Kreikkalainen pelaaja oli ilmoittanut kasinolle peliriippuvuudestaan 10.3.2025 lähtien, mutta kasino ei ollut sulkenut hänen tiliään pyynnön mukaisesti. Useista yhteydenotoista, mukaan lukien itsensä poissulkemispyynnöstä ja jatkotoimenpiteistä, huolimatta kasino ei ollut vastannut tai vahvistanut hänen tilinsä sulkemista. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon, mutta ei saanut yhteistyötä, minkä seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa oli kehotettu estämään kasinon sähköpostiosoite ja puhelinnumero lopettaakseen markkinointiviestinnän heiltä ja harkitsemaan itsensä poissulkemissovelluksen käyttöä lisätuen saamiseksi. Lopulta kasino vahvisti, että tili oli suljettu pysyvästi valitustiimin puututtua asiaan. Tapaus on lopulta hylätty, koska pelaaja ei ole vastannut eikä toimittanut lisätietoja väitteidensä tueksi.
TikiTaka Casino - Pelaajan tili pysyy auki itsesulkupyynnöstä huolimatta.
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 150 €
TikiTaka Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
OLEN LÄHETTÄNYT HEILLE SÄHKÖPOSTIN 10.3.2025 JÄLKEEN, ETTÄ MINULLA ON PELARIRIIPUVUUSONGELMA, EIVÄT SULJE TILINI.
Rakkaat coolit,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmista, joita kohtaat tilin sulkemispyynnössäsi.
- Voisitko lähettää liitteenä alkuperäisen sähköpostin, jonka lähetit 10.3.2025, jossa mainitsit peliriippuvuusongelmasi. [email protected] ? Kuvakaappaukset ovat usein epäselviä, ja alkuperäinen sähköposti auttaa meitä tutkimaan tilannetta tehokkaammin.
- Lisäksi, voitko kertoa meille, jos sait kasinolta vastauksen tähän sähköpostiin? Jos on, välitä myös tämä ilmoitus, sillä se voi sisältää tärkeitä tietoja heidän vastauksestaan.
Yhteistyösi näiden tietojen antamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun. Kun meillä on kaikki tarvittavat tiedot, voimme jatkaa auttamaan sinua.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
LÄHETIN SINULLE SÄHKÖPOSTIISI MITÄ PYYTIT
Hei kulmat,
Kiitos nopeasta vastauksestasi ja sähköpostin edelleenlähetyksestä, jossa mainitsit uhkapeliongelmasi.
- Voin vahvistaa, että näen sähköpostin, jonka lähetit 10. maaliskuuta 2025. Haluaisin kuitenkin kysyä, oletko saanut kasinolta kuittauksen tai vastauksen pyyntöösi sulkea tilisi.
- Vahvistivatko he sulkemisen tai antoivatko he tietoja pyynnöstäsi?
- Lisäksi lähetitkö seurantasähköposteja tai otitko yhteyttä kasinotukeen jollain muulla tavalla varmistaaksesi, että pyyntösi on käsitelty?
Anna mahdolliset lisätietosi, niin jatkamme asian tutkimista auttaaksemme sinua ratkaisemaan tilanteen.
EI, HE EIVÄT VASTAANEET SÄHKÖPOSTIIHIN, OLEN TOISTUVAN PÄÄSTÄ HEILLE SULKEMAAN TILINI TUKI VARTEN, JA HE KERTOIVAT MINULLE SIIN, ETTÄ HE OLI SULJETTU SEN.
Rakkaat coolit,
Kiitos kärsivällisyydestäsi tässä asiassa.
Kuten mainitsit, kasino ei vastannut alkuperäiseen sähköpostiisi, ja olet ottanut heihin yhteyttä tuen kautta. Auttaaksemme meitä tutkimaan asiaa tarkemmin, voitko lähettää todisteita jatkoviestinnästäsi kasinon kanssa 10. maaliskuuta 2025 jälkeen? Tämä voi sisältää kuvakaappauksia, chat-lokeja tai muita asiakirjoja, jotka osoittavat, että pyysit tilin sulkemista uudelleen.
Tämä auttaa meitä ymmärtämään tilannetta paremmin ja auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman.
Odotan innolla vastaustasi.
Hei kulmat,
Kiitos vielä kerran vastauksestasi.
Sallikaa minun korostaa muutamia tärkeitä kohtia, jotka voivat auttaa varmistamaan, että itsesulkupyyntösi käsitellään asianmukaisesti tulevaisuudessa:
- Lähetä aina itsesulkupyyntösi oikeaan sähköpostiosoitteeseen, joka on mainittu kasinon yleisissä ehdoissa.
- Jos et saa vastausta, on tärkeää seurata säännöllisesti muita kanavia, kuten live-chatia tai yhteydenottolomakkeita.
- Muista ilmoittaa selvästi, että sinulla on peliriippuvuus ja pyydät välitöntä tilin sulkemista tai pysyvää itsensä sulkemista tästä syystä.
- Vältä liittämästä asiaan liittymättömiä pyyntöjä (kuten bonuksia varten), jotka voivat aiheuttaa sekaannusta ja vähentää mahdollisuutta, että pyyntösi ymmärretään oikein.
Koska tällä hetkellä ei ole saatavilla todisteita siitä, että kasino on hyväksynyt pyyntösi, suosittelen vahvasti , että otat kasinon puoleen uudelleen , toistat tilanteesi ja pyydät vahvistusta, että tilisi on suljettu uhkapeliongelman vuoksi.
Pidä minut ajan tasalla kaikista saamistasi vastauksista. Olen täällä tukemassa sinua ja jatkan työtä auttaakseni ratkaisemaan valituksesi mahdollisimman hyvin.
Toivon sinulle voimia ja toivon kuulevani sinusta pian.
10/03/2025 Lähetin sähköpostin tilin poistamiseksi, mitä muuta minun pitäisi tehdä?
OLEN LÄHETTÄNYT HEILLE SÄHKÖPOSTIN, ETTÄ MINULLA ON RIIPPUVUUSONGELMA. MINÄ OLEN LÄHETTÄNYT SEN MYÖS SINULLE. PALVELU KÄSITTI MINUN LÄHETTÄVÄN SÄHKÖPOSTIN JA LÄHETIN, JA TILI ON EDELLEEN AUKI.
MIKSI VASTAAT NIIN VIIVETTÄ???
Hei kulmat,
Minun on korostettava, että valitettavasti vain yhden sähköpostin lähettäminen ei useinkaan riitä varmistamaan, että itsesulkupyyntö käsitellään asianmukaisesti – varsinkin jos kasinolta ei ole saatu vahvistusta tai seurantaa.
Kuten aiemmin selitin, on tärkeää seurata muita viestintäkanavia, kuten live-chatia tai kasinon yhteydenottolomaketta, varsinkin kun et saa vastausta alkuperäiseen pyyntöösi. Tämä lisää mahdollisuuksia, että viestisi nähdään ja sen mukaan toimitaan.
Saanko ystävällisesti kysyä uudelleen – otitko kasinoon yhteyttä live-chatin kautta tai jollain muulla tavalla lähetettyäsi sähköpostin 10. maaliskuuta? Emme ole saaneet todisteita tai kuvakaappauksia tällaisesta seurantaviestinnästä, mikä vaikeuttaa meidän edetä tutkimuksessamme.
Ymmärrä, että olemme täällä tukemassa sinua, mutta tarvitsemme lisää yhteistyötä ja vahvistusta puoleltasi toimiaksemme tehokkaasti. Jos päätät jatkaa kasinon kanssa uudelleen, pidä meidät ajan tasalla kaikista saamistasi vastauksista.
Kiitos vielä kerran kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
OLIN OTTAA YHTEYTTÄ VIRANOMAISEEN PALVELUN KAUTTA JA PYYTTÄNYT HETÄ SULKEMAAN TILINI, ja he tekivät sen. SITTEN HE JATKAVAT MAINOSVIESTIEN LÄHETTÄMISTÄ MINUN PUHELIMEENI. LÄHETIN HEILLE SÄHKÖPOSTIN, SANOTEN: "VIESTEITÄ EI LÄHETEETTÄ, OLEN SULJETTU TILINI."
SITTEN HE JATKOIVAT VIESTIEN LÄHETTÄMISTÄ KÄYTTÖPUHELIMEENI VAIKKA LÄHETIN HEILLE SÄHKÖPOSTIN, SITTEN LÄHETIN HEILLE TOINEN SÄHKÖPOSTI, ETTÄ MINULLA ON RIIPPUVUUSONGELMA JA SULKEAN TILINIVIESTIEN LÄHETTÄMINEN KÄYTTÖPUHELIMEENI JATKOI JOKA PÄIVÄ
AINA, KUN YRITÄN PUHUA PALVELUN KANSSA, OLEN PIDOSSA.Rakkaat coolit,
Kiitos seurannastasi. Ymmärrän turhautumisesi ja vakuutan, että teemme parhaamme auttaaksemme sinua tapauksesi käsittelyssä.
Koska tämä on jo 15. valituksesi, uskon, että tunnet prosessimme toimivuuden – mukaan lukien kullekin osapuolelle myönnetyt vastausajastimet. Toistaiseksi minulla on vielä yli kaksi päivää aikaa vastata, ja meillä on tällä hetkellä yli 1 300 valitusta käsittelyssä, joten pyydän kärsivällisyyttäsi.
Haluaisin selvennyksen nykyiseen tapaukseesi:
- Mainitsit aiemmin, että tilisi suljettiin, kun otit yhteyttä tukeen, mutta myöhemmin kerrot, että sinun piti pyytää uudelleen sulkemista uhkapeliongelmasi vuoksi. Tämä viittaa siihen, että joko sinä tai kasino on saattanut avata tilin uudelleen. Voisitko vahvistaa, onko tili koskaan avattu uudelleen, ja jos avattiin, miten ja milloin tämä tapahtui?
- Lisäksi jotkin antamistasi kuvakaappauksista ovat epäselviä tai lukukelvottomia. Jotta voimme edetä tehokkaasti, pyydän sinua lähettämään selkeämpiä kuvia tai täydellisiä sähköposti-/chat-kopioita, jotta voimme varmistaa kommunikaatiosi kasinon kanssa oikein.
Olemme täällä tukemassa sinua, mutta yhteistyösi ja selkeys ovat meille tärkeitä, jotta pääsemme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
10.10.2024 SULJIN TILINI LIVE-CHATIN KAUTTA, SITTEN NOIN 2 KUUKAUDEN JÄLKEEN, HE ALKOIVAT LÄHETTÄ PUHELIMEENI VIESTIT TARJOUKSIEN KANSSA, LÄHETIN NIITÄ SÄHKÖPOSTIN JA PAKKOIN HEIDÄN LOPETA VIESTIEN LÄHETTÄMINEN, NÄITÄ PUHELIMISTA. JATKIN VIESTEN LÄHETTÄMISTÄ SITTEN NOIN 1.2.2025 PÄÄTIN YHTEYTTÄ ALUSTAAN YHTEYDEN LÄHETTÄMISEKSI CHATIN KAUTTA LOPETAKSI VIESTIEN LÄHETTÄMISEN JA NÄIN, ETTÄ TILINI OLI AKTIIVISU.
MITKÄ VIESTIT OVAT TYHJIÄ? LUKIN NE KAIKKI.
Hei kulmat,
Tässä on tapahtumien aikajana tähän mennessä.
- 10. lokakuuta 2024
- Pelaaja väittää pyytäneensä tilin sulkemista live-chatin kautta.
- ➡️ Todisteita ei toimitettu.
- 4 joulukuuta 2024
- Pelaaja otti yhteyttä kasinoon ja ilmoitti, että hänen tilinsä oli poistettu, mutta hän sai edelleen markkinointiviestejä puhelimitse.
- 1. helmikuuta 2025
- Pelaaja kirjautui tilille ja näki, ettei sitä ollut koskaan suljettu.
- 10. maaliskuuta 2025
- Pelaaja lähetti sähköpostin, jossa mainittiin uhkapeliongelma (GP).
- ➡️ Casino ei vastannut.
- (Päivämäärä määrittelemätön, toistuvia väitteitä)
- Pelaaja kertoo pyytäneensä toistuvasti tukea tilinsä sulkemiseen.
- ➡️ Todisteita ei ole saatavilla.
- 9. huhtikuuta 2025
- Pelaaja otti uudelleen yhteyttä live-chatiin väittäen, että kasino avasi hänen aiemmin poistetun tilinsä uudelleen ilman hänen suostumustaan.
Pahoitteluni - viime kerralla minulla oli vaikeuksia avata joitain lähettämiäsi kuvakaappauksia, mutta olen käynyt kaiken uudelleen läpi ja nyt kaikki näyttää näyttävän hienosti.
Paljon kiitoksia, kulmat, kun annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejlle ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei taas, kulmat !
Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian ja sulkemaan tilisi lopullisesti. Koska tämä kasino on äskettäin lakannut vastaamasta pyyntöihimme, suosittelen tällä välin lähettämään vielä yhden itsesulkupyynnön. Ei voi tehdä mitään pahaa. Voit käyttää seuraavaa mallia:
----------------------------------------------
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Terveisin TikTaka Casino,
Kirjoitan ilmoittaakseni sinulle, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin elinikäiseksi.
Syynä päätökseeni on peliriippuvuteni.
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana ja että itsesulkua ei voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
----------------------------------------------
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen [email protected] (voit lähettää minulle kopion osoitteessa [email protected] kopiossa) ja pidä minut ajan tasalla tulevasta kehityksestä. Kiitos.
Haluan kutsua TikiTaka Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkimiseen. Voisitko mahdollisesti antaa lisätietoa itsesulkuongelmasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos voisit toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
VOITKO AUTTA MINUA SULJETTAAN TILINI? OLEN LÄHETTÄNYT HEIDÄ NIIN MONTA KERTAA.
Hyvät coolit , olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, ja vaikka edustaja on vakuuttanut, että tapausta tutkitaan, mitään ei ole tapahtunut. Pelkään, ettei kasinon taholta voida saavuttaa paljoakaan ilman yhteistyötä. Merkitsen valituksen järjestelmässämme " ratkaisemattomaksi ". Ymmärrän, ettei tämä ole lainkaan tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Valitettavasti tällä kasinolla ei ole lisenssiä, joten en voi edes pyytää sinua tekemään valitusta peliviranomaiselle, koska kukaan ei valvo tätä kasinoa.
Ainoat suositukset, joita voin antaa, ovat ensinnäkin estää puhelinnumero ja sähköpostiosoite, jotka lähettävät sinulle markkinointiviestejä, ja toiseksi asentaa ilmainen BetBlocker-sovellus ( https://betblocker.org/ ), joka estää tämän sivuston käytön puolestasi. Olen pahoillani, etten pystynyt olemaan avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Matej
Hyvät kaikki,
Haluamme ilmoittaa, että olemme aloittaneet asian perusteellisen selvityksen varmistaaksemme, että kaikki näkökohdat tutkitaan huolellisesti. Varotoimenpiteenä kyseinen tili on suljettu pysyvästi.
Arvostamme ymmärrystäsi ja yhteistyötäsi prosessin aikana.
Ystävällisin terveisin,
Tikitaka Casinon tiimi
Hyvät kulit,
Kiitos kärsivällisyydestäsi, kun jatkamme tapauksesi tutkimista.
Olemme tarkistaneet tietomme huolellisesti, mutta emme löydä sähköpostitse lähetettyä pyyntöäsi 10. maaliskuuta koskien tilisi sulkemista.
Jotta voimme löytää tämän pyynnön ja tutkia sitä perusteellisesti, voisitteko lähettää meille kuvakaappauksen sähköpostista (lähetetty 10. maaliskuuta)? On erittäin tärkeää, että kuvakaappauksen yläosassa näkyy selvästi sekä lähettäjän sähköpostiosoitteesi että vastaanottajan sähköpostiosoitteemme. Nämä tiedot eivät näkyneet kokonaan edellisessä kuvakaappauksessasi.
Kun olemme vastaanottaneet tämän, voimme jatkaa pyyntösi käsittelyä.
Ystävällisin terveisin,
Tikitaka Casinon tiimi
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Matej
Casino.Guru
