Japanilainen pelaaja kamppaili KYC-prosessin kanssa, joka oli kestänyt puoli vuotta. Huolimatta siitä, että hän oli suorittanut kaikki vaaditut vaiheet, hänen vetäytymisensä ei ollut valtuutettu, eikä hän ollut saanut tukea tuelta. Valitustiimi yritti kerätä lisätietoja auttamaan häntä, mutta pelaaja ei vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin sitoutumisen puutteen vuoksi.
Stake Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy KYC-prosessin jälkeen.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 500 000 USD₮
Stake Casino
Turvaluokitus 7.9 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösMinua on lykännyt KYC-prosessi puolen vuoden ajan, ja vaikka olen vihdoinkin suorittanut kaikki KYC-vaiheet, minulle kerrotaan, että nostoani ei ole valtuutettu. Vaikka olen pyytänyt tukea, en ole saanut mitään vastausta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä 4sq5hpbt5v,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Stake Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Voisitko ystävällisesti kertoa kuinka kauan olet ollut kasinon pelaaja?
- Voisitko tarkentaa milloin otit yhteyttä accounts@stake.com ?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, vedonlyönti urheilusta)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
- Voisitko luetella, mitkä asiakirjat toimitit tarkastettavaksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
