Saksalainen pelaaja oli tallettanut 100 euroa ja saanut 200 % bonuksen 20-kertaisilla kierrätysvaatimuksilla, jolloin se muuttui lähes 8 000 euroksi. Myöhemmin hän löysi salaisen käytännön, joka rajoitti bonusmaksut 300 euroon ja että hänen voittonsa vanhenivat 7 päivän kuluttua, vaikka hänen tilinsä oli vahvistettu. Hän väitti tämän läpinäkyvyyden puutteen ja sitä seuranneen varojen mitätöinnin olevan petos. Havaitsimme, että kasinon bonusehdoissa oli selvästi ilmoitettu bonusprosenttiin perustuvat enimmäisvoittorajat, jotka olivat näkyvissä verkkosivustolla. Koska pelaaja ei vastannut aluksi tiedusteluihin ja muistutuksiin, valitus suljettiin ilman lisätoimenpiteitä. Kun valitus avattiin uudelleen pelaajan pyynnöstä, todettiin, että kasino oli toiminut bonusehtojensa mukaisesti soveltamalla enimmäisvoittokattoa nostoissa, ja siksi valitus hylättiin.
Svenbet Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Aiheeton valitus
Määrä: 3 000 €
Svenbet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei, talletin sinne 100 euroa ja pelasin 200 % bonuksella, jossa oli 20-kertaiset kierrätysvaatimukset. Muunnin bonuksen, jolloin saldoksi tuli lähes 8000 oikeaa rahaa. Summa katosi hetkeksi, ilmestyi sitten uudelleen ja putosi sitten yhtäkkiä takaisin 300 euroon.
Joka tapauksessa, minulle kerrottiin, että tällä kasinolla oli käytäntö, jonka mukaan kaikkien bonustarjousten enimmäisvoitto oli 300 €, mitä ei mainittu kasinon ehdoissa. Näillä rahoilla ostin ja ostin ilmaiskierroksia, kunnes tililläni oli lopulta 3000 € oikeaa rahaa. Minulle vakuutettiin sitten chatin kautta, että minun pitäisi vahvistaa tilini ennen kuin voisin tehdä kotiutuksen. Vahvistin tilini onnistuneesti, mutta sain sitten sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että rahani oli peruttu oikein, koska kaikki voitot vanhenevat 7 päivän kuluttua, ja ilmeisesti joitakin ehtoja ei ollut täytetty. Joten...
- Minusta on outoa, että maksimivoitto on oletettavasti 300 euroa, vaikka siitä ei mainita mitään.
- Ja 2. miksi oikealla rahalla voittamani rahat vanhenevat?
Ymmärrän tässä värikkäimmän osan.
Jos minulla on kysyttävää, lähetän kuvakaappauksia live-chateista.
Minusta tuo on räikeää petosta...
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
1.2 Minkä tahansa talletusbonuksen enimmäisvoitot riippuvat talletustarjouksen prosenttiosuudesta (%) ja ne ovat seuraavat:
a) Bonusraja 200 % ja sen yli rajoittuu x3-kertaiseen alkuperäiseen talletussummaan.
b) 150–199 %:n bonusraja on rajoitettu x6-kertaiseksi alkuperäiseen talletussummaan.
c) 120–149 %:n kynnysarvo on rajoitettu x8-kertaiseksi alkuperäiseen talletussummaan.
d) 100–119 %:n kynnysarvo on rajoitettu kymmenkertaiseksi alkuperäiseen talletussummaan.
e) 25–99 %:n kynnysarvo, rajoittuu 12-kertaiseen alkuperäiseen talletussummaan.
Kaikki näitä rajoja ylittävät voitot menetetään.
Valitettavasti en voi tehdä paljoakaan tukeakseni asiaasi tällä hetkellä, varsinkaan kun kasino jakaa kaikki asiaankuuluvat tiedot verkkosivustollaan. Kasinot pyrkivät suunnittelemaan bonuksensa mahdollisimman houkutteleviksi, ja bonusvoitoille asetetaan yläraja kotiutuksille on hyvin yleistä. Kerrothan minulle, jos voin auttaa sinua vielä jollain muulla tavalla, muuten joudun sulkemaan tämän valituksen.
Kiitos paljon jo etukäteen ymmärryksestänne.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHyvä pelaaja,
Pidennämme määräaikaa seitsemällä päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHuomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Attila
Casino.Guru
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä pelaaja,
voisitko ystävällisesti jatkaa edelliseen viestiini liittyen?
KäännösKäännösHyvä pelaaja,
Kiitos vastauksestasi ja lisätietojen antamisesta. Ymmärrämme todella, kuinka pettymykseltä tämä tilanne voi tuntua, varsinkin kun kaikki kierrätysvaatimukset on täytetty.
Tarkasteltuamme huolellisesti kaikki jakamasi tiedot meidän on valitettavasti todettava, että kasino näyttää toimineen bonusehtojensa mukaisesti.
Haluan korostaa, että Reilun uhkapelaamisen säännöstömme https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan voittorajoituksia pidetään epäreiluina ja saalistushinnoitteluna vain silloin, kun niitä sovelletaan oikean rahan peleihin. Hyväksymme kuitenkin bonusehdot, jotka rajoittavat bonuspeleistä nostettavien käteisten enimmäismäärää.
Kun täytit bonuksesi kierrätysvaatimukset, voittokattoa ei sovellettu välittömästi. Jotkut kasinot soveltavat enimmäisvoittokattoa vain kotiutuspyyntöjen yhteydessä. Kierrätyshetkellä sinulla olisi pitänyt olla enintään 300 €. Pelaamisen jatkaminen suuremmalla summalla tarkoitti, että kaikki lisäsaldo oli käytännössä virtuaalista eikä oikeaa rahaa. Näin ollen kaikkiin tästä bonuksesta saatuihin myöhempiin voittoihin sovelletaan myös bonuskattoa.
Koska kasino sovelsi oikeaa enimmäisvoittokattoa, kun pyysit kotiutusta, emme voi pitää heidän toimiaan epäreiluina.
Lisäksi keskustelu asiakastuen kanssa osoittaa, että KYC-vahvistuksesi on suoritettu onnistuneesti ja että olet oikeutettu nostamaan varojasi. Valitettavasti minun on kuitenkin ilmoitettava, että tämä ei korvaa kasinon bonusrajoituksia, jotka on esitetty heidän käyttöehdoissaan.
Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
Ystävällisin terveisin,
Attila
