TenoBet Casino - Pelaajan tili on suljettu ja asetettu mustalle listalle.

Talletin rahaa Tenobetille viime kuukausien aikana ja olen kerännyt 20 000 euroa. Kun yritin nostaa rahaa, he ovat laittaneet minut mustalle listalle, estäneet tilini ja IP-osoitteeni puhelimessani. Nyt minun on käytettävä toista puhelinta, koska se ei anna minun lisätä kasinolinkkiäni yllä olevaan linkkiin ^^^ Haluan vain rahani. Tämä aiheuttaa minulle vakavia mielenterveysongelmia, eivätkä he varmasti voi tehdä tätä minulle. Tässä on liitteenä kuvia, joissa he väittävät varojeni olevan turvassa. Voitteko auttaa minua saamaan rahani takaisin 🙏🏻

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista. Saanko esittää muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilannetta paremmin?

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit – kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Olitko suorittanut vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
• Kertyivätkö voittosi bonuksen ollessa aktiivinen vai ilman aktiivista bonusta?

Toivottavasti voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Ja kalastushulluus, tilini oli täysin vahvistettu, minulla ei ollut aktiivisia bonuksia, minulla oli kuvakaappauksia live-chatissa, jotka kertoivat varojeni olevan 100 % turvassa ja että saan ne, nämä olivat voittoja, jotka olin kerännyt viikon aikana, 36 tuntia noston tarkastelua oli kulunut, menin live-chattiin ja kysyin, missä varani ovat, johon sain vastauksen, jossa sanottiin uhkailevani Tenobetille, johon en ymmärrä, miten tämä on uhkaus, halusin vain rahani, sitten sain sähköpostin, jossa sanottiin seuraavaa:

Hyvä Sam,

Toivottavasti tämä viesti löytää sinut terveenä.

Tilisi perusteellisen tarkastelun jälkeen joudumme valitettavasti ilmoittamaan, ettemme voi enää tarjota palveluitamme sinulle käyttöehtojemme rikkomisen vuoksi.

Ymmärrämme, että tämä voi olla pettymys, ja pahoittelemme vilpittömästi tästä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa. Huomaathan, että käyttöehtojemme hyväksyminen on pakollinen osa rekisteröitymisprosessia, ja kaikkien käyttäjien odotetaan tuntevan ne.

Osana tätä prosessia olemme hyvittäneet talletuksesi kokonaisuudessaan, yhteensä 2009 €. Varat on palautettu alkuperäiselle maksutavalle, ja voit odottaa niiden näkyvän tililläsi 14 arkipäivän kuluessa.

Lisäksi tilisi on suljettu pysyvästi. Kaikki siihen liittyvät yhteystiedot ja maksutavat on lisätty mustalle listalle tulevan toiminnan estämiseksi ja käytäntöjemme noudattamisen varmistamiseksi.

Kiitos ymmärryksestäsi. Toivotamme sinulle kaikkea hyvää jatkossa.

Ystävällisin terveisin,

Blair

Kuinka kauan tämän ratkaiseminen sinulta kestää? Ystävällisin terveisin Sam

Hyvä sam.91,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Kiitos paljon Kristina

Hyvä sam.91,

Hauska tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Samuel, ja autan sinua valituksesi kanssa tästä lähtien.

Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tullut jotain uutta tietoa tai päivityksiä, kerrothan ne minulle.

Osana normaalia menettelytapaamme kutsun myös TenoBet Casinon edustajan osallistumaan tähän keskusteluun. Heidän panoksensa pitäisi auttaa meitä viemään asiaa eteenpäin tehokkaammin.

Hyvä TenoBet Casino,

Anna yksityiskohtaiset tiedot pelaajan ongelmasta, erityisesti tarkat syyt tilin sulkemiseen ja voittojen takavarikointiin, mukaan lukien mahdolliset väitetyt sääntörikkomukset tai asiaankuuluvat ehdot.

Kiitos yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Samuel

En tehnyt mitään väärää, että tilini suljettiin. Nostoja tarkistetaan 36 tunnin kuluessa, ja tämä aika oli kulunut, enkä ollut saanut rahojani. Olin sitten live-chatissa kysymässä, miksi tätä ei vieläkään tarkistettu. Sitten minulle kerrottiin sähköpostitse, että tilini suljettiin uhkaavan käytökseni vuoksi. Minulla on nyt liettualaismies, joka lähettää minulle viestin, jossa hän kertoo, että hänellä on ollut sama ongelma 4000 dollarin kanssa. Hän on yrittänyt nostaa rahaa ja hän on lähettänyt minulle kuvakaappauksia samasta viestistä, jonka hän on saanut kasinolta. Tässä on kuvakaappauksia live-chatista, jotka osoittavat, missä varat ovat turvassa.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Mitä sitten tapahtuu, kun asia on ratkaisematta? Menetän vain rahani ja siinä kaikki?

Hyvä sam.91,

Kiitos päivityksestäsi.

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta valitettavasti en ole saanut vastausta annetussa ajassa. Tässä vaiheessa ei ole paljon enempää saavutettavissa ilman kasinon yhteistyötä.

Tästä syystä merkitsen tämän valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi".

Ymmärrän, ettei tämä ole toivomasi lopputulos. Huomaa kuitenkin, että ratkaisemattomat valitukset vaikuttavat negatiivisesti kasinon luokitukseen ja voivat joskus kannustaa heitä ottamaan yhteyttä uudelleen ja ratkaisemaan ongelman myöhemmin. Jos kasino päättää vastata asiaan tulevaisuudessa, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Seuraavaksi suosittelen valituksesi lähettämistä suoraan kasinon lisensointiviranomaiselle, joka tässä tapauksessa on Anjouan Gaming Authority. Jos näet lisenssin validointityökalun linkin kasinon verkkosivuston alareunassa, voit myös yrittää lähettää valituksen kyseisen kanavan kautta. Itse en löytänyt validointityökalua verkkosivustolta, vaikka tämä on saattanut johtua myös VPN-yhteydestä, jota käytin kasinon sivulle kirjautumiseen.

Voit käyttää myös sääntelyviranomaisen tarjoamia virallisia valituskanavia:

Kolmannen osapuolen valituskäytäntö: https://anjouangaming.com/regulatory-framework/third-party-complaint-policy/

Yhteydenottosivu: https://anjouangaming.com/contact/

Lisäksi voit yrittää ottaa yhteyttä johonkin tässä luetelluista valtuutetuista ADR-palveluntarjoajista ja tarkistaa, tekevätkö he yhteistyötä TenoBet Casinon kanssa:

https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/

Sääntelyviranomaisella ja vaihtoehtoisten riidanratkaisumenettelyjen tarjoajilla voi olla lisävaltuuksia ja -välineitä riitojen itsenäiseen käsittelyyn, ja he voivat mahdollisesti auttaa sinua lisää.

Jos tarvitset apua valituksen tekemisessä tai jos saat vastauksen etkä ole varma, miten edetä, ota rohkeasti yhteyttä minuun osoitteessa samuel.s@casino.guru .

Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Samuel

Kasinoguru