StakeMania Casino

Julkinen

Sabertooth666666

Pronssi

Tanska

Julkinen

3 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Kiistän StakeMania Casinon 68 707,80 Tanskan kruunun takavarikoinnin tililtäni Palkintokalenteri/Rakeback-kampanjaan liittyen.

Tein 2. elokuuta 2026 1 004,53 Tanskan kruunun ETH-talletuksen. Tilihistoriani tunnistaa tämän tapahtuman nimenomaisesti nimellä "Bonus: Ei". Kyseessä oli siis oikean rahan talletus eikä bonustalletus.

Myöhemmin vaatimani Rakeback-palkinnot olivat kertyneet aiempien päivien pelaamisesta. Ne eivät olleet peräisin itse 1 004,53 Tanskan kruunun talletuksestani. Summat olivat suhteellisen pieniä verrattuna myöhemmin takavarikoituun 68 707,80 Tanskan kruunun saldoon.

Tänä aikana käteissaldoni varoja säilytettiin kasinon holvissa, kun taas aiemmin kertyneet Rakeback-palkinnot lunastettiin erikseen, ja ne kierrätettiin ja hävittiin. Rakebackin lunastamisen ja tilillä olevien käteisvarojen välillä on saattanut olla jonkin verran päällekkäisyyttä, minkä vuoksi uskon, että kampanjarajoituksen tarkka ajankohta ja sovellettavuus tulisi selvittää kasinon tiedoista.

Asiaankuuluvissa palkintokalenterin ehdoissa todetaan:

"Jos pelaaja osallistuu palkintokalenteriin, maksimipanos on 5 €."

Kampanjassa mainitaan myös, että Rakeback-palkintoon sovelletaan 1x kierrätysvaatimusta.

StakeMania tarkisti myöhemmin pelikokemukseni ja takavarikoi 68 707,80 Tanskan kruunua väittäen, että olin rikkonut 5 euron maksimipanossääntöä.

Keskeinen kysymys on tämän viiden euron rajoituksen kesto ja laajuus.

Ehdoissa mainitaan 5 euron enimmäispanos, mutta en ole löytänyt selkeää kohtaa, jossa selitettäisiin, milloin rajoitus alkaa ja ennen kaikkea milloin se päättyy. Kampanjassa on määritelty 1x kierrätysvaatimus, mutta en ole löytänyt mitään kohtaa, jossa todettaisiin, että 5 euron enimmäispanosrajoitus jatkuu sovellettavan kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen.

Uskon, että tämä ero on erityisen tärkeä minun tapauksessani. Rakeback-palkinnot kertyivät aiemmasta pelikokemuksesta, kun taas 1 004,53 Tanskan kruunun talletukseni oli nimenomaisesti kirjattu nimellä "Bonus: Ei". StakeManian takavarikoima myöhempi saldo ei siis ollut pelkästään bonussaldoa.

Jos StakeManian tarkoituksena oli, että 5 euron rajoitus jatkuisi kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen, mielestäni tämä olisi pitänyt ilmaista selkeästi ja nimenomaisesti sovellettavissa ehdoissa. Sanamuoto "Jos pelaaja osallistuu palkintokalenteriin" ei määrittele selkeästi tällaisen rajoituksen kestoa tai laajuutta.

5 euron rajoitus esitetään myös erillisessä palkintokalenterissa/rakeback-ehdoissa yleisten ehtojen sijaan. Mielestäni on tärkeää arvioida, oliko rajoitus riittävän selkeä, erityisesti sen voimassaoloajan osalta.

Olen pelannut StakeManiassa useita kertoja ilman, että tätä maksimipanossääntöä olisi nostettu esiin ongelmana, myös silloin, kun hävisin tai voitin huomattavasti pienempiä summia. Vaikka tämä yksinään ei todista valikoivaa täytäntöönpanoa, uskon sen olevan olennaista arvioitaessa, miten sääntöä sovellettiin minun tapauksessani.

En kiistä sitä, etteikö 5 euron sanamuoto olisi olemassa. Kiistani koskee sen tulkintaa, kestoa ja laajuutta sekä sitä, tarjoaako se riittävän perusteen koko 68 707,80 Tanskan kruunun saldon takavarikointiin.

Olen jo jättänyt virallisen valituksen suoraan StakeManialle numerolla XHM-BEJMH-976 sekä liittänyt mukaan käytettävissäni olevat asiakirjat ja pyytänyt perusteellista selvitystä takavarikoinnin perusteista.

Olen toimittanut Casino Gurulle asiaankuuluvat kuvakaappaukset, tapahtumatiedot, kampanjaehdot ja minulle saatavilla olevan kirjeenvaihdon. Pyydän Casino Gurua tarkistamaan nämä asiakirjat ja arvioimaan, onko StakeManian tulkinta 5 euron maksimipanossäännöstä perusteltu minulle esitettyjen ehtojen perusteella.

Jos StakeMania käyttää lisäehtoja, ehtojen versioita, pelitietoja tai muita tietoja, jotka eivät olleet minulla saatavilla, arvostaisin, jos Casino Guru pyytäisi kasinoa toimittamaan ja selittämään kyseiset tiedot.

Arvostaisin erityisesti Casino Gurun arviota seuraavista:

sovellettiinko 5 euron enimmäispanosrajoitusta selvästi kiistanalaisiin vetoihin;

milloin rajoituksen oli tarkoitus alkaa ja päättyä;

oliko se edelleen voimassa sovellettavan 1x-kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen;

voitaisiinko sitä kohtuudella soveltaa myöhempään pelaamiseen, johon liittyy omasta ei-bonustalletuksestani ja oikean rahan pelaamisestani peräisin oleva saldo; ja

tarjoavatko ehdot riittävän perusteen koko 68 707,80 Tanskan kruunun saldon takavarikoinnille.

Vaadin koko takavarikoidun summan, 68 707,80 Tanskan kruunua, palauttamista.

I am disputing StakeMania Casino’s confiscation of DKK 68,707.80 from my account in connection with the Rewards Calendar/Rakeback promotion.

On 2 August 2026, I made a DKK 1,004.53 ETH deposit. My account history explicitly identifies this transaction as "Bonus: No". This was therefore a real-money deposit and not a bonus deposit.

The Rakeback rewards I subsequently claimed had been accumulated from gameplay on previous days. They were not generated by my DKK 1,004.53 deposit itself. The amounts were relatively small compared with the DKK 68,707.80 balance later confiscated.

During this period, funds from my cash balance were held in the casino’s Vault, while previously accumulated Rakeback rewards were claimed separately and wagered and lost. There may have been some overlap in timing between claiming Rakeback and having cash funds in the account, which is why I believe the exact timing and applicability of the promotional restriction should be established from the casino’s records.

The relevant Rewards Calendar terms state:

"If a player participates in the Rewards Calendar, the maximum bet is €5."

The promotion also states that a 1x wagering requirement applies to the Rakeback reward.

StakeMania subsequently reviewed my gameplay and confiscated DKK 68,707.80, claiming that I had breached the €5 maximum-bet rule.

The central issue is the duration and scope of this €5 restriction.

The terms state the €5 maximum bet, but I have not found a clear provision explaining when the restriction starts and, most importantly, when it ends. The promotion specifies a 1x wagering requirement, but I have not found any provision stating that the €5 maximum-bet restriction continues after the applicable wagering requirement has been completed.

I believe this distinction is particularly important in my case. The Rakeback rewards were generated from previous gameplay, while my DKK 1,004.53 deposit was explicitly recorded as "Bonus: No". The subsequent balance that StakeMania confiscated was therefore not simply a bonus balance.

If StakeMania intended the €5 restriction to continue beyond completion of the wagering requirement, I believe this should have been clearly and explicitly stated in the applicable terms. The wording "If a player participates in the Rewards Calendar" does not clearly define the duration or scope of such a restriction.

The €5 restriction is also presented in the separate Rewards Calendar/Rakeback terms rather than the general Terms and Conditions. I believe it is relevant to assess whether the restriction was sufficiently clear, particularly regarding how long it remained applicable.

I have played at StakeMania on numerous previous occasions without this maximum-bet rule being raised as an issue, including when I lost or won considerably smaller amounts. While this alone does not prove selective enforcement, I believe it is relevant when assessing how the rule was applied in my case.

I am not disputing that the €5 wording exists. My dispute concerns its interpretation, duration and scope, and whether it provides a sufficient basis for confiscating the entire DKK 68,707.80 balance.

I have already submitted a formal complaint directly to StakeMania under ticket XHM-BEJMH-976, together with the documentation available to me, and requested a substantive explanation of the basis for the confiscation.

I have provided Casino Guru with the relevant screenshots, transaction information, promotional terms and correspondence available to me. I would ask Casino Guru to review this documentation and assess whether StakeMania’s interpretation of the €5 maximum-bet rule is justified by the terms presented to me.

If StakeMania relies on additional terms, versions of the terms, gameplay records or other information that was not available to me, I would appreciate it if Casino Guru could ask the casino to provide and explain that information.

In particular, I would appreciate Casino Guru’s assessment of:

whether the €5 maximum-bet restriction clearly applied to the disputed bets;

when the restriction was intended to start and end;

whether it continued to apply after completion of the applicable 1x wagering requirement;

whether it could reasonably apply to subsequent gameplay involving a balance originating from my own non-bonus deposit and real-money gameplay; and

whether the terms provide a sufficient basis for confiscating the entire DKK 68,707.80 balance.

I am seeking the return of the full confiscated amount of DKK 68,707.80.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

2 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

2 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

Voitko vahvistaa, osallistutko tämän kasinon "Rakeback-kalenteri"-kampanjaan? Jos osallistut, näetkö kasinoprofiilissasi missään kohtaa, jossa mainitset osallistuvasi aktiivisesti tähän kampanjaan?
Onko Rakeback-kalenteriin osallistumiselle asetettu jokin tietty aikaraja? Pitääkö kampanjaan ilmoittautua päivittäin, vai onko se ollut aktiivinen automaattisesti ensimmäisestä talletuksestasi lähtien?
Milloin osallistuit tähän kampanjaan ensimmäisen kerran?
Oletko koskaan ottanut yhteyttä kasinon asiakastukeen peruuttaaksesi osallistumisesi Rakeback-kalenteriin, tai oletko koskaan itse deaktivoinut sitä?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:

Arkaluontoinen liite

Sabertooth666666

Pronssi

Tanska

Arkaluontoinen liite

2 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei Veronika,

Kiitos, että tutkitte valitustani. Olen myös löytänyt kaksi vanhaa kuvakaappausta Rakeback-kalenteristani, jotka olen liittänyt mukaan. Ne auttavat selventämään, miten kampanja toimi.

1. Osallistuinko Rakeback-kalenteriin?

Kyllä. Rakeback-kalenteri aktivoitui automaattisesti ensimmäisestä talletuksestani lähtien. Päivittäistä ilmoittautumista ei vaadittu.

2. Oliko osallistumiselle tietty aikaraja?

Ei sitä minulle näytetty. Rakeback-kalenteri oli automaattisesti aktiivinen, eikä verkkosivustolla ollut vaihtoehtoa kieltäytyä siitä tai deaktivoida sitä.

3. Milloin osallistuin ensimmäisen kerran?

En voi tällä hetkellä vahvistaa ensimmäisen osallistumiseni tarkkaa päivämäärää, koska StakeManian verkkosivusto ei tällä hetkellä anna minun kirjautua sisään. Tämä ei näytä liittyvän pelkästään tiliini: verkkosivusto itse latautuu, mutta kirjautumistoiminto ei toimi. Olen testannut sitä eri laitteilla ja yhteyksillä, ja toinenkin henkilö on kokenut saman ongelman.

Löytämäni kuvakaappaukset näyttävät Rakeback-hakemuksia 29. heinäkuuta ja 4. elokuuta välisenä aikana. Ne osoittavat myös, että kalenteri jatkui tämän jälkeen, ja summat näkyvät 5. ja 6. elokuuta, vaikka näitä summia ei lunastettukaan.

4. Olenko koskaan peruuttanut tai deaktivoinut Rakeback-kalenteria?

Ei. En koskaan peruuttanut sitä, eikä minulla ollut mitään vaihtoehtoa deaktivoida sitä tai kieltäytyä siitä.

Haluaisin selventää yhtä tärkeää asiaa Rakebackin ja myöhemmän saldoni osalta.

Rakeback-summat olivat suhteellisen pieniä, ja niitä kierrätettiin ja hävittiin. Erityisesti 2. elokuuta esitetty noin 680 Tanskan kruunun rakeback-summa oli jo kierrätetty ja hävitty ennen kuin tein erillisen 1 004,53 Tanskan kruunun käteistalletukseni. Tämä talletus oli nimenomaisesti merkitty merkintään "Bonus: Ei".

Rakeback-varani ja muut rahavarani pidettiin myös erillään, ja muut rahavarani olivat holvissa. Rakeback-päivien ja muun tilitoiminnan välillä saattoi olla päällekkäisyyksiä, joten en halua liioitella tätä seikkaa.

Mielestäni tärkeää on, että Rakeback-palkinnot olivat pieniä summia, jotka panostettiin ja hävittiin, kun taas myöhemmin takavarikoitu saldo oli paljon suurempi oikean rahan saldo.

Ehdoissa mainitaan 1x kierrätysvaatimus, mutta en löytänyt selkeää sanamuotoa, joka selittäisi tarkalleen, milloin 5 euron maksimipanosrajoitus alkaa tai päättyy, tai että se koskee myös seuraavia oikean rahan talletuksia ja saldoja sen jälkeen, kun asiaankuuluva rakeback on kierrätetty.

Siksi uskon, että keskeinen kysymys on: millä sopimusperusteisella perusteella StakeMania katsoo 5 euron enimmäispanosrajoituksen jääneen sovellettavaksi myöhempään oikean rahan talletukseeni ja siitä syntyneeseen saldoon?

Toivottavasti tämä selventää tilannetta. Kerrothan, jos tarvitset minulta vielä jotain.

Ystävällisin terveisin,

Lars

Hi Veronika,

Thank you for looking into my complaint. I have also found two old screenshots of my Rakeback Calendar, which I have attached. They help clarify how the promotion worked.

1. Was I participating in the Rakeback Calendar?

Yes. The Rakeback Calendar was automatically active from my first deposit. There was no daily opt-in required.

2. Was there a specific timeframe for participation?

Not that I was shown. The Rakeback Calendar was automatically active, and there was no option on the website to opt out of or deactivate it.

3. When did I first participate?

I cannot currently verify the exact date of my first participation, because StakeMania's website is currently not allowing me to log in. This does not appear to be specific to my account: the website itself loads, but the login function does not work. I have tested it on different devices and connections, and another person has also experienced the same problem.

The screenshots I found show Rakeback claims from 29 July to 4 August. They also show that the calendar continued afterwards, with amounts shown for 5 and 6 August, although these were not claimed.

4. Did I ever cancel or deactivate the Rakeback Calendar?

No. I never cancelled it, and there was no option available to me to deactivate or opt out of it.

There is one important point I would like to clarify regarding the Rakeback and my later balance.

The Rakeback amounts were relatively small and were wagered and lost. In particular, the approximately DKK 680 Rakeback amount shown for 2 August had already been wagered and lost before I made my separate DKK 1,004.53 cash deposit. That deposit was explicitly recorded as "Bonus: No".

My Rakeback funds and my other funds were also kept separately, with my other funds held in the Vault. There may have been some overlap between Rakeback days and other account activity, so I do not want to overstate this point.

What I believe is important is that the Rakeback rewards were small amounts which were wagered and lost, whereas the balance that was later confiscated was a much larger real-money balance.

The terms mention a 1x wagering requirement, but I could not find clear wording explaining exactly when the €5 maximum-bet restriction starts or ends, or that it continues to apply to subsequent real-money deposits and balances after the relevant Rakeback has been wagered.

Therefore, I believe the key question is: on what contractual basis does StakeMania consider the €5 maximum-bet restriction to have remained applicable to my subsequent real-money deposit and the balance that resulted from it?

I hope this helps clarify the situation. Please let me know if you need anything else from me.

Best regards,

Lars

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

1 viikko sitten

Alkuperäinen

Käännös

Pyydä kasinoa sähköpostitse toimittamaan sinulle täydellinen pelihistoriasi Excel-muodossa ajalta 29. heinäkuuta siihen hetkeen, kun 68 707,80 Tanskan kruunun saldosi takavarikoitiin.

Kun olet vastaanottanut tiedoston, lähetä se minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru Meidän on tarkasteltava pelikokemustasi sen määrittämiseksi, oliko kasinolla oikeus asettaa voittojesi yläraja.

Kiitos yhteistyöstäsi.

Automaattinen käännös:

Arkaluontoinen liite

Sabertooth666666

Pronssi

Tanska

Arkaluontoinen liite

1 viikko sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei Veronika,

Olen ottanut yhteyttä StakeManiaan ja pyytänyt koko pelihistorian Excel-muodossa, kuten pyysit.

Otin yhteyttä heidän tukeensa myös live-chatin kautta. He vahvistivat, että pyyntöni oli vastaanotettu ja välitetty eteenpäin asiasta vastaavalle osastolle, koska pelihistoriapyyntöjä käsittelee eri osasto.

Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksen heidän vahvistuksestaan tiedoksesi.

En ole vielä saanut pelihistoriaa, mutta lähetän sen teille heti, kun saan sen.

Ystävällisin terveisin,

Lars

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

2 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Rakas Sabertooth6666666

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:

StakeMania Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Odottaa Casino Gurun vastausta

4d 13h 14m 52s

Yhteenveto tapauksesta

Casino Guru tutkii tapausta