Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli ilmoittanut, että nostojen käsittely voi viedä aikaa johtuen esimerkiksi KYC-vahvistuksesta ja pyyntöjen suuresta määrästä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut jatkotiedusteluihin, valitus suljettiin tuolloin viestinnän puutteen vuoksi. Ongelma merkittiin myöhemmin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti asian käsittelyn.
StakeMania Casino - Pelaaja väittää, että maksu on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 101 €
StakeMania Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Kasino syyttää jatkuvasti teknisistä ongelmista jokaista maksuratkaisuaan. Tähän mennessä olen kokeillut kahdeksaa eri maksuratkaisua, joista kuusi ei ole edes pystynyt suorittamaan pyyntöä loppuun.
Lopulta kokeilin Skrilliä, jonka heidän sivustonsa väittää olevan välitön, ja kun kysyin, missä siirtoni oli, kasino sanoi, ettei se ollut välitön (olen liittänyt mukaan kuvakaappauksia tästä keskustelusta).
Tänään he käskivät minua tekemään pyynnön Carouseller-nimisen palvelun kautta, jota ei edes näy heidän nostotapojensa listalla, jälleen he syyttävät tätä teknisenä ongelmana.
Heidän pankkijärjestelmässään ei toimi mikään.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä pelaaja,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nostoasi koskevasta ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Huomaathan kuitenkin, että nostojen käsittely voi kestää pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa. Viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyyntöjen tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä.
Jos tilisi on vahvistettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkastettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksesi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivän kuluessa kotiutuspyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitustenratkaisukeskus
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Tärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hei b0red2,
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvä b0red2,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Dominika
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Dominika
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös
Hyvä b0red2,
Saimme sähköpostisi ja olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
