TG.Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Casino refuses to pay out winnings

I registered with this casino a few weeks ago and never claimed a bonus or free spins.

When I asked in the chat why I don't get any free spins when I reach the next VIP level, I was told that they think I'm in a household or near a household where there has already been a player and that they only allow one account per household.

I was then asked for an email address and whether I knew it and had any connection to it.

I denied that. I deposited and played for weeks and yesterday was supposed to be the first time I had a withdrawal. Even though you are anonymous in this casino and it is known for having no KYC procedures and very fast withdrawals, I was asked to come out of anonymity and send my ID and proof of address and various other things. I did as I was asked and submitted everything. That takes up to 24 hours. This morning I wanted to look at my account and see if I could withdraw the 15,000 and I saw that I had been blocked. I received an email briefly stating that all winnings had been declared void and that I had been blocked. I was not given a reason other than that I had violated the general terms and conditions.

I certainly haven't violated any terms and conditions because I haven't claimed any bonus money or anything else. The only thing I could be accused of is using an email address with a fake name to maintain anonymity, and the name in the email address [removed by Casino.Guru admin] doesn't match my real name.

I demand that the casino pay out my winnings. If there is indeed a problem and I have violated something, then the entire account will have to be closed. I will forgo my winnings, but then all my deposits will have to be refunded. It's really unacceptable that they happily accept my deposits for weeks without saying anything, and then make a fuss about a withdrawal.

Casino verweigert Gewinnauszahlung

ich habe mich vor einigen Wochen bei diesem Casino registriert und niemals einen Bonus oder Freespins beansprucht.

bei einer Nachfrage im Chat warum ich keine Freespins bekomme wenn ich den nächsten VIP Level Status erreicht habe, wurde mir mitgeteilt, dass man glaubt dass ich in einem Haushalt oder in der Nähe eines Haushaltes bin wo es schon mal einen Spieler gab und sie nur ein Account pro Haushalt erlauben.

Man hat mich darauf hin nach einer E-Mail-Adresse gefragt und ob ich diese kenne und in irgendeiner Verbindung dazu stehe.

Das habe ich verneint. Ich habe wochenlang eingezahlt und gespielt und gestern wäre es zum ersten Mal zu einer Auszahlung gekommen. Obwohl man in diesem Casino anonym ist und es bekannt dafür ist dass es keine KYC Prozeduren und auch sehr schnelle Auszahlungen gibt, wurde ich aufgefordert aus der Anonymität heraus zu treten und meinen Ausweis zu senden und meinen Adressnachweis und diverse andere Sachen. Dem bin ich nachgekommen und habe alles übermittelt. Das dauert bis zu 24 Stunden heute Morgen wollte ich in den Account reinschauen und schauen ob ich die 15.000 schon auszahlen kann und ich habe gesehen ich wurde gesperrt. In einer E-Mail wurde mir nur kurz mitgeteilt dass alle Gewinne für ungültig erklärt worden sind und ich gesperrt wurde. Eine Begründung wurde mir nicht mitgeteilt außer dass ich gegen die allgemeinen Geschäftsbedingungen verstossen hätte.

Ich habe mit Sicherheit gegen keine allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen weil ich kein Bonus Geld in Anspruch genommen habe und auch keine anderen Sachen. Das einzige was man mir vorwerfen könnte ist dass ich eine E-Mail-Adresse benutze mit einem Fake Namen und eine Anonymität zu fahren und der Name in der E-Mail-Adresse [removed by Casino.Guru admin] nicht zu meinem echten Namen passt.

ich fordere dass das Casino die Gewinne ausbezahlt. Sollte es tatsächlich irgendein Problem geben und ich habe gegen irgendetwas verstoßen dann muss man den kompletten Account Rück abwickeln dann verzichte ich auf die Gewinne aber dann müssen alle meine Einzahlungen zurück erstattet werden. Dass man munter wochenlang meine Einzahlungen entgegen nimmt und nichts sagt und dann bei einer Auszahlung ein Drama veranstaltet, Kann wirklich nicht sein.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with TG.Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Could you please advise how long you were a player at the casino and when exactly your account was blocked?
• Have you redeemed any bonuses in the casino whatsoever?
• What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
• Have you saved the correspondence in which the casino asked for your connection to another player? Send the information to my email to tomas@casino.guru

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Important Notice:

Casino.Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino.Guru and makes such a request, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru email addresses. Always check the sender’s domain and verify your resolver’s email by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello Tomas!

I was a player from July 28, 2025 to August 15, 2025, and I never received a bonus, not even the 20 free spins for reaching the various VIP levels.

I only played slots and the following games (where I won in the end)

• Big Bass Boxing (Bonus Round) by Pragmatic Play
• Storm vs. Fire by TrueLab

otherwise 3 other games like Rad Max, Rich Wilde and the Tome of Madness and Rich Wilde and the Tome of Insanity.

I don't have any correspondence saved, but in fact, around August 8th, the casino asked me if I knew a specific email address, which I didn't know. They said they suspected I had two accounts, which wasn't true, and pointed out the "one account per household" rule, which is the reason why I never received a 200% welcome rakeback bonus. Since then, I haven't heard anything since I verified myself with KYC, passport, and address, which is very uncomfortable for me because I want to play there anonymously, and TG.Casino is still a "no-KYC casino," it should have been clear that I only have one account per household, and that all the suspicions were false. The only explanation I can think of as to why they banned me in the end is that the casino thought I was using a VPN, but I access the casino via a mobile phone that's logged in here and there, and depending on which server I use, the location could be 80 km away. Furthermore, I earned the winnings while on vacation in Italy, but I checked that Italy is explicitly stated as a permitted location in the terms and conditions.

Furthermore, I use an "On-Ramp Service" for deposits, where it's possible that the sender address matches multiple players. These are just my assumptions, as I've been racking my brains for days about which part of the terms and conditions I'm supposed to have broken. In fact, I haven't broken a single point. And if I did, it's certainly not acceptable and fair for the casino to accept deposits totaling €40,000 for 14 days and then refuse to pay out a withdrawal. In my opinion, the winnings should be paid out or all transactions should be reversed so that I get all my deposits back. Accepting my deposits even when there are doubts about their legitimacy and then taking action before a withdrawal and closing the account with bogus reasons seems very dubious to me. Based on the poor rating on Casino Guru and research on the internet, where there are hundreds of other similar cases, I assume this has become a business practice. The operator has also changed and is now called Atlantis Interaktiv SRL. There is no valid license. The Curacao license appears to have expired. I only saved the email correspondence, where I was given no explanation but simply referred to the terms and conditions.

The account was blocked after a positive verification and after a withdrawal attempt of 15,000 €. Attached screenshot

Hallo Tomas!

ich war Spieler 28. Juli 2025 bis 15.08.2025, ich habe nie einen Bonus bekommen, nicht mal die 20 freespins für das Erreichen von den verschiedenen VIP-Level.

ich habe nur Slots gespielt und zwar folgende Spiele (wo ich am Ende auch gewonnen habe)

• Big Bass Boxing (Bonus Round) von Pragmatic Play
• Storm vs. Fire von TrueLab

ansonsten 3 weitere Spiele wie Rad Max, Rich Wilde and the Tome of Madness and Rich Wilde and the Tome of Insanity.

Ich habe keine Korrespondenz gespeichert, aber in der Tat hat das Casino ca. am 8. august gefragt ob ich eine bestimmte Emailadresse kenne, die mir aber unbekannt ist. Sie meinten, sie vermuten, ich hätte zwei Accounts was nicht stimmt und wiesen auf die Regel „1 Account pro Haushalt hin" und das diese der Grund ist, warum ich auch nie einen 200% welcome rakeback bonus erhalten habe. Dann habe ich nichts mehr gehört. Spätestens seit meiner Verfizierung mit KYC, Reisepass und Adresse, was mir sehr unangenehm ist, weil ich dort anonym spiele möchte und TG.Casino immer hin ein „No-KYC-Casino" ist, sollte klar sein dass ich nur einen Account pro Haushalt habe, und dass alle Verdächtigungen falsch waren. Warum man mich am Ende gesperrt hat kann ich mir nur damit erklären dass das Casino denkt ich benutze ein VPN, aber ich benutze das Casino über ein Mobiltelefon welches mal hier und mal dort eingeloggt ist und je nachdem welchen Server ich erwische kann es sein dass der Standort 80 km entfernt ist. Des Weiteren habe ich die Gewinne im Urlaub in Italien erzielt und habe aber geprüft dass Italien in den AGB ausdrücklich ein erlaubter Standort ist.

Des Weiteren nutze ich für die Einzahlungen ein „On_Ramp Service" wo es möglich ist dass die Absenderadresse auf mehrere Spieler zutrifft. Das sind nur meine Vermutungen, weil ich mir seit Tagen den Kopf zerbreche welchen Teil der AGB ich gebrochen haben soll. Tatsächlich habe ich keinen einzigen Punkt gebrochen. Und wenn, dann ist es sicherlich nicht in Ordnung und im Rahmen der Fairness wenn das Casino 14 Tage Einzahlungen im Ausmaß von 40.000 € akzeptiert und dann eine Auszahlung nicht auszahlen will. Meiner Meinung nach sollte der Gewinn ausgezahlt werden oder sämtliche Transaktionen rückgängig gemacht werden so dass ich alle meine Einzahlungen zurückerhalte. Meine Einzahlungen zu akzeptieren auch wenn es Zweifel an der Rechtmäßigkeit gibt und dann erst vor einer Auszahlung aktiv zu werden und das Konto mit vorgeschobenen Begründungen zu schließen erscheint mir sehr unseriös. Aufgrund der schlechten Bewertung bei Casino Guru und einer Recherche im Internet wo es hunderte andere solche Fälle gibt, gehe ich davon aus, dass das mittlerweile eine Geschäftspraktik geworden ist. Der Betreiber hat auch gewechselt und heißt jetzt Atlantis interaktiv SRL. Es gibt keine gültige Lizenz. Die Curacao-Lizenz dürfte ausgelaufen sein. Ich habe nur den Schriftverkehr per E-Mail gesichert, wo man mir keine Begründung mitteilt sondern immer nur auf die AGB verweist.

die Sperre des Kontos erfolgte nach einer positiv durchgeführten Verifizierung und nach einem Auszahlung Versuch von 15.000 € anbei Screenshot

Hello ScamCasino-Punisher,

We would like to update you that due to Tomas, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Tomas has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Tomas will contact you at the earliest opportunity.

Thank you for your understanding and ongoing patience.

Best regards, Casino Guru

Good evening.

Thanks for the information.

Yes, please let's wait for Tomas. That sounds very reasonable. In the meantime, I wish him a nice vacation.

Guten Abend.

Danke für die Information.

Ja warten wir bitte auf Tomas. Das hört sich sehr sinnvoll an. Ich wünsche ihm zwischenzeitlich einen schönen Urlaub.

Addendum: By the way, exactly what I feared has now happened, and why I consider my anonymity so important. My email address and my data were shared. I receive five emails a day from various casinos addressing me by my personal name. Since I have never played at any other casino, it's clear that TG Casino has shared my data illegally. Thank you very much for that.

Zusatz:: Es ist jetzt übrigens genau das passiert, was ich befürchtet habe und warum ich meine Anonymität sehr wichtig finde. Meine E-Mail-Adresse und meine Daten wurden weitergegeben ich bekomme pro Tag fünf E-Mails von diversen Casinos die mich mit meinem persönlichen Namen ansprechen. Da ich in keinem anderen Casino jemals gespielt habe, ist es klar, dass TG- Casino meine Daten unrechtmäßig weitergegeben hat. Vielen Dank dafür.

Thanks for your patience.

Please note that even if the casino accepts crypto deposits, the casino states in its terms and conditions that KYC might be requested. From our point of view, we can't designate it as "no-KYC casino"

I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru), who will be at your service. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of TG.Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy", we keep on trying.

Hello ScamCasino-Punisher,

I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and I will try to contact the casino to see if I can help, but I must inform you that TG.Casino has previously not been very cooperative in addressing player complaints with us. Nonetheless, I must clarify your assumption regarding the "no-KYC casino" in relation to TG.Casino. Although you may observe this on the TG.Casino website:

It only mentioned that you don't have to go through KYC checks to play on TGcasino through Telegram. When it comes to cashing out your winnings, a verification process is indeed required, as stated in the FAQ and the casino's terms and conditions.

Therefore, we cannot refer to it as a "no-KYC casino". I just wanted to make you aware of this.

This being said, sadly, the correspondence you received from the casino team resembles the communications we have previously encountered from different players. The same statements, such as "the casino asked me if I knew a specific email address" and "They said they suspected I had two accounts," have been reported.

We were unable to either confirm or refute the accuracy of this statement made by the casino. Due to the absence of any evidence from the casino team to substantiate their actions, we regrettably had to classify the previous complaints as unresolved, which reflects negatively on the TG.Casino safety index rating.

Nonetheless, I will reach out to them and try to find a way to help resolve the issue if feasible.

We would like to invite TG.Casino to join the conversation.

Dear TG.Casino,

Kindly provide me with any evidence supporting the alleged violations of your terms and conditions, of which the player is being accused. You can send the information to me at michal.k@casino.guru

Yes, I understand. Thanks for the tip. It seems to have been changed since the transfer from Igloo Ventures and EOD Code SRL to Atlantis. However, I have already completed the verification process with my ID and proof of address, and it was successfully completed. The confirmation is included as a screenshot in this complaint.

Ja habe ich verstanden. Danke für den Hinweis. Es wurde scheinbar seit der Übergabe von Igloo Ventures und EOD Code SRL zu Atlantis verändert. Ich habe den Verifizierungsprozess mit Ausweis und Adressnachweis jedoch bereits durchgeführt und er wurde positiv abgeschlossen. Die Bestätigung liegt als Screenshot in dieser Beschwerde vor.

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Dear ScamCasino-Punisher,

Just to provide you with a quick update. I'm in touch with the casino representative, and we are reviewing your situation. It seems the matter is more intricate than it initially appeared. I aim to share more information with you soon.

Hello. It's good that you're in touch. The matter isn't complicated at all. I'm sure it will be resolved. I'm just concerned that TG.Casino seems to be treating ALL players this way at the moment, judging by the reviews. But let's hope for the best, and I trust in a fair solution.

Hallo. Das ist gut, dass Sie in Kontakt stehen. Die Angelegenheit ist überhaupt nicht kompliziert. Es wird sich bestimmt klären. Mir macht nur Sorgen, dass TG.Casino derzeit wohl ALLE Spieler so behandelt, wenn man sich die Bewertungen anschaut. Aber hoffen wir mal das Beste und ich vertraue auf eine faire Lösung.

Dear ScamCasino-Punisher,

Your case proved to be much more intricate than it seemed at the beginning. Could you please verify if any of your family members, housemates, partner, or friends possess an account with TG Casino? If so, did you engage in the same games or play simultaneously with them, possibly during a visit? Are you certain that you have created only one account? What devices have you utilized for playing at the casino?

Hello Michal, of course I know other people who play at the casino. The casino was recommended to me by a friend, but that doesn't violate the guidelines. The terms and conditions (T&C) state one account per household. I would understand if this would be a problem if I had a roommate with their own account, but I live alone and I'm the only one who uses my account. Also, only I know the password. I've played on PC, iPhone, and iPad, partly in Austria and partly on vacation in Italy (I specifically checked whether playing from Italy is permitted according to the terms and conditions (T&C)). It is.

I'm really annoyed that I was always told that I had violated the terms and conditions, but no one explained to me what exactly I was supposed to have done and how they came to that conclusion.

I neither played with bonus money nor used any special (prohibited) strategy such as Martingale. I didn't even use the promised free spins for reaching the various VIP levels. I also didn't use a VPN. I won the amount honestly and fairly and expect that they will either pay out the winnings or, if they think something is wrong, reverse all transactions. Accepting my deposits for weeks and then suddenly making absurd claims when I win is unacceptable; it's unfair and dubious. I consider the whole thing a scam and absurd claims. You can now find hundreds of cases online where exactly the same thing has happened. I must also say that my case is not complicated at all. Money was deposited, I won, I completed the KYC process and successfully completed it. I sent my ID, my address, my proof of address, and even a selfie, and no account has ever been registered with this casino using my name and address before. Deposits were made via an ATM and a so-called "on-ramp service"

It's possible that the BTC sender address may have appeared for other players. For example, the friend who recommended the casino to me also recommended the slot machine located in a store in a supermarket. Perhaps that's the problem other players are having. Perhaps some sender addresses appear in hundreds of accounts, leading one to believe it's the same player. But that's not true. These deposit methods are quite common here in Austria. Everyone tries to remain anonymous because online casinos are a gray area in Austria.

The casino should please provide concrete evidence of misconduct – with receipts. They won't be able to do so because I didn't do anything wrong. It could just be a misunderstanding or ignorance, and I hope this can be resolved.

Hallo Michal, natürlich kenne ich Menschen, die ebenfalls bei dem Casino spielen. Das Casino wurde mir von einem Freund empfohlen. Aber das verstösst nicht gegen die Richtlinien. Ein Account pro Haushalt sagen die AGB (T&C) Ich würde verstehen, wenn ich einen Mitbewohner habe, der ein eigenes Konto hat, dass dies ein Problem ist, aber ich wohne alleine und ich bin der einzige Mensch, der meinen Account benutzt. Auch kenne nur ich das Passwort. Ich habe über PC, iPhone und iPad gespielt, teilweise in Österreich und teilweise in Italien im Urlaub (ich habe extra überprüft, ob das Spielen aus Italien erlaubt ist laut AGB (T&C) > ist es.

Ich ärgere mich wahnsinnig darüber, dass mir immer nur gesagt wurde ich hätte gegen die Bedingungen verstossen, aber mir niemand erklärt hat, was genau ich gemacht haben soll und wie man auf das kommt?

ich habe weder mit Bonus Geld gespielt noch irgendeine besondere (verbotene) Strategie wie zum Beispiel Martingale angewendet. Ich habe nicht mal die versprochenen Freispiele für das erreichen der verschiedenen VIP Level benutzt. Ich habe auch kein VPN benutzt. Ich habe den Betrag auf ehrliche und faire Weise gewonnen und erwarte, dass man entweder den Gewinn auszahlt, oder wenn man meint irgendwas wäre nicht in Ordnung, dass man sämtliche Transaktionen rückgängig macht. Wochenlang meine Einzahlungen zu akzeptieren und bei einem Gewinn dann plötzlich irgendwelche absurden Behauptungen aufzustellen geht nicht, das ist unfair und unseriös. Ich halte das ganze für Betrug und irgendwelche absurden Behauptungen. Mittlerweile findet man im Internet hunderte Fälle wo genau das gleiche passiert ist. Ich muss auch sagen, dass mein Fall überhaupt nicht und in keinster Weise kompliziert ist. Es wurde Geld eingezahlt ich habe gewonnen, ich habe den KYC Prozess durchgeführt und erfolgreich beendet. ich habe meinen Ausweis meine Adresse und meine AdressNachweis und auch mein Selfie geschickt und mit meinem Namen und mit meiner Adresse war niemals zuvor ein Konto bei diesem Casino registriert. Einzahlungen erfolgten über einen Automaten und ein sogenanntes „On-Ramp-Service"

Es ist möglich, dass die BTC-Absenderadresse vielleicht bei anderen Spielern aufgetaucht ist. Zum Beispiel hat mir der Freund der mir das Casino empfohlen hat, auch den Automaten empfohlen, der in einem Geschäft in einem Supermarkt steht. Vielleicht ist das auch das Problem was die anderen Spieler haben. Vielleicht gibt es einige Absender-Adressen die bei hunderten Konten auftauchen und man glaubt deswegen, dass es sich um ein und denselben Spieler handelt. Das stimmt aber nicht. Bei uns in Österreich sind diese EinzahlungsVarianten durchaus üblich. Jeder versucht anonym zu bleiben, weil online Casino in Österreich eine Grauzone darstellt.

Das Casino soll bitte Konkret ein Fehlverhalten nachweisen - mit Belegen. Sie werden es nicht schaffen, weil ich nichts falsch gemacht habe. Es kann sich nur um ein Missverständnis oder Unwissenheit handeln, und ich hoffe, dass man das klären kann.

Dear ScamCasino-Punisher,

I have received information from the TG.Casino Team indicating that the appropriate person who should be able to help us with your complaint will be contacting me shortly. I recognize that your case was initiated a few weeks ago; however, as our goal is to address each case to the best of our capabilities, I hope you will not mind that I take a little more time to resolve this matter.

I am hopeful that we will soon be able to progress towards a resolution for your case.

No problem. It's about 15,000 euros. I'm happy to wait. Thank you for your support.

Kein Problem. Es geht um 15.000 Euro. Ich warte gerne. Danke für Ihre Unterstützung

Hi there,

We have provided the necessary evidence to the Casino Guru team in support of our final decision.

Kind regards,

TG.Casino Team

Thank you for all the information and evidence provided, TG.Casino Team.

Dear ScamCasino-Punisher,

After a careful review of the information and evidence we could gather, I regret to inform you that you have not met the required criteria to successfully complete the KYC (Know Your Customer) and AML (Anti-Money Laundering) processes; moreover, it was confirmed that you have indeed violated the casino terms and conditions to which you agreed to when you registered your account. I understand this may not be the response you were anticipating, but after careful deliberation, we must uphold the casino's decision in this matter. There are sufficient reasons to suspect that you may not be the legitimate casino account holder or that you or someone you might know is or was operating multiple accounts, as there were considerable similarities discovered across multiple accounts from your area, which cannot be considered a mere coincidence. On their own, these elements might not raise significant concerns; however, taken together, they point to activity that most operators would interpret as a breach of industry standard rules, as was communicated to you by the casino team.

It is also worth noting that such patterns are precisely the kind of circumstances that typically trigger Know Your Customer (KYC) and Anti-Money Laundering (AML) checks. In practice, most other casinos would likely have chosen the same approach under similar conditions.

I can assure you that we, as an independent party, have reviewed all the information and evidence thoroughly, and the casino team's actions were according to its established rules, to which you agreed when you created your account.

You are certainly free to disagree with this conclusion and can reach out to the casino licensing authority if you feel justified in your position, but we are unable to offer any additional assistance regarding this issue.

We are sorry we could not be of more help on this occasion. I can only strongly recommend that you follow all the casino rules.

Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future, and we will try our best to help.

Best regards,

Michal

Casino Guru