The Pokies Casino

Julkinen

icecold666

Hopea

Uusi-Seelanti

Julkinen

1 viikko sitten

Alkuperäinen

Käännös

Arvoisa vastaanottaja,

Teen virallisen valituksen ThePokies172.net-sivustoa vastaan koskien mielestäni vilpillistä 1 000 Uuden-Seelannin dollarin nostoni pidättämistä.

Pyysin nostoa 29. heinäkuuta. Se hyväksyttiin ja ThePokies172.net ilmoitti, että se käsiteltiin 30. heinäkuuta. Seitsemän arkipäivän kuluttua varat eivät olleet vieläkään saapuneet pankkitililleni.

Otin yhteyttä tukeen, ja minulle kerrottiin, ettei ongelmaa ole ja että asia siirretään talousosastolle. Kun en saanut vastausta, otin uudelleen yhteyttä tukeen, ja sain useita ristiriitaisia selityksiä.

Minua pyydettiin todistamaan, ettei maksu ollut saapunut perille. Aluksi toimitin pankkitilin kuvakaappauksen, mutta minulle sanottiin, että PDF-tiedosto vaaditaan. Latasin virallisen PDF-tiedoston suoraan pankkisovelluksestani ja toimitin sen. Matthew-niminen edustaja väitti toistuvasti, ettei se ollut PDF-tiedosto, ja sitten, ettei se ollut virallinen pankkiasiakirja.

Pyysin Matthew'lta vaiheittaisia ohjeita. Noudatin hänen ohjeitaan, vaikka ne olivat samoja vaiheita, jotka olin jo ottanut, mutta hän väitti edelleen, ettei dokumentti ollut PDF-tiedosto. Toistin prosessin uudelleen ja otin kuvakaappauksia jokaisesta vaiheesta todistaakseni, että olin noudattanut hänen ohjeitaan oikein.

Matthew vaati sitten lausuntoa, joka olisi voimassa 28. heinäkuuta alkaen. Kyseenalaistin sen merkityksellisyyden, koska vetäytymistä ei pyydetty ennen kuin 29. heinäkuuta. Hän sanoi, ettei jatkaisi ilman sitä, ennen kuin lopulta totesi, että asia oli siirretty rahoitusosastolle.

Useiden päivien kuluttua ilman vastausta otin uudelleen yhteyttä live-chatiin. Toinen edustaja sanoi aluksi, että dokumentti oli väärän tyyppinen. Latasin täsmälleen saman PDF-tiedoston, ja hän sanoi sitten, että se oli "täydellinen" ja kaikki mitä he tarvitsivat.

Kun selitin, että kyseessä oli sama PDF-tiedosto, joka aiemmin hylättiin, hän kielsi tämän ja viittasi alkuperäiseen kuvakaappaukseeni. Onneksi olin säilyttänyt kuvakaappauksia keskustelustani Matthew'n kanssa, mikä osoitti, että sama PDF-tiedosto oli jo toimitettu. Asia oli muka jälleen siirretty rahoitusosastolle.

ThePokies172.net vaati 15. elokuuta lisää vahvistusasiakirjoja, vaikka tilini oli jo vahvistettu ja nosto oli jo hyväksytty.

Kun toimitin todisteen aiemmasta vahvistuksesta, minulle kerrottiin, että tililläni oleva nimi oli lempinimeni eikä virallinen nimeni. Tämä on erittäin huolestuttavaa. Käytän rekisteröitymisiin Google Autofill -palvelua, joka sisältää oikeat lailliset tietoni, ja tiedän, etten rekisteröitynyt lempinimelläni. Käytän tätä lempinimeä vain satunnaisesti epävirallisissa sähköposteissa.

En ymmärrä, miten ThePokies172.net sai lempinimeni tai miksi se on väitetysti ilmestynyt tililleni. Kaikissa toimittamissani henkilöllisyystodistuksissa on oikeat lailliset tietoni ja ne vastaavat alun perin tilini vahvistamiseen käytettyjä asiakirjoja.

ThePokies172.net vahvisti tilini, hyväksyi kotiutuksen ja ilmoitti, että se oli käsitelty. Viikkoja myöhemmin väitetyn nimiristiriidan esiin nostaminen näyttää olevan jälleen yksi yritys viivyttää tai estää maksu.

Vaadin:

Välitön 1 000 NZD:n maksu;

Maksun tapahtuma-, käsittelijä- ja maksun jäljitysviitteet, jotka väitetysti käsiteltiin 30. heinäkuuta;

Täydellinen tarkastushistoria, josta käy ilmi, onko tilini nimeä muutettu, mukaan lukien milloin, miten ja kenen toimesta;

Selitys siitä, miten lempinimeni saatiin;

Kaikkien tilitietojen, tarkastuslokien, vahvistusasiakirjojen, tapahtumatietojen ja keskustelujen transkriptioiden säilyttäminen; ja

Kirjallinen selitys ristiriitaisista vaatimuksista ja viivästyksistä.

Olen säilyttänyt kuvakaappauksia, keskustelutallenteita, vahvistustiedosteita ja kopiot kaikista toimitetuista asiakirjoista.

Ellei tätä asiaa ratkaista nopeasti, toimitan todisteeni asiaankuuluvalle lupaviranomaiselle, maksupalveluntarjoajille, rahoituslaitoksille, uhkapelialan sääntelyviranomaisille ja kuluttajansuojaviranomaisille tutkittavaksi.

Tilin nimi: [lisää]

Käyttäjätunnus: [lisää]

Rekisteröity sähköpostiosoite: [lisää]

Nostosumma: 1 000 NZD

Pyydetty: 29. heinäkuuta [vuosi]

Ilmoitettu käsitelty: 30. heinäkuuta [vuosi]

Nostoviite: [lisää]

Odotan asiallista kirjallista vastausta. Toista lausuntoa asian siirtämisestä talousvaliokunnalle ei hyväksytä päätöslauselmaksi.

Minulla on kaikki kuvakaappaukset kaikesta tarvittaessa. Järjestelmä antaa minun ladata vain osan niistä.

To Whom It May Concern,

I am making a formal complaint against ThePokies172.net regarding what I believe is the fraudulent withholding of my NZD $1,000 withdrawal.

I requested the withdrawal on 29 July. It was approved and ThePokies172.net stated that it was processed on 30 July. After seven working days, the funds had still not reached my bank account.

I contacted support and was told there was no issue and that the matter would be referred to the finance department. After receiving no response, I contacted support again and was given several contradictory explanations.

I was asked to prove the payment had not arrived. I initially provided a bank screenshot but was told a PDF was required. I downloaded an official PDF directly from my banking app and supplied it. A representative named Matthew repeatedly claimed it was not a PDF and then claimed it was not an official bank document.

I asked Matthew for step-by-step instructions. I followed his instructions, despite them being the same steps I had already taken, but he continued claiming the document was not a PDF. I repeated the process again and took screenshots of every step to prove that I had followed his instructions correctly.

Matthew then demanded a statement beginning on 28 July. I questioned its relevance because the withdrawal was not requested until 29 July. He said he would not proceed without it, before eventually stating that the matter had been escalated to finance.

After several more days without a response, I contacted live chat again. Another representative initially said the document was the wrong file type. I uploaded the exact same PDF, and she then said it was "perfect" and was all they required.

When I explained that it was the same PDF previously rejected, she denied this and referred to my original screenshot. Fortunately, I had retained screenshots of my conversation with Matthew proving that the same PDF had already been provided. The matter was again supposedly referred to finance.

On 15 August, ThePokies172.net demanded further verification documents, even though my account was already verified and the withdrawal had already been approved.

After I provided proof of the earlier verification, I was told the name on my account was my nickname rather than my legal name. This is extremely concerning. I use Google Autofill for registrations, which contains my correct legal details, and I know I did not register using my nickname. I use that nickname only occasionally in informal emails.

I do not understand how ThePokies172.net obtained my nickname or why it has allegedly appeared on my account. All identification documents I supplied contain my correct legal information and match the documents originally used to verify my account.

ThePokies172.net verified my account, approved the withdrawal and stated that it had been processed. Raising a supposed name discrepancy weeks later appears to be another attempt to delay or prevent payment.

I require:

Immediate payment of the NZD $1,000;

The transaction, processor and payment-tracing references for the payment allegedly processed on 30 July;

A complete audit history showing whether my account name was changed, including when, how and by whom;

An explanation of how my nickname was obtained;

Preservation of all account records, audit logs, verification documents, transaction records and chat transcripts; and

A written explanation for the contradictory demands and delays.

I have retained screenshots, chat records, verification evidence and copies of every document supplied.

Unless this matter is resolved promptly, I will submit my evidence to the relevant licensing authority, payment providers, financial institutions, gambling regulators and consumer-protection agencies for investigation.

Account name: [insert]

Username: [insert]

Registered email: [insert]

Withdrawal amount: NZD $1,000

Requested: 29 July [year]

Reportedly processed: 30 July [year]

Withdrawal reference: [insert]

I expect a substantive written response. Another statement that the matter has been forwarded to finance will not be accepted as a resolution.

I have all the screenshots of everything when needed. The system will only let me upload some of them.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

6 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

6 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen kasinoprofiilissasi olevista henkilötiedoistasi, joissa näkyy nimi, jonka annoit rekisteröidessäsi tiliäsi?
Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja, joita olet yrittänyt nostaa?
Keräsitkö nämä voitot bonuksen kanssa vai ilman?
Mitä asiakirjoja sinua viimeksi pyydettiin toimittamaan kasinolle tilisi vahvistamiseksi, ja milloin tarkalleen lähetit ne kasinolle?
Onko tililläsi vielä asiakirjoja, jotka odottavat vahvistusta?
Voisitko välittää minulle sinun ja kasinon asiakastuen välisen viestinnän koskien tililläsi olevan nimen ja henkilöllisyystodistuksessasi näkyvän nimen välistä ristiriitaa? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:

The Pokies Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy ja tilillä ilmenee ongelmia.

Odottaa pelaajan vastausta

0d 12h 20m 8s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella icecold666 on vastausaikaa jäljellä 0d 12h 20m 8s