Japanilainen pelaaja uskoi, että hänen saldonsa oli mitätöity osallistuttuaan kampanjaan. Hän sai kasinon tuelta epätyydyttävän selityksen. Valitustiimi tarkisti viestin ja totesi, että kasinon bonusten käsittely oli sen harkinnan varassa, eivätkä lunastusaikoja koskevat väärinkäsitykset oikeuttaneet väliintuloa. Tämän seurauksena valitus suljettiin, koska vanhentuneen bonuksen takaisinperinnälle ei löytynyt perusteita.
Sportsbet.io Casino - Pelaajan saldo on takavarikoitu.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: ¥15 000
Sportsbet.io Casino
Turvaluokitus 6.0 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKun kysyin, miksi saldoni varastettiin
Saatan ymmärtää kampanjaselityksen väärin, mutta sillä ei ole väliä. He väittivät meidän olevan oikeassa.
Kun kysyin häneltä, miksi hän antoi väärän selityksen, hän ei vastannut.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Miyapon,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Sportsbet.io Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Ymmärsinkö oikein, että kasino takavarikoi bonuksesta voittamiasi saldoa?
- Mihin kampanjaan osallistuit? Voitko jakaa kuvakaappauksen tai linkin sääntöihin?
- Onko pelaajatilillesi pääsy? Voitko kirjautua sisään?
- Voisitteko selittää, mitä kiistelty 15 000 jenin summa tarkoittaa tässä tilanteessa?
- Voisitko jakaa kanssani viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi. Kävin läpi antamasi viestin.
Ymmärräthän, että kampanjat ovat kasinon vastuulla, mukaan lukien bonuksen lunastusaika ja vanheneminen.
Meidän näkökulmastamme, jos et noudattanut kasinon ohjeita ja bonus vanheni sen seurauksena, meillä ei ole mitään tekemistä kasinon kanssa.
Kerrothan, jos olen unohtanut tai ottanut huomioon jotain tietoa, muuten valitus suljetaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösJos määräaika on kirjoitettu päivämääränä, se on yleensä klo 24.00.
Minulle kuitenkin sähköpostitse kerrottiin, ettei näin ole.
Minulle sanottiin, että sängyn pitäisi olla valmis kahdessa tunnissa, ja sain sen valmiiksi kahdessa tunnissa.
Kyseessä oli kuitenkin heidän väärinkäsityksensä, ja he sanoivat, että olin vain niukasti myöhässä, viisi minuuttia, ja saldoni varastettiin.
Vaikka ilmoittaisit tästä tosiasiasta, kasino vain jättää sen huomiotta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Miyapon,
Kävin annetut tiedot vielä kerran läpi, emmekä valitettavasti pysty auttamaan sinua vanhentuneen bonuksen palauttamisessa, vaikka sinun ja kasinon asiakastuen välillä olisi voinut olla väärinkäsityksiä. Emme voi rangaista nettikasinoita virheellisten tietojen antamisesta.
Bonusten käsittelytapa on kasinojärjestelmän suoraan määrittämä, eikä tuella ole velvollisuutta seurata bonusta tai lähettää sinulle muistutuksia.
Edellä mainituista syistä johtuen tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
