Ranskan Guayanasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut yli kuukauden 15 000 euron arvoisia kotiutuspyyntöjään, jotka käsiteltiin vain osittain. Useista avunpyynnöistä huolimatta live-tuki jatkoi saman selityksen antamista ylikuormituksesta, ja hän sai myös sähköposteja, joissa häntä kannustettiin pelaamaan uudelleen. Puutuimme asiaan pyytämällä sekä pelaajalta että Spinrollz Casinolta asiakirjoja ja vahvistustietoja, helpottamalla viestintää ja selventämällä vahvistusvaatimuksia, mukaan lukien Apple Pay ja kryptovaluutan omistajuuden todiste. Useiden kuukausien ja toistuvien asiakirjojen lähettämisen jälkeen kasino vahvisti lopulta pelaajan tilin vahvistuksen ja alkoi käsitellä kotiutuksia erissä päivittäisillä rajoituksilla. Pelaaja sai kaikki voittonsa seitsemän kuukauden kuluttua, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.
Spinrollz Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy merkittävästi.
Tapaus suljettu
Määrä: 15 084 €
Spinrollz Casino
Turvaluokitus 7.4 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHyvää huomenta,
Olen erittäin kärsivällinen nettikasinoiden kotiutusten kanssa, mutta se on paljon. Voitin 6. elokuuta 2025 tältä kasinolta 15 000 €. Joten tein kotiutuspyynnön 6./7. ja 8. elokuuta 500 eurolla, jotka ovat maksimirajat. Kasino maksoi nämä kotiutukset vasta 3. syyskuuta, eli yhden kuukauden aikana!! Joten tein kolme kotiutuspyyntöä lisää heti 9./10. ja 11. syyskuuta jälkeen. En ole vieläkään saanut mitään. Kun kysyn live-tuelta, sama tekosyy on joka kerta, kun he ovat ylikuormitettuja lol anna minun epäillä sitä. Ja mikä minua ärsyttää eniten, on se, että toisaalta heitä ei haittaa lähettää minulle 4 eri sähköpostia eri ihmisiltä 24 tunnissa käskeäkseen minua pelaamaan voittoni uudelleen ja että jos häviän, minulla on oikeus käteispalautukseen. Ilmeisesti kun kerron heille, että jos he vahvistaisivat kotiutukseni nopeammin, ehkä pelaisin heidän kanssaan uudelleen. No, ei enää vastausta. Lyhyesti sanottuna en tiedä enää, mitä tehdä. Yli kaksi kuukautta saadakseni 10 % kotiutuksestani. Se tarkoittaa, että minulla kestää yli vuoden nostaa voittoni.. Valitettavasti en voi lähettää kaikkia kuvakaappauksia sähköposteista, joissa minulle pyydettiin pelaamaan voittoni uudelleen. Auttakaa minua, en tiedä enää mitä tehdä..
KäännösTärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Hyvä FiLouYe,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Spinrollz Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko kertoa meille kotiutuspyyntösi nykytilasta? Onko se merkitty odottavaksi vai käsitellyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus kotiutushistoriastasi tähän viestiketjuun.
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
KäännösHei, kiitos vastauksestasi,
Koska siitä on kaksi kuukautta ja pelaan paljon, en tiedä, teinkö talletuksen talletusbonuksella, mutta minusta ei näytä siltä. Kyllä, kyc on suoritettu. Ja kotiutukseni ovat odottamassa, eikä kotiutuspyyntöni jälkeen ole tapahtunut edistystä kuukausi sitten.
KäännösHyvä FiLouYe,
Kiitos vastauksestasi.
Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen katarina.d@casino.guru Tämä sisältää sähköpostit, live-chattien transkriptiot ja kaikki niihin liittyvät kuvakaappaukset.
Ilmoitathan minulle täällä ketjussa, kun sähköposti on lähetetty.
Odotan innolla vastaustasi.
Katariina
KäännösHyvä FiLouYe,
kiitos vastauksestasi ja sähköpostistasi.
Ystävällisesti lähettämäsi kuvakaappaukset ovat kuitenkin saapuneet perille hyvin epätarkkoina ja lukukelvottomina. Voisitko lähettää ne uudelleen paremmassa muodossa? Vaihtoehtoisesti voit lähettää sähköpostit edelleen.
Odotan innolla vastaustasi,
Katariina
KäännösHei Katariina,
Se lähetetään parhaalla mahdollisella laadulla, mitä minulla on ollut 🙂
KäännösKiitos paljon yhteistyöstäsi, FiLouYe. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Karlalle ( karla.m@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei FiLouYe,
Nimeni on Karla ja autan sinua asiassasi. Toivon, että voimme yhdessä työskennellä kohti selkeää ja oikeudenmukaista ratkaisua.
Täydellisen läpinäkyvyyden varmistamiseksi haluaisin kutsua Spinrollz Casinon edustajan tähän keskusteluun.
Hyvä Spinrollz Casino,
Voisitteko antaa lisätietoja tästä maksuviiveestä ja selventää maksutapahtuman nykytilaa? Olisimme myös kiitollisia, jos voisitte jakaa meille asiaankuuluvia todisteita tai asiakirjoja, jotka voisivat auttaa meitä ratkaisemaan tämän tapauksen.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Karla
KäännösHyvä FiLouYe,
Ilmoitamme ystävällisesti, että käsittelemme parhaillaan pyyntöäsi ja asianomaiselle osastolle on ilmoitettu asiasta, ja hän käsittelee asiaa aktiivisesti.
Lisäksi haluamme vakuuttaa, että ilmoitamme teille viipymättä, kun päivityksiä on saatavilla.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi prosessin viimeistelyn aikana. Arvostamme todella yhteistyötäsi.
Ystävällisin terveisin
Spinrollz-kasino
KäännösHyvä Spinrollz Casino,
Kiitos paljon asian tutkimisesta ja päivityksestä.
Arvostan yhteistyötänne ja pyydän teitä ystävällisesti pitämään minut ajan tasalla, kun pelaajan vireillä oleviin kotiutuksiin tulee edistystä tai vahvistusta.
Hyvä FiLouYe,
Kiitos jatkuvasta kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi tämän prosessin aikana.
Seuraan tilannetta tarkasti ja tiedotan teille heti, kun uutta kehitystä ilmenee.
Ystävällisin terveisin,
Karla
KäännösHyvä FiLouYe,
Toivomme, että voit hyvin.
Osana vakiovahvistusprosessiamme pyydämme sinua toimittamaan seuraavat asiakirjat Apple Pay -tilisi ja viimeaikaisten tapahtumiesi vahvistamiseksi:
1: Todiste talletuksiisi käytetyn Apple Pay -tilin omistuksesta.
2: Apple Payn kautta tehdyn talletuksen maksutavan tapahtumahistoria ajalta 15.7.–15.8.
3: Selfie-tunnus (AOS): Selfie-kuva, jossa pidät henkilöllisyystodistustasi ja verkkosivustomme näkyy taustalla.
Varmistathan, että kaikki asiakirjojen tiedot ovat selvästi näkyvissä, jotta tarkistusprosessissa ei tapahdu viivästyksiä.
Kiitos yhteistyöstäsi ja ymmärryksestäsi. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua, ota rohkeasti yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Spinrollz-kasino
KäännösHei Spinrollz,
Lähetin sinulle kaksi tiliotetta 7.7.–8.7. sekä oman tiliotteeni 8.7.–9.7., mutta kieltäydyit. Vaikka siinä näkyykin "play call" -tapahtuma, en näe, miten voisin tehdä paremman todisteen tapahtumasta. Siinä on pankin nimi, minun nimeni, etunimeni, osoitteeni ja tapahtuma.
KäännösHyvä FiLouYe,
Kiitos paljon päivityksestäsi ja selvennyksestäsi.
Jotta voimme varmistaa täyden läpinäkyvyyden ja tarkistaa vahvistuspyynnön asianmukaisesti, voisitteko lähettää minulle samat vahvistusasiakirjat, jotka olette jo lähettäneet Spinrollz Casinolle?
Lähetä ne suoraan osoitteeseen karla.m@casino.guru ja kun sähköposti on lähetetty, vahvista se täällä tässä viestiketjussa.
Tämä auttaa meitä varmistamaan tilanteen tarkasti ja jatkamaan asian käsittelyä oikeudenmukaisesti ja läpinäkyvästi.
Kiitos paljon yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Karla
KäännösHei Karla,
Lähetin sinulle kaiken sähköpostitse. 🙂
Kiitos avustasi
KäännösHyvä FiLouYe,
Kiitos paljon lähettämistäsi asiakirjoista — vahvistan, että olen vastaanottanut sähköpostisi ja tarkistanut liitetiedostot.
Näen, että antamasi tapahtumahistoria näyttää hyvältä ja vastaa kasinon pyyntöä.
Voisitko kuitenkin vahvistaa, oletko liittänyt mukaan myös selfie-kuvan, jossa on henkilöllisyystodistuksesi ja taustalla näkyy Spinrollz Casinon verkkosivusto, koska kasino nimenomaisesti pyysi tätä osaa vahvistuksesta?
Tällä hetkellä en näe kyseistä liitettä vastaanotettujen tiedostojen joukossa.
Kun olet vahvistanut tai lähettänyt selfie-kuvan uudelleen, jatkan tarkistusta ja välitän kaiken kasinolle sen mukaisesti.
Kiitos paljon yhteistyöstä ja nopeasta avusta.
Hyvä Spinrollz Casino,
Kiitos aiemmasta yhteistyöstäsi tässä asiassa.
Haluaisin ystävällisesti kysyä, oletteko jo aloittaneet pelaajan Apple Pay -vahvistuspyynnön yhteydessä toimitettujen asiakirjojen vahvistusprosessin.
Voisitteko myös vahvistaa, ovatko vastaanotetut asiakirjat täydelliset ja täyttävätkö ne varmennusvaatimuksenne, vai puuttuuko pelaajan puolelta vielä jotain?
Vahvistuksesi auttaa meitä varmistamaan, että varmennus sujuu ongelmitta ja ilman tarpeettomia viivästyksiä.
Kiitos paljon ajastasi ja avustasi.
Ystävällisin terveisin,
Karla
KäännösHyvää huomenta,
Kiitos paljon avustasi.
En liittänyt vahvistusta selfiellä, koska lähetin sen heille vasta eilen. Joten odotan, vahvistaako he tämän asiakirjan vai ei, ennen kuin lähetän sen sinulle. 🙂
KäännösHyvä Filouye,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Meillä on ilo ilmoittaa, että tarkasteltuamme tapaustasi asianomaisen osaston kanssa, olemme päättäneet, että sinun on toimitettava todiste Apple Pay -tilisi omistajuudesta sekä saman tilin tapahtumahistoria 15. heinäkuuta ja 15. elokuuta väliseltä ajalta.
Varmista, että tapahtumahistoria sisältää kaikki tapahtumat, erityisesti meille tehdyt talletukset.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Spinrollz Casinon tiimi.
KäännösHyvää huomenta,
Lähetin sinulle pankkitiliotteeni. Lähetin sen myös kasinogurulle, joka kertoi minulle, että tapahtuma ilmestyi tiliotteeseen. Joten en ymmärrä tämän asiakirjan hylkäämistä. Apple Payn osalta voisitko kertoa minulle tarkalleen, minkä asiakirjan haluat? Koska en ymmärrä, miten voimme todistaa Apple Payn.
KäännösHyvä Spinrollz Casinon tiimi,
Paljon kiitoksia jatkuvasta yhteistyöstä ja selvennyksestä.
Haluan ystävällisesti huomauttaa, että pelaaja on jo toimittanut kaksi virallista Crédit Agricole Centre-Est -pankin tiliotetta 7. heinäkuuta - 7. syyskuuta 2025 ajalta.
Näistä asiakirjoista käy selvästi ilmi pelaajan koko nimi, osoite, tilitiedot ja tapahtumahistoria.
Voisitko vahvistaa, täyttävätkö nämä lausunnot vahvistusvaatimuksesi, tai täsmentää tarkalleen, mitä lisätodisteita Apple Payn omistuksesta vielä tarvitset?
Lisäksi, riittäisikö Apple Walletista otettu kuvakaappaus, jossa näkyy selvästi liitetty kortti ja asiaankuuluvat tapahtumat, varmennustarkoituksiin, vai tarvitsetko muita erityisiä asiakirjoja?
Tämä selvennys auttaisi varmistamaan, että prosessi sujuu kitkattomasti ja ilman tarpeettomia viivästyksiä.
Kiitos etukäteen avustasi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Karla
KäännösHyvä Filouye,
Kiitos vastauksestasi.
Huomaa, että antamasi tapahtumahistoria ei näytä kaikkia Apple Paylla kasinotilillesi tehtyjä talletuksia pyydetyltä ajanjaksolta. Jotta voimme suorittaa tarkistuksen loppuun, toimita seuraavat tiedot:
1: Apple Pay -omistajuustodistus:
Lähetäthän kuvakaappauksia Apple Pay -sovelluksestasi, jotka näyttävät talletukseesi käytetyn kortin tai maksutavan.
2: Selfie-tunnus (AOS-vahvistus):
Liitä mukaan kuva itsestäsi, jossa pidät henkilöllisyystodistustasi kädessäsi ja verkkosivustomme näkyy taustalla.
Kun olemme vastaanottaneet nämä asiakirjat, toimitamme ne asianomaiselle yksikölle lisätarkistusta varten.
Kiitos yhteistyöstäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Spinrollz Casinon tiimi.
KäännösHei Spinrollz, guruna, sanoin, että lähetin tiliotteet pyydetyinä päivinä, jolloin Apple Pay -tapahtuma näkyy selvästi tiliotteella. Sanot "Apple Pay -tapahtumat", mutta Apple Payssa on vain yksi talletus. Kaksi edellistä talletusta olivat kryptovaluutoilla. Joten Apple Payssa on vain yksi talletus eikä useita.
Selfieiden osalta olen jo ottanut ne ja olet jo validoinut ne. Apple Payn osalta kehotit minua menemään Apple Pay -sovellukseen, mutta sellaista ei ole. iOS:ssä on vain lompakko, enkä voi tarkastella lompakkoa, koska Apple sumentaa tiedot automaattisesti.
KäännösHyvä Spinrollz Casinon tiimi,
Kiitos paljon jatkuvasta yhteistyöstä ja ajasta, jonka käytit pelaajan lähettämien asiakirjojen tarkistamiseen.
Haluaisin ystävällisesti pyytää selvennystä Apple Pay -omistajuustodistukseen liittyen.
Voisitko hyväksyä kuvakaappauksen Apple Walletista, vaikka järjestelmä sumentaisi automaattisesti jotkin arkaluontoiset maksutiedot, koska kyseessä on Applen oletusarvoinen tietosuoja-asetus, jota käyttäjä ei voi muuttaa?
Tämän vahvistaminen auttaisi meitä ja pelaajaa varmistamaan, että kaikki asiakirjat täyttävät vahvistusvaatimuksenne ja että prosessi voidaan saattaa päätökseen ilman tarpeettomia viivästyksiä.
Hyvä FiLouYe,
Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi ja jatkuvasta yhteistyöstäsi koko vahvistusprosessin ajan.
Ymmärrän, että tämä tilanne on vienyt jonkin aikaa, mutta pyydän teitä ystävällisesti olemaan kärsivällisiä vielä hetken, kun kasino tarkistaa asiakirjanne.
Toivottavasti kaikki saadaan pian käsiteltyä ja päätökseen.
Ystävällisin terveisin,
Karla
KäännösHei Karla,
Kiitos avustasi. Odotan edelleen spinrollzilta vastausta, koska yritin lähettää uusia Apple Pay -asiakirjoja ja pyydetyn tiliotteen. Lähetin ne perjantaina 7. marraskuuta ja odotan edelleen kasinon tarkastelevan niitä. Vaikka kirjoitetaan, että hänen tarkastelunsa kestää enintään 24 tuntia, hän yleensä noudattaa tätä määräaikaa.
KäännösHyvät kaikki,
Olemme vastaanottaneet Apple Pay -omistusvahvistuksesi ja tapahtumahistoriasi – kiitos näiden tietojen toimittamisesta.
Vahvistusprosessin loppuun saattamiseksi pyydämme sinua toimittamaan myös todisteen talletuksen tekemiseen käytetyn kryptovaluuttatilin omistajuudesta sekä todisteen itse tapahtumasta.
Hyväksyttävään dokumentaatioon voivat sisältyä:
1: Kuvakaappauksia kryptolompakostasi, joissa näkyy sähköpostiosoite tai muut tiliisi liittyvät tunnistetiedot.
2: Kuvakaappaus tai vahvistus alustallemme tehdystä talletuksesta.
3: Varmista, että kaikki lähetetyt asiakirjat osoittavat selkeästi asiaankuuluvat tiedot.
Kiitos yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Spinrollz-kasino.
KäännösHei, ei, mutta oikeasti, kuinka pitkälle olet menossa?? Se on täyttä hölynpölyä. Haluatko myös sairausvakuutuskorttini? Lähetän sinulle kaiken, ei ole ongelmaa, enkä päästäisi irti. Minua ärsyttää se, että pyydät minulta kaikkia näitä asiakirjoja, kun tajusit, etten enää pelaa voittojani kasinollasi. Se on todella loukkaavaa sinua kohtaan. Pyydät minulta talletusta, joka on peräisin heinäkuulta, eikä se ole tämän noston perustana oleva talletus. Heinäkuussa voitettu voitto en ole vieläkään nähnyt väriä, se todistaa, kuinka tosissasi olet.
KäännösKiitos paljon viestistäsi ja siitä, että pidät meidät ajan tasalla.
Ymmärrän täysin, kuinka uuvuttavalta ja turhauttavalta tämä pitkä vahvistusprosessi tuntuu, varsinkin kun otetaan huomioon, että olet jo odottanut useita kuukausia ja toimittanut pyydetyt asiakirjat toistuvasti. Arvostan todella kärsivällisyyttäsi tähän mennessä.
Jotta prosessi pysyisi mahdollisimman läpinäkyvänä ja oikeudenmukaisena, pyydän teitä ystävällisesti lähettämään minulle kaikki kasinolle toimittamanne asiakirjat, mukaan lukien uuden pyydetyn kryptovaluuttatodistuksen.
Voit lähettää ne suoraan osoitteeseen karla.m@casino.guru .
Kun sähköposti on lähetetty, ilmoitathan siitä tässä viestiketjussa.
Näin voin tarkistaa jokaisen tiedoston henkilökohtaisesti ja varmistaa, että kaikki on oikein, täydellistä ja kasinon vahvistusvaatimusten mukaista. Se auttaa meitä myös ymmärtämään paremmin, ovatko kasinon lisäpyynnöt kohtuullisia vai tarvitaanko heidän puoleltaan lisäselvityksiä.
Tiedän, että tämä tilanne on jo kestänyt paljon kauemmin kuin sen pitäisi, mutta kehotan teitä ystävällisesti toimittamaan loput pyytämänsä asiakirjat, sillä se on tällä hetkellä ainoa tapa jatkaa prosessia.
Ystävällisin terveisin,
Karla
KäännösHei, se on lähetetty,
Spinrollz kieltäytyi antamasta minulle todisteita siitä, että KuCoin-tili kuului minulle. KuCoinilla ei kuitenkaan ole henkilökohtaisia tietoja. Voin näyttää heille tapahtumat sekä Spinrollz-tililläni olevan lempinimen, ja KuCoin on sama, mutta se ei riitä osoittamaan heille, että tili kuuluu minulle. En tiedä enää, mitä tehdä. Olen oikeasti kyllästynyt tähän roistojen ja varkaiden kasinoon, joka laittaa pelaajansa odottamaan. Mitä etua? Haluaisin tietää, onko heillä vakioasiakkaita 🤣🤣. Lyhyesti sanottuna, kiitos guru avustasi, vaikka odotankin sitä viiden kuukauden jälkeen.
KäännösHyvä Filouye,
Kiitos yhteydenotostasi.
Kryptovaluutan omistajuustodistuksen on sisällettävä tietoja, jotka voimme yhdistää tilitietoihisi varmistaaksemme, että lompakko kuuluu sinulle.
Ystävällisin terveisin,
Spinrollz Casinon tiimi.
KäännösHei Guru,
Voitteko kertoa minulle, miten voin todistaa, että KuCoin-tilini on minun? Vaikka todistan heille, että tapahtumat tulevat tililtäni ja että lempinimi vastaa hyvin kasinon lempinimeä, se ei riitä. Koska tiedän, ettei hänellä ole henkilökohtaisia tietoja KuCoinissa, en näe, miten voin todistaa sen ilman sitä.
KäännösPaljon kiitoksia jatkuvasta yhteistyöstä.
Haluaisin ystävällisesti selventää yhtä tärkeää seikkaa pelaajan KuCoin-tilin omistajuuden todistamisesta.
Huomaa, että KuCoin ei näytä tai anna henkilötietoja (kuten koko nimeä, osoitetta tai henkilöllisyystodistusta) lompakkoliittymässään, tapahtumahistoriassaan tai nosto-/talletusosioissaan. Tämä on KuCoin-alustan vakio-ominaisuus, eikä pelaaja voi muokata sitä.
Tästä johtuen pelaajan on teknisesti mahdotonta saada mitään KuCoin-asiakirjaa, joka sisältää henkilötietoja, jotka voidaan yhdistää suoraan hänen kasinotiliinsä.
KuCoin tarjoaa käyttäjilleen ainoastaan seuraavia dokumentaatiotyyppejä:
- KuCoin UID ja tilin lempinimi,
- talletukseen käytetty lompakon osoite,
- kuvakaappauksia KuCoinin talletus- ja nostohistoriasta
- tarkka talletustapahtuma, joka näkyy lohkoketjuselaimessa.
Ottaen huomioon KuCoinin alustan rajoitukset, voisitteko selventää, minkä vaihtoehtoisen omistajuustodistuksen hyväksyisi varmennusosastonne, koska KuCoin ei voi toimittaa henkilötietoihin perustuvaa dokumentaatiota?
Tämä selvennys auttaisi meitä ohjaamaan pelaajaa oikein ja varmistamaan, että vahvistus voidaan suorittaa ilman lisäviivästyksiä.
Kiitos paljon yhteistyöstäsi.
KäännösHyvät kaikki,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Asianmukainen osasto on ilmoittanut meille, että kryptovaluutan omistajuus on hyväksytty. Jotta voit jatkaa, pyydämme sinua lataamaan voimassa olevan todisteen osoitteestasi ja kirjautumaan sisään ilman VPN:ää.
Kiitos yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Spinrollz-kasino.
KäännösHyvää huomenta,
Olen jo lähettänyt sinulle todisteen osoitteesta kesäympäristöissä.
Lähetän sen takaisin, mutta se on todella törkeän loukkaava.
KäännösHyvä FiLouYe,
Kiitos paljon asiakirjojen uudelleen lähettämisestä – arvostan todella kärsivällisyyttänne ja yhteistyötänne tämän pitkän prosessin aikana.
Ilmoitathan minulle, kun uusi osoitetodistus on toimitettu, jotta voin seurata tilannetta tarkasti.
Hyvä Spinrollz Casinon tiimi,
Kiitos päivityksestäsi.
Vahvistan vastaanottaneeni viimeisimmän pyynnön osoitetodistuksesta ja pyydän ystävällisesti tarkistamaan pelaajan äskettäin toimittamat asiakirjat mahdollisimman pian.
Odotan seuraavaa päivitystäsi, kun vahvistus on tarkistettu ja käsitelty.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
KäännösHyvät kaikki,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Haluamme ilmoittaa, että asiasta vastaava osasto on vahvistanut valtuutuksen hyväksymisen.
Kirjaudu sisään ilman VPN:ää tai IP-maskaustyökaluja ja ilmoita meille samanaikaisesti asiakastukichatin kautta.
Ystävällisin terveisin,
Spinrollz-tee.
KäännösHei,
Tässä yhdistin itseni kasinolle ilman VPN:ää ja otin yhteyttä chattiin.
Karla, jos kasino ei koskaan etene ja pyytää minua edelleen tekemään jotain, voitko auttaa minua nostamaan oikeusjutun kasinolupaa vastaan? Jonkin ajan kuluttua haluan olla kärsivällinen, mutta siitä on jo viisi kuukautta. Lähetän heille kaikille tämän valituksen transkription todisteeksi siitä, että tämä kasino on huono maksaja.
KäännösHyvä Spinrollz Casinon tiimi,
Kiitos viimeisimmästä päivityksestäsi.
Kuten pelaaja on nyt vahvistanut:
- pyydetty osoitetodistus on toimitettu ja hyväksytty,
- hän on kirjautunut sisään ilman VPN:ää täsmälleen ohjeiden mukaisesti,
- ja hän on jo ottanut yhteyttä tukitiimiisi pyydetysti,
Haluaisin ystävällisesti pyytää teitä selventämään menettelynne seuraavaa vaihetta.
Voisitko vahvistaa:
- Mitä sinun puolellasi on vielä tehtävänä, jos mitään; ja
- Milloin pelaajan vireillä olevat kotiutukset käsitellään, kun otetaan huomioon, että tähän mennessä pyydetyt vahvistusvaiheet on nyt suoritettu?
Koska pelaaja on odottanut useita kuukausia, selkeä aikataulu maksulle on välttämätön läpinäkyvyyden varmistamiseksi ja asian oikeudenmukaiseksi eteenpäin viemiseksi.
Pyydämme ystävällisesti nopeaa reagointianne.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
KäännösHyvä Filouye,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Haluamme ilmoittaa, että asiasta vastaava osasto on ilmoittanut meille tilisi vahvistamisesta.
Kiitos yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Spinrollz-kasino.
KäännösHei FiLouYe,
Kiitos paljon päivityksestäsi.
Koska kasino on nyt vahvistanut, että tilisi vahvistus on vihdoin suoritettu, seuraava ja tärkein vaihe on odottavien kotiutustesi käsittely.
Voisitteko pitää minut ajan tasalla heti, kun saatte maksunne tai jos saatte kasinolta lisätietoja kotiutuksen tilasta?
Vahvistuksesi auttaa minua seuraamaan tapaustasi tarkasti, kunnes koko summa on maksettu.
Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi ja toivon todella, että maksu käsitellään nyt ilman lisäviivästyksiä.
KäännösHei, kasinolta tulleen viestin jälkeen olen saanut 2500 €. Minulla on nyt kolme nostopyyntöä vireillä seitsemän päivän ajan, eikä niitä ole vieläkään käsitelty.
KäännösHyvä FiLouYe,
Kiitos paljon, että piditte minut ajan tasalla koko tapauksen ajan ja että kerroitte minulle saamastanne 2 500 euron maksusta.
Arvostan jatkuvaa yhteistyötänne ja kärsivällisyyttänne tämän prosessin aikana. Pyydän teitä ystävällisesti pitämään minut ajan tasalla kaikista lisätiedoista – erityisesti kun jäljellä olevat vireillä olevat kotiutukset on käsitelty tai jos saatte kasinolta uusia viestejä.
KäännösHei, sain silti 2500 € lisää viimeisimmän viestini jälkeen. Spinrollz päätti vihdoin maksaa, enkä uskonut sanovani sitä jonain päivänä, mutta kiitin häntä joka tapauksessa, koska hän maksaa 24/48 tunnissa, mutta pyysi päivittäistä 500 € nostoa.
Kiitos vielä kerran guru, ilman sinua en tiedä olisinko koskaan saanut voittojani.
KäännösHyvä FiLouYe,
Kiitos paljon päivityksestä – olen todella iloinen kuullessani, että maksuja käsitellään nyt ja että olet saanut 2 500 euroa lisää viimeisimmän viestisi jälkeen.
Arvostan todella, että pidit minut ajan tasalla, ja olen iloinen, että pystyin auttamaan sinua koko tämän tapauksen ajan. Pidäthän minut ajan tasalla jäljellä olevista nostoista, erityisesti jos päivittäisissä rajoissa on lisäviiveitä tai muutoksia.
Jään tänne seuraamaan tilannetta kanssasi, kunnes koko summa on maksettu.
KäännösHyvät kaikki,
Kiitos yhteistyöstäsi.
Ilolla ilmoitamme, että kotiutuspyyntösi on käsitelty onnistuneesti.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Spinrollz-kasino.
KäännösHyvää huomenta,
Minulla on yli 3500 € nostettavaa jäljellä!! Siihen on 6 kuukautta aikaa ahaha kiitos vielä kerran guru Odotan viimeistä nostoa sulkeakseni valituksen 😉
KäännösHyvä FiLouYe,
Kiitos paljon päivityksestä.
Olen iloinen kuullessani, että kotiutukset ovat lähes valmiita. Tässä vaiheessa odotamme viimeisen jäljellä olevan maksun käsittelyä.
Ilmoitathan minulle, kun viimeinenkin summa on nostettu onnistuneesti, jotta voimme jatkaa valituksen käsittelyä sen mukaisesti.
Kiitos vielä kerran kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi koko tämän tapauksen ajan.
KäännösHei kaikki, seitsemän kuukauden taisteluiden jälkeen sain kaikki maksuni tänään! Kiitos guru!
KäännösHyvä FiLouYe,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu, ja merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Toivomme, että antamamme ehdotukset ja selitykset olivat hyödyllisiä ongelman ratkaisemisessa. Jos kohtaat tulevaisuudessa lisää vaikeuksia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Olisimme erittäin tervetulleita, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteestasi voi olla hyötyä myös muille, jotka harkitsevat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Karla Päivänkorento
Casino.Guru
