Australialainen pelaaja talletti 400 dollaria isänsä pankkikortilla ja voitti 2055 dollaria, mutta hänen tilinsä suljettiin heti nostoyrityksen jälkeen. Kolmen viikon epäonnistuneen yhteydenpidon jälkeen hän sai tietää, ettei hänellä ollut oikeutta voittoihinsa kolmannen osapuolen kortin käytön vuoksi, ja hänen oli toimitettava lisäasiakirjoja isälleen. Valitustiimi totesi, että kasinon päätös evätä maksu oli perusteltu maksutapoja koskevien ehtojen rikkomisen vuoksi, ja valitus lopetettiin, koska lisäapua ei voitu antaa.
SpinsUp Casino - Pelaajan tili suljetaan, voitot takavarikoidaan.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: A$2 055
SpinsUp Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hei, debit Mastercardillani ei ollut varoja. Annoin isälleni 400 dollaria käteistä ja hän antoi minun käyttää pankkikorttiaan 400 dollarin tallettamiseen. Voitin rahaa 2055 dollaria ja jatkoin kotiuttamista. Kotiutuspainikkeen asettamisen jälkeen minut lukittiin välittömästi ulos tililtäni. Tilini poistettiin käytöstä. En voinut ottaa yhteyttä tukitiimiin peruutuksen seuraamiseksi. Lähetin useita sähköposteja, mutta en saanut vastausta. Kului 3 viikkoa, ja päätin kirjautua sisään toisella sähköpostillani saadakseni selville, mitä nostolleni tapahtui. Kasinon chatin agentti neuvoi, että koska käytin kolmatta osapuolta talletusten tekemiseen, en ollut oikeutettu voittoihin ja että isälleni palautettaisiin 400 dollaria, kun lähetän isälleni peloissaan tiedot ja hänen ccv:n sekä kopion henkilöllisyystodistuksestani, osoitteestani ja bsb-korteistani ja tilinumerosta. Kun kirjauduin kasinolle, en lukenut mistään, että en saanut tallettaa rahaa kenenkään muun kuin omalta tililtäni. Jos olisin tiennyt, etten olisi koskaan käyttänyt isäkorttiani. Yritin ottaa heihin yhteyttä 3 viikkoa. Mutta epäonnistunut. Sain eilen sähköpostin, joka minusta vaikuttaa huijaussähköpostilta. En tiedä mitä tehdä. Olen niin pettynyt ja surullinen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvät pelit 2025,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tutustu kasinon sääntöihin: https://www.spinsup.com/terms-and-conditions
10.3 Kolmannen osapuolen maksujen käyttö on kielletty. Sinun tulee tehdä talletuksia vain omiin nimiisi rekisteröidyltä pankkitililtä, pankkikorteilta, e-lompakoista tai muista maksutavoista. Jos toteamme turvatarkastuksen aikana, että olet rikkonut tätä ehtoa, voittosi takavarikoidaan ja alkuperäinen talletus palautetaan maksutilin omistajalle. Yhtiö ei ole vastuussa kolmansien osapuolien tileiltä talletetuista kadonneista varoista.
Tarkista lisäksi Reilun uhkapelin Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Maksut
Talletuksiin ja kotiutuksiin tulee käyttää vain omissa nimissäsi olevia pankkitilejä ja luottokortteja. Jos et tee tätä, saatat joutua vaikeuksiin yrittäessäsi tehdä nostoa. Tämä sääntö on enimmäkseen käytössä luottokorttien väärinkäytön estämiseksi ja myös kansainvälisten rahanpesun vastaisten säännösten vuoksi."
Ymmärrä, että tätä sääntöä on rikottu. Kasinot saattavat sallia joitain poikkeuksia tallettaessaan tai nostettaessa varoja yhteisellä kortilla tai tästä mahdollisuudesta ilmoitetaan etukäteen. Teknisesti on erittäin vaikeaa tarkistaa, kuka on maksutavan omistaja talletusvaiheessa. Tämä voidaan tarkistaa vain tilin tarkistuksen yhteydessä, joka yleensä tehdään nostoa pyydettäessä. Siksi on pelaajan vastuulla käyttää vain sallittuja maksutapoja.
Jos et pysty todistamaan, että olet maksutavan laillinen omistaja, etkä ole saanut kasinolta hyväksyntää, joka sallii sinun käyttää kolmannen osapuolen maksutapaa, emme valitettavasti voi tehdä paljon sinun hyväksesi.
Huomaa myös, että kasino saattaa pyytää KYC-asiakirjoja käsitellessään nostoja ja palautuksia. Kehotan sinua vahvistamaan, että saamasi sähköposti on kasinon tuelta, jos epäilet sen laillisuutta.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä games2025,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Rakas Tomas,
Kiitos nopeasta vastauksestasi ja siitä, että autat minua tässä tilanteessa. Arvostan todella apuasi yrittäessäsi saada takaisin voittoni online-kasinolta.
Kirjoitan vahvistaakseni, että hyväksyn kasinon päätöksen olla maksamatta voittojani, vaikkakin raskaalla sydämellä. Ymmärrän nyt, että isäni kortin käyttäminen oli käyttöehtojen rikkomista, ja vakuutan, että tarkoitukseni ei ollut koskaan ryhtyä vilpilliseen toimintaan. Koska olen uusi verkkopelaamisen parissa, en ollut tietoinen tästä säännöstä ja pahoittelen laiminlyöntiä.
Olen kuitenkin edelleen huolissani siitä, miksi tilini on edelleen poistettu käytöstä ja miksi kasino pyytää lisätietoja isäni kortista, mukaan lukien CVV-numero, todiste asuinosoitteesta. Tämä pyyntö näyttää tarpeettomalta, varsinkin kun uskon, että se on loukannut yksityisyyttä! En ole lähettänyt kopiota isäni kortin taka- ja etupuolelta enkä todisteita hänen asuinosoitteestaan... miksi sitä vaaditaan? Ja miksi he eivät vain palauta varoja hänen kortilleen?
Tämä tilanne on ollut minulle varsin ahdistava, ja toivon, että se saadaan ratkaistua pian. Olen yrittänyt toimia hyvässä uskossa ja noudattaa kaikkia tarvittavia vaiheita sen jälkeen, kun tajusin virheeni. Viivästyminen aiheuttaa suurta ahdistusta sekä minulle että isälleni.
Kiitos vielä kerran ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi. Odotan innolla ohjeitasi siitä, miten tästä eteenpäin.
Ystävällisin terveisin,
Pelit 2025
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos vastauksestasi.
Online-kasinot pyytävät varmistusasiakirjoja käsitellessään maksuja tai palautuksia. Antamiesi kuvakaappausten perusteella CVV:tä ei pyydetä, mutta jos se kysyttiin, en suosittele näiden tietojen antamista kasinolle. Muita tietoja, joita lainasit tai mainitsit aiemmin lähettämässäsi kuvakaappauksessa, pyydetään yleensä vahvistuksen yhteydessä.
Valitettavasti vaihtoehtomme auttaa sinua tässä tilanteessa ovat loppuneet ja valitus lopetetaan. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
