Staxino Casino - Pelaajien kotiutukset viivästyvät ja tilin vahvistaminen on ongelmallista.

Olen aivan neuvoton. Viisi kotiutusta on odottamassa yli kolme viikkoa. Olen pelannut täällä vuosia ja minut on täysin vahvistettu. Minua pyydettiin myös tekemään uusi vahvistus kesäkuun lopussa, minkä teinkin, ja se vahvistettiin.

Yli kolme viikkoa sitten minua pyydettiin vahvistamaan henkilöllisyyteni uudelleen. Lähetin tavallisen vahvistuksen, ja muutaman päivän kuluttua minulle kerrottiin, että minut on vahvistettu. Odotin, mutta maksua ei tullut. Seuraavaksi minua pyydettiin vahvistamaan korttini. Se on Revolut ja virtuaalinen maksu. Revolut ei salli korttien kuvakaappauksia turvallisuussyistä, joten lähetin korttivahvistusasiakirjani heidän linkkinsä kautta. Sain useita linkkejä, jotka kertoivat, että minut on täysin vahvistettu, eivätkä he salli minkään lataamista. Vietettyäni tuntikausia live-chatissa, jossa he kieltäytyvät siirtämästä tätä eteenpäin, saan sähköpostin, jossa pyydetään uudelleen osoitetodistusta, koska yhtäkkiä he eivät enää hyväksy verkkopankkitiliotteita. Joten lataan tiliotteen irlantilaisesta luotto-osuuspankistani. Nyt sumsub on selannut korttivahvistusasiakirjaani 14 tuntia ja luotto-osuuspankkini tiliotetta yli 8 tuntia.

Live-chatissa vastaaminen kestää jopa kaksi tuntia ja joka kerta annetaan eri selitys. En tiedä, mitä tehdä nyt. Sähköpostit jätetään täysin huomiotta. Kuten sanoin, tämä on jatkunut yli kolme viikkoa, eikä kotiutuksiani ole vieläkään maksettu. Auttakaa, kiitos.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Mitkä henkilöllisyystodistuksistasi odottavat vielä vahvistusta tililläsi?
• Mitä asiakirjoja olet tähän mennessä toimittanut osoitteesi todisteeksi?
• Milloin viimeksi nostit onnistuneesti rahaa tältä kasinolta?
• Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja, joita yrität nostaa?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika