Spinrise Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntö on viivästynyt.

Hei Casino Guro

Olen yrittänyt sulkea tiliäni tällä kasinolla lähes kuukauden ajan, mutta he kieltäytyvät tekemästä sitä. He vain vastaavat: "Olemme lähettäneet pyynnön oikealle osastolle ja ilmoittaneet VIP-managerillenne" tai vastaavaa. VIP-manageri on sitten vain tarjonnut minulle bonuksia, vaikka kerroin heille, että he rikkovat vastuullisen pelaamisen sääntöjä.

Olen kokeillut kaikkea äärimmäisestä kielenkäytöstä uhkauksiin, mutta heitä ei vain kiinnosta!!

Tilini on edelleen auki ja he vain päästävät minut menettämään rahani.

1000 euroa hyvityksenä on ehdoton minimi!

Kiitos paljon avustasi

Hyvä Stregen71,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:

• Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
• Itseesto puolestaan ​​tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).

Voisitteko ystävällisesti kertoa tilisi sulkemisen syyn? Lisäksi voisitteko ystävällisesti toimittaa minulle kasinolle lähettämänne tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voitte lähettää ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun edustaja ja pyytää tällaisia ​​toimia, älä anna mitään tietoja.

Ainoa virallinen tapa, jolla otamme sinuun yhteyttä, on tämän valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen, ja jos sinulla on epäilyksiä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Hei

Lähetin sinulle Veronika sähköpostia sähköpostiketjun mukana.

Kiitos avusta tämän epävakaan kasinon kanssa.

Ystävällisin terveisin

Daniel

Hyvä CasinoGuru,

Haluamme selventää, että suhtaudumme vastuulliseen pelaamiseen ja pelaajien suojeluun erittäin vakavasti, ja sisäiset menettelytapamme on suunniteltu täyttämään kaikki lisenssivaatimukset, mukaan lukien tilin sulkemiseen ja vastuulliseen pelaamiseen liittyvät vaatimukset.

Kyseinen pelaaja, Daniel, on todellakin ottanut meihin yhteyttä useita kertoja ristiriitaisten pyyntöjen kera viime viikkojen aikana. Usein hän on nimenomaisesti ilmoittanut haluavansa jatkaa pelaamista, jos tietyt bonusehdot täyttyisivät, kun taas toisinaan hän vaati tilin välitöntä sulkemista. Hänen viestintänsä sisälsi toistuvaa loukkaavaa, uhkaavaa ja syrjivää kieltä henkilökuntaamme kohtaan, mikä merkittävästi haittasi kykyämme ylläpitää rakentavaa vuoropuhelua ja käsitellä hänen pyyntöjään turvallisesti ja sääntöjen mukaisesti.

Tästä huolimatta teimme useita ponnisteluja tilanteen rauhoittamiseksi, ja VIP-managerimme jatkoi selkeää ja kunnioittavaa viestintää varmistaen samalla, että kaikki toimenpiteet olivat vastuullisen pelaamisen ohjeidemme mukaisia. Kun kävi ilmi, että pelaaja oli päättänyt sulkea pelitilinsä pysyvästi, hänen tilinsä suljettiin pysyvästi eikä sitä avata uudelleen.

Olemme tutkineet tapauksen perusteellisesti emmekä löytäneet perusteita hyvitykselle.

Läpinäkyvyyden vuoksi haluamme myös korostaa, että pelaaja antoi epäjohdonmukaisia ​​lausuntoja viestinnässään ja ulkoisesti, mukaan lukien vaaditun hyvityssumman ja siihen liittyvän kontekstin muuttaminen.

Olemme edelleen sitoutuneet reiluun peliin ja vastuulliseen pelaamiseen ja annamme mielellämme lisäselvityksiä tarvittaessa.

Ystävällisin terveisin,

Spinrise-tiimi

Hei Spinrise

Jos tietäisit peliriippuvuudesta yhtään mitään, tietäisit, että juuri näin riippuvuus toimii. Älä väitä, etten olisi käskenyt sinua sulkemaan tiliäni toistuvasti sekä chatissa että sähköpostissa. Se, että käsken sinua sulkemaan tilini ja sitten muutan mieleni, käsken sinua sulkemaan, muutan mieleni jne. on sataprosenttisesti osoitus siitä, että minulla on ongelma. Myös talletustapani on selvä osoitus siitä, että minulla on ongelma. Bonuksen tarjoaminen (ja edes reagoimatta "sulje tilini mahdollisimman pian ja pysyvästi" -viestiin) ei ole vastuullisen pelaamisen periaatteiden mukaista. Jos et tiedä sitä, ehdottaisin, että lähetät henkilökuntasi koulutukseen.

ps. Luulin saavani sinut sulkemaan tilini käyttämällä kirosanoja, mutta se ei toiminut.

Sinulla ei ollut mitään suunnitelmaa sulkea tiliäni, jos en olisi lähettänyt tätä valitusta. Kun tein niin, sinulta kesti kaksi sekuntia sulkea se. Miksi et tehnyt sitä aiemmin, kun pyysin?

/Daniel

Hyvä Spinrise Casinon edustaja,

Kiitos, että otit meihin yhteyttä ja annoit lisätietoja pelaajan tapauksesta. Arvostamme yhteistyötäsi.

Hyvä Stregen71,

En ole saanut sinulta sähköposteja tai chat-transkriptejä, joissa nimenomaisesti mainitsisit peliriippuvuuden tai pyytäisit tilin sulkemista tästä syystä. Tarkistathan, että syötit sähköpostiosoitteeni oikein. veronika.f@casino.guru .

Ilman näitä asiakirjoja emme voi käsitellä hyvityspyyntöäsi. Kiitos ymmärryksestäsi.

Hei

Olen toistuvasti sanonut Spinriselle, että he rikkovat vastuullisen pelaamisen periaatetta, ja se on mielestäni sama asia.

Ystävällisin terveisin

Daniel

Hyvä Stregen71,

Kiitos vastauksestasi ja lähettämistäsi sähköposteista.

Tarkasteltuamme huolellisesti antamiasi tietoja ja yhteydenottoja, emme valitettavasti voi auttaa sinua hyvityspyyntösi kanssa.

Jotta Casino Guru voi menestyksekkäästi ajaa hyvitystä vastuulliseen pelaamiseen liittyvissä tapauksissa, pelaajan on selvästi ja yksiselitteisesti ilmoitettava kärsivänsä peliongelmasta tai -riippuvuudesta ja pyydettävä tilin sulkemista näillä erityisillä perusteilla. Vasta tällöin kasinon toimia (tai toimimattomuutta) voidaan arvioida vastuullisen pelaamisen velvoitteiden mahdollisena rikkomuksena.

Vaikka ymmärrämme, että "vastuullisen pelaamisen" mainitseminen saattaa tuntua riittävältä osoitukselta ahdingosta, se on laaja termi eikä automaattisesti tarkoita riippuvuuden olemassaoloa tai tarvetta omaehtoiseen pelikieltoon. Emme ole löytäneet tapauksessasi mitään suoraa lausuntoa, jossa tunnistaisit itsesi peliriippuvuuden kanssa kamppailevaksi henkilöksi tai pyytäisit nimenomaisesti pysyvää omaehtoista pelikieltoa tästä syystä. Ilman tällaisia ​​todisteita emme voi jatkaa käsittelyä tai pyytää hyvitystä puolestasi.

Lisäksi ymmärrämme kasinoa kohtaan ilmaisemasi turhautumisen. Äärimmäisen tai loukkaavan kielen käyttö, vaikka se olisi tarkoitettu avunhuudoksi, voi kuitenkin vaikeuttaa palveluntarjoajien asianmukaista ja tehokasta reagointia. Kannustamme aina avointa ja kunnioittavaa viestintää, erityisesti tällaisissa arkaluontoisissa asioissa.

Tästä huolimatta olemme iloisia nähdessämme, että tilisi on sittemmin suljettu. Jos kohtaat tulevaisuudessa vastaavia ongelmia muiden operaattoreiden kanssa, suosittelemme, että ilmoitat selvästi, että sinulla on peliongelma, ja pyydät pysyvää omaehtoista pelikieltoa ilman ehtoja . Tämä varmistaa, että kasino on täysin tietoinen ja velvollinen toimimaan vastuullisen pelaamisen standardien mukaisesti.

Tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestänne. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Kasinoguru

Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).

Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.

Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.