SpinyRush Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy tilin vahvistusongelmien vuoksi.

Hyvät ihmiset,

Toivottavasti voitte auttaa minua. Olen pelannut monta vuotta eri kasinoilla, mutta kokemukseni Spinyrush-kasinolla on uskomaton. Teen muutaman talletuksen ja häviän. Lopulta voitan 1700 euroa ja nostan. En löydä sivulta mitään tietoa tilini vahvistamiseksi.

Kysyn siis chatissa, miten tilini vahvistetaan. Minun on lähetettävä se sähköpostitse. Tiliote, osoitetodistus, talletustodistus, henkilöllisyystodistus ja selfie henkilöllisyystodistuksella ja paperilla, jossa on kasinon nimi ja päivämäärä.

Lähetin kaiken ja kysyin chatissa, saitteko asiakirjani. Sain vahvistuksen, että kaikki asiakirjat ovat kunnossa ja ne lähetetään talousosastolle.

Sitten painajainen alkoi. Neljän päivän jälkeen kysyin chatissa, ettei tiliäni ole vieläkään vahvistettu. Sain vastauksen, että vahvistustasi tarkistetaan. Päivät 5, 6, 7, 8, 9, 10, ja edelleen sama vastaus tarkistetaan.

Yhdentenätoista päivänä 1700 euroa on takaisin tililläni. Syynä tähän on vahvistukseni tarkistaminen, ja automaattinen järjestelmä saattaa löytää petoksen. Kysyn siis chat-petoksesta? Petoksesta asiakirjoissani? Lähetin kaikki asiakirjat. Miten voin tehdä petoksen henkilöllisyystodistuksessani, osoitetodistuksessani ja talletustodistuksessani???

Ei vastausta sen jälkeen. Päivänä 12, 13, 14, 15, 16 en ole saanut vastausta tuelta sähköpostitse. Chatissa saan taas vakiovastauksen. Lähetä pyyntösi talousosastolle.

16 päivää on kulunut, eikä sitä ole vieläkään vahvistettu!!! Useimmilla kasinoilla se on tehty minuuteissa, enintään 48 tunnissa. Luin Trust Pilotista toiselta pelaajalta samasta ongelmasta. Ero on vain se, että kasino on sulkenut hänen tilinsä.

Kaikki rahansa sisällä. Hän kirjoitti Trust Pilotissa, että hän ottaa yhteyttä Casino Guruun. Joten seuraan häntä kertoakseni kokemuksistani. Toivon, että voit kertoa minulle, mitä tehdä. Anteeksi huono englantini.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla pelilaitokset pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

Voisitteko kertoa, mitkä asiakirjat olette jo toimittaneet ja milloin tarkalleen ottaen lähetitte viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila