Saksalainen pelaaja voitti 900,08 € Svenbetissä, mutta kohtasi merkittävän ongelman nostoprosessin aikana. Kasino antoi hänelle luvan nostaa vain 300 € johtuen lausekkeesta, joka asettaa maksimi kotiutusrajan pelaajille, joilla on vain yksi talletus. Pelaaja väitti, että hänelle ei ilmoitettu tästä ehdosta peruutusprosessin aikana, mikä johti epäreiluun lopputulokseen. Vaikka valitusryhmä myönsi, että kasino noudatti ehtojaan, tätä sääntöä pidettiin erittäin epäreiluna. Koska nostorajoista ei tiedotettu riittävästi, tapaus merkittiin "Reilua uhkapeliä vastaan". Valitus päätettiin ratkaisemattomana, mikä kiinnitti huomion mahdollisiin avoimuuteen ja oikeudenmukaisuuteen liittyviin ongelmiin tulevia pelaajia kohtaan.
Svenbet Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu osittain.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Reilujen rahapelien vastainen
Mustat pisteet: 625
Määrä: 600 €
Svenbet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
Voitin 900,08 € (ilman bonuksia jne.) Svenbetissä. Kasino kieltäytyy maksamasta minulle koko summaa sanoen, että saan vain 300 euroa. Tämä on sähköposti, jonka sain:
"Haluamme ilmoittaa, että maksuosasto on peruuttanut nostuksesi ja saldostasi on poistettu 600,08 € seuraavien käyttöehtojen rikkomisen vuoksi:
63.4 Pelaaja, jolla on vain yksi talletus, on oikeutettu nostamaan enintään 15 kertaa alkuperäisen talletuksen summan. Kaikki muut voitot poistetaan tililtä nostopyynnön yhteydessä.
Loput 300 € ovat käytettävissä saldossasi."
Onko tämä sallittua? Minulle ei kerrottu tällaisesta lausekkeesta eroprosessin aikana.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas tlipki,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta, joka koskee Svenbet Casinon voittojesi vähennystä.
Auttaakseni sinua lisää, minulla on muutama kysymys:
- Voitko vahvistaa, oliko tämä ensimmäinen talletuksesi kasinolle ja tarkan talletussumman?
- Onko sinulla ollut onnistuneita kotiutuksia Svenbet Casinolla aiemmin?
Kasino on sisällyttänyt sääntöihinsä seuraavan säännön, joka koskee sinun tapaustasi:
Svenbet Casinon säännöt ja ehdot , joissa sanotaan:
63.4 Pelaaja, jolla on vain yksi talletus, on oikeutettu nostamaan enintään 15 kertaa alkuperäisen talletuksen summan. Kaikki muut voitot poistetaan tililtä nostopyynnön yhteydessä.
Tästä termistä johtuen olemme jo alentaneet kasinon turvallisuusluokitusta arvostelussamme:
Casino Gurun Svenbet Casino arvostelu .
Valitettavasti, koska tämä sääntö on osa heidän ehtojaan, emme voi tehdä paljoakaan rajattujen voittojen kumoamiseksi. Vaikka sääntöä ei ehkä ole kerrottu sinulle riittävästi, kasino toimii ilmoittamiensa käytäntöjensä puitteissa.
Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää (esim. sähköpostit, chat-lokit tai kuvakaappaukset), lähetä ne eteenpäin osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Ymmärrämme, että tämä on turhauttava tilanne, mutta kasinolla on oikeus soveltaa tätä sääntöä. Valitettavasti emme voi muuttaa tulosta.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan muut mahdolliset huolenaiheesi. Kiitämme kärsivällisyydestäsi vastauksesi jälkeen ja tutkimme ongelman.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösSitten en valitettavasti voi tehdä mitään. Maksoin 20€ kertatalletuksen. Se on julmaa...
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas tlipki,
Kiitos vastauksestasi ja talletustasi koskevien tietojen antamisesta.
Kasinon ehdot huomioon ottaen on valitettavaa, ettemme voi kumota tämän tapauksen lopputulosta. Vaikka tilanteessasi sovellettiinkin Svenbetin ilmoittamia sääntöjä, ymmärrämme, miltä tuntuu, kun tällaiset odottamattomat rajoitukset vaikuttavat voittoihisi. Valitettavasti, koska kasino toimii asettamiensa ehtojen mukaisesti, meillä on tässä tapauksessa rajoitettu oikeussuojakeino.
Lopetamme tämän valituksen ratkaisemattomaksi ja merkitsemme siihen "Reilua uhkapeliä vastaan". Tämä näkyy ainakin muille käyttäjille. Haluamme varmistaa, että muut pelaajat ovat tietoisia mahdollisista ongelmista, joita he saattavat kohdata käyttäessään tätä kasinoa, ja toivomme, että tämä auttaa muita tekemään tietoisempia päätöksiä.
Jos sinulla on muita huolenaiheita tulevaisuudessa tai tarvitset apua jossain muussa asiassa, älä epäröi ottaa yhteyttä. Olemme aina valmiina auttamaan sinua ja varmistamaan, että äänesi kuuluu.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
