SpinyBet Casino - Pelaajan hyvityspyyntö on viivästynyt ja monimutkainen.

Hei

Vuonna 2024 pelasin täällä ja tein talletuksen ilman varoituksia tai geoblokkausta.

Ehdot luettuani kävi selväksi, että Alankomaat oli rajoitettu maa, eikä siellä saanut edes tehdä tiliä tai tallettaa.

Joten pyysin hyvitystä ja se myönnettiin. He käsittelevät tekemäni talletukset kokonaisuudessaan, mutta tähän päivään mennessä ei ole mitään.

Muista, että tein tuolloin täyden varmennuksen ja minut varmennettiin.

Tänä vuonna jahtasin sitä jälleen kerran katsoakseni, voivatko he auttaa minua ja pitää lupauksensa hyvityksestä, kuten he sanoivat vuonna 2024.

Nyt sähköpostien edestakaisen viestittelyn ja erittäin pitkän vastausajan jälkeen heiltä varmistin uudelleen, että kaikki oli hyväksytty ja tyhjensin passini. Live-selfieni vaati sen olevan ohi.

ja nyt tulee hauska osuus, koska tänään sain viestin, että vahvistus on tehty, mutta he halusivat silti antaa minun suorittaa SOW:n 😆 (Varallisuuden lähde)

Sanoin heille, että tässä vaiheessa otan kasinogurun mukaan tähän asiaan ja katsotaan, mitä he ajattelevat tästä järjettömästä prosessista, jota ajatte 350 euron hyvityksen saamiseksi.

Käytin pikapankkia talletukseen kahdesti, ja kaikki talletukset olivat minun nimissäni, ja käytin hollantilaista passiani vahvistukseen.

Pelasin vain kolikkopelejä 🎰

Ole hyvä ja ota tämä kasino mukaan tähän asiaan ja auta minua tämän kasinon kanssa, koska he vain vitsailevat kanssani.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä M1704,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kanssa.

Jotta voisimme auttaa sinua tehokkaasti, voisitko antaa lisätietoja tilanteestasi vastaamalla seuraaviin kysymyksiin:

• Mikä oli ensimmäisen talletuksesi päivämäärä?
• Mitä vahvistusasiakirjoja olet viime aikoina toimittanut ja milloin?
• Saitko vahvistusta heidän lupaamastaan ​​​​hyvityksestä vuonna 2024?
• Mitä erityisiä tietoja tai asiakirjoja kasino pyysi sinulta varallisuuden lähteestä (SOW)?

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Hei

Lähetä minulle sähköpostia Lähetän sinulle sähköpostiliikenteen minun ja Spinybetin osastojen välillä.

Mikä oli ensimmäisen talletuksesi päivämäärä?

lokakuu 2024

Mitä vahvistusasiakirjoja olet viime aikoina toimittanut ja milloin?

Toukokuussa 2004 lähetin passini ja kasvoselfien. Tein tämän Sumsubilla ja minut hyväksyttiin. Sitten he pyysivät uudelleen toimittamaan asiakirjoja, kuten passin ja selfien, sekä viestin. Sanoin, että olin jo vahvistanut tiedot, eikä minun tarvitse käyttää näitä viivytystaktiikoita. Sitten kaikki oli ok, ja sen jälkeen he lähettivät minulle SOW-vahvistuksen. Siihen minun piti ottaa teidät mukaan, koska se oli riistäytymässä käsistä.

Saitko vahvistusta heidän lupaamastaan ​​​​hyvityksestä vuonna 2024?

Kyllä, sain vahvistuksen vuonna 2024, enkä saa enää näitä sähköposteja. Lähetin myös sopimuksen, jossa minun piti allekirjoittaa hyvitys. He maksaisivat minulle 30 arkipäivässä. En ole koskaan nähnyt koko summaa takaisin.

Mitä erityisiä tietoja tai asiakirjoja kasino pyysi sinulta varallisuuden lähteestä (SOW)?

– Viimeisin palkkakuitti ja/tai työsopimus, joka vahvistaa palkkasi ja työnantajasi

– Veroilmoitukset tai virallinen verotusarvio – Tiliote, josta käy ilmi tilisi saldo

– Mikä tahansa muu virallinen asiakirja, joka vahvistaa tulonlähteesi

Lähetin heille vain veropaperin, koska halusin nopeuttaa asioita. En halua lähettää heille mitään etukäteen, koska on naurettavaa pyytää kahta yhteensä 350 euron ennakkomaksua.

Nyt eilen he lähettivät kaiken toiselle osastolle ja sanoivat, että se kestää 3/6 kuukautta hahaha Sanoin heille, että ratkaisu on 24 tunnissa, koska he tekivät kaiken jo vuonna 2024 ja odottivat vain hyvitystäni. He todellakin pelleilevät ja vitsailevat kanssani!

Ota yhteyttä ratkaisijaan ja pyydä kasinoa liittymään

Kiitos vastauksestasi ja aiemmista tiedoista, M1704.

• Pelasitko bonusrahalla vai et?
• Voisitteko antaa lisätietoja kasinon kanssa käymästänne viestinnästä tapaukseen liittyen? Näihin voivat kuulua kuvakaappaukset, sähköpostit tai keskustelutallenteet. Voitte lähettää minulle kaikki asiakirjat osoitteeseen: petra.h@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksesi ketjuun.

Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.

Hei,

kiitos vastauksestasi takaisin!

tuolloin se oli tervetuliaistarjous, mutta raakatalletus oli 350 euroa, yhteensä yli 2 talletusta.

Olen lähettänyt sinulle koko sähköpostiliikenteeni sekä omasta tuesta että maksuosastoilta. Antamallasi sähköpostiosoitteella.

otathan kasinon mukaan tämän jälkeen

Hyvä M1704

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Peter ( peter.c@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Hei vaan,

Kiitos M1704 kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää SpinyBet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä hyvityksen kanssa on ongelmana ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan varansa takaisin.

Kiitos!

Hyvä Peter,

Tarkistamme parhaillaan tilannetta ja vahvistamme pelaajan vaatimuksen. Kun tarkistus on valmis, annamme yksityiskohtaisen päivityksen tuloksesta.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

SpinyBet-tiimi

Hei kiitos vastauksestasi Spinybet.

Miksi tarvitset 3/6 kuukautta tarkistukseen mitä?

ja se on vuodelta 2024... Hei kaverit, ei ole niin vaikeaa selvittää asioita ja saada hyvitystä siitä, mitä minulle luvattiin.

Voisitko Peter painostaa heitä, koska toivon, että luet kaiken heidän sähköpostiliikenteensä.. se on vain vitkuttelua ja vitsailemista kanssani, mikä on mielestäni tässä vaiheessa hyvin surullista.

Hei kaikki, nimeni on Matej ja otan tämän valituksen vastaan ​​kollegaltani Peteriltä. Teen parhaani auttaakseni sovitteluprosessia etenemään kohti onnistunutta ratkaisua.

Hyvä SpinyBet Casino , kun tutkimus on valmis, voit vastata suoraan tässä ketjussa. Arkaluonteisten tietojen tapauksessa voit lähettää minulle sähköpostia löydöksistäsi ( matej.l@casino.guru ) lisäarviointia varten. Kiitos paljon.

Hei

He lähettivät minulle sähköpostia, jossa he ilmoittivat palauttavansa vain 40 % talletuksistani, koska he löysivät sopimuksen, joka minun piti allekirjoittaa, muuten en saisi rahojani takaisin. Joten allekirjoitin sen valitettavasti silloin... He pystyivät lähettämään minulle sopimuksen summan vain kryptovaluutalla, se oli noin 185,10 euroa. Lähetin heille kryptolompakkoni tiedot ja odotan vain maksua. Olen kyllästynyt riitaan. Muuten vaatisin talletusten täyttä palautusta, koska ne oli otettu laittomasti.

Kiitos tiedoista, M1704 , tämä on erittäin hyödyllistä. Olen samaa mieltä siitä, että vain 40 %:n talletuksistasi vastaanottaminen on erittäin epäreilua. Valitettavasti, jos olet allekirjoittanut vastuuvapauslausekkeen, en voi muuttaa sitä. Huomaan tämän kuitenkin ja käsittelen asian, kun saat hyvityksen. Voitteko vahvistaa, onko kiistetty 350 euron summa mainittu 40 % talletuksistasi vai maksetaanko teille vielä vähemmän? Kiitos?

Rakas ystävä, talletettu summa on yhteensä 350 euroa! Ja he haluavat lähettää vain 185,10.

Tiedän, että se on epäreilua, mutta mitä minun on tehtävä tällaista kasinoa vastaan, joka asettaa pelaajat tällaiseen tilanteeseen... Sinun täytyy antaa heidän lähettää sinulle sopimus, koska minulla ei valitettavasti ole enää tätä asiakirjaa... En ole vielä saanut lompakkooni edes sitä summaa, jonka he halusivat lähettää minulle kryptovaluutan kautta, joten he vain pelaavat pelejä taas 🙁

Lähetän sinulle pari päivää sitten saamani sähköpostin näyttökuvan uudelleen...

Sopimuksesta näet riidan todellisen summan ja sen, miten he jakoivat sen vain tähän summaan, joten kysy tästä sopimuksesta tutkintaasi varten, koska heillä se selvästi on, eivätkä he lähetä sitä minulle uudelleen läpinäkyvyyden vuoksi.

Muista, että en ole koskaan tehnyt kotiutuksia tai mitään sellaista ja tallettanut vain kaksi kertaa...

Pidä näytöt yksityisinä, koska ne ovat arkaluonteisia.

Sisään

päivämäärä:

Taas 5 päivää vierähtänyt, eikä maksua ole vieläkään kuulunut, eikä tukea saanut sähköpostitse vastausta. Olen lähettänyt jo 3 sähköpostia päivityksen saamiseksi 😓

Tämä näyttää huonolta heidän imagonsa kannalta, koska he eivät pysty käsittelemään minimaksua oman suosittelemansa kryptomaksun kautta 🤥

Päivitys: maksu vastaanotettu 185,10 euroa kryptovaluuttojen kautta

Haetaanpa koko summa takaisin. Se on ainoa reilu ratkaisu, jos he eivät aseta geoblokkeja rajoitetuille maille 🙏

joten jätä tämä ketju nyt auki

Kiitos selvennyksestä, rakas M1704 , olen erittäin kiitollinen.

Hyvä SpinyBet Casino , voisitteko kertoa meille, jos sovitun 185,10 EUR:n summan käsittelyssä on ongelmia, tai ilmoittaa meille, kun se on käsitelty? Kiitos.

Hyvä Matej,

Kiitos viestistäsi.

Haluamme vahvistaa, että sovittu summa on käsitelty ja pelaaja on vastaanottanut sen.

Tämä summa vastaa pelaajan hyväksymää sovintosopimusta. Olemme täyttäneet sopimuksen mukaiset velvoitteemme ja katsomme asian ratkaistuksi meidän puoleltamme.

Ystävällisin terveisin,

SpinyBet-tiimi

Kiitos paljon nopeasta vahvistuksesta, rakas SpinyBet Casino , arvostan sitä suuresti.

Hyvä M1704 , ilmoitathan minulle, kun olet vastaanottanut maksun. Kiitos.

Hei,

Kuten jo yllä olevassa viestissä kerroin, maksu 185,10 euroa on vastaanotettu ja voidaanko palata koko talletukseni 👍

Lähetä heille sovintosopimus ja katso, mitä he keksivät pienentääkseen todellista summaa, ja ota heihin yhteyttä.

Muista, että he käskivät minun allekirjoittaa tai en saa mitään. Pyysin koko summaa takaisin sähköposteissa, jotka heillä täytyy olla vielä tallessa.

Kiitos vahvistuksesta, rakas M1704 , en valitettavasti huomannut alkuperäistä vahvistustasi edellisessä viestissä, mistä pyydän anteeksi.

Koska olet allekirjoittanut vastuuvapauslausekkeen, jossa suostut saamaasi 185 euron hyvitykseen, en voi enää toimia sovittelijana tässä tapauksessa puolestasi. Tämä johtuu siitä, että vastuuvapauslauseke itsessään on oikeudellisesti sitova asiakirja, ja sovittelun jatkaminen nimissäsi rikkoisi tätä sopimusta ja voisi aiheuttaa sinulle oikeudellisia ongelmia.

Casino Guru kuitenkin uskoo, että kasinon toimintatapa tässä tilanteessa ei ole hyväksyttävä. Vaikka ymmärränkin, että olet pelannut rajoitetusta maasta, kasinon olisi pitänyt estää tämä ottamalla käyttöön alueelliset estot. Näin ei ole tapahtunut, joten uskomme, että olet oikeutettu talletustesi täyteen hyvitykseen, ei vain 50 prosenttiin.

Koska osittainen hyvitys on suoritettu, suljen tämän valituksen "osittain ratkaistuna", ja kiistanalainen summa vastaa puuttuvia 50 % pidätetyistä talletuksista, mikä voi vaikuttaa kasinon turvallisuusluokitukseen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, etten pystynyt auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.