TikiTaka Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy suoritetusta vahvistuksesta huolimatta.

Tililläni on 40 000 euroa (tilin saldo 38 500 euroa ja kolme nostoa odottamassa 1 500 euroa).

Olen aiemmin suorittanut useita kotiutuksia onnistuneesti, mukaan lukien kotiutukset suuren voittoni jälkeen.

Kun saldoni kasvoi merkittävästi, kasino pyysi lisätodistuksia.

Lähetetyt asiakirjat

● Henkilöllisyyden varmentaminen.

● Bunq-maksutapani vahvistus (hyväksytty).

● Salt Bankin virallinen vahvistus, joka todistaa, että omistan talletuksiin käytetyn Salt Bank Mastercard -kortin.

● Työnantajani (Sterk Werk) myöntämä virallinen todistus asumisesta, joka vahvistaa asumiseni Alankomaissa marraskuusta 2025 lähtien.

Kasino vahvisti myöhemmin sähköpostitse, että:

● kaikki pyydetyt asiakirjat on vastaanotettu;

● lisäasiakirjoja ei vaadita;

● Turvallisuusosasto käsittelee tapaustani kiireellisenä.

Tästä vahvistuksesta huolimatta kotiutukseni ovat edelleen estettyjä.

Nykytilanne

● Tilin saldo: 38 500 €.

● Vireillä olevat nostot: 1 500 € (3 × 500 €).

● Nostot pysyvät estettyinä.

● Tili on edelleen aktiivinen.

● Käyttöehtojen rikkomuksista ei ole koskaan ilmoitettu.

● Varoja ei ole takavarikoitu.

● Lisäasiakirjoja ei ole pyydetty.

Olen toistuvasti ottanut yhteyttä VIP-päällikköön, mutta saan edelleen yleisiä vastauksia, joissa väitetään, että asiani on välitetty eteenpäin asiasta vastaavalle osastolle.

Pyydän kunnioittavasti apua vahvistusprosessin loppuun saattamiseksi ja odottavien nostojeni ja tilisaldoni vapauttamiseksi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla pelilaitokset pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

Onko tililläsi asiakirjoja, jotka odottavat parhaillaan vahvistusta? Oletko saanut mitään viestiä, joka ilmoittaisi viimeisimmän asiakirjalähetyksesi tilan?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila