The Grand Ivy Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.

Valitin tästä Ecogran valitussähköpostiin, mutta he eivät ole vastanneet, ja siitä on kulunut lähes kuukausi. He pidättävät varojani laittomasti. Olen nyt sulkenut itseni pois (25.6.2025) Grand Ivy Casinon tililtäni, koska en luota tähän kasinoon enkä Ecograan. Uhkapelikomission pykälä 17 sanoo selvästi, että kasino ei voi pidättää rahojasi. Jos minua ei ole vahvistettu, miksi he antaisivat minun pelata ja tallettaa? He antoivat minun tallettaa rahaa ja pelata ilman asiakirjoja. He pitivät tilini auki 2. toukokuuta lähtien, kun pyysin nostoa, ja antoivat minun kirjautua sisään ja pelata heidän bonuspeliään ja muita pelejä. He antoivat minun myös sulkea itseni pois ilman asiakirjoja, mutta heidän on käsiteltävä 460 punnan nostoni, joten he haluavat asiakirjoja. Uskon, että tämä kasino ei ole luotettava, eikä Ecogrankaan pitäisi olla luotettava, koska he ovat jättäneet sähköpostini huomiotta. Voitteko auttaa minua saamaan varasi heiltä, ​​koska tietoni eivät ole muuttuneet, maksutapani tai mikään muu, mutta he pidättävät rahojani.

Hyvä Slotzz,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Grand Ivy Casinon kanssa.

Huomaathan, että jos kasino pyysi sinulta vahvistusasiakirjoja, suosittelemme, että toimitat ne.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko selventää, minkä vaihtoehdon olet valinnut itsellesi pelikiellon asettamiseen? (yhteydenotto tukeen, vaihtoehdon valitseminen pelaajatililläsi, rekisteröityminen Gamstopiin)
• Oletko toimittanut tilisi vahvistamiseen tarvittavat asiakirjat?
• Mikä oli syy omaehtoiseen pelikieltoon? Ilmoitettiinko omaehtoisen pelikiellon syy kasinolle sinun taholtasi?
• Ymmärsinkö oikein, että ennen tilisi sulkemista tililläsi oli nostettavissa oleva saldo, jota et tällä hetkellä enää pääse käyttämään?
• Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon suoraan ongelman tiimoilta? Millaisen vastauksen olet saanut?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit kasinon kanssa koskien omaehtoista pelikieltoa, vahvistusta ja varojen pidättämistä? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Yhdistyneen kuningaskunnan uhkapelikomission lain pykälä 17 toteaa selvästi, että kasino ei voi pyytää asiakirjoja rahojen nostamisen ehdoksi, ja koska asun Yhdistyneessä kuningaskunnassa, en tarvitse mitään henkilöllisyystodistusta, joten minulla ei ole sellaista. En toimittanut asiakirjoja, koska he vahvistavat tiedot verkkojärjestelmän avulla, sillä Yhdistyneessä kuningaskunnassa et saa pelata uhkapelejä ennen kuin henkilöllisyytesi on täysin vahvistettu. Otin yhteyttä tukeen live-chatin kautta asettaakseni itsellesi pelikiellon. Kasinon saldoa on tarkistettu 2. toukokuuta lähtien. Minulla on kaikki kasinon ja Ecogran sähköpostit tästä asiasta, ja koska olen selvästi selittänyt Ecogralle, miksi heidän päätöksensä asettua kasinon puolelle oli väärä, he alkoivat jättää sähköpostini huomiotta eivätkä vastaa ollenkaan. Pääongelma on Ecogra, koska he tietävät minun olevan oikeassa, ja siksi he jättävät sähköpostini huomiotta. Olen selvästi selittänyt uhkapelikomission lain pykälän 17 ja kynnysarvon lisätarkistukselle Yhdistyneen kuningaskunnan uhkapelikomission verkkosivustolla.

Olen lähettänyt sinulle sähköpostiosoitteeseesi tietoja Yhdistyneen kuningaskunnan uhkapelikomission verkkosivustolta, joissa todetaan selvästi, että kasino pidättää varojani laittomasti ja että Ecogra, vaihtoehtoinen riidanratkaisuelin, on asettunut kasinon puolelle, vaikka sekä Ecogralle että kasinolle lähettämäni todisteet osoittavat selvästi, että he pidättävät varojani laittomasti. On täysin häpeällistä, että Ecogra jättää sähköpostini huomiotta eivätkä ole edes vastanneet. Myös Ecogran valitustiimi, jolle olen lähettänyt sähköpostia valitussähköpostin kautta, on jättänyt valitukseni huomiotta eikä ole osoittanut kunnollisuutta vastata. Ihmisten tulisi tietää, että Ecogran kaltainen yritys ei ole tarkoituksenmukainen eikä sen pitäisi toimia vaihtoehtoisen riidanratkaisun sovittelijana, kun se on selvästi jättänyt huomiotta kaikki todisteet, jotka on annettu Yhdistyneen kuningaskunnan uhkapelikomission viralliselta verkkosivustolta, joka on vastuussa Grand Ivy Casinon kaltaisten kasinoiden toiminnan valtuuttamisesta Yhdistyneessä kuningaskunnassa.

Tämä oli Ecogran vastaus, jolla pyrittiin kumoamaan tapaukseni. Lähetettyäni heille sähköpostia ja pyydettyäni todisteita siitä, pyysikö Grand Ivy Casino due diligence -pyyntöä ja esitettyäni heille todisteita siitä, miksi Grand Ivy Casino ei pyytänyt due diligence -pyyntöä, Ecogra on vain jättänyt minut huomiotta eikä ole vastannut lainkaan. Olen jo lähettänyt sinulle sähköpostiosoitteeseesi kaikki todisteet, jotka lähetettiin sekä Ecogralle että Grand Ivy Casinolle. Tulos: Virheellinen

Yhteenveto/kommentit: Pelaaja ei ole täyttänyt operaattorin due diligence -pyyntöä, joten häntä on ohjeistettu suorittamaan tämä prosessi suoraan operaattorin kanssa.

Sulkemispäivä: 20.5.2025 klo 00.00

Ecogra on pohjimmiltaan asettunut kasinon puolelle ilman kunnon taustatyötä ja päättänyt, että Yhdistyneen kuningaskunnan uhkapelikomission säännöt eivät sovellu ja kasino voi vain pidättää laittomasti varojani, jotka ovat laillisesti minun, ja jättää huomiotta Yhdistyneen kuningaskunnan uhkapelikomission asettamat ehdot.

Ecogra vastasi kolmen päivän kuluessa ilmoitettuaan heille, että aion hakea apua Grand Ivy Casinon varojeni saamiseksi foorumeilla. He kertoivat, etteivät voi pyytää kasinoa ohittamaan säännöksiä. Olen siis vastannut ja pyytänyt heitä vahvistamaan, mitä säännöksiä olen pyytänyt kasinon ohittamaan. Olen myös pyytänyt heitä lukemaan tiedot, jotka olen lähettänyt heille Yhdistyneen kuningaskunnan uhkapelikomission verkkosivustolta (samat tiedot, jotka olen lähettänyt sähköpostiosoitteeseesi) ja vahvistamaan, mitä säännöksiä olen pyytänyt ohitettavaksi. Odotan parhaillaan Ecogran vastausta.

Uskomme, että kasinolla on oikeus pyytää sinulta vahvistusasiakirjoja, kun pyydät voittojen kotiuttamista tai talletusten palautusta.

Vahvistusta voidaan pyytää myös itsensä poissulkemista pyydettäessä sen varmistamiseksi, että oikeita henkilötietoja käsitellään tätä tarkoitusta varten. Varojen nostamiseksi kasinolta on mahdotonta väittää, että kasino ohittaa tämän vaiheen. Muista, että kasinolla on UKGC:n mukainen lisenssi ja se noudattaa vain sääntelyviranomaisen asettamia velvollisuuksia. Muista myös, että nettikasinoita sitovat rahanpesun vastaiset määräykset, jotka edellyttävät vahvistuksen suorittamista.

Jos sinulla ei ole voimassa olevaa henkilöllisyystodistusta, suosittelen ottamaan yhteyttä viranomaisiin ja hankkimaan tarvittavat asiakirjat omaan nimeesi.

Kerrothan minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita seikkoja, muuten valituksesi hylätään perusteettomana.

Uskon, että arviosi on väärä. Voitko ladata kaikki todisteet, jotka olen lähettänyt sinulle sähköpostiosoitteeseesi? Mielestäni olet jättänyt huomiotta kaikki todisteet, jotka olen lähettänyt sinulle Ison-Britannian uhkapelikomission verkkosivustolta. Näissä todisteissa selvästi esitetään säännöt ja määräykset, joita kasinoiden on noudatettava. Kaikki tämä on myös lähettämissäni tiedoissa. Kasino ei pyytänyt asiakirjoja tilini sulkemiseksi pois, vaan he sulkivat sen itse ilman kysymyksiä.

Olen yrittänyt ladata kaikki todisteet, jotka olen lähettänyt sähköpostiosoitteeseesi tämän sivun kautta, mutta ne eivät lataudu, joten jos voisit ladata sinulle lähettämäni todisteet tälle sivulle.

Olen ladannut todisteet päätöksesi tueksi ja kasinon päätös pidättäytyä kotiutuksestani on epäoikeudenmukainen ja kaikki säännöt ja määräykset löytyvät ladatuista todisteista. Haluaisin kuitenkin tietää, miten teit päätöksen ja oletko samaa mieltä siitä, että kasino noudattaa Yhdistyneen kuningaskunnan uhkapelikomission sääntöjä ja lataamiani todisteita? Jos uskot minun olevan väärässä, selitä lataamani todisteet, jotta ymmärrän, miten teit päätöksesi.

Olen ladannut kaikki todisteet todistaakseni päätöksesi olevan väärä. Jos uskot, että päätöksesi ei ole väärä, selitä minulle kaikki lataamani todisteet. Tai muuten jätät valitukseni huomiotta. Mitä ikinä teetkin, älä poista tätä sivua, valitustani ja lataamaani todistetta, jotta voin ottaa yhteyttä johonkuhun muuhun saadakseni apua. Kaikki lataamani ja kaikki vastauksesi on tallennettu myöhempää käyttöä ja arviointia varten.

Kiitos tiedon tarjoamisesta ja näkökulmasi jakamisesta.

Kieltäydyt toimittamasta asiakirjoja varmennusta varten, joten emme voi auttaa sinua. Jos uskot, että kasino ei ole täyttänyt velvollisuuttaan lisenssinantajaa kohtaan, voit tehdä valituksen suoraan sääntelyviranomaiselle: https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain

Harkitse seuraavien artikkelien ja resurssien hyödyntämistä:

https://casino.guru/licensing-authorities/united-kingdom-license

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Toivon todella, että ponnistelusi ovat hedelmällisempiä. Näin ollen valitus suljetaan.

Vaikka emme pystyneet auttamaan sinua tässä nimenomaisessa ongelmassa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa tulevaisuudessa.