Spinrollz Casino - Pelaajien kotiutukset viivästyvät.

Haluaisin tehdä valituksen Spinrollzin viivästyneistä kotiutuksista.

Pyysin useita kotiutuksia (yhteensä 15 000 Norjan kruunua) yli viikko sitten. Sen jälkeen olen ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja ja saanut vain vakiovastauksia, joissa todetaan, että kotiutuksia "käsitellään" ja että "kaikki on kunnossa".

Lisävahvistusta (KYC) ei ole pyydetty, ja tilini tilan mukaan vahvistusta ei vaadita. Tästä huolimatta kotiutukset ovat edelleen vireillä ilman selkeää aikataulua.

En ole perunut tai muokannut nostoja, ja olen noudattanut kaikkia ehtoja.

Tässä vaiheessa olen huolissani viivästyksestä ja läpinäkyvyyden puutteesta, ja haluaisin apua ongelman ratkaisemisessa ja sen varmistamisessa, että kotiutukset käsitellään.

Voin toimittaa tarvittaessa kuvakaappauksia ja dokumentaatiota.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiutusten käsittely kestää pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa. Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä.

• Voisitko kertoa tarkalleen, milloin pyysit tätä kotiutusta?
• Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina