Stake Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Sveitsiläinen pelaaja ilmaisi huolensa Stake.comista, joka äkillisesti keskeytti hänen tilinsä huolimatta siitä, että hän oli antanut hänelle mahdollisuuden rekisteröityä ja tallettaa varoja. Hän korosti, että Stake.com oli mustalla listalla Sveitsissä eikä noudattanut omia palveluehtojaan, mikä johti merkittäviin, noin 40 000 dollarin taloudellisiin tappioihin, pääasiassa työttömyysetuuksista. Hän vaati korvausta tappioistaan ja harkitsi oikeustoimia kasinoa vastaan. Pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

edondoko

Pronssi

Sveitsi

Julkinen

1 vuosi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Haluan jakaa kokemukseni Stake.comin kanssa kiinnittääkseni huomiota heidän toimintaansa ja merkittäviin oikeudellisiin ja julkisiin seurauksiin, joita he voivat kohdata, jos he eivät puutu tähän asiaan. Tavoitteeni ei ole vain korostaa heidän laiminlyöntiään, vaan myös varmistaa, että tämä viesti tavoittaa mahdollisimman monet ihmiset Sveitsissä ja sen ulkopuolella – ja mahdollisesti käynnistää siviilioikeuteen Sveitsin liittovaltion rahapelikomission (ESBK) tukemana ja ryhtyä muihin rikosoikeudellisiin toimiin perustuen. perusteettomasta rikastumisesta.

1. Kuinka löysin Stake.comin ja rekisteröidyin

Löysin Stake.comin TikTok-mainoksen kautta, jonka monet käyttäjät Sveitsissä (tai muualla) ovat saattaneet nähdä. Se näytti olevan laillinen alusta, joten rekisteröidyin hyvillä aikomuksilla. Osana rekisteröintiprosessia täytin KYC Level 1 (Know Your Customer) -vaatimukset ja annoin kaikki tarvittavat henkilötiedot, mukaan lukien nimeni, osoitteeni ja sähköpostiosoitteeni, jotka myös vahvistin.

Kun tilini oli luotu, sain tallettaa varoja ja aloittaa uhkapelaamisen. Kahden vuoden aikana pelasin säännöllisesti ja saavutin Platinum 3 -tason – tason, joka kuvastaa merkittävää uhkapelitoimintaa.

2. Bonustarjous ja tilin äkillinen keskeytys

Kun olen menettänyt huomattavan summan rahaa, sain sähköpostin, jossa tarjottiin 250 dollarin bonus, jos suoritin ylimääräisen KYC-vahvistuksen (taso 2/3). Prosessiin luottaen lähetin välittömästi vaaditut asiakirjat (mukaan lukien Sveitsin henkilöllisyystodistukseni). Kuitenkin heti tämän suorittamisen jälkeen tilini jäädytettiin äkillisesti, ja Stake.com vetosi siihen, että käytin alustaa "rajoitetulta alueelta".

Tämä selitys on hämmentävä, koska Stake.com tiesi sijaintini rekisteröitymisestä lähtien. He hyväksyivät Sveitsin osoitteeni, antoivat minun tallettaa varoja ja helpottivat uhkapelitoimintaani. Nyt, kun olen menettänyt huomattavan määrän rahaa, he väittävät, että olin rajoitetulla alueella – perustelu, jota ei voida hyväksyä, vaan myös mahdollisesti laitonta.

Miksi he antaisivat minun pelata alun perin? Jos olisin voittanut 100 000 dollaria, he eivät olisi koskaan maksaneet sitä. Joten miten on hyväksyttävää, että he ottavat tietoisesti talletuksia rajoitetuilta pelaajilta ja sulkevat silmänsä?

Olen saanut pieniä voittoja ja kotiutuksia saadakseni takaisin joitain tappioita. Saatan esimerkiksi tallettaa 500 dollaria ja hävitä sen, sitten tallettaa 1 000 dollaria ja hävitä senkin. Joskus nostin pienempiä summia, kuten 600 dollaria tai 1 000 dollaria. Nämä nostot eivät kuitenkaan kattaneet edes tappioitani, jotka olivat huomattavia. Ajan myötä tappioni eskaloituivat vetoni kasvaessa. Keskimääräinen panoskokoni vaihteli 2 dollarista 4 dollariin kolikkopeleissä ja suurempia summia pöytäpeleissä.

Jos olisin saavuttanut merkittävän voiton – kuten 40 000-kertaisen voiton kolikkopelissä – he olisivat ilmoittaneet tilin välittömästi ja kieltäytyneet maksamasta. Silti he jatkoivat minulle talletusta ja uhkapelaamista ilman ongelmia, ja he aloittivat jäädyttämään tilin vasta, kun olin menettänyt suuren summan rahaa.

3. Sveitsin rahapelilakien rikkominen

Myöhemmin huomasin, että Stake.com on Sveitsin lisensoimattomien online-uhkapelialustojen mustalla listalla (ESBK blacklist). Sveitsin laki kieltää luvattomia kasinoita toimimasta maassa, ja Stake.comin kaltaiset alustat ovat nimenomaisesti kiellettyjä tarjoamasta palveluitaan Sveitsin asukkaille.

Antamalla minun rekisteröityä, tallettaa rahaa ja pelata – ja ilmeisesti hävitä sen – Stake.com rikkoi selvästi Sveitsin uhkapelisääntöjä. Sveitsin lain mukaan laittomissa olosuhteissa tehdyt sopimukset katsotaan mitättömiksi, mikä tarkoittaa, että minulla on oikeus palauttaa kaikki heidän alustallaan menetetyt varat.

4. Stake.comin omien palveluehtojen rikkominen

Stake.comin käyttöehdoissa todetaan, että rajoitetuilta lainkäyttöalueilta (mukaan lukien Sveitsi) tulevia käyttäjiä on kielletty käyttämästä alustaansa. He ovat vastuussa näiden rajoitusten täytäntöönpanosta estämällä rekisteröinnit kyseisiltä alueilta ja tarkistamalla käyttäjien sijainnit tilin luomisen aikana.

Näistä velvoitteista huolimatta Stake.com ei onnistunut estämään tiliäni, vahvistamaan sijaintiani riittävästi tai estänyt minua pelaamasta uhkapelaamisesta. Tämä rikkoo räikeästi heidän omia ehtojaan ja korostaa heidän laiminlyöntiään noudattamistoimenpiteiden noudattamisessa.

5. Taloudelliset ja oikeudelliset panokset

Stake.comin toiminnan vuoksi olen menettänyt noin 40 000 dollaria – tuhoisa summa, varsinkin kun olin tuolloin työtön. Suurin osa näistä rahoista tuli työttömyysvakuutuksestani, mikä teki tilanteesta entistä huolestuttavamman. Keskimäärin talletin 75 % kuukausituloistani, 1 000–3 000 dollaria palkkaa kohden, ja menetin sen viikossa.

Haen korvausta, joka on vähintään 75 % tappioistani (30 000 USD), jos sopimus saavutetaan – tai 100 % laillisten kanavien kautta.

Olen poistanut joitakin tämän asiakirjan alkuperäisiä lausuntojani noudattaakseni 5000 sanan implikaatiota.

I want to share my experience with Stake.com to bring attention to their actions and the significant legal and public consequences they could face if they fail to address this matter. My goal is not only to highlight their negligence but also to ensure this message reaches as many people as possible in Switzerland and beyond—and potentially initiate a civil lawsuit, supported by the Swiss Federal Gambling Commission (ESBK), and take further criminal action based on unjustified enrichment.

1. How I Discovered Stake.com and Signed Up

I came across Stake.com through a TikTok advertisement, which many users in Switzerland (or elsewhere) may have also seen. It appeared to be a legitimate platform, so I registered with good intentions. As part of the registration process, I completed the KYC Level 1 (Know Your Customer) requirements, providing all necessary personal information, including my name, address, and email, which I also verified.

Once my account was set up, I was allowed to deposit funds and start gambling. Over the course of two years, I played regularly, achieving Platinum 3 status—a level that reflects significant gambling activity.

2. The Bonus Offer and Sudden Account Suspension

After losing a substantial amount of money, I received an email offering a $250 bonus if I completed additional KYC verification (Level 2/3). Trusting the process, I immediately submitted the required documents (including my Swiss ID). However, right after completing this, my account was abruptly suspended, with Stake.com citing that I was accessing the platform from a "restricted territory."

This explanation is baffling because Stake.com knew my location from the moment I registered. They accepted my Swiss address, allowed me to deposit funds, and facilitated my gambling activity. Now, after I’ve lost a significant amount of money, they claim I was in a restricted territory—a justification that is not only unacceptable but also potentially illegal.

Why would they let me play in the first place? If I had won, let’s say $100,000, they would never have paid it out. So how is it acceptable for them to knowingly take deposits from restricted players while turning a blind eye?

I have had small wins and withdrawals to recover some losses. For example, I might deposit $500 and lose it, then deposit $1,000 and lose that as well. Occasionally, I withdrew smaller amounts, such as $600 or $1,000. However, these withdrawals did not even cover my losses, which were substantial. Over time, my losses escalated as my bets increased. My average bet sizes ranged from $2 to $4 in slots and higher amounts in table games.

If I had hit a significant win—such as a 40,000x payout on a slot—they would have flagged the account immediately and refused to pay. Yet, they continued to allow me to deposit and gamble without issue, only stepping in to suspend the account once I had lost a large amount of money.

3. Violation of Swiss Gambling Laws

I later discovered that Stake.com is on Switzerland’s blacklist of unlicensed online gambling platforms (ESBK blacklist). Swiss law prohibits unlicensed casinos from operating in the country, and platforms like Stake.com are explicitly barred from offering their services to Swiss residents.

By allowing me to register, deposit money, and gamble—and obviously lose it—Stake.com clearly violated Swiss gambling regulations. Under Swiss law, contracts formed under illegal circumstances are deemed null and void, which means I am entitled to the return of all funds lost on their platform.

4. Breach of Stake.com’s Own Terms of Service

Stake.com’s Terms of Service state that users from restricted jurisdictions (including Switzerland) are prohibited from accessing their platform. It is their responsibility to enforce these restrictions by blocking registrations from such regions and verifying users’ locations during account creation.

Despite these obligations, Stake.com failed to block my account, verify my location adequately, or prevent me from gambling. This constitutes a blatant breach of their own terms and highlights their negligence in upholding compliance measures.

5. The Financial and Legal Stakes

Due to Stake.com’s actions, I have lost approximately $40,000 USD—a devastating amount, especially as I was unemployed at the time. Most of this money came from my unemployment insurance, making the situation even more troubling. On average, I deposited 75% of my monthly income, amounting to $1,000 to $3,000 per paycheck, and lost it within a week.

I am seeking compensation amounting to at least 75% of my losses ($30,000 USD) if an agreement is reached—or 100% through legal channels.

I have deleted some of my inital statements on this document to comply with the 5000 word implication.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Julkinen

1 vuosi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Rakas edondoko,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Hyväksymme tilanteen, kun kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien avata tilin, kunhan he eivät käytä tätä mahdollisuutena peruuttaa myöhemmin pelaajan laillisia voittoja. Yksinkertaisesti sanottuna – jos kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien tallettaa ja pelata, heidän tulee maksaa myös voittonsa. Jos pelaaja kuitenkin itse päätti tehdä talletuksia ja hävisi, uskomme, että hän ei ole oikeutettu minkäänlaisiin hyvityksiin, koska hän voi menettää talletuksensa samalla tavalla missä tahansa muussa kasinossa. Jaamme lisää yhdessä artikkelissamme:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

Siksi haluan korostaa, että tutkimme tarkemmin ja autamme vain niitä pelaajia, joiden varat tai voitot on takavarikoitu, koska he ovat kotoisin rajoitetusta maasta. Tästä huolimatta ei vaikuta siltä, että näin on tässä tapauksessa, mutta korjatkaa minua, jos olen väärässä.

Emme myöskään käsittele lisenssisäännöksiin ja -käytäntöihin liittyviä valituksia. Vaikka ymmärränkin näkökulmasi, emme valitettavasti voi auttaa tässä asiassa. Roolimme on riippumaton online-kasinotietokanta, joka toimii välittäjänä pelaajien riitojen ratkaisemisessa. Meillä ei kuitenkaan ole valtuuksia valvoa sääntöjen laillisuutta.

Jos tavoitteenasi on hakea takaisin menetetyt talletukset pelkästään sillä perusteella, että kasinolla ei ole voimassa olevaa lisenssiä, emme voi auttaa sinua. Jokaisessa arvostelussa annamme käyttäjille lisenssitiedot, ja viime kädessä jokaisen pelaajan tehtävä on tehdä tietoon perustuva päätös kasinon valinnasta. Jos haluat pelata yksinomaan lisensoiduilla kasinoilla, suosittelen, että tutustut suositeltujen kasinoiden luetteloon osoitteessa https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED ja käytät saatavilla olevia suodattimia löytääksesi sopivimman kasinon. tarpeisiin.

Valitettavasti tähän mennessä saatujen tietojen perusteella emme jatka asian käsittelyä.

Jos sinulla on jotain muuta, voimme auttaa sinua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, muuten lopetamme tämän valituksen.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Dear edondoko,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well. However, if the player personally chose to make deposits and lost, we believe they are not eligible for any refunds because they could lose their deposits in the same manner at any other casino. We share more in one of our article:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds or winnings have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here, but correct me if I am wrong, please.

Furthermore, we do not handle complaints related to licensing regulations and policies. While I understand your perspective, unfortunately, we are not in a position to provide assistance in this matter. Our role is that of an independent online casinos database that acts as a mediator in resolving players' disputes. However, we lack the authority to enforce the legality of rules.

If your aim is to seek a refund of lost deposits solely on the grounds that the casino lacks a valid license, we are unable to assist you. In each review, we provide users with license information, and it ultimately falls on each player to make an informed decision regarding their choice of casino. If your preference is to play in licensed casinos exclusively, I strongly recommend checking our list of recommended casinos at https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED and utilizing available filters to find the most suitable casino for your needs.

Unfortunately, based on the information received thus far, we will not proceed further with this case.

Please, if there is anything else, we could help you with, do not hesitate to contact us, otherwise, we will close this complaint.

Thank you for understanding.

Best regards,

Kristina

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Julkinen

1 vuosi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä edondoko,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Julkinen

1 vuosi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:

Stake Casino - Pelaaja vaatii korvausta tilin sulkemisen jälkeen.

Pelaaja lopetti vastaamisen

Määrä: 40 000 CHF

Yhteenveto tapauksesta