoitteesta, tuki ei voi käsitellä pyyntöäsi. Tämä on tehty pelaajien suojelemiseksi huijareilta ja keppostelijoilta. Kasino on pyytänyt sinua lähettämään sähköpostia rekisteröidystä osoitteesta, mitä et ole koskaan tehnyt.

• Ei mainintaa peliriippuvuudesta

Tämä on jälleen yksi valtava ongelma, sillä olet pyytänyt omaehtoista pelikieltoa, mutta et ole koskaan maininnut peliriippuvuutta. Ainoa löytämäni asia oli huolesi talletusrajojen puutteesta, ja kerran jopa uhkasit kasinoa joko antamalla sinulle käteisbonuksen tai sulkemalla tilisi. Kaiken näkemäni viestinnän perusteella se näyttää tavalliselta tilin sulkemiselta. Omaehtoisen pelikiellon mainitseminen ei riitä, sillä sitä käyttävät usein pelaajat, jotka haluavat vain sulkea tilin lopullisesti. Kasino on kysynyt sinulta suoraan tilisi sulkemisen syytä, mutta et ole koskaan vahvistanut olevasi riippuvainen tai huolissasi pelitottumuksistasi. Välttelemällä kertomasta kasinolle, mikä näyttää olevan ongelma, estit heitä toimimasta asianmukaisesti.

Varmistaaksesi, että tilisi suljetaan pysyvästi ja että se merkitään peliriippuvaiseksi, mikä estää sinua olemasta tekemisissä tämän kasinon kanssa tulevaisuudessa, toimi seuraavasti:

• Lähetä alla oleva viesti sähköpostiosoitteesta, jota käytit rekisteröityessäsi kasinolle :

Aihe: Itsensä poissulkemisen pyyntö

Pelaajan tiedot:

Etunimi: [Etunimesi]

Sukunimi: [Sinun sukunimesi]

Syntymäaika: [Syntymäaikasi]

Kasinon kirjautuminen: [Käyttäjätunnuksesi/Kirjautumistunnuksesi]

Sähköpostiosoite: [Rekisteröity sähköpostiosoitteesi]

Sähköpostin runko:

Terveisiä TikiTaka Casinolle,

Kirjoitan pyytääkseni välitöntä pelikieltoa tältä kasinolta ja kieltääkseni kaikkien uhkapeleihin liittyvien markkinointimateriaalien vastaanottamisen eliniäkseni. Päätökseni syynä on peliriippuvuus. Ymmärrän, että tänä aikana en voi peruuttaa pelikieltoa, eikä sitä voida poistaa ennen sovitun aikarajan päättymistä.

Kiitos avustasi.

Lähetä tämä sähköposti osoitteeseen support@tikitaka.com ja voit lähettää minulle kopiot osoitteeseen matej.l@casino.guru jotta voin pysyä ajan tasalla kaikista kehitysaskeleista. Kun viesti lähetetään tällä tavalla, kasinon on viipymättä estettävä tilisi lopullisesti. Suosittelen myös vahvasti, ettet talleta enää rahaa tälle tilille, ja ilmoitathan minulle, jos kasino mitätöi jonkinlaisen saldon tilin sulkemisen yhteydessä – näin ei pitäisi tapahtua. Kiitos.

Matej, kiitos vastauksestasi. Minun on kyseenalaistettava useita kohtia selityksessäsi, koska ne eivät kestä tarkastelua.

1. Gmail vs. Googlemail

Väitteesi, jonka mukaan pyyntöni oli pätemätön, koska käytin "@googlemail.com"-päätettä "@gmail.com"-päätteen sijaan, on täysin perusteeton. Google vahvistaa, että nämä verkkotunnukset ovat identtisiä, osoittavat samaan tiliin, eikä niitä voida erottaa toisistaan. Väite, että ne ovat eri tilejä, on tosiasiallisesti virheellinen ja osoittaa joko sähköpostijärjestelmien perusymmärryksen puutetta tai tekosyyn vastuun sivuuttamiseen. Yhdenkään kohtuullisen toimijan ei pitäisi vedota tähän perusteena toistuvien tilin sulkemispyyntöjen jättämiselle huomiotta.

2. Peliriippuvuus ja itsensä poissulkeminen

Vastauksessasi vähättelet sitä tosiasiaa, että otin toistuvasti esiin peliriippuvuuden tilini sulkemisen syynä live-chatissa. Kasinon henkilökunta joko ei kirjannut tätä tarkasti tai tulkitsi sen huolimattomaksi sulkemispyynnöksi. Kumpikaan lopputulos ei ole hyväksyttävää.

Vastuullisen pelaamisen velvoitteet ovat kristallinkirkkaita: kun asiakas mainitsee peliriippuvuudesta, operaattorin on toimittava nopeasti pelaajan suojelemiseksi. Väite, että sanani olivat riittämättömiä, koska en muotoillut niitä täsmälleen odottamallanne tavalla, osoittaa vastuullisen pelaamisen menettelytapojenne epäonnistumisen, ei viestinnäni.

3. Talletukset ensimmäisen pelikieltopyynnön jälkeen

Se, että tilini pysyi avoinna vain kolme päivää sitten, toistuvista peliriippuvuuteen perustuvista sulkemispyynnöistä huolimatta, on velvollisuuden rikkomus. Jokainen ensimmäisen pyyntöni jälkeen tehty talletus tulee palauttaa, koska näitä varoja ei olisi koskaan pitänyt hyväksyä. On operaattorin vastuulla varmistaa haavoittuvien pelaajien suojeleminen – ei pelaajan vastuulla toistaa itseään loputtomasti ja jatkaa samalla rahan häviämistä.

4. Vastuun siirtäminen syrjään

Yrityksesi vierittää syy minun niskoilleni siitä, että "en käytä oikeaa sähköpostiosoitetta" tai "en muotoile riippuvuutta tarpeeksi voimakkaasti", korostaa kasinon vastuullisen pelaamisen menettelytapojen systeemistä heikkoutta. Pätevä operaattori olisi välittömästi tunnistanut riskitekijät ja toiminut suojellakseen asiakasta. Sen sijaan kasino jätti toistuvat varoitukset huomiotta, salli lisätalletukset ja sulki tilin vasta pitkän viiveen jälkeen.

Johtopäätös

Toistan selkeästi ja päättäväisesti: sulkemispyyntöni johtuivat peliriippuvuudesta. Kasino ei toiminut asianmukaisesti, luotti Gmailin/Googlemailin tekniseen vikaan, jolla ei ole todellisuuspohjaa, ja jatkoi talletusten hyväksymistä, jotka olisi pitänyt estää. Siksi pyydän:

Välitön vahvistus siitä, että tilini on suljettu itsensä poissulkemisen sääntöjen nojalla.

Ensimmäisen sulkemispyyntöni ja varsinaisen sulkemispäivän välisenä aikana tehtyjen talletusten täysi hyvitys.

Selitys sille, miksi vastuullisen pelaamisen velvoitteita ei noudatettu, kun ensimmäisen kerran otin esiin riippuvuusongelmani.

Hyvä obee10098 , noudatathan ensin edellisen viestini ohjeita saadaksesi tilisi suljettua peliriippuvuuden vuoksi. Voimme keskustella semantiikasta myöhemmin. Mitä kauemmin tili pysyy auki, sitä suurempi on riski uusiutua ja menettää enemmän varoja. Haluaisin välttää tuon tilanteen hinnalla millä hyvänsä. Kiitos.

Matej, kiitos viestistäsi.

Selvennykseksi, tilini on nyt virallisesti suljettu itsepoissulkemispyynnön vuoksi, ja olen jo lähettänyt vaaditun sähköpostin rekisteröidystä osoitteesta. Tämä osa on ratkaistu.

Muita esiin nostamiani tekijöitä ei kuitenkaan voida yksinkertaisesti sivuuttaa "semantiikkana". Ne ovat keskeisiä ongelman kannalta ja niitä on nyt tarkasteltava:

Toistuvat pyynnöt peliriippuvuuden perusteella asetettavasta itsensä poissulkemisesta jätettiin huomiotta tai niitä käsiteltiin väärin merkittävän ajan.

Gmail/Googlemail-syytä käytettiin esteenä, vaikka ne ovat sama tili. Tämä oli heikko perustelu toimimattomuudelle.

Viivästyksen suorana seurauksena pystyin tallettamaan ja menettämään lisää varoja. Nämä talletukset tehtiin sen jälkeen, kun olin jo pyytänyt poissulkemista, eikä niitä siksi olisi pitänyt hyväksyä.

Nyt kun tili on suljettu, huomion on kohdistuttava vastuuseen: miksi alkuperäisiin pyyntöihini ei reagoitu, miksi Gmail/Googlemail-kysymys ylipäätään nostettiin esiin ja miten kasino aikoo puuttua kyseisenä aikana tehtyihin talletuksiin.

Kiitos viestistä ja haluan myös kiittää TikiTaka Casinoa tilin nopeasta sulkemisesta. Voimme nyt jatkaa selityksillä, koska pääongelma on ratkaistu eikä talletuksia voida enää tehdä. Voitteko tässä viestiketjussa vahvistaa, että markkinointiviestintä lopetetaan ja että tili on suljettu pysyvästi eikä sitä voida avata uudelleen pelaajan peliriippuvuuden vuoksi? Kiitos.

Hyvä obee10098 , yritetään tätä kohta kohdalta:

1. Gmail vs. Googlemail

Googlen kohdalla tilanne on sama, mutta kasinon henkilökunnan kohdalla ei. Heidän ohjeensa ovat selkeät – kaikkien virallisten pyyntöjen on tultava rekisteröidyltä tililtä. Olet rekisteröitynyt ja ilmoittanut sähköpostiosoitteeksi Gmailin, mutta lähettänyt kasinolle viestin Googlemailin kautta. Kun he vain kopioivat ja liittävät Googlemail-osoitteesi, järjestelmä ei löydä vastaavaa osoitetta. Ja koska ylläpitäjät ovat hukkumassa kymmeniin pyyntöihin joka päivä, kukaan ei pysähdy miettimään "miksi", vaan he vain palaavat takaisin ja pyytävät sinua lähettämään heille viestin liitetystä sähköpostiosoitteesta. Henkilökohtaisesti uskon, että tämä on yksi niistä "yksi tuhannesta" -ongelmista, joita kukaan ei odota. Et koskaan maininnut, että nämä kaksi verkkotunnusta ovat keskenään vaihdettavissa (miksi mainitsisit), eikä kukaan tukitiimissäkään ajatellut sitä (miksi he olisivat). Onneksi tämä ongelma on nyt ratkaistu. Tulevaisuudessa suosittelen Googlemail-verkkotunnuksen käyttöä viralliseen rekisteröintiin juuri tämän ongelman välttämiseksi.

2. Peliriippuvuus ja itsensä poissulkeminen

3. Talletukset ensimmäisen pelikieltopyynnön jälkeen

Olen tarkistanut kuvakaappauksesi ja sähköpostisi kolme kertaa. Et ole kertaakaan maininnut peliriippuvuuttasi. Vain sulkeakseni tilisi, koska kasino ei ole antanut sinulle 50 punnan bonusta eikä sillä ole talletusrajoja. Tai jättänyt syyn antamatta ollenkaan ja vastannut "Kyllä, sulje se". Ellei minulta ole jäänyt jotain huomaamatta, kaikki viestit luokiteltaisiin tavalliseksi tilin sulkemiseksi.

4. Vastuun siirtäminen syrjään

En väistä vastuuta, vaan jaan sen oikeudenmukaisesti. Meillä on yksinkertainen sääntö - pelaajan on myönnettävä ongelma, ja kasinon on toimittava nopeasti. Jos pelaaja jatkaa ongelman välttelemistä, meillä ei ole vaikutusvaltaa kasinoon nähden. Lisäksi ylläpitohenkilökunnan on käsiteltävä paljon pyyntöjä, kuten olen aiemmin maininnut, eikä heillä yksinkertaisesti ole aikaa miettiä kaikkia mahdollisia tulkintoja millekään lauseelle. Lisäksi monet pelaajat pyytävät itsensä poissulkemista ja tilin sulkemista suuren tappion jälkeen ja sitten kolme päivää myöhemmin pyytävät eston avaamista, koska he ovat rauhoittuneet ja haluavat palata. Tämä aiheuttaa paljon tarpeetonta työtä ylläpidolle, minkä vuoksi tavalliset tilin sulkemiset kestävät kauemmin - jotta pelaaja voi harkita asiaa uudelleen ja välttää tilin sulkemis- ja uudelleenavauspyynnön käsittelyn myöhemmin.

Tässä kohtaa peliriippuvuus astuu kuvaan. Vaikka tavallinen tilin sulkeminen voi kestää niin kauan kuin kasino haluaa (koska pelaaja voi yksinkertaisesti lopettaa pelaamisen ja talletusten tekemisen – mikään ei pakota heitä jatkamaan kasinopalveluiden käyttöä), peliriippuvaiset eivät ole täysin pelikuntoisia ja tapa voi iskeä milloin tahansa. Tällaisissa tapauksissa olemme myös erittäin tiukkoja ja pyydämme kasinolta vastuullista ja nopeaa toimintaa. Siksi vaadimme pelaajalta rehellisyyttä ja avoimuutta peliongelmastaan. Tämä on vakava asia, eikä pyynnössä ole sijaa epäilykselle tai väärintulkinnalle. Jos mainitsisit ainakin jotain pelaamiseen liittyvää, kuten huolen rahoistasi ja pelaamiseen käyttämästäsi ajasta, voisimme väitellä siitä, olisiko kasinon pitänyt tutkia asiaa tarkemmin. Mutta ellei minulta ole jäänyt jotain tärkeää tietoa huomaamatta, ei ole mitään syytä käsitellä aiempia pyyntöjä muuten kuin tavallisina tilin sulkemispyyntöinä.

Kiitos yksityiskohtaisesta vastauksestasi.

Haluaisin selventää muutamia kohtia:

Sähköpostin verkkotunnuksen ongelma (Gmail / Googlemail)

Vaikka ymmärrän teknisen selityksen, tämä ongelma osoittaa kasinon menettelytapojen joustamattomuuden. Gmail ja Googlemail ovat keskenään vaihdettavia verkkotunnuksia, eikä ole kohtuullista odottaa asiakkaan ennakoivan tällaista "yksi tuhannesta" -ongelmaa. Henkilökunnan suorittama yksinkertainen vahvistusvaihe olisi voinut ratkaista tämän ilman tarpeettomia viivästyksiä tai hämmennystä.

Itseesto vs. tilin sulkeminen

Vaikka toteat, etten käyttänyt nimenomaisesti sanoja "peliriippuvuus", sulkemispyyntöni olivat selkeitä ja toistuvia. Se, että kasino jatkoi talletusten sallimista useiden sulkemispyyntöjen jälkeen, heikentää vastuullisen pelaamisen periaatetta. Käytinpä sitten nimenomaista termiä "riippuvuus" tai en, operaattorilla oli velvollisuus harkita mahdollisuutta ja toimia viipymättä, ei viikkoja myöhemmin.

Vastuu

Ymmärrän, että pelaajat joskus pyytävät sulkemisia impulsiivisesti. Tämän ei kuitenkaan pitäisi olla peruste sulkemispyyntöjen viivyttämiselle tai täydelliselle hylkäämiselle. Turvallisempi ja vastuullisempi lähestymistapa on sulkea tili ensin, ja jos pelaaja haluaa avata sen uudelleen myöhemmin, prosessia voidaan hallita tarvittavilla turvatoimilla. Nykyinen lähestymistapa asettaa hallinnollisen mukavuuden etusijalle asiakkaan hyvinvoinnin edelle.

Talletusten palautus

Näissä olosuhteissa minun on vaadittava, että toistuvien sulkemispyyntöjeni jälkeen tehdyt talletukset tarkistetaan ja palautetaan. Pelaamisen salliminen näissä olosuhteissa oli selkeä vastuullisen pelaamisen velvoitteiden laiminlyönti. Kyse ei ole pelkästään hyvän tahdon osoituksesta, vaan myös säännösten noudattamisesta ja huolellisuusvelvollisuudesta.

Tuleva toiminta

Olen pannut merkille suosituksesi verkkotunnusten yhtenäisyydestä. Odotan kuitenkin, että jatkossa tilien sulkemis- tai poissulkemispyyntöihin suhtaudutaan ansaitsemallaan vakavuudella, pienistä teknisistä yksityiskohdista tai pelaajan käyttämästä sanamuodosta riippumatta. Uhkapelaamiseen liittyvät haitat ovat arkaluontoinen asia, ja varovaisuuden noudattamisen tulisi olla normaali käytäntö.

Siksi pyydän kirjallista vahvistusta siitä, että:

Tapaukseni tarkistetaan virallisesti sulkemispyyntöjeni jälkeen tehtyjen talletusten palauttamiseksi; ja

Tulevat sulkemis-/poissulkemispyynnöt käsitellään viipymättä ja vastuullisesti.

Ystävällisin terveisin,

M

Hyvä Matej ,

Vastaamme 27. elokuuta 2025 päivättyyn tiedusteluusi.

Olemme lähettäneet lisäsähköpostin, joka sisältää kuvakaappauksen pelaajan tilistä. Tämä vahvistaa, että tili on suljettu pysyvästi eikä sitä voida avata uudelleen.

Odotamme ystävällisesti päivitystäsi.

Ystävällisin terveisin,

TikiTakan joukkue.

Haluan kiittää TikiTaka-tiimiä avusta tämän ongelman ratkaisemisessa ja tilin pysyvän sulkemisen vahvistamisesta.

Hyvä obee10098 , lyhyesti sanottuna: tilillesi on nyt asetettu omaehtoinen porttikielto, kaikki tulevat uudelleenavaukset evätään, eikä sinulle lähetetä markkinointiviestejä. Koska saldoa ei takavarikoitu eikä talletuksia tehty aikana, jota pidettäisiin kohtuullisen määrän ylittävänä asianmukaisen porttikieltopyynnön ja tilin varsinaisen sulkemisen välisenä aikana, uskon, että tämä valitus voidaan nyt sulkea.

Sähköpostin verkkotunnuksen ongelma (Gmail / Googlemail)

Kuten aiemmin mainittiin, tämä on nykyään niin harvinainen tilanne - et ole edes ajatellut mainita siitä VIP-managerille tai tukitiimille, kun he kertoivat, että Gmail-tiliäsi ei tunnisteta. Toivon, että kasino tarkistaa tämän tapauksen sisäisesti ja tekee lisämerkintöjä koulutukseensa, mutta tämä on täysin kasinon johdon käsissä. Me tai sinä emme voi sanoa tai tehdä asialle enää paljoa muuta.

Itseesto vs. tilin sulkeminen

Vastuu

Tuleva toiminta

Kaikkia kolmea kohtaa voidaan käsitellä yhdessä. Otamme peliriippuvuuden vakavasti, mutta sekään ei salli meidän vierittää 100 % vastuuta kasinoille. Jos pelaaja ei ole halukas tekemään edes vähimmäisvaatimusta – esimerkiksi hänellä on peliongelma – emme voi tehdä paljoa auttaaksemme. Kuten aiemmin selitettiin, on tärkeää ilmoittaa kasinolle riippuvuudesta mahdollisimman pian. Säännöllisten tilien sulkemisten tapauksessa emme voi auttaa, koska kenellä tahansa, joka pyytää tällaisia ​​toimia, on mahdollisuus yksinkertaisesti lopettaa tallettaminen ja pelaaminen. Vaikka tiliä ei koskaan suljettaisikaan.

Minulla on esimerkiksi edelleen aktiivisia pelaajatilejä joissakin MMORPG-peleissä, joita pelasin teini-ikäisenä. Kun menetin kiinnostukseni näihin peleihin enkä halunnut maksaa tilauksesta, olen peruuttanut mainossähköpostien tilauksen ja yksinkertaisesti lopettanut pelaamisen. Tähän päivään asti minulla on mahdollisuus palata, mutta mikään ei oikeastaan ​​kannusta tai pakota minua tilaamaan uudelleen ja pelaamaan uudelleen. Sama pätee tavallisiin kasinopelaajiin - he voivat lopettaa talletusten tekemisen, peruuttaa markkinointiviestinnän tilauksen ja pitää tilin käyttämättömänä, kunnes he päättävät palata. Jos koskaan. Näin ala suhtautuu tavallisiin pelaajiin. Heillä on mahdollisuus lopettaa. Toisin kuin peliriippuvaiset, jotka eivät pysty hallitsemaan pelaamistaan ​​ja tallettamistaan, ja sillä on paljon merkitystä. Toivon, että tämä auttaa selittämään, miksi peliriippuvuuden nimenomainen maininta on ratkaiseva tekijä siinä, pystyykö auttamaan vai ei. Sellaisenaan sitä ei pitäisi vähätellä.

Siksi pyydän kirjallista vahvistusta siitä, että:

Casino Gurun näkökulmasta tämä valitus on nyt käsitelty ja se suljetaan. En voi tehdä muuta. Koska olet tyytymätön tähän ratkaisuun ja vaadit edelleen hyvityksiä – joita (kuten aiemmin selitin) en voi pyytää puolestasi – minun on suljettava tämä valitus hylättynä.

Ennen kuin menet, suosittelen myös vahvasti asentamaan ilmaisen BetBlocker-sovelluksen ( https://betblocker.org/ ) tietokoneellesi ja mobiililaitteellesi, jotta pysyt turvassa nettiuhkapelisivustoilta selatessasi internetiä. Se on ilmainen, ja parhaan mahdollisen suojan takaamiseksi on suositeltavaa, että perheenjäsen tai luotettava ystävä asettaa sovelluksen salasanan puolestasi.

Kiitos ymmärryksestäsi ja pahoittelen, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.