Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja voitti tilinsä vahvistamisen jälkeen 180 puntaa, mutta oli saanut ristiriitaista tietoa chatin kautta. Lisäksi kasino ei ollut vastannut hänen sähköposteihinsa. Tiimimme yrityksistä huolimatta kasino ei vastannut. Pelaajaa oli kehotettu odottamaan 14 päivää kotiutusprosessin valmistumista. Kasino ei kuitenkaan vastannut eikä käsitellyt pelaajan voittoja edes odotusajan jälkeen. Yritimme ottaa yhteyttä kasinon edustajaan, mutta emme saaneet vastausta. Kasinon yhteistyöhaluttomuuden vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.
Superb Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 70
Määrä: £180
Superb Casino
Turvaluokitus 1.8 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösPelattu ja vahvistettu tili 10.11.2023. Voitti 180. Jatka ristiriitaista tietoa chatissa. He eivät vastaa sähköposteihini
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä miltonjane09,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 vuotta sitten
KäännösHei kiitos avustasi. Teen niin kuin neuvot ja odotan. Tässä on kuvakaappaus odottavasta nostostani.
en ota yhteyttä loistavaan toistaiseksi, odotan vain. Kiitos janeAutomaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei, en käyttänyt mitään bonusta tai ilmaiskierroksia. Talletin 20 puntaa, mikä on pienin talletus, ja pelasin voitin.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 vuotta sitten
Käännös
tämän chat lähettää, kun otan heihin yhteyttä
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösYmmärrän täysin turhautumisesi, miltonjane09. Asetan ajastimeen kuitenkin 6 lisäpäivää, jolloin kasinolle jää kaksi täyttä viikkoa maksun käsittelyyn, ja jos kehitystä ei tapahdu siihen mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia peruutuksestasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösKiitos vielä kerran avustasi, odotan neuvojen mukaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei, ei kirjeenvaihtoa kasinolta nostosta. Minulle ei lähetetty mitään.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 vuotta sitten
Käännös
hei tämä on kuvakaappaus tilistä tänään
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösPaljon kiitoksia, miltonjane09, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Lilolle ( lenka.s@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Superb Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", yritämme jatkaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei miltonjane09,
Nimeni on Lilo ja tulen käsittelemään tätä tapausta. Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa myös tässä keskustelussa.
Hyvä Superb Casino,
Voitteko ystävällisesti antaa lisätietoja peruutuksesta ja selventää tilannetta?
Kiitos jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Lilo
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä miltonjane09,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Lilo
Automaattinen käännös:
