Pennsylvaniasta kotoisin oleva pelaaja oli juuttunut 7 000 dollaria tilille, joka oli jäädytetty, vaikka hän oli suorittanut vahvistustasot 1–3. Tasolle 4 vaadittuja asiakirjoja ei hyväksytty, ja tuki väitti, että he käyttivät väärää rekisteröityä sähköpostia, mikä esti heidän pyrkimyksiään ratkaista ongelma. Valitustiimi oli pidentänyt viestin vastausaikaa, mutta vastauksen puutteen vuoksi valitus lopulta hylättiin.
Stake Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat viivästyvät.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 7 000 $
Stake Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösNimeni on RD, ja löysin yhteystietosi etsiessäni apua ongelmaan, jota minulla on Stake.comissa.
Tililläni on tällä hetkellä 7 000 dollaria, joka on jäädytetty huolimatta siitä, että olen suorittanut vahvistustasot 1–3. Lähetin vaaditut asiakirjat tason 4 tarkastukseen, mutta niitä ei hyväksytty ilman selkeää selitystä. Lisäksi kun otin yhteyttä tukeen rekisteröidyllä sähköpostillani, he väittivät, että se ei ollut oikea, minkä vuoksi en voinut jatkaa eteenpäin.
Olen yrittänyt ratkaista tämän ongelman useaan otteeseen tavallisten tukikanavien kautta, mutta en ole saanut tyydyttävää vastausta. Olisin erittäin kiitollinen kaikista ohjeista tai avusta, joita voit antaa auttaaksesi minua pääsemään takaisin tililleni ja nostamaan varojani.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä razdanino00,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
