Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt nostaa omaa talletusrahaansa, mutta pyyntöä oli tarkasteltu viikon ajan ilman kasinon vastausta. Valitustiimi oli pyytänyt pelaajalta lisätietoja ja pidensi vastausaikaa seitsemällä päivällä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihin, mikä johti kyvyttömyyteen tutkia asiaa tarkemmin. Tämän seurauksena valitus hylättiin.
The Grand Ivy Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: £100
The Grand Ivy Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösYritin kotiuttaa ilman pelaamista tai käyttöä, joten periaatteessa omaa talletusrahaa. Sitä on tarkasteltu viikon ajan, eikä vastauksia ole tullut. Siinä lukee "arvioinnissa"! Käsittämätön.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Samuels2,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi The Grand Ivy Casinolla.
Tarkistin kasinon ehdoista löytyvät kotiutussäännöt ja löysin seuraavan:
• Nostoa ei käsitellä eikä varoja voida nostaa tililtäsi ennen kuin: (i) vahvistustarkastukset on suoritettu tyydyttävästi; ii) maksut on vahvistettu; ja (iii) olet noudattanut kaikkia muita verkkosivuston käyttöön liittyviä ja/tai tiliisi vaikuttavia peruutusehtoja, erityissääntöjä ja myynninedistämisehtoja (esimerkiksi sovellettavia bonusehtoja). Huomaa, että vahvistus
(...)
• Tehostettu due diligence -tarkistus voidaan tehdä sellaisten varojen nostojen osalta, joita ei ole käytetty kierrätykseen.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Oletko tehnyt talletuksen kasinolle aiemmin?
- Onko sinua pyydetty toimittamaan vahvistusta varten tarvittavia asiakirjoja?
- Voisitko selittää, miksi päätit olla käyttämättä talletettuja varoja pelaamiseen?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
