Australialainen pelaaja oli pyytänyt 500 € kotiutusta, mutta kohtasi ongelmia kasinon vaatiessa valokuvia digitaalisesta kortistaan, jota hän ei kyennyt toimittamaan. Lähetettyään hänen henkilöllisyystodistuksensa hänen tilinsä lukittiin, mikä johti hänen varojensa menettämiseen, ja hän ei tuntenut kasinolta tukea. Valitustiimi oli pidentänyt viestintäaikataulua, jotta pelaaja voisi vastata, mutta koska vastausta ei saatu, valitus hylättiin, koska lisätutkimuksia varten ei ollut tietoa.
The Pokies Casino - Pelaajan tili lukitaan nostopyynnön jälkeen.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: A$600
The Pokies Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Pyysi 500 nostoa vielä oli krediittejä, nyt he pyysivät kuvia kortistani todistaakseen, miksi käytän digikorttiani, joten numerot muuttuvat aina etkä voi lähettää kuvaa digikortista Pyysin heitä antamaan minulle viikon tai 2, koska en voi ottaa kuvia puhelimella ja kannettavani on kotona FIFO-työntekijä, mutta lähetin tunnukseni ja he menettivät avuni ACC
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Passyd,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Koska mainitsit digitaalisen kortin käyttämisen, jossa numerot muuttuvat, ilmoititko kasinolle, että et voi antaa staattista kuvaa tämän vuoksi? Jos näin on, miten he vastasivat tähän selitykseen?
Saitko henkilöllisyystodistuksesi lähettämisen jälkeen kasinolta vahvistuksen, että se on vastaanotettu ja tarkistettu?
Oliko heiltä ilmoitus, miksi tilisi lukittiin henkilöllisyystodistuksesi lähettämisen jälkeen?
Antoivatko he syyn tai selityksen tilisi lukitsemiseen, ja oletko saanut ohjeita lukituksen ratkaisemiseksi?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa [email protected] , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Passyd,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Anteeksi, olen tällä hetkellä maaseudulla ja saan puhelinpalvelua vain tukikohdasta, mutta sen saaminen kestää 4 tuntia edestakaisin matkan
minä
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Passyd, en ole saanut sinulta vastauksia tai sähköpostiviestejä.
Automaattinen käännös:
