Starz Spins Casino - Pelaajan varat takavarikoidaan tiliongelmien vuoksi.

I registered at this casino about two weeks ago. I made four $50 deposits, three of which I lost, and my last deposit left me with $401. I uploaded all the necessary documents to withdraw my funds and waited for a response. According to the casino's rules, verification can take up to 5 business days, but I didn't receive a response after either 5 or 7 business days. After sending numerous emails, the casino responded yesterday: "The documents were received from a country restricted on our platform, and your $50 deposit will be refunded." As a reminder, when I registered on the site, Russia was on the list of allowed countries, my country's phone number was also on the list, and the system accepted my information. I was also informed that the deposit I had won from would be refunded, and my remaining deposits would be confiscated. I believe this is unlawful, and therefore I ask KasinoAzov to help me understand this situation and answer the following questions:

How come my country is listed as an allowed country when I register in the casino system, but the casino rules state that registration from my country is prohibited? After all, one rule contradicts another.

Does the casino have a rule that states that in the event of an "incorrect" registration, the casino is only obligated to return the deposit from which the winnings were made, but is not obligated to pay out all other deposits that were lost?

Why did it take 10 days for my account verification to complete, instead of the required 5 business days as stipulated by the casino's rules?

В данном казино я зарегистрировался около двух недель назад. Я внес 4 депозита по 50 долларов, 3 из которых проиграл, а с последнего депозита на счету стало 401 доллар. Для вывода средств я загрузил все нужные документы и стал ждать ответа. По правилам казино проверка может длиться до 5 рабочих дней, но ни через 5, ни через 7 РАБОЧИХ дней ответа я не получил. После многочисленно отправленных мною писем, вчера казино мне ответило следующее: Документы получены из страны, доступ к которой на нашей платформе ограничен, и Вам будет возвращен депозит 50 долларов. Напомню, что при регистрации на сайте, Россия была в списке разрешенных стран, номер телефона моей страны так-же был в списке, и система приняла мои данные. Также мне сообщили, что мне будет возвращен депозит, с которого был выигрыш, а остальные депозиты будут конфискованы. Я считаю это неправомерным, и поэтому прошу KasinoAzov помочь разобраться в данной ситуации и ответить на следующие вопросы:

- как получается, что при регистрации в системе казино моя страна присутствует в списке разрешенных, но в правилах казино указано, что из моей страны запрещено регистрироваться? Ведь здесь одно правило противоречит другому.

-есть-ли у казино пункт правил, регламентирующий то, что при "неправильной" регистрации казино обязано вернуть только депозит, с которого был получен выигрыш, но не обязано выплачивать все остальные депозиты, которые проиграли?

-по какой причина верификация моего счета продолжалась 10 дней, вместо установленных 5 рабочих дней, установленными правилами самого казино?

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Starz Spins Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Did you achieve your current balance with the help of a bonus?
• Do I understand correctly that the casino didn't block your account on the condition that you withdraw your last deposit?
• Further evidence can be sent to my email at tomas@casino.guru, or screenshots can be posted here.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas