Puolalaisella pelaajalla oli vahvistettu tili, mutta hän kohtasi ongelmia kotiutusten kanssa. Hän oli pyytänyt kuutta kotiutusta, joista viimeisimmät oli peruttu. Tämän jälkeen hänen tilinsä estettiin, eikä kasino vastannut hänen sähköposteihinsa. Pyysimme kasinoa selventämään tilin sulkemista ja puuttuvia voittoja, mutta se ei tehnyt yhteistyötä eikä toimittanut todisteita. Tämän seurauksena merkitsimme valituksen ratkaisemattomaksi.
TikiTaka Casino - Pelaajan tili on suljettu ja kotiutukset peruttu.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 1 341
Määrä: 15 000 zł
TikiTaka Casino
Turvaluokitus 6.4 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösTilini on vahvistettu. Olen pyytänyt kuusi kotiutusta yritykseltä. Eilen sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että sitä seuranneet kotiutukset oli peruttu. Tilini on estetty. Kasino ei vastaa sähköposteihini.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä pampa123,
Kiitos paljon vastauksestasi. Olen pahoillani kuullessani, että tilisi on lukittu ja nostosi peruttu. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämä tilanne on.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän paremmin, mitä tapahtui:
- Oletko ottanut yhteyttä kasinon asiakastukeen sähköpostitse kysyäksesi syytä tilisi sulkemiseen?
- Voisitko kertoa, pelasitko kasinopelejä, urheiluvedonlyöntiä vai molempia?
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.
Karla M.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösKyllä, otin heihin yhteyttä sähköpostitse ja sain vastauksen, jossa ilmoitettiin, että hallinto oli sulkenut tilin.
Pelasin pääasiassa kasinolla ja tein urheiluvedonlyöntiä. Varat tulivat sekä bonusvoitoista että oikeasta rahasta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä pampa123,
Kiitos paljon vastauksestasi.
Voisitko jakaa minulle sähköpostin, jossa kasino ilmoitti sinulle tilisi sulkemisesta, sekä muun yhteydenpidon kasinon kanssa tilisi sulkemisesta ja peruutetuista nostoista? Voit liittää kuvakaappaukset suoraan tähän valitukseen tai lähettää ne osoitteeseen karla.m@casino.guru .
Nämä asiakirjat auttavat meitä ymmärtämään kasinon antamaa syytä paremmin ja auttavat meitä tutkimaan tapaustasi.
Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.
Karla M.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä pampa123,
Kiitos paljon päivityksestäsi.
Haluaisin vain selventää muutamia lisäkohtia:
- Voisitko vahvistaa, onko tilisi täysin käyttökelvoton vai pystytkö vielä kirjautumaan sisään?
- Mainitsit pyytäneesi kuutta nostoa. Maksettiinko mikään niistä onnistuneesti vai peruutettiinko ne kaikki?
- Onko kasino koskaan ilmoittanut syytä tilisi sulkemiseen? Jos on, voisitko kertoa minulle, minkä syyn he antoivat?
Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.
Karla M.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösKyllä, 6 maksua on käsitelty. Pääsy on estetty hallinnon päätöksellä.
Kasino ei tarkentanut tarkalleen, mitä sääntöä rikoin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä pampa123,
Kiitos paljon selvennyksestäsi.
- Voisitko vahvistaa, kuinka paljon rahaa olet saanut yhteensä onnistuneesti kuudesta käsitellystä nostosta?
- Haluatko lisäksi jatkaa tätä valitusta kasinon päätöksestä estää tilisi ja pyytää selvennystä käyttöoikeutesi palauttamiseen?
Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.
Karla M.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösTarkistin huolellisesti, ja nostoja oli viisi, yhteensä 2 000 PLN.
Tilillä on jäljellä 15 000 PLN, joten jatka valitusprosessia, sillä tämä on kestänyt jo pitkään.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä pampa123,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Karla Päivänkorento
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei pampa123,
Nimeni on Lucia ja autan sinua asiassasi. Toivon, että yhdessä löydämme onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.
Haluaisin pyytää kasinon edustajaa osallistumaan tähän keskusteluun.
Hyvä TikiTaka Casino,
Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisitte meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos etukäteen.
Kunnioittavasti,
Lucia
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHyvä pampa123,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta en ole onnistunut.
Onko viimeisimmän päivityksesi jälkeen tapahtunut muutoksia? Oletko erityisesti vastaanottanut kiistanalaiset varat?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHe eivät vastaa sähköposteihin. En ole saanut rahaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHyvä pampa123,
Valitettavasti emme ole vieläkään saaneet kasinolta vastausta.
Ilman kasinon yhteistyötä mahdollisuutemme viedä valitusta eteenpäin ovat valitettavasti hyvin rajalliset. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa toimilupaa eikä ohjaa pelaajia vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei näytä olevan peliviranomaista, johon voisimme ohjata sinut tässä tapauksessa.
Merkitsemme valituksen toistaiseksi järjestelmässämme ratkaisemattomaksi. Ymmärrän, ettei tämä ole toivomasi lopputulos, ja olen pahoillani, ettemme ole pystyneet saattamaan asiaa tyydyttävään päätökseen.
Huomaathan, että ratkaisemattomat valitukset voivat vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen verkkosivustollamme, mikä voi kannustaa kasinoa puuttumaan ongelmaan tulevaisuudessa. Jos kasino päättää vastata myöhemmin, voimme avata valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Olen pahoillani, ettemme tällä kertaa saavuttaneet parempaa tulosta, ja arvostan kärsivällisyyttäsi koko prosessin ajan.
Ystävällisin terveisin,
Lucia S
Automaattinen käännös:
