Alankomaalainen pelaaja kohtasi pitkittyneitä kotiutusviiveitä Tikitaka Casinolla voitettuaan 17 000 euroa ja yritettyään nostaa 1 100 euroa kolmessa eri tapahtumassa. Huolimatta useista yhteydenotoista asiakastukeen, hänen kotiutuksensa pysyivät "odottamassa tarkistusta" ja vastauksia annettiin yleisluontoisesti, mikä herätti huolta mahdollisista tahallisista viivästyksistä hänen voittojensa käsittelyssä. Puutuimme asiaan ja helpotimme pelaajan ja kasinon välistä viestintää, minkä seurauksena osittaisia maksuja vastaanotettiin ja meneillään olevia kotiutuspyyntöjä käsiteltiin, vaikkakaan ei aina aikajärjestyksessä. Kun kotiutusprosessi jatkui ja alkuperäiset kiistanalaiset summat maksettiin, valitus suljettiin ratkaistuna. Pelaajaa kehotettiin ilmoittamaan tulevista merkittävistä viivästyksistä saadakseen lisäapua.
TikiTaka Casino - Pelaajan kotiutusprosessi on viivästynyt.
Tapaus suljettu
Määrä: 17 000 €
TikiTaka Casino
Turvaluokitus 7.2 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHyvää huomenta,
Haluaisin tehdä valituksen Tikitaka Casinosta pitkittyneestä varojeni kotiutusprosessista.
Maaliskuun 24. päivänä 2026, pelatessani tällä kasinolla ensimmäistä kertaa (talletus 25 €), voitin 17 000 euron jättipotin. Kasinon kotiutusrajojen vuoksi tein kolme erillistä siirtoa: 500 €, 100 € ja vielä 500 €. Odotan tällä hetkellä yhteensä 1 100 €, ja loput 15 900 € ovat vielä pelaajatililläni.
Kaikki nostoni ovat olleet listattu "odottaa tarkistusta" -tilaan jo päiviä. Olen ottanut yhteyttä asiakastukeen useita kertoja live-chatin ja sähköpostin kautta. Joka kerta saan yleisiä vastauksia, jotka näyttävät olevan automaattisesti tulleita – tuki pahoittelee viivästyksiä ja pyytää "kärsivällisyyttä" lupaaen nopeuttaa prosessia, mutta mikään ei oikeastaan muutu.
Tilini ei ole tähän mennessä vaatinut lisäasiakirjojen vahvistusta (KYC), eikä kasino ole lähettänyt erityisiä lisätietopyyntöjä, ainoana syynä mainiten sisäiset menettelytapansa. Olen huolissani siitä, että kasino viivyttää tarkoituksella näin suuren voiton maksamista.
Pyydän apua varojeni sovittelussa ja takaisin saamisessa. Minulla on kuvakaappauksia voitoistani ja tukiviestintähistoriastani.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
- Voisitko tarkentaa, kuinka monta päivää sitten pyysit kotiutusta?
- Vahvistettiinko tilisi, maksutapa mukaan lukien, onnistuneesti?
On melko tavallista, että kotiutusten käsittely kestää pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiutuksesi. Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja kotiutuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, milloin saat rahat.
Odotan innolla yhteydenottoasi.
Kiitos etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösKiitos viestistäsi. Tässä tilannepäivitys:
Nostopyynnöt: Minulla on kolme vireillä olevaa nostoa. Ensimmäinen (500 €) pyydettiin 28. maaliskuuta, toinen (500 €) 29. maaliskuuta ja kolmas (500 €) 31. maaliskuuta. Kaikki ne ovat edelleen merkitty "Vireillä" (käsittelyssä).
Vahvistus: Minulta ei ole vielä pyydetty KYC-vahvistusta tai asiakirjoja. Olen valmis toimittamaan ne, mutta kasino ei ole ottanut yhteyttä tai avannut vahvistusportaalia.
Aikataulu: Ensimmäisestä pyynnöstäni on kulunut yli 14 päivää, enkä ole saanut kasinolta varoja tai merkityksellisiä päivityksiä.
Tämä on ensimmäinen kotiutuskokemukseni heidän kanssaan, ja vahvistukseen liittyvän viestinnän puute on huolestuttavaa. Voisitteko auttaa minua selvittämään, miksi näitä maksuja pidätetään?
Kiitos etukäteen avustasi.
KäännösHaluaisin selventää odottavien nostojeni tarkat määrät ja päivämäärät. Kokonaissumma on 1100 €, jaettuna kolmeen pyyntöön:
28. maaliskuuta: 500 € (Tila: "behandeling")
29. maaliskuuta: 100 € (Tila: "behandeling")
31. maaliskuuta: 500 € (Tila: "behandeling")
Yhteensä odottavia maksuja: 1100 €
Kuten näette, ensimmäisestä pyynnöstäni on kulunut yli 14 päivää. Minulta ei ole vieläkään pyydetty KYC-vahvistusasiakirjoja, ja kaikkien kolmen noston tila on pysynyt muuttumattomana.
Kiitos avustasi.
KäännösKiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHyvä herra tai rouva,
Haluan ilmoittaa, että tililleni hyvitettiin eilen ensimmäinen 500 euron summa ja tänään sain toisen 100 euron summan. En kuitenkaan peruuta valitustani ennen kuin koko summa on maksettu.
Kiitos paljon avustasi, ja toivottavasti tämä asia ratkeaa nopeasti.
Ystävällisin terveisin,
Barbara Hudzik
KäännösRakas Barbara ,
Nimeni on Barbora, ja autan sinua tästä lähtien asiassasi.
Kiitos tiedoista vastaanotetuista maksuista. Olen iloinen kuullessani, että kaksi ensimmäistä nostoa (500 € ja 100 €) on jo hyvitetty tilillesi. Pidämme valituksen avoimena, kunnes jäljellä oleva summa on kokonaan maksettu.
Haluaisin nyt kutsua TikiTaka Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä TikiTaka Casino ,
Voisitteko antaa päivityksen jäljellä olevista kotiutuspyynnöistä ja selventää pelaajan maksujen käsittelyn viivästysten syytä? Lisäksi vahvistathan, milloin jäljellä olevien varojen käsittelyn odotetaan tapahtuvan.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Barbora
KäännösHyvät kaikki,
Arvostamme todella kärsivällisyyttäsi.
Haluamme ilmoittaa, että käsittelemme pyyntöä korkeimmalla prioriteetilla.
Ystävällisin terveisin,
Tikitaka-joukkue
KäännösHyvä TikiTaka Casino,
Kiitos vastauksestasi.
Odotan seuraavaa päivitystäsi jäljellä olevan nostopyynnön käsittelystä. Kerrothan tarkemman aikataulun, jolloin jäljellä olevan maksun odotetaan tapahtuvan.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
KäännösHyvä Barbora, kiitos avustasi. Haluaisin päivittää tilanteen: Olen jo vastaanottanut myös kolmannen 500 euron noston (eli yhteensä vastaanotettu summa on 1100 euroa).
Minulla on kuitenkin vielä kolme vireillä olevaa nostoa 22. huhtikuuta (500 €), 23. huhtikuuta (500 €) ja 24. huhtikuuta (500 €). Ne ovat olleet vireillä nyt yli 10 päivää. Odotan edelleen näiden varojen käsittelyä.
Käännös"Rakas Barbora,
Haluaisin antaa lyhyen päivityksen edelliseen viestiini liittyen.
Olen iloinen voidessani ilmoittaa, että 1 500 euroa (kolme vireillä olevaa nostoa 22., 23. ja 24. huhtikuuta) on juuri saapunut tililleni tänään. Näyttää siltä, että asiat etenevät nyt.
Kuten tiedätte, olen vielä nostamassa loppusummaa 17 000 euroa, 500 euroa kerrallaan. Jatkan päivittäisten nostojen pyytämistä ja ilmoitan teille, jos ilmenee lisäviivästyksiä.
Kiitos avustasi tähän mennessä!
Ystävällisin terveisin,
Barbara
KäännösRakas Barbara,
Kiitos päivityksestä.
Olen iloinen kuullessani, että ylimääräiset 1 500 € on nyt lisätty tilillesi ja että nostoprosessi näyttää edistyvän.
Pidä meidät edelleen ajan tasalla jäljellä olevista kotiutuksista. Jos kotiutusprosessissa ilmenee merkittäviä viivästyksiä tai ongelmia, älä epäröi päivittää tätä valitusketjua, niin autamme sinua jatkossakin.
KäännösHyvät kaikki,
Arvostamme todella kärsivällisyyttäsi.
Huomioithan, että käsittelemme meneillään olevia nostopyyntöjä korkeimmalla prioriteetilla.
Ystävällisin terveisin,
Tikitaka-joukkue
KäännösRakas Barbara,
Pidäthän meidät ajan tasalla tulevista nostopyynnöistäsi ja ilmoita meille, jos jäljellä olevan saldon nostamisessa ilmenee merkittäviä viivästyksiä tai ongelmia.
KäännösHyvä Casino Guru -tiimi,
Kiitos viestistäsi ja jatkuvasta tuestasi.
Halusin kertoa, että kaikki etenee nyt paljon nopeammin. Olen äskettäin pyytänyt kolmea 500 euron nostoa lisää, jotka lähetettiin 5., 6. ja 7. toukokuuta. Ymmärrän, että näiden pyyntöjen käsittely kestää muutaman päivän, joten pidän teidät ajan tasalla edistymisestä.
Haluan myös kiittää erityisesti Barboraa hänen upeasta yhteistyöstään ja avustaan koko prosessin ajan.
Ystävällisin terveisin,
Barbara Hudzik
KäännösRakas Barbara,
Kiitos päivityksestä.
Olen iloinen kuullessani, että nostoprosessi etenee nyt nopeammin ja että viimeaikaisia pyyntöjä käsitellään.
Kiitos myös ystävällisistä sanoistasi. Pidäthän meidät ajan tasalla jäljellä olevista nostoista ja kerrothan meille, jos merkittäviä viivästyksiä ilmenee uudelleen.
KäännösHyvä Casino Guru -tiimi,
Kiitos vielä kerran jatkuvasta tuestasi ja avustasi koko tämän prosessin ajan.
Haluan ilmoittaa, että 5., 6. ja 7. toukokuuta pyydetyt kotiutukset on nyt maksettu onnistuneesti.
Tällä hetkellä odotan 9., 10. ja 12. toukokuuta pyydettyjä nostoja. Prosessi näyttää nyt olevan paljon nopeampi, ja kaikki etenee suunnitelmien mukaan. Pidän teidät säännöllisesti ajan tasalla edistymisestä.
Ystävällisin terveisin
Barbara Hudzik
KäännösRakas Barbara,
Kiitos päivityksestä. Olen iloinen kuullessani, että nostoprosessi etenee ja että viimeaikaiset maksut on käsitelty onnistuneesti.
Pidä meidät edelleen ajan tasalla jäljellä olevista nostoista. Jos merkittäviä viivästyksiä ilmenee uudelleen, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, niin autamme mielellämme.
KäännösRakas Barbora,
Haluaisin antaa päivityksen meneillään olevista nostoistani. Tällä hetkellä odotan edelleen 9., 12. ja 18. toukokuuta pyydettyjä nostoja.
Kiitos tuestasi ja avustasi.
Ystävällisin terveisin,
Barbara
KäännösRakas Barbara,
Kiitos päivityksestä. Olen iloinen, että nostoprosessi etenee.
Pidä minut ajan tasalla jäljellä olevista maksuista ja ilmoita minulle, jos merkittäviä viivästyksiä ilmenee uudelleen.
KäännösRakas Barbora,
Haluaisin antaa teille toisen päivityksen koskien maksamatta olevia maksuja.
Valitettavasti 9. ja 12. toukokuuta päivätyt maksut ovat edelleen odottamassa. Siitä lähtien on käsitelty vain 18. toukokuuta päivätty maksu.
Tällä hetkellä odotan edelleen maksuja 9. toukokuuta, 12. toukokuuta ja 24. toukokuuta.
Ystävällisin terveisin,
Barbara Hudzik
KäännösRakas Barbara,
Kiitos päivityksestä.
Voisitko vahvistaa, onko jäljellä olevia kotiutuksia maksettu viimeisimmän päivityksesi jälkeen? Voisitko myös kertoa, kuinka paljon 17 000 euron voitostasi on maksettu yhteensä tähän mennessä ja kuinka paljon on vielä maksamatta?
Kiitos etukäteen.
KäännösRakas Barbora,
Haluan ilmoittaa, että viimeisimmän päivitykseni jälkeen yhtään maksamatta olevaa kotiutusta ei ole vielä maksettu.
Maksamatta oleva kokonaissumma on tällä hetkellä 9 450 euroa.
Kiitos huomiostanne tässä asiassa. Odotan innolla vastaustanne.
Ystävällisin terveisin
Barbara Hudzik
KäännösRakas Barbora,
Selvennykseksi, maksamatta olevien nostojen määrä on tällä hetkellä 9 450 euroa, ja käsittelyä odottaa vielä 1 500 euroa.
Ystävällisin terveisin
Barbara Hudzik
KäännösRakas Barbora,
Haluaisin antaa teille uuden päivityksen koskien odottavia maksujani.
Valitettavasti 9. ja 12. toukokuuta suoritetut maksut ovat edelleen käsittelyssä. 24. toukokuuta suoritettu maksu on kuitenkin jo maksettu, joten niitä ei enää käsitellä aikajärjestyksessä.
Tällä hetkellä odotan edelleen maksuja 9. toukokuuta, 12. toukokuuta ja 1. kesäkuuta.
Ystävällisin terveisin,
Barbara Hudzik
KäännösKiitos viimeisimmästä päivityksestäsi.
Ymmärtääkseni odotat edelleen 9. toukokuuta, 12. toukokuuta ja 1. kesäkuuta pyydettyjä kotiutuksia. Näen kuitenkin myös, että kasino on jatkanut kotiutustesi käsittelyä ja maksuja vastaanotetaan edelleen, vaikkakaan ei aina aikajärjestyksessä.
Koska alkuperäiset kiistanalaiset nostot on maksettu ja nostoprosessi jatkuu, suljen tämän valituksen ratkaistuna.
Jos tulevaisuudessa tapahtuva kotiutus viivästyy kohtuuttomasti tai kotiutusprosessi pysähtyy kokonaan, ota meihin yhteyttä uudelleen. Avaamme mielellämme valituksen uudelleen ja jatkamme auttamistasi tarvittaessa.
Kiitos yhteistyöstäsi koko prosessin ajan ja toivotan sinulle kaikkea hyvää jäljellä olevien nostojen kanssa.
