Svenplay Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Olen yhteydessä Casino Guruun, koska teidät tunnustetaan laajalti yhdeksi arvostetuimmista ja tehokkaimmista alustoista pelaajien ja nettikasinoiden välisten riitojen ratkaisemiseen.

Riitautuksen yhteenveto: Kasino takavarikoi 500,72 € saldoltani sen jälkeen, kun peruutin bonuksen, joka minun olisi pitänyt peruuttaa voidakseni pyytää kotiutusta. Mielestäni takavarikointi on perusteeton, koska voittoni on ansaittu oikealla rahalla, ei bonusvaroilla, eikä bonuksen peruutus ollut vapaaehtoinen.

Aikajana ja faktat

16. joulukuuta: Talletin 200 € ja sain 100 € urheilubonuksen 10-kertaisella kierrätysvaatimuksella.

Löin useita urheiluvetoja. Kasinon sääntöjen mukaan oikeaa rahaa käytetään ensin aktiivisella bonuksella pelattaessa.

Vedonlyönnin jälkeen pelikassani oli yhteensä noin 400 euroa, joka koostui 300 eurosta oikeaa rahaa + 100 euron bonuksesta. Bonusvoittoja ei kertynyt (voittoni tulivat oikean rahan panoksista).

Pyysin 300 euron nostoa. Kasinon järjestelmä vaati minua peruuttamaan aktiivisen bonukseni ennen kuin nostoa voitiin jatkaa. Peruin bonuksen vain siksi, että nosto olisi muuten mahdotonta.

300 € oikeaa rahaa jäi/palautettiin tililleni.

Nostoni peruttiin sitten kahdesti: ensin maksutapaongelmien vuoksi ja sitten KYC-vahvistusta varten. Noudatin kaikkia pyyntöjä, ja henkilöllisyyteni ja maksutapani varmennettiin täysin.

Suoritettuani KYC-prosessin jatkoin pelaamista oikealla rahalla ja kasvatin saldoani noin 700 euroon.

Lähetin uuden nostopyynnön 700 eurolle.

Kasino peruutti tämän kotiutuksen, poisti saldoltani 500,72 € vedoten lausekkeeseen 58.3.11 (bonuksen peruuttaminen) ja palautti vain viimeisen talletukseni 200 €.

Minun asemani

Voittoni ovat peräisin oikeasta rahasta, eivätkä bonusvaroista.

Bonuksen peruuttaminen johtui kasinon kotiutusprosessista, ei vapaaehtoisesta valinnasta, eikä sen pitäisi oikeuttaa oikean rahan voittojen takavarikointia.

Kasino ei käsitellyt näitä seikkoja ja vastasi vain, että "päätös on lopullinen".

Pyydetty ratkaisu

Pyydän saldoltani vähennettyjen 500,72 euron palautusta.

Saatavilla oleva näyttö

Ystävällisin terveisin

[Muokattu]

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Svenplay Casinon kanssa. Haluan esittää sinulle muutaman kysymyksen, jotta voin ymmärtää tilannetta paremmin.

Onko sinulla tällä hetkellä pääsy tilillesi? Jos on, voisitko liittää mukaan kuvakaappauksen bonushistoriastasi, joka näyttää bonuksen peruutuksen.

Oliko bonus jo peruttu, kun voitit 700 euroa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Huomioithan, että jos asia liittyy yksinomaan urheiluvedonlyöntiin, emme valitettavasti voi auttaa sinua, koska meillä ei ole osastoa, joka hoitaisi tällaisia ​​asioita .