Stake Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy bonusten kelpoisuusongelmien vuoksi.

Heinäkuun 1. päivänä syötin Stake.com-sivustolla kampanjakoodin. Asiakaspalvelun edustaja Djordje vahvisti live-chatissa, että koodi oli käytetty onnistuneesti, ja määritteli tarkat bonusehdot (200 % talletusbonus, 10–1 000 dollarin vaihteluväli, 40-kertainen kierrätysvaatimus). Vahvistuksen perusteella tein toisen talletuksen 500 000 CLP:tä 2. heinäkuuta.

Kaksi muuta agenttia (Dana ja Grigorije) vahvistivat myöhemmin ja itsenäisesti live-chatin kautta, että tililläni oli "aktiivinen bonus", joka oli sidottu kumppaniini. Vasta talletukseni käsittelyn jälkeen Stake ilmoitti minulle – toisen agentin kautta – etten sittenkään ollut oikeutettu bonukseen ja että kelpoisuus tarkistetaan vasta talletuksen jälkeen, ehto, jota minulle ei koskaan kerrottu etukäteen.

En pyydä itse bonusta. 500 000 CLP:n talletukseni pysyy täysin koskemattomana – nolla vetoa. Pyydän, että Stake kunnioittaa kohtuullista luottamustani heidän oman tukitiiminsä toistuviin ja yksiselitteisiin vahvistuksiin ja myöntää poikkeuksen tämän tietyn talletuksen normaaliin kierrätysvaatimukseen, koska se tehtiin tietojen perusteella, jotka Stake itse myöntää nyt olleen puutteellisia/ennenaikaisia.

Minulla on täydellinen chat- ja sähköpostikirjeenvaihto, joka dokumentoi kaikki vahvistukset ja sitä seuranneen kiistämisen, saatavilla todisteena.

Mitä pyydän: 500 000 CLP:n vapauttaminen kotiutusta varten ilman normaalia 1x kierrätysvaatimusta, tunnustuksena harhaanjohtavista kelpoisuusvahvistuksista, jotka kolme eri asiakaspalvelijaa antoi ennen talletustani.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Stake Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Onko pelaajatilisi vahvistettu? Millä tasolla? Milloin se vahvistettiin ja mitä asiakirjoja sinulta pyydettiin toimittamaan?
• Onko sinulla tietoja aiemmista talletuksista ja maksuista?
• Oletko ottanut yhteyttä tukeen valituksen kanssa ja pyytänyt kasinolta hyvitystä koskemattomasta talletuksesta?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa hyvityksestä? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas