Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli asettanut itselleen pelikiellon Tea Spinsille ja sen sisarsivustoille peliriippuvuuden vuoksi, mutta pystyi avaamaan tilinsä uudelleen ja jatkamaan pelaamista. Myöhemmin hän onnistui sulkemaan tilinsä uudelleen ja pyysi talletustensa palautusta korostaen, että vastuullisen pelaamisen tulisi olla etusijalla. Valitus hylättiin todisteiden puutteen vuoksi, koska pelaaja oli poistanut kaikki tilin sulkemispyynnöt eikä pystynyt toimittamaan todisteita omaehtoisesta pelikieltostaan tai tilin uudelleenavaamisesta. Tapaus suljettiin, mutta pelaajaa pyydettiin toimittamaan todisteita tulevaisuudessa, jos niitä oli saatavilla.
Tea Spins Casino - Pelaajan tili avattiin uudelleen itsensä poissulkemiseen liittyvistä ongelmista huolimatta.
Suljettu
Tuomiomme
Riittämättömät todisteet pelaajalta
Määrä: £3 500
Tea Spins Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösTilin uudelleenavaaminen sallittu, jos olet asettanut itsellesi pelikiellon peliriippuvuuden vuoksi.
Suljin itseni pois Tea Spinsistä ja kaikilta sen sisarsivustoilta. Pystyin kuitenkin avaamaan tilin, tallettamaan rahaa ja pelaamaan, vaikka he tiesivät uhkapeliongelmista. Tilien sulkeminen on erittäin vaikeaa, mutta olen onnistunut siinä toistaiseksi. Mielestäni on vain oikeudenmukaista, että heidän vastuullisen pelaamisen käytäntönsä mukaisesti talletukset palautetaan, koska vastuulliseen pelaamiseen tulisi suhtautua vakavasti.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHyvä herra gazzaxxx,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin vastuullisen pelaamisen käytännön ja löysin tämän:
Joissakin tapauksissa voi olla vaikea löytää kompromissi pelihalujen ja todellisten mahdollisuuksien välillä. Jos tämä on tilanteesi, voit asettaa itsellesi pelikiellon kasinollamme pelaamisesta. Voit aktivoida tämän vaihtoehdon ottamalla yhteyttä tukipalveluumme live-chatin kautta. Jos ystäväsi tai perheenjäsenesi on tässä tilanteessa, voit myös ottaa yhteyttä tukipalveluumme ja pyytää apua. Tukipalvelumme on valmiina auttamaan sinua joka päivä 24/7.
- Oletko selvästi ilmoittanut kasinolle peliongelmastasi? Voisitko välittää minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on petra.h@casino.guru .
- Voitko vahvistaa päivämäärän, jolloin porttikieltosi tilisi Tea Spinsille ja sen sisarsivustoille ja milloin huomasit, että tili avattiin uudelleen?
Kiitos paljon jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Petra
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHei Petra, valitettavasti en ymmärrä, poistin ne kaikki tilin sulkemisen jälkeen. Ymmärrän kyllä, jos valitus on suljettava tämän takia.
Olin noin 6 kuukauden ikäinen, kun laitoin itseni ulosotolle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösKiitos vastauksestasi ja aiemmista tiedoista, mrgazza.
Valitettavasti emme voi jatkaa tapaustasi ilman tukevia todisteita ja joudumme hylkäämään valituksesi tässä vaiheessa. Jos saat tulevaisuudessa todisteita, ota rohkeasti yhteyttä, niin avaamme asian mielellämme uudelleen.
Ystävällisin terveisin,
Petra
Automaattinen käännös:
