Spins House Casino - Pelaaja varoittaa viivästyneistä voitoista.

Älä käytä tätä kasinoa. Todella huono, älä maksa voittoja ja etsi tapoja peruuttaa kotiutuksia hölmöillä käyttöehdoilla. Pysy kasinolla, jolla on vähintään lisenssi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä RKG2000,

Kiitos paljon valituksen lähettämisestä.

Olen pahoillani kuullessani kokemuksestasi ja voittojasi takavarikoinnin aiheuttamasta turhautumisesta.

Annettujen tietojen perusteella kasino väittää, että kotiutuksesi evättiin "epänormaalin pelin" vuoksi, ja toteaa erityisesti, että jotkut panoksistasi ylittivät 30 % talletuksestasi. Ymmärtääkseni tilannetta paremmin ja arvioidakseni, oliko tämä toimenpide oikeutettu, haluaisin kysyä sinulta muutaman lisäkysymyksen:

• Aktivoitko bonusta talletuksen yhteydessä, vai pelasitko vain oikealla rahalla?
• Onko sinulla täydellinen pelihistoria tai tapahtumahistoria, jonka voisit jakaa kanssamme?
• Antoiko kasino sinulle lisäselvityksiä tai erityisiä todisteita jo jakamiesi lisäksi?

Jos sinulla on tukevia asiakirjoja, kuvakaappauksia tai viestintää kasinon kanssa, voit ladata ne tänne tai lähettää ne eteenpäin osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Hei Petronela,

Aktivoitko bonusta tehdessäsi talletusta vai pelasitko vain oikealla rahalla? - Ensimmäisellä talletuksella pelasin bonuksella ja voitin suuren summan, joten jatkoin pelaamista, kunnes olin käyttänyt talletukseni loppuun ja pystyin kotiuttamaan voitot.

Onko sinulla täydellinen pelihistoria tai tapahtumahistoria, jonka voisit jakaa kanssamme? Jaoin sen, mutta olen lukittunut ulos kasinolta, joten en pääse enää sisään.

Antoiko kasino sinulle lisäselvityksiä tai erityisiä todisteita jo jakamaasi lisäksi? Ei, ainoastaan ​​toimitin henkilöllisyystodistuksen ja kaikki pyydetyt asiakirjat, jotta minulle kerrottaisiin, että voin nostaa vain 300 puntaa, en 3500 puntaa. Sitten kysyin, voinko nostaa 300 puntaa, jos voin silti pelata muistutussummalla 3200 puntaa nähdäkseni, onko minulla mahdollisuuksia voittaa lisää, ja he sanoivat, ettei, rahat katoavat, kun saan 300 puntaa. Minulle kerrottiin sitten, että olin rikkonut käyttöehtoja, ja sain takaisin vain alkuperäisen 35 punnan talletukseni, eikä muita talletuksiani palautettu. Tilini suljettiin sitten.

,

Aktivoitko bonusta tehdessäsi talletusta vai pelasitko vain oikealla rahalla? - Ensimmäisellä talletuksella pelasin bonuksella ja voitin suuren summan, joten jatkoin pelaamista, kunnes olin käyttänyt talletukseni loppuun ja pystyin kotiuttamaan voitot.

Onko sinulla täydellinen pelihistoria tai tapahtumahistoria, jonka voisit jakaa kanssamme? Jaoin sen, mutta olen lukittunut ulos kasinolta, joten en pääse enää sisään.

Antoiko kasino sinulle lisäselvityksiä tai erityisiä todisteita jo jakamaasi lisäksi? Ei, ainoastaan ​​toimitin henkilöllisyystodistuksen ja kaikki pyydetyt asiakirjat, jotta minulle kerrottaisiin, että voin nostaa vain 300 puntaa, en 3500 puntaa. Sitten kysyin, voinko nostaa 300 puntaa, jos voin silti pelata muistutussummalla 3200 puntaa nähdäkseni, onko minulla mahdollisuuksia voittaa lisää, ja he sanoivat, ettei, rahat katoavat, kun saan 300 puntaa. Minulle kerrottiin sitten, että olin rikkonut käyttöehtoja, ja sain takaisin vain alkuperäisen 35 punnan talletukseni, eikä muita talletuksiani palautettu. Tilini suljettiin sitten.

Hei RKG2000,

Kiitos yksityiskohtaisesta vastauksestasi.

Ymmärtääkseni tilannetta paremmin ja arvioidakseni, olivatko kasinon toimet oikeutettuja, haluan selventää yhtä tärkeää seikkaa:

• Voitteko vahvistaa, oletteko aktiivisella bonuksella pelatessanne asettaneet panoksia, jotka ylittivät sallitun enimmäispanoksen (usein rajoitettu tiettyyn prosenttiosuuteen bonuksesta tai talletuksesta, esim. 30 %)?

Kasino mainitsi "epäsäännöllisen pelattavuuden" panosten kokoon liittyen, ja meidän on tärkeää ymmärtää, onko tällaisia ​​panoksia saattanut tapahtua bonuskierrätysjakson aikana.

Jos olet epävarma, kerrothan minulle myös tai jaa kaikki muistamasi tiedot panoskokoistasi tuona aikana.

Jos sinulla on lisäviestintää kasinon kanssa tai kuvakaappauksia, jotka voisivat auttaa selventämään tätä asiaa, voit ladata ne tänne tai lähettää ne eteenpäin osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Hei, katsoin juuri tiliotteeni ja talletin 30, 30 ja 50, mutta toisen talletuksen jälkeen bonus oli mennyttä ja päätin olla ottamatta enempää bonuksia. Olen vain hämmentynyt, koska miten se voi olla oikein? Asiakaspalvelija, jonka kanssa puhuin live-chatissa, pyysi minua jatkamaan pelaamista, mutta sanoin ei, ennen kuin olen saanut voittoni, ja siitä lähtien asiat alkoivat mennä alamäkeen.

uusimmat uutiset kasinolta

Hei RKG2000,

Ensinnäkin pyydän vilpittömästi anteeksi viivästynyttä vastausta. Käsittelemme tällä hetkellä paljon valituksia, joten jotkut viivästykset ovat valitettavasti väistämättömiä.

Kiitos yksityiskohtaisesta selityksestäsi.

Haluaisin selventää yhtä tärkeää asiaasi koskevaa seikkaa. Jos bonuskierrätyksen aikana asetetaan sallittua ylärajaa suurempia panoksia, emme valitettavasti voi auttaa enempää, koska tämä on yleinen ja yleisesti hyväksytty sääntö kaikilla kasinoilla.

Jos tällaiset panokset kuitenkin asetetaan bonuksen lunastamisen jälkeen ja pelataan oikealla rahalla, katsomme tämän lähestymistavan Reilun säännöstömme vastaiseksi, ja tilannetta voidaan pitää mahdollisesti epäreiluna.

Jotta voisin arvioida tätä paremmin, haluaisin ystävällisesti kysyä, voisitko antaa seuraavat tiedot:

• pelihistoriasi tai
• kassa-/tapahtumahistoriasi

Vaikka tilisi olisi suljettu, voit yrittää pyytää näitä tietoja suoraan kasinolta sähköpostitse, koska heillä on yleensä velvollisuus toimittaa ne pyynnöstä.

Nämä asiakirjat auttaisivat meitä määrittämään tarkalleen, milloin korkeammat panokset asetettiin ja olivatko kasinon toimet oikeutettuja.

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Hei, Ei hätää viivästyneestä vastauksesta.

Olen pyytänyt lisäselvityksiä, mutta en ole saanut vastausta. Pyydän heitä nyt uudelleen toimittamaan tiedot.

Kiitos kaikesta avustasi ja ajastasi tilanteessani.

Hei RKG2000,

Kiitos vastauksestasi ja päivityksestäsi – arvostan yhteistyötäsi.

Voisitko vahvistaa, oletko onnistunut pyytämään näitä tietoja kasinolta viimeisimmän viestisi jälkeen?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Hei,

En ole saanut kasinolta vastausta tietopyyntöön.

paljon kiitoksia

Hei,

Olen jahdannut Spins Housea taas vastauksen saamiseksi

Hei RKG2000,

Kiitos paljon peli-/maksuhistorian lähettämisestä – arvostan todella vaivannäköäsi sen hankkimisessa.

Olen tarkastellut tietoja huolellisesti, ja näkemäni perusteella näyttää siltä, ​​että:

• Bonuksiin liittyviä merkintöjä oli aiemmin,
• Kuitenkin silloin, kun korkeampia panoksia asetettiin, näyttää siltä, ​​ettei aktiivista bonusta ollut käynnissä, mikä tarkoittaa, että pelasit todennäköisesti oikealla rahalla.

Jos tämä tulkinta pitää paikkansa, kyseessä on erittäin tärkeä seikka. Maksimipanosrajoitusten soveltaminen oikean rahan peleihin bonuksen jo suorittamisen jälkeen olisi mielestämme epäreilua.

Ennen kuin jatkamme, voisitteko vahvistaa, vastaako tämä käsitystänne tilanteesta?

• Oletko samaa mieltä siitä, että korkeammat panokset asetettiin bonuksen jo päättymisen jälkeen?
• Ja että pelasit tuolloin puhtaasti oikealla rahalla?

Jos tämä vahvistetaan, jatkamme asian käsittelyä ja otamme kasinon virallisesti vastuuseen siitä, koska tällainen käytäntö olisi vastoin reilun uhkapelaamisen periaatteita.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Hei, Aivan oikein, pelasin oikeilla talletuksilla eikä bonus ollut aktiivinen, joten pystyin nostamaan varojani. Tässä vaiheessa minulle ilmoitettiin, että 3500 puntaa ei oikeuta nostoon, ainoastaan ​​300 puntaa. Sitten he sanoivat, ettei 300 puntaakaan oikeuta nostoon, ja sulkivat tilini.

Hyvä RKG2000,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Peter ( peter.c@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Hei vaan,

Kiitos RKG2000 kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää Spins House Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, kuinka voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman.

Kiitos!

Hei,

Haluaisin tietää, miksi minulle ei maksettu voittojani. Alkuperäinen voitto oli 3500 puntaa, mutta he sanoivat, ettei tätä hyväksyttäisi ehtojen vuoksi. Sitten he sanoivat, että minulle kuuluisi maksimivoitto 300 puntaa, ja vielä, että olin rikkonut sääntöjä, eivätkä he maksaneet mitään ja agentin vastaukset olivat pohjimmiltaan erittäin epäammattimaisia.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei paljonkaan voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.

Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Pietari