StakeMania Casino

Julkinen

Sabertooth666666

Pronssi

Tanska

Julkinen

3 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Kiistän StakeMania Casinon 68 707,80 Tanskan kruunun takavarikoinnin tililtäni Palkintokalenteri/Rakeback-kampanjaan liittyen.

Tein 2. elokuuta 2026 1 004,53 Tanskan kruunun ETH-talletuksen. Tilihistoriani tunnistaa tämän tapahtuman nimenomaisesti nimellä "Bonus: Ei". Kyseessä oli siis oikean rahan talletus eikä bonustalletus.

Myöhemmin vaatimani Rakeback-palkinnot olivat kertyneet aiempien päivien pelaamisesta. Ne eivät olleet peräisin itse 1 004,53 Tanskan kruunun talletuksestani. Summat olivat suhteellisen pieniä verrattuna myöhemmin takavarikoituun 68 707,80 Tanskan kruunun saldoon.

Tänä aikana käteissaldoni varoja säilytettiin kasinon holvissa, kun taas aiemmin kertyneet Rakeback-palkinnot lunastettiin erikseen, ja ne kierrätettiin ja hävittiin. Rakebackin lunastamisen ja tilillä olevien käteisvarojen välillä on saattanut olla jonkin verran päällekkäisyyttä, minkä vuoksi uskon, että kampanjarajoituksen tarkka ajankohta ja sovellettavuus tulisi selvittää kasinon tiedoista.

Asiaankuuluvissa palkintokalenterin ehdoissa todetaan:

"Jos pelaaja osallistuu palkintokalenteriin, maksimipanos on 5 €."

Kampanjassa mainitaan myös, että Rakeback-palkintoon sovelletaan 1x kierrätysvaatimusta.

StakeMania tarkisti myöhemmin pelikokemukseni ja takavarikoi 68 707,80 Tanskan kruunua väittäen, että olin rikkonut 5 euron maksimipanossääntöä.

Keskeinen kysymys on tämän viiden euron rajoituksen kesto ja laajuus.

Ehdoissa mainitaan 5 euron enimmäispanos, mutta en ole löytänyt selkeää kohtaa, jossa selitettäisiin, milloin rajoitus alkaa ja ennen kaikkea milloin se päättyy. Kampanjassa on määritelty 1x kierrätysvaatimus, mutta en ole löytänyt mitään kohtaa, jossa todettaisiin, että 5 euron enimmäispanosrajoitus jatkuu sovellettavan kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen.

Uskon, että tämä ero on erityisen tärkeä minun tapauksessani. Rakeback-palkinnot kertyivät aiemmasta pelikokemuksesta, kun taas 1 004,53 Tanskan kruunun talletukseni oli nimenomaisesti kirjattu nimellä "Bonus: Ei". StakeManian takavarikoima myöhempi saldo ei siis ollut pelkästään bonussaldoa.

Jos StakeManian tarkoituksena oli, että 5 euron rajoitus jatkuisi kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen, mielestäni tämä olisi pitänyt ilmaista selkeästi ja nimenomaisesti sovellettavissa ehdoissa. Sanamuoto "Jos pelaaja osallistuu palkintokalenteriin" ei määrittele selkeästi tällaisen rajoituksen kestoa tai laajuutta.

5 euron rajoitus esitetään myös erillisessä palkintokalenterissa/rakeback-ehdoissa yleisten ehtojen sijaan. Mielestäni on tärkeää arvioida, oliko rajoitus riittävän selkeä, erityisesti sen voimassaoloajan osalta.

Olen pelannut StakeManiassa useita kertoja ilman, että tätä maksimipanossääntöä olisi nostettu esiin ongelmana, myös silloin, kun hävisin tai voitin huomattavasti pienempiä summia. Vaikka tämä yksinään ei todista valikoivaa täytäntöönpanoa, uskon sen olevan olennaista arvioitaessa, miten sääntöä sovellettiin minun tapauksessani.

En kiistä sitä, etteikö 5 euron sanamuoto olisi olemassa. Kiistani koskee sen tulkintaa, kestoa ja laajuutta sekä sitä, tarjoaako se riittävän perusteen koko 68 707,80 Tanskan kruunun saldon takavarikointiin.

Olen jo jättänyt virallisen valituksen suoraan StakeManialle numerolla XHM-BEJMH-976 sekä liittänyt mukaan käytettävissäni olevat asiakirjat ja pyytänyt perusteellista selvitystä takavarikoinnin perusteista.

Olen toimittanut Casino Gurulle asiaankuuluvat kuvakaappaukset, tapahtumatiedot, kampanjaehdot ja minulle saatavilla olevan kirjeenvaihdon. Pyydän Casino Gurua tarkistamaan nämä asiakirjat ja arvioimaan, onko StakeManian tulkinta 5 euron maksimipanossäännöstä perusteltu minulle esitettyjen ehtojen perusteella.

Jos StakeMania käyttää lisäehtoja, ehtojen versioita, pelitietoja tai muita tietoja, jotka eivät olleet minulla saatavilla, arvostaisin, jos Casino Guru pyytäisi kasinoa toimittamaan ja selittämään kyseiset tiedot.

Arvostaisin erityisesti Casino Gurun arviota seuraavista:

sovellettiinko 5 euron enimmäispanosrajoitusta selvästi kiistanalaisiin vetoihin;

milloin rajoituksen oli tarkoitus alkaa ja päättyä;

oliko se edelleen voimassa sovellettavan 1x-kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen;

voitaisiinko sitä kohtuudella soveltaa myöhempään pelaamiseen, johon liittyy omasta ei-bonustalletuksestani ja oikean rahan pelaamisestani peräisin oleva saldo; ja

tarjoavatko ehdot riittävän perusteen koko 68 707,80 Tanskan kruunun saldon takavarikoinnille.

Vaadin koko takavarikoidun summan, 68 707,80 Tanskan kruunua, palauttamista.

I am disputing StakeMania Casino’s confiscation of DKK 68,707.80 from my account in connection with the Rewards Calendar/Rakeback promotion.

On 2 August 2026, I made a DKK 1,004.53 ETH deposit. My account history explicitly identifies this transaction as "Bonus: No". This was therefore a real-money deposit and not a bonus deposit.

The Rakeback rewards I subsequently claimed had been accumulated from gameplay on previous days. They were not generated by my DKK 1,004.53 deposit itself. The amounts were relatively small compared with the DKK 68,707.80 balance later confiscated.

During this period, funds from my cash balance were held in the casino’s Vault, while previously accumulated Rakeback rewards were claimed separately and wagered and lost. There may have been some overlap in timing between claiming Rakeback and having cash funds in the account, which is why I believe the exact timing and applicability of the promotional restriction should be established from the casino’s records.

The relevant Rewards Calendar terms state:

"If a player participates in the Rewards Calendar, the maximum bet is €5."

The promotion also states that a 1x wagering requirement applies to the Rakeback reward.

StakeMania subsequently reviewed my gameplay and confiscated DKK 68,707.80, claiming that I had breached the €5 maximum-bet rule.

The central issue is the duration and scope of this €5 restriction.

The terms state the €5 maximum bet, but I have not found a clear provision explaining when the restriction starts and, most importantly, when it ends. The promotion specifies a 1x wagering requirement, but I have not found any provision stating that the €5 maximum-bet restriction continues after the applicable wagering requirement has been completed.

I believe this distinction is particularly important in my case. The Rakeback rewards were generated from previous gameplay, while my DKK 1,004.53 deposit was explicitly recorded as "Bonus: No". The subsequent balance that StakeMania confiscated was therefore not simply a bonus balance.

If StakeMania intended the €5 restriction to continue beyond completion of the wagering requirement, I believe this should have been clearly and explicitly stated in the applicable terms. The wording "If a player participates in the Rewards Calendar" does not clearly define the duration or scope of such a restriction.

The €5 restriction is also presented in the separate Rewards Calendar/Rakeback terms rather than the general Terms and Conditions. I believe it is relevant to assess whether the restriction was sufficiently clear, particularly regarding how long it remained applicable.

I have played at StakeMania on numerous previous occasions without this maximum-bet rule being raised as an issue, including when I lost or won considerably smaller amounts. While this alone does not prove selective enforcement, I believe it is relevant when assessing how the rule was applied in my case.

I am not disputing that the €5 wording exists. My dispute concerns its interpretation, duration and scope, and whether it provides a sufficient basis for confiscating the entire DKK 68,707.80 balance.

I have already submitted a formal complaint directly to StakeMania under ticket XHM-BEJMH-976, together with the documentation available to me, and requested a substantive explanation of the basis for the confiscation.

I have provided Casino Guru with the relevant screenshots, transaction information, promotional terms and correspondence available to me. I would ask Casino Guru to review this documentation and assess whether StakeMania’s interpretation of the €5 maximum-bet rule is justified by the terms presented to me.

If StakeMania relies on additional terms, versions of the terms, gameplay records or other information that was not available to me, I would appreciate it if Casino Guru could ask the casino to provide and explain that information.

In particular, I would appreciate Casino Guru’s assessment of:

whether the €5 maximum-bet restriction clearly applied to the disputed bets;

when the restriction was intended to start and end;

whether it continued to apply after completion of the applicable 1x wagering requirement;

whether it could reasonably apply to subsequent gameplay involving a balance originating from my own non-bonus deposit and real-money gameplay; and

whether the terms provide a sufficient basis for confiscating the entire DKK 68,707.80 balance.

I am seeking the return of the full confiscated amount of DKK 68,707.80.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

12 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

12 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

Voitko vahvistaa, osallistutko tämän kasinon "Rakeback-kalenteri"-kampanjaan? Jos osallistut, näetkö kasinoprofiilissasi missään kohtaa, jossa mainitset osallistuvasi aktiivisesti tähän kampanjaan?
Onko Rakeback-kalenteriin osallistumiselle asetettu jokin tietty aikaraja? Pitääkö kampanjaan ilmoittautua päivittäin, vai onko se ollut aktiivinen automaattisesti ensimmäisestä talletuksestasi lähtien?
Milloin osallistuit tähän kampanjaan ensimmäisen kerran?
Oletko koskaan ottanut yhteyttä kasinon asiakastukeen peruuttaaksesi osallistumisesi Rakeback-kalenteriin, tai oletko koskaan itse deaktivoinut sitä?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:

Odottaa hyväksyntää

Sabertooth666666

Pronssi

Tanska

Odottaa hyväksyntää

11 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Odottaa hyväksyntää

Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.

StakeMania Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Odottaa Casino Gurun vastausta

6d 12h 57m 32s

Yhteenveto tapauksesta

Odottaa hyväksyntää

Casino Guru tutkii tapausta