Nordrhein-Westfalenista kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia kasinon kanssa, sillä hänen tilinsä oli vahvistettu, mutta kotiutuspyyntöjä ei ollut perusteltua. Kasino ei onnistunut vahvistamaan pyydettyjä selfieitä, vaikka pelaaja oli lähettänyt useita kertoja pyydettyjä kuvia. Jatkuvan yhteydenpidon jälkeen pelaaja sai koko voittonsa, 6 000 euroa. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi, ja he edistivät prosessia ja varmistivat, että pelaaja sai varat.
Sushi Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 6 000 €
Sushi Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Kasino valehtelee ja pettää häpeämättömästi. Ensin kävin läpi vahvistusprosessin, ja se vahvistettiin kahdesti – nimenomaisen kyselyn jälkeen – että tilini oli vahvistettu. Nyt kasino on peruuttanut kotiutukseni ilman syytä ja pyytää lisää selfieitä, jotka olen jo lähettänyt. Kasino ei kuitenkaan ole vahvistanut niitä.
Ei selitetty, miksi kahdesti vahvistettu tarkastus on nyt peruttu haurailla tekosyillä. Kuten kuvakaappauksista näet, kasino ei tarjoa chatissa muuta kuin valheita ja perusteettomia väitteitä pyrkien selkeästi löytämään tekosyyn varojeni maksamisen kieltämiseen.
Ole hyvä, rakas Casinogru-tiimi, auta minua, sillä muuten nämä huijarit jatkavat suunnitelmaansa ja huijaavat satoja muita pelaajia.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä MaxbetHunter
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Jos sinulta on pyydetty selfie lisävahvistuksena, mikä ei ole epätavallista, noudata näitä tärkeitä ohjeita:
- Älä muokkaa kuvaa millään tavalla
- Valokuvan on sisällettävä koko kasvosi, päätä vasten, ilman vääristymiä, varjoja tai valon heijastuksia. Jos joku ottaa kuvan puolestasi, varmista, että hän ottaa sen läheltä ja sisältää mahdollisimman vähän taustaa (muista, että rajaus ei ole sallittua)
- Kun otat valokuvan henkilötodistuksestasi, varmista, että kuva on selkeä ja riittävän lähellä luettavaksi ilman rajausta tai muokkaamista
- Voisitko selittää, milloin viimeksi lähetit kasinolle henkilötodistuksesi sisältävän selfien tarkistettavaksi? Oletko saanut vahvistuksen siitä, onko se hyväksytty vai ei?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Mielestäni ydinkysymys on ymmärretty väärin, joten haluan selventää:
Lähetin kuvan, joka täytti kaikki kasinon vaatimukset. Kasino vahvisti, että profiilini oli vahvistettu – vaikka kysyin erityisesti, voisiko jokin viivästyttää maksuani. He vakuuttivat minulle, että kaikki oli kunnossa ja maksu käsitellään pian.
Viikkoa myöhemmin kasino yhtäkkiä peruutti vahvistuksen ja pyysi uutta selfietä. Annoin sellaisen, joka täytti jälleen kaikki heidän vaatimukset, ja he vahvistivat profiilini uudelleen – vaikka tämän ei olisi pitänyt olla välttämätöntä.
Tämä jakso on toistunut: kasino vahvistaa profiilini, peruuttaa sen ja vahvistaa sen sitten uudelleen – mutta ei koskaan käsittele maksua.
Lyhyesti sanottuna: jatkuvat, merkityksettömät tarkistukset – eikä maksuja. Jos CasinoGuru ei voi auttaa, tämä todennäköisesti jatkuu. Siksi otan käteni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos selityksestä.
- Voisitko jakaa kuvakaappauksen tilisi vahvistustilasta?
- Voisitko jakaa jonkun aiemmista lähettämistäsi selfieistä, joita kasino ei ottanut huomioon tai hylkäsi myöhemmin?
- Jaa tiedot tänne tai lähetä sähköpostiini osoitteeseen [email protected]
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä tiimi, ei ole selfietä, jota kasino ei hyväksynyt. He hyväksyivät ensimmäisen ja toisen, jonka jaoin heidän kanssaan. Ja vahvisti, että tilini vahvistetaan uudestaan ja uudestaan. Jos se ei vieläkään ole selvä: kasino tekee tarpeettomia todistuksia yhä uudelleen ja uudelleen ilman syytä…
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, MaxbetHunter, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Janalle ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Kasino on alkanut maksaa. 3 000 euroa 6 000 eurosta on maksettu. Pidä valitus auki, kunnes kaikki on maksettu.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä MaxbetHunter
Nimeni on Jana ja tästä lähtien autan sinua valituksenne ratkaisemisessa. Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Sushi Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasino, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Kiitos mahdollisuudesta vastata tähän asiaan.
Ymmärrämme, että oikea-aikainen pääsy voittoihisi on kokemuksesi perustavanlaatuinen osa, ja olemme omistautuneet tällaisten asioiden hoitamiseen mahdollisimman huolellisesti ja ammattitaidolla.
Tarkastelun jälkeen voimme vahvistaa, että tilisi on vahvistettu ja nostopyyntösi on kuitattu ja että ne ovat tällä hetkellä asianmukaisen tiimin käsissä. Ne tarkistetaan normaalien liiketoimintaaikataulujemme mukaisesti ja käsitellään vastaanotetussa järjestyksessä. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita, ota rohkeasti yhteyttä tukitiimiimme chatin tai sähköpostin kautta.
Uskomme, että nämä toimet osoittavat omistautumistamme ja avoimuuttamme käyttäjäystävälliseen kokemukseen.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
SushiCasino Team
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
- "Ne tarkistetaan normaalien liiketoimintaaikataulujemme mukaisesti ja käsitellään vastaanotetussa järjestyksessä" —> Väärin! Omien käyttöehtojesi mukaisen 72 työtunnin sijaan kahden noston välillä tarvitset usein vähintään viikon ja maksat vasta sen jälkeen, kun olen keskustellut chat-tukesi kanssa. = Ei se kokemus, jonka pelaajillasi pitäisi olla, mitä juuri mainitsit lausunnossasi.
- "Uskomme, että nämä toimet osoittavat omistautumistamme ja avoimuuttamme käyttäjäystävälliseen kokemukseen." -> Hienoa, että uskot palvelusi ja käytöksesi olevan hyvää. Mutta kuten olen juuri osoittanut: se ei ole. Pelaajan kokemus vahvistusprosessista ja maksuajoista on aivan kauhea - pahin, mitä minulla on koskaan ollut kasinolla.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Ymmärrämme, kuinka tärkeää sinulle on saada voittosi nopeasti, ja olemme sitoutuneet käsittelemään tämän äärimmäisen huolellisesti ja ammattitaidolla.
Huomaa, että kotiutukset käsitellään saapumisjärjestyksessä päivittäisen 600 euron päivärajamme mukaisesti. Meillä on ilo ilmoittaa, että yksi kotiutuksistasi hyväksyttiin tänään, ja tiimimme tarkistaa loput muutaman seuraavan arkipäivän aikana rajoitusten mukaisesti.
Arvostamme todella palautettasi ja kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
SushiCasino Team
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä MaxbetHunter,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä MaxbetHunter,
Pidä meidät ajan tasalla, kun saat koko summan varoja.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Kaikki nostot on maksettu. Kiitos avustanne, rakas tiimi!!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä MaxbetHunter,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Jana
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
